Internet en TV

Om ieder jaar zo voordelig mogelijk gebruik te maken van internet, verleng ik niet maar abonnement, maar vraag ik een nieuwe abonnement aan op mijn woonadres. Klaarblijkelijk kunnen de systemen van Odido hier niet mee omgaan en geeft dit problemen met het Mijn Odido account. Ik kan niet meer inloggen op mijn Odido-account. Als ik een wachtwoord reset aanvraag ontvang ik deze op geen enkele manier. Wanneer ik een nieuw account wil registreren geeft deze aan dat er al een Odido account bestaat.Inmiddels heb ik al 3x telefonisch contact gehad met de Odido-klantsupport en hebben ze al meermaals mijn account “verwijderd” waarna ik na 30-minuten opnieuw zou moeten kunnen registreren. Dit is nu dus ook al 3x mislukt en ik krijg daarbij nog steeds de melding dat het account al bestaat.Een aantal jaar geleden heb ik dezelfde problemen ervaren; toen heeft een technisch specialist ergens in een database nog een record gevonden en verwijderd. Verder heb ik ook gepoogd om met een ander mailadres ee

Na update van de Odido app op mijn Samsung TV blijft in de TV Gids permanent een pop up in beeld staan met de melding "Druk op TERUG ← om terug naar boven te gaan" die delen van de TV Gids onleesbaar maakt.Kan deze idiote melding alsjeblieft weg!Update: heeft bijna 30 minuten geduurd, maar melding is gelukkig uit zich zelf verdwenen.

Ik probeer Apple TV aan te sluiten op klik en klaar maar verbinding wel met modem maar niet internet 

Mijn Apple TV (laatste model 2022) geeft aan dat ik de laatste versie heb, 1.6.1 - die lijkt al erg oud en de  beta lijkt maar niet naar productie te komen. De Apple TV draait op tvOS27, de laatste versie en alle apps worden automatisch bijgewerkt. Jammer dat de oude versie zo vaak blijft ‘hangen’ en niet de schoonheidsprijs wint voor de UI

Hallo, sinds een kleine 2 weken ervaren we bij het terugkijken van opnames dat het beeld op random momenten 'bevriest’. Even een paar tellen vooruitspoelen of even terug naar het hoofdmenu en dan weer de opname selecteren en we kunnen weer verder kijken.De opnames zijn dus nog wel intact, ze staan alleen soms stil.Kan dit te maken hebben met een recente software update? Zijn er meer mensen die dit sinds kort hebben?TV: LGWe kijken via een MediaBox (dus niet online tv kijken), en hebben het ‘Cloud Opnemen’-pakketPostcode: 2341 (Oegstgeest)Er is een hele lijst van apps, dus ik heb niet alle versienummers, maar heb een paar overgenomen waarvan de namen 'belangrijk’ leken ;-):CoreService: 1.0.6.14Android: 12OdidoTV 2.0.6607Kan evt nog meer doorgeven indien dat helpt. 

Aan het einde van mijn internet- en tv-abonnement bij Odido heb ik de benodigde apparatuur retour gestuurd, zoals verzocht.Ik heb het pakket afgegeven voor verzending via DHL. Volgens de track & trace staat de zending sinds 9 oktober op de status ‘Klaar voor versturen naar sorteercentrum’. Inmiddels zijn we acht dagen verder en is de status nog steeds niet gewijzigd. Hierdoor vermoed ik dat het pakket tijdens het verzendproces is zoekgeraakt of ergens is blijven liggen. Ook omdat dit tussen 1 & 3 dagen maximaal zou moeten duren.Ik heb hierover contact opgenomen met DHL, maar zij verwijzen mij door naar Odido om dit verder op te lossen.Ik wil daarom graag weten hoe deze situatie verder wordt afgehandeld. Uiteraard kan ik mijn verzendbewijs overhandigen.

