Internet en TV

Sinds de komst van de firmware update B17 wordt de LAN verbinding tussen het modem en mijn computer regelmatig verbroken. Waar de B17 update beloofde de WiFi verbinding te verbeteren, lijkt dit ten koste te zijn gegaan van de LAN verbinding. Ik heb hier kort geleden ook al een post over geplaatst, maar hier was weinig reactie op ontstaan. Ik ben benieuwd of Odido hiervan op de hoogte is en dit kan oplossen of eventueel de vorige versie van de firmware zou kunnen aanbieden.

Hallo allemaal, Ik heb sinds kort internet van Odido met een snelheid tot 2 Gbps. Alles is optimaal ingesteld (bekabelde verbinding, geen andere apparaten die de snelheid beïnvloeden), maar bij een recente speedtest haal ik slechts ongeveer 529 Mbps. Mijn router is de Asus GT-AX11000, die volgens de specificaties 2.5 Gbps WAN ondersteunt. Weet iemand waarom ik niet in de buurt kom van de beloofde snelheid? Zijn er instellingen in de router of bij Odido zelf die ik moet aanpassen? Alle tips zijn welkom!

Bij het retourneren van mijn oude modem en apparatuur ben ik vergeten om mijn extra wifipunt terug te sturen. Uit onderstaande chat van "Izzi" begrijp ik dat de retourtermijn 60 dagen is, in de algemene voorwaarden staat 30 dagen. Momenteel ben ik in het buitenland en ga ik de 30 dagen retour niet redden, de 60 dagen wel. Van welke termijn moet ik uitgaan?

Since yesterday (Jun 16th 2025) at ~ 4pm we have no internet. If I log in in the modem it says there’s no WAN connection: I’ve already tried disconnecting both devices for about a minute and then reconnecting them. Multiple times yesterday and this morning. No difference. Third time this happens this week, but now it’s been about 16 hours. The “storing” checker says there’s no storing at our address. Our neighbors have exactly the same.

Hoi allemaal, Ik wil hier geen rant houden over de lange wachttijden of bureaucratie, ik ben op zoek naar een oplossing voor mijn probleem. Ik heb een Klik&Klaar ontvangen die niet werkt (097 nummer eindigt op 91), maar ik kan het abonnement niet meer opzeggen via de klantenservice door een fout in de Odido administratie. Kunnen jullie mij helpen? Afgelopen vrijdag 13-6 heb ik een Klik&Klaar modem opgehaald in de Odido winkel. Thuis aangesloten maar helaas bleef het blauwe 5g lampje knipperen. Jammer, geen internet! Dan maar contact opnemen met de helpdesk, de tijdlijn was ongeveer zo: Bellen met Odido support. Medewerker geeft aan dat de sim niet geactiveerd is en dat ik hem moet laten activeren in de winkel. Naar de winkel. De medewerker geeft aan dat ik de oude moet opzeggen en terugsturen, ze geeft me een nieuwe Klik en Klaar met een nieuw contract. Opzeggen van de oude die niet werkt moet telefonisch. Bellen met Odido support voor opzeggen oude contract. Eerstelijns medewerker geeft aan dat de “SIM kaart niet bestaat”, er is iets mis, ik wordt overgeschakeld Tweedelijns medewerker geeft hetzelfde aan, ‘Ik kan het natuurlijk niet opzeggen als hij niet bestaat!’. Ik wordt overgeschakeld. Derdelijns medewerker zoekt in allerlei systemen, veel gemopper. ‘Hoe is het mogelijk.’, ‘Wat een chaos’. Hij geeft aan dat de simkaart in systemen mist, de abonnement niet in het betaalsysteem staat en nog wat zaken. Hij zegt dat hij een ticket maakt voor de technische dienst maar dat ik niet op de hoogte gehouden kan worden. ‘God zegene de greep dat dit rommeltje wordt opgeruimd’ werd er ongeveer gezegd. Het abonnement staat wel in Mijn Odido en ik heb wel een contract ontvangen. Ik ben bang dat ik hier óf nooit meer iets van hoor en dan over x jaar een aanmaning krijg, óf pas na 15 dagen te horen krijg dat ze alles in alle systemen hebben gezet en dat ik dan niet meer kostenloos dit abonnement kan opzeggen. Voor de duidelijkheid: ik heb dus geen minuut internet gehad van het oude modem. Kan iemand mij op de hoogte houden van de status van het ticket? Checken of het ticket überhaupt is aangemaakt? Kan ik via email opzeggen zodat ik in ieder geval zwart op wit heb dat ik er vanaf wil vóór de opzegtermijn? Alvast bedankt! Guus

