Skip to main content

Formele klacht en verzoek om compensatie – Samsung Galaxy Watch7 niet ontvangen

  • okt 8, 2026 10:51 p.m. UTC
  • 3 reacties
  • 36 Bekeken

Geachte Odido-klachtenafdeling,

 

Op 7 november 2025 heb ik bij de Odido-winkel in Heerhugowaard twee Samsung Galaxy S25 256GB-telefoons gekocht: één voor mezelf en één voor mijn moeder. Beide telefoons waren van hetzelfde model.

 

Bij de aankoop hoorde een actie waarbij ik een Samsung Galaxy Watch7 zou ontvangen. Ik heb mij direct na de aankoop voor deze actie geregistreerd.

 

De medewerker heeft mij uitdrukkelijk verteld dat de smartwatch binnen 14 dagen geleverd zou worden. Ik heb vervolgens meer dan anderhalve maand gewacht, maar de smartwatch is nooit aangekomen.

 

Daarna ben ik meerdere keren persoonlijk naar de winkel teruggegaan om dit probleem op te lossen. Tijdens deze bezoeken kreeg ik te horen dat er technische problemen waren bij Odido en later dat Odido was gehackt, waardoor de medewerkers mij niet konden helpen. Ondanks mijn herhaalde pogingen is er tot op heden geen oplossing geboden.

 

Door deze situatie heb ik onnodig veel tijd, moeite en reiskosten moeten maken. Ik ben meerdere keren naar de winkel gereisd om mijn probleem op te lossen, maar dit heeft niets opgeleverd. Ik vind het onredelijk dat ik als klant de gevolgen moet dragen van een probleem dat buiten mijn macht ligt.

 

Ik verzoek Odido daarom om mijn klacht serieus te onderzoeken en mij een concrete en passende oplossing aan te bieden.

 

Mijn voorkeursoplossing is dat Odido mij kosteloos een nieuwere smartwatch, bij voorkeur een Samsung Galaxy Watch9, verstrekt als compensatie voor de langdurige vertraging en het ongemak. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u om een gelijkwaardig alternatief of een passende financiële vergoeding aan te bieden.

 

Ik verzoek u tevens om mijn dossier door te sturen naar een verantwoordelijke medewerker die bevoegd is om hierover een beslissing te nemen. Ik wil graag schriftelijk via e-mail of berichten communiceren, omdat ik niet goed Nederlands spreek.

 

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze klacht een inhoudelijke, schriftelijke reactie waarin duidelijk wordt aangegeven welke oplossing Odido aanbiedt.

 

Als er geen passende oplossing komt, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de bevoegde geschilleninstantie.

 

Ik hoop dat Odido deze kwestie alsnog op een professionele en klantvriendelijke manier oplost.

 

Met vriendelijke groet,

okt 12, 2026 3:08 p.m. UTC

Hoi Aya, gaaf dat jij en je moeder allebei voor de Samsung Galaxy S25 zijn gegaan! Allereerst goed om te weten dat dit een klant-helpt-klant community is en geen klachtenafdeling. Ik zie dat er inderdaad een Samsung actie liep op deze datum. Echter verlopen deze acties altijd via Samsung zelf. Je dient je te registreren via Samsung Promoties en bij vragen kan je ook bij hen terecht via Hulp en ondersteuning voor producten | Samsung Nederland. 

Als mijn collega heeft aangegeven dat de Watch binnen 14 dagen geleverd zou worden, dan klopt dit niet. Excuses voor deze foute informatie. In de voorwaarden van Samsung staat dat zij streven om het product binnen 7 weken toe te sturen, mits de de registratie volledig en geldige registratie. Heb je toen geen mail (afwijzing of akkoord) gekregen? Dan moet ik je vragen om met Samsung contact op te nemen. Ik kan hier namelijks niks voor je betekenen. Omdat we 11 maanden verder zijn, durf ik ook niet te zeggen of Samsung zelf nog iets voor je kan doen. De registratieperiode liep namelijk tot 4 januari 2026. 

Ik had je graag beter nieuws gegeven, echter kan ik geen compensatie bieden voor een actie die niet via ons verloopt en ook niet voor mogelijk ongemak voor het naar de Odido Shop gaan. Ik hoop dat je hiermee wel voldoende duidelijkheid hebt. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik beantwoord ze graag. 

