Beste moderators,
Ik zit met een zeer frustrerende situatie en hoop dat jullie dit intern kunnen escaleren naar de juiste afdeling/backoffice.
Ik ben al lange tijd een trouwe odido klant en ben tot nu toe internet contractvrij geweest. Inmiddels overweeg ik echter om over te stappen. Op woensdag 11 september heb ik daarom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om te bekijken wat er mogelijk was om als bestaande klant te blijven. Omdat ik anoniem heb gebeld, loop ik nu tegen een administratieve beperking aan. Het volgende is er gebeurd:
-Gesprek 1 met een vrouwlijke medewerker (11 september om 13:41 uur – duur 09:12 min) Tijdens dit gesprek kreeg ik een aanbod van €20 korting per maand gedurende 6 maanden, oftewel €120 totale korting, bij een 24-maanden contract. Omdat ik dit aanbod eerst wilde vergelijken met dat van de concurrentie, heb ik aangegeven dat ik verder met de retentie afdeling zou terugbellen.
-Gesprek 2 met retentie medewerker Niels (op de retentie afdeling in Valencia) (11 september om 14:16 uur – duur 26:46 min): Tijdens dit uitgebreide gesprek heeft Niels mij uiteindelijk een concreet retentieaanbod gedaan van €30 korting per maand gedurende 6 maanden, oftewel €180 totale korting, bij een 24-maanden contract. Niels gaf aan dat ik 2 weken bedenktijd had en dat hij een notitie in het systeem zou zetten omdat hij het aanbod niet per email kon versturen.
Op 16 september heb ik vervolgens teruggebeld om akkoord te gaan met het door Niels aangeboden retentievoorstel van €180 totale voor 24 maanden. De medewerkers die ik nu spreek geven aan dat er géén notitie van dit aanbod in het systeem staat en de afspraak dat Niels hierover zou terug bellen bljjft ook uit. Klantenservice medewerkers geven nu aan dat het enige mogelijke aanbod €30 per maand gedurende 6 maanden en daarna €36,50 is, oftewel slechts €39 totale korting.
Tijdens het gesprek op 11 september zijn mijn gegevens uiteraard gecontroleerd en aan mijn adres gekoppeld. Met de exacte medewerkersnaam, datum, tijdstippen en gespreksduur die ik hierboven heb vermeld, zou het voor de backoffice mogelijk moeten zijn om de betreffende medewerkers- of call-logs terug te vinden en te controleren welk aanbod werkelijk is gedaan.
Daarom vraag ik vriendelijk om hulp van een moderator om dit intern te laten uitzoeken en ervoor te zorgen dat het oorspronkelijke retentieaanbod van €180 totale korting alsnog kan worden gehonoreerd.
Het zou erg vervelend en omslachtig zijn als ik hiervoor een formeel AVG-verzoek zou moeten indienen om inzage te krijgen in de call logs, terwijl de gesprekken op basis van de genoemede gegevens naar mijn verwachting intern eenvoudig te achterhalen zijn.
Alvast bedankt voor de hulp.
Met vriendelijke groet.
