Beste moderators en communityleden,
Ik open dit topic omdat ik tegen een zeer frustrerende situatie aanloop en hoop dat een moderator hierin mee kan kijken voor een passende oplossing.
Ik ben al geruime tijd een trouwe klant bij Odido met zowel vast internet thuis als een mobiele abonnement (met Klantvoordeel). Ik woon al lange tijd in Nederland en de maandelijkse flexibiliteit om je internetsnelheid naar boven én naar beneden aan te passen is altijd een van de grootste pluspunten en redenen geweest om bij Odido te blijven.
Onlangs heb ik mijn abonnement via de website verlengd met een glasvezelactie. Tijdens de gehele online verlengprocedure is er met geen enkel woord over gerept dat het tussentijds verlagen van de internetsnelheid niet meer is toegestaan. Zelfs nu, wanneer je op de website een internetabonnement bestelt met een kortingsactie, wordt nergens duidelijk gemaakt dat je voor de gehele contractsduur vastzit aan de gekozen snelheid en niet meer terug kunt schakelen.
Ik heb over deze beleidswijziging nooit enige communicatie ontvangen: geen e-mail, geen sms en geen telefoontje. Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, kreeg ik na meerdere keren bellen enkel te horen dat dit "al sinds december 2024 het beleid is" en dat er "simpelweg niets aan te doen is".
Als trouwe klant vind ik dit echt geen goede ondersteuning. Ik heb te goeder trouw verlengd op basis van de voorwaarden en de flexibiliteit die al die jaren gold en die nooit duidelijk als vervallen is gecommuniceerd tijdens het bestelproces.
Zou een moderator alsjeblieft mee kunnen kijken naar mijn situatie en een coulance-oplossing kunnen bieden (bijvoorbeeld door de snelheid alsnog handmatig naar het gewenste profiel om te zetten)? Mijn klantgegevens staan ingevuld in mijn communityprofiel.
Alvast vriendelijk dank voor de hulp.