Hallo,Ik heb mijn superwifi punt bedraad aangesloten. Sinds gisteren kan ik er geen verbinding meer mee krijgen, zowel draadloos als via kabel. Ik heb de kabel getest in mijn laptop en deze is nog goed.Gr Damian

Beste Moderators,Bij het afsluiten van mijn abonnement/overeenkomst is mij 6 maanden gratis Videoland toegezegd. In de aanbieding/bevestiging die ik heb ontvangen staat nergens vermeld dat hier een verloopdatum of een beperkte actietermijn aan verbonden was.Nu ik gebruik wil maken van deze actie, geeft de klantenservice aan dat dit "niet meer mogelijk is" en dat er geen enkele compensatie of coulance geboden kan worden. Hier neem ik uiteraard geen genoegen mee. Ik vraag jullie om dit intern recht te zetten door: De 6 maanden Videoland alsnog op mijn account te activeren, óf Een passende financiële compensatie te verrekenen met mijn maandelijkse factuur ter waarde van de toegezegde 6 maanden Videoland. Met vriendelijke groet,Tim

Vandaag heb ik HBO Max Standaard aan mijn abonnement toegevoegd maar HBO Basic met reclame gekregen. HBO Max klantenservice kan niets doen omdat de betaling via Odido verloopt..

Ik bevindt mij momenteel in het buitenland en heb gemerkt dat mijn modem offline is. De vraag is of deze door Odido op afstand gereset kan worden?

Beste, Vorige week heb ik zowel de modem als het wifi punt in 1 doos retour gestuurd. Zojuist ontvang ik een email waarin Odido zegt dat noet alles retour is gekomen. En het gaat om het wifi punt staat erin. Dit is onjuist want alles zat erin, ook de bekabeling. Mvg

Hallo,Ik krijg nu voor de 2e keer een abuse melding op mijn IP adres. Ik heb de vorige keer de inhoud van de melding opgevraagd en al mijn apparaten gescand op malware etc. Hier is niets noemenswaardig uitgekomen. Graag zou ik nu weer de inhoud van de melding ontvangen. Bij voorbaat dank!

Krijg net een mail dat ik de klik en klaar apparatuur terug moeten zenden.  dit heb ik maanden geleden al gedaan.  graag aanpassen in jullie systeem dhl code (3STML100310223)

Onderwerp: Constante wifi-drops met oudere ZyXEL T-50 router / Aanvraag nieuwe routerBeste Odido,Ik ervaar al langere tijd grote problemen met de stabiliteit van mijn wifi-verbinding. De downloadsnelheid is met 150 Mbps prima, maar de verbinding valt continu een paar seconden weg (packet loss). Mijn Chromecast verliest telkens de verbinding en pagina's op mijn iPhone laden regelmatig helemaal niet meer, terwijl de telefoon wel zegt dat hij verbonden is.Ik heb de router al meerdere keren stroomloos gemaakt, maar dit lost het probleem helvens niet op.Na wat uitzoekwerk via een netwerkscanner zie ik dat mijn router wordt herkend als econet.aps, wat betekent dat ik nog de oudere ZyXEL T-50 heb staan. Ik begrijp dat dit type router bekendstaat om hardnekkige wifi-drops (onder andere door EasyMesh-compatibiliteit met iOS en casting-apparaten) en inmiddels behoorlijk verouderd is.Omdat de T-50 niet meer goed meekomt met alle moderne apparatuur in huis, zou ik mijn huidige router graag kostelo

Zojuist wil ik op mijn laptop Netflix kijken en blijk ik geen wifi verbinding te kunnen maken. Althans, wel verbonden, geen internet. Alle standaardopties geprobeerd:check op storingen stroom eraf en opnieuw erop LAN kabel wisselenMaar helaas. Huawei kastje. Wel power, wel PON. Verder niets. Zyxel T-56. Wel power, wel 2.4G en 5G. Geen internet.  Hoe nu verder?

Hi My name is Diego and I have the exact same problem with the ONT Media converter as I had 10 months ago. I called Odido support yesterday and the lady did multiple tests and at the end said they will send me a new router but I am 90% sure that the ONT/Media splitter is the problem as the LAN light never turns on.I tried it with two different routers and also with 2 working cables to my PC Ethernet adapter and the LAN will not connect. I can never access the ONT settings. Which tells me it is not sending internet signal to the Router. It already happened a year ago after energy outage.I need would like to request support on received an Media converter and router.

Hi,I have cancelled my account in April 2026 and moved abroad. My old address keeps receiving a bill. All the invoices normally would come to my email too. I had a friend call ODIDO with me on the phone to ask, what the problem is. I was told I have an opened invoice from May. I received the last invoice in July 2026. I told the person I didn’t get any invoice and that I  can’t access it via app because my account has been cancelled. The person which was very rude, told me that would reach out to the department to forward me an invoice for this invoice. It’s been a month.  I don’t know what could be in this invoice since I have cancelled it, but apparently it already has late fees added it too. Odido has always communicated invoices via email why changed to mail only when I literally told you all that I was moving abroad? And what’s this bill about?Can you please, take a look? How difficult to exit ODIDO!!