Hoi allemaal, Ik probeer mijn eigen router (Asus GT-AX11000) direct aan te sluiten op het Nokia glasvezelkastje (ONT), via een Cat8-kabel. In de Asus heb ik het volgende ingesteld: • WAN type: PPPoE • Gebruikersnaam/wachtwoord: internet / internet • VLAN ID: 300 • Poort: 2.5G WAN-poort De router blijft echter op “Niet verbonden” staan en krijgt geen WAN IP-adres (blijft op 0.0.0.0).Herstartvolgorde (ONT > router) heb ik meerdere keren correct uitgevoerd. Telefonisch kon Odido mij hierbij niet helpen. Wat kan ik nog doen om dit werkend te krijgen? Alvast bedankt!

Ik heb 24 mei mijn abonnement verlengd met 2 jaar en heb 26 mei gebeld met odido om mijn herroepingsrecht te gebruiken zoals ook ACM aangeeft dat dit ook geldt bij verlengen. Na meerdere keren doorverbonden zijn geweest uiteindelijk bij iemand uitgekomen die zoiets zei van je zit toch goed en de verbinding werd verbroken. 3 juni weer gebeld met odido nu met de administratie en er werd een ticket gemaakt . Tot nu toe nog niks van odido gehoord Eind mei ook het herroepingsrechtformulier aangetekend opgestuurd ook nog niks van gehoord. Ik moet zeggen dat ik totaal niet te spreken ben over odido hoe die met klanten omgaat en zich niet aan de regels houdt zoals de ACM aangeeft. op een telefonische/online aankoop, ook een verlenging, zit altijd 14 dagen bedenktijd volgens het ACM.

Beste Odido, Ik zit inmiddels al sinds zondag zonder internet. Gisteren heb ik eindelijk na veel gedoe iemand van de klantenservice (Sena) gesproken. Na 40 minuten nutteloos modempraat werd het “doorgezet naar de technische dienst” – ik zou gemaild worden. Ik heb nog steeds niets gehoord. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik een eSIM kon ophalen bij AH of online. AH wist nergens van, en online moet ik ‘verzenden’ of ‘ophalen’ kiezen… Wat is dan het nut van een eSIM?! Bovendien zou ik een code krijgen voor tijdelijk onbeperkt internet – ook niet ontvangen... Dit is inmiddels dag 4 zonder verbinding. Al mijn smart-apparaten werken niet. Kan geen muziek luisteren, tv kijken of internetten. Mijn zonnepanelen kunnen geen data versturen, en ik wil weten hoe jullie dit gaan compenseren. Dat antwoord is mij óók schuldig gebleven. Jullie maken beloftes die je niet nakomt en laten mij het zelf maar uitzoeken. Dat is onacceptabel. Ik wil nu gewoon dat dit snel en volledig opgelost wordt. Met weinig vertrouwen, Nica

Hoi allen, Ik hoop dat er iemand van Odido zelf ook meeleest. Ik heb een webapp dat ik open wil zetten (poort 443 TCP) naar het internet toe. Dit is gelukt. Maar er valt bij iets op, ik kan de webserver achter mijn K&K verbinding bereiken via: KPN Ziggo SURFnet Vodafone (mobiel) KPN (mobiel). Contabo OVH Freedom Internet Maar als ik het via mijn Odido mobiel telefoon zowel via een Prive sim als werk sim probeer kom je er niet bij. Zijn er nog restricties of een configuratie fout op het Oidido netwerk waardoor je open poorten niet werken als je vanuit een Odido mobiele verbinding => naar je webserver achter je Klik en Klaar wilt gaan? Zoals ik zei alle ISP combo’s werken maar zolang het Odido mobiel is breekt het. Ik hoor het graag of dit bekend is (en hopelijk opgelost wordt natuurlijk :) )

Hallo, onze afstandsbediening is gevallen en stuk.. Zowel van de buitenkant als van de binnenkant. Hoe kan ik aan een nieuwe komen? Vriendelijke groet, Pieter

My internet is down since last 5 hours. I have a optical fibre connection with huawei modem and zyxel t-56 as connector. PON light is blinking continuously and internet icon is showing red. Have tried reaching to customer support but no luck there. Can someone please help on this.

