Skip to main content

Nieuwe klant - Ervaringen na een kleine twee weken

  • September 10, 2026
  • 15 reacties
  • 153 Bekeken

Hallo,

Na 26 jaar bij Ziggo de overstap gemaakt naar Odido Internet, TV en vast bellen. Moet eerlijk zeggen dat het een beetje tegenvalt, vooral de TV: 

  • De mediabox ging vanzelf terug naar fabrieksinstellingen op de eerste dag van het gebruik
  • Geluid van de mediabox is erg zacht, na diverse instellingen te hebben aangepast was dit beter, maar merkte al gauw dat het beeld en geluid toen niet meer synchroon liepen.
  • Foutmeldingen in beeld, die na enkele seconden weer verdwijnen
  • Ondertiteling ging niet meer uit, moest de mediabox van de stroom halen om dit op te lossen
  • Geplande serie-opnamen verdwenen uit het overzicht
  • De afstandsbediening heb ik al meerdere malen opnieuw moeten koppelen

Internet lijkt stabiel, maar moest wel de modem resetten omdat de vaste telefoon na 48 uur (!) nog niet werkte. Daarna kwam ik erachter dat één van de wifi-punten geen verbinding meer had. Deze moest ik ook opnieuw installeren. 

Al met al een niet al te positieve ervaring. 

Zijn er mensen die deze problemen herkennen of ook hebben meegemaakt? En zijn er oplossingen voor deze bugs?

Ik zou het graag horen!

September 25, 2026

Hi ​@JvR Eindje, bedankt voor je duidelijke update en dat je alles weer zo precies hebt bijgehouden. Dat maakt het voor ons TV-team een stuk makkelijker om gericht verder te zoeken!

Het geluidsuitval en de foutmeldingen in beeld heb ik meteen doorgezet naar ons TV-team. Zij gaan dit verder voor je onderzoeken en nemen binnen 6 kalenderdagen telefonisch contact met je op. Krijgen ze je niet aan de lijn? Dan ontvang je een e-mail met de uitkomst.

Voor het zachte en wegvallende geluid kan je zelf ook nog een paar dingen proberen. Ga hiervoor naar de instellingen van je Mediabox:
1. Ga naar Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid > Geavanceerde geluidsinstellingen > Indelingen selecteren. Staat dit op 'Automatisch'? Zet dit dan op 'Passthrough' en test opnieuw.
2. Helpt dit niet? Ga dan naar Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid > HDMI CEC en zet Volumeregeling op 'AAN'.
3. Wissel daarna via Menu > Audio en Ondertiteling > Audiosignaal tussen 'Stereo' en 'Dolby Digital (AC3)'. Soms is het geluid met de ene instelling merkbaar beter dan met de andere.

Gebruik je een soundbar of receiver die is aangesloten via HDMI CEC? Dan kan die soms zelf het volume overnemen, wat kortstondige geluidsuitval kan verklaren. Zet in dat geval bij HDMI CEC de Volumeregeling juist op 'UIT' en regel het volume los op je TV en je randapparatuur.

Wil je deze stappen proberen en me laten weten of het geluid daarna stabiel blijft? Zo niet, geen zorgen: ik heb al een ticket ingeschoten bij de TV-team. Laten we deze afwachten!

    15 reacties

    Cheyenne van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+5

    Hi ​@JvR Eindje, goed dat je dit topic bent gestart! Ik wil je absoluut van harte welkom heten, ik ben blij dat je de overstap hebt gemaakt. Ik check je punten heel graag, voornamelijk je TV stream en de werking van de Mediabox en afstandsbediening. Voor ik er dieper op in kan gaan, kom ik graag met je in contact. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

    Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    • JvR Eindjeis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • September 11, 2026

    Hallo, ik heb het privébericht beantwoord.

    • JvR Eindjeis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • September 11, 2026

    En aangevuld…

    Cem van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+4

    Super ​@JvR Eindje, hartstikke bedankt voor het reageren op ons privébericht! Ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    • JvR Eindjeis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • September 14, 2026

    De code: 8473875

    • JvR Eindjeis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • September 15, 2026

    Als aanvulling op de eerder genoemde bugs:

    • Het geluid van de media box valt sinds twee dagen regelmatig eventjes uit, misschien 1 à 2 seconden, op alle zenders. Het beeld loopt wel gewoon door.

    Wordt een flink lijstje met bugs...

     

    Cem van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+4

    Hi ​@JvR Eindje, goed dat je alles zo secuur hebt bijgehouden. Dat helpt enorm bij het onderzoek!

    Dit is absoluut niet de ervaring die je bij een nieuwe start zou moeten hebben. Ik heb een lijnmeting uitgevoerd om je mediabox uit te lezen en zie zelf ook een aantal foutmeldingen terugkomen. Daarom heb ik het kastje direct voor je omgewisseld.

    Je ontvangt de nieuwe mediabox binnen een aantal dagen. Zodra deze is verstuurd, krijg je een track & trace via e-mail, zodat je precies weet wanneer hij aankomt. Voor je huidige mediabox ontvang je ook retourinstructies via e-mail, met een QR-code waarmee je het kastje kosteloos via DHL kan terugsturen. Zodra de nieuwe mediabox is aangesloten, hoor ik graag of de problemen zijn opgelost. Blijft er iets terugkomen, zoals het geluidsuitval of de foutmeldingen in beeld? Laat het me dan weten, dan kijken we samen verder!