3 reacties

Marciano van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hoi Aya, gaaf dat jij en je moeder allebei voor de Samsung Galaxy S25 zijn gegaan! Allereerst goed om te weten dat dit een klant-helpt-klant community is en geen klachtenafdeling. Ik zie dat er inderdaad een Samsung actie liep op deze datum. Echter verlopen deze acties altijd via Samsung zelf. Je dient je te registreren via Samsung Promoties en bij vragen kan je ook bij hen terecht via Hulp en ondersteuning voor producten | Samsung Nederland. 

Als mijn collega heeft aangegeven dat de Watch binnen 14 dagen geleverd zou worden, dan klopt dit niet. Excuses voor deze foute informatie. In de voorwaarden van Samsung staat dat zij streven om het product binnen 7 weken toe te sturen, mits de de registratie volledig en geldige registratie. Heb je toen geen mail (afwijzing of akkoord) gekregen? Dan moet ik je vragen om met Samsung contact op te nemen. Ik kan hier namelijks niks voor je betekenen. Omdat we 11 maanden verder zijn, durf ik ook niet te zeggen of Samsung zelf nog iets voor je kan doen. De registratieperiode liep namelijk tot 4 januari 2026. 

Ik had je graag beter nieuws gegeven, echter kan ik geen compensatie bieden voor een actie die niet via ons verloopt en ook niet voor mogelijk ongemak voor het naar de Odido Shop gaan. Ik hoop dat je hiermee wel voldoende duidelijkheid hebt. Mocht je nog vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik beantwoord ze graag. 

Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
  • Aya.nj.24
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • nov 12, 2026 6:15 p.m. UTC

Bedankt voor uw reactie.

 

Ik wil graag benadrukken dat de medewerker in de Odido-winkel destijds zelf mijn registratie voor de Samsung Galaxy Watch7 heeft geregeld.

 

De medewerker heeft mijn e-mailadres, woonadres en mobiele telefoonnummer gevraagd en deze gegevens van mij ontvangen. Hij heeft mij vervolgens verteld dat alles geregeld was en dat de smartwatch binnen 14 dagen bij mij thuis bezorgd zou worden.

 

Ik heb de winkel daarom verlaten in de overtuiging dat de registratie volledig was afgerond. Niemand heeft mij verteld dat ik zelf nog aanvullende stappen moest ondernemen.

 

Ik weet niet of de registratie daadwerkelijk is voltooid of dat er mogelijk een fout is gemaakt tijdens het proces. Daarom verzoek ik Odido om intern te onderzoeken of er destijds een registratiepoging is gedaan en of hierover gegevens of interne notities beschikbaar zijn.

 

Ik verzoek u tevens om alle nog beschikbare relevante gegevens en registraties met betrekking tot mijn aankoop en de hulp van de winkelmedewerker te bewaren, zodat deze informatie niet verloren gaat zolang mijn klacht nog niet is afgehandeld.

 

Ik vind het niet redelijk dat de verantwoordelijkheid volledig bij mij wordt gelegd, terwijl ik op de hulp en informatie van uw medewerker heb vertrouwd.

 

Daarnaast wil ik graag een concrete reactie op de eerdere mededeling van uw collega dat Odido mij zou kunnen helpen met een passende compensatie.

 

Mijn voorkeur blijft een nieuwere Samsung Galaxy Watch, bij voorkeur de Galaxy Watch9, of anders een passende financiële vergoeding.

 

Ik verzoek Odido om mijn situatie serieus te onderzoeken en mij een concrete oplossing aan te bieden.

 

Alvast bedankt.

eric
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • ericSuper User
  • Odido Superuser
  • nov 12, 2026 8:38 p.m. UTC

Hoi ​@Aya.nj.24 ,

Zoals je leest bij het antwoord van de moderator, een aanvraag van een promotie bij een toestel dient direct bij Samsung te gebeuren. Als er al iets van een registratie is gedaan door de medewerker, dan is dat direct in Samsung systemen gedaan en zijn daarvan geen notities binnen Odido systemen gedaan.

De status en toekenning van een promotie is ook aan de fabrikant. Daarom is het goed contact op te nemen met Samsung of ze het horloge misschien toch opgestuurd hebben en dat het b.v. niet is aangekomen?

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
ForumvoorwaardenAccessibility statement