Van bestelling tot installatie

Ik ben verbijsterd en telleurgesteld en ook boos …In mijn Odido account is volgende te lezen : Besteld op 16 oktober 2023 Het gaat over de overgang van TELE2 DSL naar Odido glasvezel , RUIM 2 jaren ondertussenmee bezig. Het meest recente contact met TELE2 nav mailingen en afsluiten van mijnTV heb ik volgende vernomen. Ook internet wordt per einde january 2026 afgesloten. Binne n hun systemen kunnen ze zien dat er aanvragen zijn gestopt !!!, echter dat heb ik in elk geval nooit gedaan … Zoals aangegeven staat het gewoon in de Odido

Ik heb een professional nodig voor de installatie. Ik heb twee internetpoorten thuis en ik weet niet welke het is. Ik heb ze allebei geprobeerd, maar er is geen internet. Vandaag is de eerste dag van mijn abonnement. Ik kreeg vanochtend een e-mail dat ik vanmiddag internet zou hebben, maar dat is niet het geval. Kan iemand me helpen? Mijn Nederlands en Engels zijn niet zo goed, dus ik kan niet bellen.

I have a particular situation I’d like to explain to see what can be arranged in advance, so we can avoid any issues during the upcoming national holidays.I’ve decided to switch from KPN to Odido and chose the automatic transfer option. A Guidion technician is scheduled to come on December 24th in the morning to complete the installation.The challenge is that I use my own equipment at home, and everything depends on that setup. This means that on December 24th I will need to register my FS ONU (which I already have) on the OLT. However, I know that requesting registration through the Community usually takes 24–48 hours for the moderators to respond.The problem is that if I cannot get the ONU registered on December 24th, the 25th and 26th are national holidays, which would leave my whole family without internet until at least the 29th — something that will definitely make them unhappy.So I believe my questions are:Can I ask the Guidion technici

Beste Odido,7-8-2024 heb ik een bestelling geplaatst voor een glasvezel abonnement.12-2-2025 heb ik een e-mail van jullie gekregen dat jullie partner het aansluit punt niet konden plaatsen en dat jullie mij hebben geprobeerd te bellen. Hierna heb ik telefonisch contact met jullie gehad en ben ik doorverbonden naar 1 van jullie aanlegpartners en die heeft mij ook weer doorverbonden. Uiteindelijk ben ik 4x doorverbonden en zou ik teruggebeld worden. Dit is uiteraard niet gebeurt. Nu is het bijna 2026 en heb ik nog steeds geen glasvezel aansluitpunt in huis. De kabel ligt al wel al een tijdje hier in de straat. De laatste status update van mijn bestelling staat op 7-8-2024.Hoe lang moet ik nog wachten?

Wij hadden voor morgen avond een afspraak staan met guidion om ons pakketje aan te sluiten.Echter vandaag een mail gekregen dat de afspraak geannuleerd is.Wij gaan komend weekend verhuizen en zouden dan tog echt wel graag internet willen hebben.Hoe kunnen we dit oplossen

Beste medewerker van Odido, 28 november heb ik mijn glasvezelabonnement telefonisch verlengd en gekozen voor 2 Gbps internet. Mijn huidige thuisnetwerk is hier bekabeld voor ingericht (2,5 Gbps switches). Om de 2 Gbps af te kunnen nemen, heb ik echter wel een nieuw modem en vooral ook een nieuwe ONT nodig. Nu zie ik in de bevestiging die ik op 28 november kreeg nergens een nieuwe XGSPON ONT staan. Ik heb nu namelijk een Huawei HG8010H GPON ONT die maximaal 1 Gbps doet en dus geen sneller internet kan leveren. Tevens zou ik binnen enkele dagen een nieuwe Zyxel T56 toegestuurd krijgen, echter tot op heden is er radiostilte vanuit Odido. Bestelling staat nog steeds op stap 3 “In behandeling”.Zouden jullie alsjeblieft willen kijken wat precies de reden is dat mijn verlenging hangt?Alvast hartelijk dank!Sebastiaan

Goedemiddag,  Ik heb gisteren een abonnement voor glasvezel afgesloten, opleverdatum zo snel mogelijk (18dec) wanneer kan ik dan een email verwachten van Guidion?  Of is die nog niet aangevraagd? Op mijn pagina is de aanvraag zo ver? Heb wel al een email met contract enzo.  Met vriendelijke groet,  

Beste Odido, Ik neem contact met u op omdat ik graag een nieuwe afspraak met een monteur wil maken.Ik had eerder al een afspraak ingepland, maar op die dag had ik de apparatuur van Odido nog niet ontvangen. Daardoor kon ik de afspraak met de monteur pas op het laatste moment annuleren. Nu kan ik geen nieuwe afspraak maken via Guidion, omdat er eerst een nieuwe werkbon vanuit Odido nodig is.Kunt u alstublieft een nieuwe werkbon voor mij aanmaken, zodat ik een nieuwe afspraak met de monteur kan inplannen? Alvast hartelijk bedankt voor uw hulp.