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
    • JvR Eindjeis een Master Poster
    • Auteur
    • is een Master Poster
    • September 16, 2026

    Hallo ​@Cem van Odido, bedankt! Ik heb inmiddels de retourmail ontvangen. Hopelijk laat de track and trace van de vervangende mediabox niet al te lang op zich wachten. Want ik begrijp dat ik vanaf nu twee weken heb om de oude terug te sturen?

      Cem van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+4

      Hi ​@JvR Eindje, de track & trace van je nieuwe mediabox heb je inmiddels ontvangen, dus die is al onderweg naar je!

      Voor het terugsturen van je oude mediabox hoef je je geen zorgen te maken over een strakke deadline. Mocht je toch wat langer de tijd nodig hebben om deze retour te sturen, laat het me dan gewoon weten. Ik ben er voor je!

      Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
        • JvR Eindjeis een Master Poster
        • Auteur
        • is een Master Poster
        • September 24, 2026

        Hallo ​@Cem van Odido,

        Ik heb de oude mediabox inmiddels teruggestuurd en de nieuwe aangesloten. Helaas is er weinig verschil met eerst. 

        Deze bugs zijn nog aanwezig:

        • Geluid van de mediabox is nog steeds zacht in vergelijking met diverse streamer-diensten.
        • Het geluid van de mediabox valt regelmatig eventjes uit, misschien 1 à 2 seconden, op alle zenders. Het beeld loopt wel gewoon door.
        • Foutmeldingen in beeld, die na enkele seconden weer verdwijnen.
        Cem van Odido
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+4

        Hi ​@JvR Eindje, bedankt voor je duidelijke update en dat je alles weer zo precies hebt bijgehouden. Dat maakt het voor ons TV-team een stuk makkelijker om gericht verder te zoeken!

        Het geluidsuitval en de foutmeldingen in beeld heb ik meteen doorgezet naar ons TV-team. Zij gaan dit verder voor je onderzoeken en nemen binnen 6 kalenderdagen telefonisch contact met je op. Krijgen ze je niet aan de lijn? Dan ontvang je een e-mail met de uitkomst.

        Voor het zachte en wegvallende geluid kan je zelf ook nog een paar dingen proberen. Ga hiervoor naar de instellingen van je Mediabox:
        1. Ga naar Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid > Geavanceerde geluidsinstellingen > Indelingen selecteren. Staat dit op 'Automatisch'? Zet dit dan op 'Passthrough' en test opnieuw.
        2. Helpt dit niet? Ga dan naar Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid > HDMI CEC en zet Volumeregeling op 'AAN'.
        3. Wissel daarna via Menu > Audio en Ondertiteling > Audiosignaal tussen 'Stereo' en 'Dolby Digital (AC3)'. Soms is het geluid met de ene instelling merkbaar beter dan met de andere.

        Gebruik je een soundbar of receiver die is aangesloten via HDMI CEC? Dan kan die soms zelf het volume overnemen, wat kortstondige geluidsuitval kan verklaren. Zet in dat geval bij HDMI CEC de Volumeregeling juist op 'UIT' en regel het volume los op je TV en je randapparatuur.

        Wil je deze stappen proberen en me laten weten of het geluid daarna stabiel blijft? Zo niet, geen zorgen: ik heb al een ticket ingeschoten bij de TV-team. Laten we deze afwachten!

        Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
        • JvR Eindjeis een Master Poster
        • Auteur
        • is een Master Poster
        • September 30, 2026

        Hallo ​@Cem van Odido,

        Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad met iemand van het TV-team en na dat gesprek is er een monteur langs geweest om naar de bugs te kijken, want de oplossingen die je hierboven beschreef werkten helaas niet. 

        De monteur vroeg zich af waarom ze hem hiervoor stuurde, haha! Maar we hebben samen de problemen bekeken en doorgelopen. Hij kwam uiteindelijk op het lumineuze idee om de mediabox op een andere HDMI-poort aan te sluiten en dat bleek de oplossing. 

        Het geluid van de mediabox is nu even hard als andere input-bronnen en belangrijker nog, het geluid loopt ook synchroon met het beeld. Ook de korte drop-outs in het geluid en de foutmeldingen die in beeld verschenen lijken verdwenen. 

        Al met al goed nieuws! Nu hou ik deze twee jaar wel vol bij Odido...

          • JvR Eindjeis een Master Poster
          • Auteur
          • is een Master Poster
          • September 30, 2026

          Kleine update: zojuist klokslag 18:00 uur toch nog een foutmelding in beeld.

          Plutotto
          • Plutotto
          • is een Top Poster
          • September 30, 2026

          Is dat deze melding?

          “Er gaat iets mis, deze functie is momenteel niet beschikbaar. Ligt het misschien aan je internetverbinding?”

          Dat krijgen ze helaas niet opgelost bij Odido. Ik heb het melden van dit probleem opgegeven (ermee leren leven).

          Dit heeft 100% zeker te maken met de EPG, vandaar ook het tijdstip van 18.00uur.

           

          • JvR Eindjeis een Master Poster
          • Auteur
          • is een Master Poster
          • October 1, 2026

          ​@Plutotto Ja, precies die melding! Bedankt, hoef ik me daar geen ‘zorgen’ over te maken.

          ForumvoorwaardenAccessibility statement