2FA omzetten naar SMS

Hi ​@EmreAydo, goed dat je hiervoor een topic start! Inderdaad, dit moet écht binnen onze Odido Shop worden geregeld. Wat gek dat ze je eerder niet konden helpen! Wat was de reden en om welke Odido Shop ging het? Dit moet namelijk absoluut een optie zijn. Wil je dit niet, kan je ook eenmalig inloggen via IDIN en dan de optie voor 2FA wijzigen. Succes!

Hallo, ik reageer even op dit topic, want ik loop tegen een soortgelijk probleem aan. Heb alleen Klik & Klaar bij Odido. Ik kan me niet heugen 2FA-authenticatie te hebben ingesteld, en krijg ook op geen enkele authenticator-app op mijn telefoon een code binnen. Heb al van alles geprobeerd, van het verwijderen en opnieuw installeren van de Odido-app en alle authenticator-apps op mijn telefoon. Ook inloggen op m'n laptop werkt niet - ik krijg simpelweg geen code binnen. Ik ben hiervoor al in twee verschillende Odido-shops geweest (Leiden en Gouda), bij beide zeiden de medewerkers dat zij echt niks voor me konden doen, en dat ik de klantenservice moest bellen. Toen ik dat deed, heb ik een halfuur aan de lijn gehangen (niet in de wacht, maar allemaal verschillende instructies van medewerker opgevolgd), waarbij ik aan het eind toch maar weer naar een Odido-shop werd gestuurd. Behoorlijk frustrerend. Het enige wat ik wil, is inloggen in MijnOdido. Dit zodat ik het proefabonnement Videoland dat gratis bij m'n Klik & Klaar zat tijdig kan opzeggen voordat het overgaat in een doorlopend abonnement.
Hoe gaan we dit oplossen? Ik ga niet nog een keer de klantenservice bellen en zéker niet nog een keer naar een shop om daar afgewimpeld te worden.

Groet,

Koen Cornelissen

Aanvulling: de reden dat ze in me in beide shops niet konden helpen, was dat de medewerkers daar geen rechten hebben om mijn account te resetten - dat liet de medewerker in de shop in Gouda me ook zien op zijn scherm. De telefonische klantenservice zou deze rechten wel hebben, zei hij, maar toen ik de telefonische klantenservicemedewerker die ik sprak daar op wees, zei zij dat zij dat aan de telefoon juist niet kon doen en dat ik toch echt in een shop moest zijn. Koekoek, kastje muur de groeten!

​@Koen Cornelissen Goed dat je aansluit bij dit topic. Oprecht sorry dat we dit nog niet voor je hebben opgelost. Uiteraard help ik je graag, zodat je toegang krijgt tot Mijn Odido voor jouw Klik&Klaar abonnement. Komt goed!

Ik heb direct in het systeem gezeten. Echter, lijkt het erop dat er geen Mijn Odido-account is gekoppeld aan jouw e-mailadres. Gebruik je hiervoor hetzelfde e-mailadres wat bekend is bij ons? Wil je dit voor de zekerheid toevoegen aan je community profiel onder het kopje "Info voor moderator”. 

Als je mij in dit topic een seintje geeft wanneer je zover bent, kijk ik meteen met je mee! 

​@Teresa van Odido ik heb m'n mailadres toegevoegd. Vreemd dat er geen e-mailadres aan mijn Odido-account gekoppeld zou zijn; als ik me probeer te registreren, krijg ik een melding dat er al een Mijn Odido-account gekoppeld is aan precies datzelfde mailadres...

Hi ​@Koen Cornelissen, dank! Wat mij meteen opvalt is dat er voor de andere abonnementen die op jouw adres staan een ander e-mailadres in gebruik is. Ik vermoed die van jouw partner. Deze gegevens moeten overeenkomen, anders kan de koppeling niet worden gemaakt. Als je wilt, kan het e-mailadres van je Klik&Klaar abonnement worden gewijzigd naar het e-mailadres waarop de andere abonnementen staan. Zo kan de koppeling wel worden gemaakt. Wil je dat? Plaats dan voor de zekerheid dit e-mailadres van jouw partner in het '’Info voor moderator'’ vak. Dan kan ik dit in orde maken!

​@EmreAydo Superfijn om te lezen dat het inmiddels is gelukt! 😀

​@Cheyenne van Odido nee dankje hoeft niet meer, met de oplossing van ​@EmreAydo is het gelukt. (​@EmreAydo mocht je een carrièreswitch overwegen; dit stukje oplossingsgerichtheid kunnen ze in de Odido-shops wel gebruiken!)

Beste Odido, 

Ik heb eigenlijk exact hetzelfde verhaal spelende met mijn abonnement. Is het mogelijk dat jullie dit ook voor mijn ( mobiele ) abonnement kunnen doen. 

Met vriendelijke groet, 
Wassim Yahiaoui 

Hoi ​@Wassimyahia, van harte welkom op de community en goed dat je Mijn Odido gebruikt! Minder fijn dat je nu tegen 2FA aanloopt. Ik had het graag zelf voor je geregeld, maar door strenge regels mogen we dit niet meer online wijzigen. Ik moet je vragen langs 1 van onze Shops te gaan. Mijn collega's mogen als enige op vertoon van je legitimatie 2FA wijzigen van sms naar authenticar of andersom of 2FA tijdelijk uitschakelen. Op deze pagina vind je alle Shops bij je in de buurt: Odido Shops bij jou in de buurt vind je hier | Odido. Wijs mijn collega's gerust op het kennisartikel Mijn Odido 2FA (tweestapsverificatie) voor de stappen.

Laat je het me weten of het is gelukt?