26 oktober heb ik voor de vriendin van mijn vader Odido internet en tv besteld.Tot dan ging alles goed, maar 1 december kwam de monteur van Guidion en de monteur zei dat er een breuk in de glasvezel zit en dat er een monteur van ODF moet komen.Nu is de monteur van ODF woensdag 3 december geweest en die constateerde dat de mediaconverter/ont kapot is.Komende woensdag heeft de vriendin van mijn vader weer een afspraak met de monteur van Guidion en hopelijk gaat het internet het dan wel doenWat als het internet het niet doet, kan ik dan voor de vriendin van mijn vader het abonnement opzeggen of niet   

We have started our contract with ODIDO on the 17th of November, however to this date 8th December, we have had no internet connection installed.The first available appointment was on the 4th of December, but unfortunately the monteur from Guidion did not bring the modem with him (we have not received any router at home, either). The technician insisted that we should have had the device delivered to our address in advance, but after calling the ODIDO customer service, they explained that Guidion made the mistake of not bringing the modem with them. Therefore, the assistant booked a new appointment for the installation today 8/12 12-4pm.We had to take time off from work and other responsibilities to wait for them, but noone showed up on today’s appointment. We have been calling the customer support line and contacted Guidion but so far there has been no response. Thus, we are unsure when we can finally start having internet access.

Mijn abonnement voor internet (glasvezel) voor thuis is actief, maar in de app blijft hij hangen op ‘abonnement in oplevering’. Bij het kopje ‘mijn route naar glasvezel’ blijft de status zelfs op fase 1, terwijl het allemaal al aangesloten is.   

⭐ Geweldige service van Klantenservice en Installatieteam!Mijn nieuwe Odido-aansluiting had een moeilijke start. De installatie kon op donderdag niet doorgaan vanwege grote vertragingen bij eerdere klanten, waardoor de planning volledig in het honderd liep. Vrijdag dreigde het weer niet door te gaan.Toen kwam Abdoul van de klantenservice in actie.Abdoul heeft buitengewoon goed meegedacht en proactief gehandeld om te zorgen dat de installatie toch dezelfde dag nog zou plaatsvinden. Hij heeft fantastisch werk geleverd door dit te regelen.Vervolgens kwamen de monteurs, Engin en zijn collega, langs. Ze waren ongelooflijk efficiënt. Nadat Abdoul het geregeld had, was de aansluiting binnen no-time in orde gemaakt.Dit is service zoals het hoort: ondanks de problemen in de planning, is er alles aan gedaan om het voor mij op te lossen. Grote complimenten voor Abdoul en Engin die ervoor hebben gezorgd dat ik toch snel gebruik kon maken van mi

Ik heb mijn Ziggo opgezegd en een 2 jaar abonnement glasvezel internet + tv van Odido met 2GB gekocht. Hier mijn eerste zeer slechte ervaringen:Monteur Guidion zou komen op 24/11 tussen 12.00 en 16.00  Om 11.00 krijg ik sms dat monteur ziek is en een nieuwe afspraak gemaakt moet worden Ik ben expres thusi gebelven en heb gelijk odido gebeld en mijn ongenoegen mede gedeeld: als iemand ziek wordt dan weet je dat eerder of je regelt vervanging ik werd afgedaan en naar Guidion verwezen 5/12 nieuwe afspraak, monteur komt in tijdvak, dat gaat goed ik had zelf al een netwerkkabel naar de tv in woonkamer aangelegd,  er hoefde alleen maar een cat 6 stekkertje aan 1 uiteinde van de kabel bij de meter kast naar de router toe vastgemaakt te worden de monteur hoefde dus geen kabel onder de plint aan te leggen Toch weigert monteur dit gratis te doen en rekent 22,50 voor het vastmaken van een stekker waarbij hij oo

Tele2/versatel is opgegaan in Odido. Ik ben van Tele-2/Versatel met een Versatel account overgestapt naar Odido met behoud van mijn emailadres ......@versatel.nl. Ik kan sinds 2 dagen geen mails meer ontvangen en verzenden met outlook. Ik heb zelf niets gewijzigd in Outlook. Wat zijn de juiste instellingen in Outlook voor het kunnen ontvangen en verzenden van email? Naam server? Nummer poort? Versleutelmethode? etc.Outlook werkt wel nog voor andere emailadressen (bijv. van gmail). Dus daar ligt het niet aan. 

Vandaag 4 december 2025 nieuwe afspraak nadat de monteur van Guidion op maandag niet kwam opdagen, Guidion onbereikbaar was. Weer een sms van Guidion ontvangen dat we toch vooral voorbereid moesten zijn om de monteur tussen 08:00 en 12:00 te ontvangen.Nu 13:30 geen monteur geen sms, geen reacties. Odido boekt een nieuwe afspraak, ditmaal voor 10/12. Guidion is een prut bedrijf. Ben benieuwd hoe Odido dit gaat oplossen.

