Geachte Odido-klachtenafdeling,
Op 7 november 2025 heb ik bij de Odido-winkel in Heerhugowaard twee Samsung Galaxy S25 256GB-telefoons gekocht: één voor mezelf en één voor mijn moeder. Beide telefoons waren van hetzelfde model.
Bij de aankoop hoorde een actie waarbij ik een Samsung Galaxy Watch7 zou ontvangen. Ik heb mij direct na de aankoop voor deze actie geregistreerd.
De medewerker heeft mij uitdrukkelijk verteld dat de smartwatch binnen 14 dagen geleverd zou worden. Ik heb vervolgens meer dan anderhalve maand gewacht, maar de smartwatch is nooit aangekomen.
Daarna ben ik meerdere keren persoonlijk naar de winkel teruggegaan om dit probleem op te lossen. Tijdens deze bezoeken kreeg ik te horen dat er technische problemen waren bij Odido en later dat Odido was gehackt, waardoor de medewerkers mij niet konden helpen. Ondanks mijn herhaalde pogingen is er tot op heden geen oplossing geboden.
Door deze situatie heb ik onnodig veel tijd, moeite en reiskosten moeten maken. Ik ben meerdere keren naar de winkel gereisd om mijn probleem op te lossen, maar dit heeft niets opgeleverd. Ik vind het onredelijk dat ik als klant de gevolgen moet dragen van een probleem dat buiten mijn macht ligt.
Ik verzoek Odido daarom om mijn klacht serieus te onderzoeken en mij een concrete en passende oplossing aan te bieden.
Mijn voorkeursoplossing is dat Odido mij kosteloos een nieuwere smartwatch, bij voorkeur een Samsung Galaxy Watch9, verstrekt als compensatie voor de langdurige vertraging en het ongemak. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u om een gelijkwaardig alternatief of een passende financiële vergoeding aan te bieden.
Ik verzoek u tevens om mijn dossier door te sturen naar een verantwoordelijke medewerker die bevoegd is om hierover een beslissing te nemen. Ik wil graag schriftelijk via e-mail of berichten communiceren, omdat ik niet goed Nederlands spreek.
Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze klacht een inhoudelijke, schriftelijke reactie waarin duidelijk wordt aangegeven welke oplossing Odido aanbiedt.
Als er geen passende oplossing komt, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de bevoegde geschilleninstantie.
Ik hoop dat Odido deze kwestie alsnog op een professionele en klantvriendelijke manier oplost.
Met vriendelijke groet,