Wat een belachelijke situatie! Mijn internet werkte al drie dagen onregelmatig en vandaag is er helemaal geen wifi meer. Geen aanspreekpunt, geen oplossing. Je kunt geen mail sturen en als je belt, krijg je niemand te pakken. Wie gaat de schade vergoeden die ik lijd doordat ik zonder wifi zit? In plaats van mijn werk te doen, ben ik al uren bezig om een oplossing te zoeken. En die is er niet! Terwijl ze met glasvezel juist sneller en betrouwbaarder internet beloofden. De enige zogenaamd aanbevolen oplossing: 10 seconden deze stekker eruit, dan 30 seconden die andere eruit, wachten... werkt het nog niet? Dan resetten. Doe dat maar tig keer, en nog steeds géén internet.

Had deze vraag al gepost in het algemene TV draadje, maar kennelijk kijkt niemand daar nog in :-) Waar komt de 4 seconden vertraging vandaag bij de WebOS Odido TV app? Bij schakelen tussen zenders, stukje terugspoelen, alles duurt 4 seconden voor de stream om weer op gang te komen. Vind het zo onverdraaglijk dat ik nu uit arremoe maar een Google TV streamer aan m’n fonkelnieuwe LG TV heb gehangen, maar dan mis ik de cijftertoetsen en moet ik via het zijmenu de zenders kiezen. Heb een 48 inch C4 ‘24 staan, met een 300 mbit Ethernet connectie (via USB-Ethernet dongle), dus aan de verbinding ligt het niet. Aan de rest van de WebOS apps merk ik de vertraging niet, dus het lijkt er op dat dit een Odido-dingetje is.

Sinds gisteren doet mijn Wifi het niet meer. Ik heb al van alles geprobeerd, router gereset, (nu zijn mijn naam en wachtwoord dus terug naar de fabrieksinstellingen 😤), alles meerdere keren afgesloten, ook het glasvezelkastje, meerdere keren. De lampjes op het kastje branden (3) en op de router ook. Maar ik kan geen verbinding maken met de router. Ook de “versterker” van Odido doet niets meer, alleen het power knopje brandt. Al twee keer gebeld, maar meer dan een kwartier in de wachtrij. De storing is verholpen wordt er wel gezegd. Help!!

Ik wil via collectief consumentenbond overstappen van Ziggo naar Odido. En heb mij afgelopen zaterdag 14 juni opgegeven. Gisteren heb ik mijn abonnementsaanvraag gekoppeld aan mijn reeds bestaande odido account omdat ik in 2023-2024 reeds glasvezelinternet van odido heb gehad. Ik heb nu twee problemen. op mijn odido, als ik kies voor “status bestelling (https://www.odido.nl/my/internet-status)”dan krijg ik na een time out: “Oops! Hier ging iets mis. We kunnen je bestelling op dit moment niet laten zien. Heb je net je abonnement toegevoegd aan je account? We zetten het zo snel mogelijk in ons systeem. Probeer het later nog eens.” Als ik een installatieafspraak wil maken via de emaillink naar https://odf.eu1.zappter.com/app/ …..etc dan kan ik wel tijdvensters kiezen, maar als ik er een kies keer ik daarna steeds terug in het keuzemenu en is het eerder gekozen tijdvenster verdwenen. Ik krijg ook geen bevestiging van een gemaakt afspraak. Dit gaat ook mis als ik de ad blocker uitschakel of een andere browser of mijn smartphone gebruik. Zo ben ik nu al 5 tijdvensters kwijt rond mijn beoogde installatiedatum op 17 juli2025, die ik dus ook niet opnieuw kan kiezen. wat gaat hier mis? Verder heeft ziggo mij ook een bericht gestuurd over een contractbeëindiging. in mijn ziggo Datum aanvraag 17-06-2025 Ingangsdatum 17-07-2025 Betekent dit dat Ziggo mijn internet op 17 juli afsluit? Kortom, dit proces begint niet goed zo, hopelijk kan een moderator checken wat hier fout gaat?