Hallo,Eind november 1 jaar 1 gb/s internet via contract verlenging besteld. Black Friday actie geprobeerd om 2 extra kortingsdagen te krijgen lukt digitaal niet. Toen maar 1 jaar abbo met 4 in plaats van 6 manden 15 euro korting besteld. Ik heb hiervan netjes een bevestigingsmail van ontvangen. Gelukt is om het lopende contract van 2 Gb/s terug te schroeven naar 1 gb/s maar ik blijf gewoon de volle pond betalen volgens mijn odido.Kan iemand het contract juist zetten zoals in de bevestigingsmail is vermeld? Groet, Remo

Hoi,  Ik heb heel veel behoefte aan een snellere internetverbinding. Ik heb nu 1 Gbit/s maar zou heel graag 2, 4 of meer willen. Is het al bekend wanneer dit wordt uitgerold bij mij in de buurt?  Postcode 8107  Alvast bedankt

Overstap glasvezel van Delta naar Odido mislukt. Afgelopen maandag is er een monteur van Guidion langs geweest om de overstap van Delta naar Odido voor elkaar te maken. Dit is mislukt. Hiervoor heb ik twee jaar probleemloos glasvezel gehad van Delta. De monteur is vertrokken omdat hij zei dat het niet werkt en hij daar niets aan kon doen.Het lampje van “PON” op het modem is groen. Alleen het lampje van “DATA” blijft op het modem geel. ’s Middags gebeld met Odido. De medewerker adviseerde nogmaals te bellen als ik bij het modem was zodat we lampjes konden controleren en ook het modemnummer konden controleren. ’s Avonds nogmaals gebeld toen ik bij het modem was. Deze medewerker zei dat het onzin was dat ik dit advies had gekregen en hij niets kon doen. Ook een alternatieve tijdelijke oplossing zou compleet overbodig zijn.Maar de fout zou bij Delta liggen en die zouden het binnen 24 uur herstellen. Ik hoefde me geen

Hallo,Gisteren contact gehad met service, en moest een monteur langskomen. Geen probleem, maar bijna 24 uur later nog geen mail. Ik weet niet hoelang normaal de tijd is voordat je een mail krijgt?Gaat nog niet echt soepeltjes zo.

Geen idee waarom Odido met Guidion samenwerkt. Online en in deze ‘community’ is een eindeloze klaagzang op het gebrek aan service van Guidion te vinden. Ik heb geen contract met Guidion maar met Odido.Vandaag een afspraak met Guidion, maar geen monteur. 2,5 uur na het verstrijken van de afspraak komt een afzegging binnen en of ik maar een nieuwe afspraak wil maken. Nieuwe afspraak is pas mogelijk na 3 dagen! Guidion is onbereikbaar per telefoon, sterker nog, hoorn wordt er op gegooid nadat ik 15 minuten kon wachten.Odido is bereikbaar ‘maar kan niets doen’. Hoezo? Geen goed begin van een contract zo. 

Hallo, Drie maanden geleden heb ik een aanvraag gedaan voor een glasvezelinternetabonnement, en de apparatuur is naar mijn adres gestuurd en door mij ontvangen. Er was een afspraak gepland met de monteur, maar helaas kon ik die dag niet thuisblijven en ben ik daarna op reis gegaan. Sindsdien is de glasvezeldienst niet geïnstalleerd. Later ontving ik een e-mail van Odido met het verzoek om de apparatuur terug te sturen. Ik heb het apparaat inderdaad drie weken geleden teruggestuurd. Ik wil nu graag mijn glasvezelabonnement opnieuw activeren, de apparatuur opnieuw laten opsturen en zo snel mogelijk een nieuwe afspraak met de monteur maken voor de installatie. Hartelijk dank voor uw hulp.

Beste Odido,Mij was verteld dat een klacht en/of verzoek voor compensatie alleen via deze route mogelijk is: Hierbij stel ik jullie formeel in gebreke wegens structurele wanprestatie en ontbrekende dienstverlening.In de periode vanaf oktober 2025 ben ik geconfronteerd met meerdere storingen, langdurige uitval, onjuiste diagnoses en herhaald falende monteursbezoeken. Dit heeft geleid tot aanzienlijke schade, tijdsverlies en inkomstenderving.1. Feitelijke onderbouwingAan de hand van jullie eigen servicebonnen blijkt duidelijk: 30-10-2025 – WO-05995029 Monteur constateert afwijkende demping, storing niet opgelost.

De website weigert de info over een contactnummer van mijn vorige provider (ziggo) niet

Hi,Ik heb per ongeluk mijn afspraak met Guidion geannuleerd. Kan ik een nieuw afspraak inplannen?  Met vriendelijke groet,Jolein

Hallo, Gisteren 28-11 zou mijn glasvezel abonnement actief worden. Op die dag alles aangesloten zoals het hoort.Maar helaas geen internet. Op het glasvezel kastje blijft het Connection lampje knipperen.Meerdere resets hebben geen verschil gemaakt.De verbinding gaat over een kpn lijn. Hoop dat het snel opgelost kan worden. Groeten, Roy