slechte zenderweergave

Zoals je ziet nog steeds dit resultaat...

Hey ​@MartinW1, dankje voor het testen.

Kan je aangeven welke webbrowser jij gebruikt? Wellicht is dat het probleem van de weergave namelijk. Zou je het eens in een andere webbrowser willen testen? Hopelijk geeft dat een beter resultaat. Ook ben ik benieuwd met wat voor apparaat je kijkt, kan je het merk en typenummer van het apparaat waarmee je kijkt meesturen? Alvast bedankt! 

De laptop is een DELL Latitude 5410.

Ik heb hetzelfde probleem wanneer ik met mijn Samsung Galaxy A52S de Odido app gebruik.

wanneer ik refresh gebruik komen altijd de zenders wel in beeld, maar dat kan niet de bedoeling zijn…

Ik heb ineens ook ondertiteling bij alle tv, de buttons rechtsonder kan ik wel aanklikken, maar die kan ik niet wijzigen. Ben niet blij hoor.

Hey ​@MartinW1, ik wil dit graag op jouw Tv-account testen.

Zou je voor mij je profiel willen aanvullen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je rekeningnummer? Dit doe je door rechtsboven op je avatar te klikken → Mijn Profiel → Bewerk Profiel. Als je mij dan een seintje geeft dan kijk ik dit voor je na! Alvast bedankt! 

Seintje 👍

Hey ​@MartinW1, bedankt voor het invullen.

Ik zie al wat er misgaat, zodra je op All channels (alle kanalen) klikt, start hij bij jou bij Favorites (Favorieten) in plaats van All channels. Als je dit op All channels zet dan zie je alle zenders weer staan: 

Fijn dat ik nu van die favorieten weet en nu komt direct het zendermenu tevoorschijn. Het uitzetten van de vervelende soorten ondertiteling is wel weer een onduidelijk menu met rial and error als gebruiker omdat er geen AAN/UIT stand zichtbaar is.

Ook hebben we in de app op de laptop weer eens geen schuifbalk om naar links of rechts te scrollen, helaas werken pijltjestoetsen ook niet hierbij. Ik hoop serieus dat jullie volgende versie beter wordt.

​@MartinW1 Superfijn om te lezen dat je met de oplossing van Tommie wel alle zenders te zien krijgt! 😀

Natuurlijk wil ik er ook graag voor zorgen dat er geen ongewenste ondertiteling aanstaat. Het is mij alleen nog niet helemaal duidelijk wanneer dit precies gebeurd, kan je hier een voorbeeld van geven? Daarnaast ben ik benieuwd of je dit bij ieder programma krijgt of gebeurd dit af en toe? 

Ook snap ik dat je graag de schuifbalk naar links of rechts scrolt, zodat je ook de TV-gids voor een later tijdstip kan bekijken. Ik heb direct aan ons TV Team gevraagd of zij hier een oplossing voor weten. Zodra ik een terugkoppeling heb, deel ik dit uiteraard ook met jou. 

Ik wacht jouw terugkoppeling rustig af! 

​@MartinW1 Daar ben ik alweer met gelukkig een antwoord op jouw vraag! 😀

In de gids zelf vind je namelijk een scroll-balk. Je vindt deze onderin, zoals gemarkeerd op de foto. Houd er wel rekening mee dat je niet naar beneden scrolt in de gids zelf, maar in de browser tab. Op die manier wordt de balk zichtbaar.

Dankjewel Teresa, ik moet inderdaad eerst met de scrollbalk naar beneden, voordat de horizontale balk zichtbaar wordt.

Onhandig, maar het zal vast verbeteren in een nieuwe app.

Mag ik een nieuw probleem melden?

Ik zit naar 112 vandaag te kijken (terugkijken)en het stopt steeds. Hapert om de paar seconden. Soms even helemaal zwart beeld hebben we ook wel eens.

Aan ons internet zal het niet liggen...

iedere zender zelfde probleem trouwens. Terugkijken werkt belabberd. Trouwens ook soms een beetje vooruitspoelen mogelijk en dan weer ineens helemaal niets. Ik nijg ernaar om toch weer een KPN klant te worden.

Hi ​@MartinW1 tuurlijk, ik wil graag dat je dit meldt zelfs, zodat ik dit meteen voor je kan uitzoeken en oplossen. Komt goed! 

Als ik het goed begrijp ervaar je dus hapert of zelfs helemaal geen beeld bij Terug kijken. Gaat Live TV kijken en/of eventueel Opnemen wel goed? Ook ben ik benieuwd of je dit euvel op allebei jouw Mediaboxen ervaart of bijvoorbeeld op andere apparaten.

Ik wil je sowieso vragen om de Mediabox van de stroom te halen en vervolgens het modem een herstart te geven. In dit topic lees je precies hoe je dit doet: Reboot modem | Odido community. 

Mocht dit niet voor verbetering zorgen, wil je mij dan ook voorbeelden geven van de zenders/programma's waarbij dit gebeurt (incl. datum/tijdstip). Alvast bedankt voor de genomen moeite! 

Fijn dat je wilt helpen. 

Ik gebruik mijn laptop, dus geen mediabox. 

Het haperen is ook bij live televisie kijken. Op andere devices kijk ik geen tv. 

Hey ​@MartinW1, bedankt voor de terugkoppeling.

Zou je voor mij eens een powerflip willen uitvoeren? Dit doe je zo: 

       Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

Is de verbinding nu wel stabiel? Zo niet, kan je jouw cookie's eens verwijderen en controleren of het dan wel goed werkt? Ik zie je terugkopeling graag tegemoet!

Mijn thuismodem in Frankrijk is niet van jullie, maar van Orange. Vandaar de supersnelle wifi wat hier mogelijk is . Heeft het zin om die te powerflippen?? En de mediaconverter (odido box?) gebruiken we hier niet.

We gebruiken onze laptop, de odido app! 

Als we supersnel internet hebben, maar tv kijken via jullie app wil niet, wat is dan het probleem binnen jullie app? 

Ah dus als ik het goed begrijp heb je geen problemen in Nederland maar alleen als je in Frankrijk bent als je kijkt via onze webversie ​@MartinW1? Ik zat namelijk naar je verbinding in Nederland te kijken, vandaar mijn vraag om het modem te voorzien van een powerflip.

Juist. En nu? 

Ook vanavond weer nagelbijtend rond 20 uur en met hoge bloeddruk getracht om de hockeywedstrijd terug te kijken. Het is nu 23.41 uur en blijkbaar krijgen jullie servers weer wat ruimte om signaal te sturen, want nu is er slechts af en toe een kleine stilstand, vooral als ik nog even weer ietsje terugga.

Dit moet echt opgelost worden!

Hey ​@MartinW1, bedankt voor de duidelijkheid.

Omdat je in Frankrijk zit en via onze browserversie kijkt, verloopt de verbinding via het netwerk dat daar beschikbaar is. Helaas hebben wij geen directe invloed op de kwaliteit en stabiliteit van dat netwerk. Hierdoor kunnen we ook geen perfecte kijkervaring garanderen.

Je geeft aan dat je met je thuismodem bent verbonden, ik neem aan dat het modem dan ook van jou is? Is het mogelijk om je computer bekabeld aan te sluiten om te kijken of dat je ervaring wat verbeterd?

Dag Tommie, als je had opgelet had je mijn snelheden van het internet gezien in de eerdere berichten. Als ik met zulke snelheden geen goede performance mag verwachten, dan gaan we zeker ons abonnement weer opzeggen. Wat moeten andere abonnees dan met gewone internetverbindingen...

Kabel is nog wel ietsje sneller😂