Beste Odido,Bij deze dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn contract en het bijbehorende actieproduct (de Sonos Ray soundbar). Door opeenvolgende fouten van uw eigen klantenservice en systemen ben ik ernstig benadeeld.De situatie:Op 22 april heb ik specifiek vanwege de Sonos Ray-actie een duur 2-jarig internetcontract afgesloten. Ik heb mij direct aangemeld voor de promotie en expliciet gekozen voor de zwarte uitvoering, omdat deze passend is binnen mijn interieur. Na ongeveer een week bleek dat het Klantvoordeel in uw systemen niet correct was verwerkt. Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen. De medewerker heeft toen – zonder mijn toestemming of medeweten – mijn lopende contract volledig opgezegd en een nieuw contract ingeschoten om het Klantvoordeel recht te zetten. Door deze administratieve actie van uw medewerker kreeg ik tijdens mijn vakantie een automatische afwijzing van het promotieplatform. Het systeem registreerde onterecht dat ik mijn abonnement bi

Titel: Klik&Klaar 5G-modem – signaallampje blijft rood, internet werkt niet goedHallo allemaal,Sinds vandaag werkt mijn Klik&Klaar Internet niet goed.Status van de lampjes (foto's toegevoegd):- Eerder vandaag: aan/uit groen, internet (wereldbol) rood, signaal blauw, wifi groen- Nu: aan/uit groen, internet (wereldbol) blauw, 5G-signaal rood, wifi groenWat ik al geprobeerd heb:- Modem herstart (30 seconden stroom eraf)- Simkaart eruit gehaald en opnieuw geplaatst- Modem dichter bij het raam gezetHet signaallampje blijft rood. Op de storingspagina zie ik geen melding.Heeft iemand hetzelfde gehad? Ligt dit aan de mast in mijn buurt, de simkaart of het modem? En kan iemand van Odido meekijken?Alvast bedankt!

Ik wik graag een Fritz! 5930 XGS-PON modem rechtstreeks op de glasvezel aansluiten. Wie kan mij helpen om dit modem geregistreerd te krijgen?Alvast hartelijk dank, Hay

Hi Odido,Vandaag een mail ontvangen met betrekking tot onrechtmatig gebruik. Ik wil dit prima onderzoeken, maar er is geen bewijs en of technische details meegeleverd.Dat maakt het lastig onderzoeken.Kan ik meer informatie ontvangen?

I have experiencing unstable ping (ping spikes or jitter) on your Odido internet connection when playing ps5 fc ea26 same time no connection broke down playing . 

Ik heb een family Deezer account  voor mijzelf en voor mijn vrouw,  die ook inlogt met haar eigen mailadres. nu wil ik stoppen met Deezer family  maar het account voor mijn vrouw moet blijven bestaan, hoe gaat dit in zijn werk, want als ik dit aanpas kan ik nog wel in mijn Deezer wat niet meer hoeft, maar mijn vrouw haar account is niet meer benaderbaar, en dit zou wel wenselijk zijn.alvast dank voor de reactie.

Hallo iedereen,Ik heb hulp nodig bij het verbinden van mijn UniFi Cloud Gateway Ultra (UniFi USG) met mijn Zyxel T54 DSL-modem. Mijn excuses als dit al ergens op het forum is uitgelegd; ik heb gezocht, maar kon het niet vinden. Ik kwam wel tips tegen voor een Odido-glasvezelverbinding in combinatie met de UniFi Cloud Gateway Ultra, maar niet voor een DSL-verbinding.Ter informatie: mijn Zyxel-modem (dat ook televisie en vaste telefonie ondersteunt) bevindt zich in het 192.168.1-subnet. Omdat er vanaf dat modem poorten moeten worden doorgestuurd naar de UniFi USG, wil ik de UniFi USG in het 192.168.2-subnet plaatsen. Dit is ook gewenst omdat ik een computer heb met een vast IP-adres (192.168.2.7) dat ik graag wil behouden.Ik hoor graag of jullie me hiermee kunnen helpen. Alvast bedankt! Rich

Beste lezer, wat zijn de mogelijkheden voor een nieuwe mediabox?Inmiddels al aantal jaren klant bij jullie. Is het mogelijk om een nieuwe mediabox te verkrijgen?Ik begreep nl dat deze ook allerlei apps ondersteunt? GroetenRalf