When can you guys fix the internet and fibre issues in Rotterdam? I've got a super important meeting to attend, and it's crazy that this has been going on for hours on end.

Hier in Heerlen ook geen internet….

Al 2 en een halve dag zonder internet, schandalig. Hoe lang gaat deze ellende nog duren? Beverwijk

Zijn er nog steeds storingen in de omgeving Kamerik/woerden?

Beste, I heb al jaren een tv en internet abonnement bij Odido. Ik vind de prijs van het abonnement echter erg duur, ten opzichte van de prijs die ik betaal wanneer ik nu een abonnement zou afsluiten. Of wanneer ik naar een andere provider zou gaan. Kan hier iets aan gedaan worden? Of kan ik beter mijn abonnement opzeggen en weer opnieuw aanmelden. Of overstappen of iets anders?

Afstandsbediening defect vanaf het uitpakken. We willen graag een nieuwe. Dit topic ook 10 dagen geleden ingebracht maar alleen een schriftelijke reactie gekregen. Nog steeds geen nieuwe afstandsbediening ontvangen.

Ik ben sinds maart overgestap naar Odido, echter is mijn thuisnetwerk sindsdien nog niet stabiel. Het super wifi punt kreeg geen verbinding. Vorige week heb ik meer dan een uur gesproken en uiteindelijk met de technische afdeling kreeg ik het super wifi punt aan de praat. De dag daarna ben ik nog terug gebeld om te controleren of dit nog werkte en dit was nog stabiel. Helaas was het super wifi punt in de avond de connectie kwijt. Ik had gehoopt met het super wifi punt dat alles stabieler werd, want mijn google chromecasts krijgen geen verbinding of zelden. Chromecasts (gen 2) 3+jaar oud gekocht. Ook als ik iets wil casten op mijn smart tv (philips 2022) gaat dit ongeveer tot 5 minuten goed en daarna is die de connectie kwijt op de chromecast (youtub/netfix e.d. werkt wel) Naast de chromecast is de wifi verbinding met een laptop ook instabiel en valt die vaak weg en met mijn Homey apparaat ook. Dit gaat in fases , lange tijd goed(aantal dagen) en dan in een korte tijd veel connectie verlies. Odido geeft in het ene gesprek dat mijn switchs een probleem kunnen zijn en in een ander gesprek met de technische afdeling geven ze aan dat dit geen probleem zou moeten zijn. De modem is gereset en anders ingesteld door Odido, alleen nog geen connectie mogelijk met mijn chromecast en de instabiele verbinding gaan we ervaren deze week. Hopelijk kan iemand een oplossing hebben zodat de super wifi punt werkt en de wifi stabiel blijft.

Hier gaan we weer geen internet sinds 24 uur. Lampje PON knippert groen. Gebeld en een ticketnummer gekregen 2370 via de mail dat het binnen 24 uur opgepakt zou worden. Vandaag weer gebeld maar deze medewerker had het plots over 3 werkdagen dat de backoffice het moet oppakken. Maar gelukkig kun je wel een voucher krijgen voor unlimited internet op je mobiel daar gaan mijn smartlampen, alarm, camera’s, zonnepanelen natuurlijk niet mee werken. Is dit normaal dat ze klanten gewoon 3 dagen laten wachten voor het oppakken van zo’n probleem? En na deze 3 werkdagen is het uiteraard pas een monteur inplannen zucht. met T-mobile stond guidion binnen 24 uur voor je deur

Waarom staat ineens de ondertiteling bij ons aan? Ik krijg dit ook met geen mogelijkheid uit. Geprobeerd te bellen, maar na 30 minuten wachten toch maar opgehangen. Slechte, slechte, slechte service!! Zeg maar geen service…..

Ik heb een modem ZyXel T-50 en de laatste tijd valt mij WIFI verbinden steeds voor korte tijd weg, waarna ik handmatig opnieuw de verbinding met de WIFI moet maken Thuiswerken is bijna onmogelijk geworden. Is dit een verouderd modem en kan ik een nieuwe ontvangen of zijn er andere problemen met de WIFI verbindingen. Ik heb mijn Modem in dezelfde ruimte als mijn werkplek