Algemeen

Goedemorgen, Het modem van onze dochter (T-54) werkt niet meer zoals het zo moeten. Ook brandt het lampje van het internet niet meer. Gelukkig heeft ze nog wel verbinding. Zou deze omgeruild kunnen worden naar een nieuwe? Kan iemand van Odido dit in behandeling nemen?

Sinds vanochtend geen internet hier in Amsterdam-Zuid. Alle standaard troubleshooting via de telefoon gedaan — modem herstarten, kabels checken, factory reset, het hele riedeltje — niks werkte.De klantenservice zei dat het een bekende storing in de buurt is. Volgens hen zijn er zo'n 7000 mensen getroffen — maar op hun eigen website staat er niks over. Prima. Maar ze hebben ÓÓK een monteur ingepland tussen 16:00 en 20:00. Dus ik heb mijn avondplannen afgezegd om thuis te zijn.Monteur komt uiteindelijk om 19:50 binnen, kijkt even rond, en vertelt me... dat het een probleem in de buurt is. Precies wat ik 11 uur eerder al aan de telefoon te horen kreeg.Nog steeds geen internet. Plannen voor niks afgezegd. Iemand anders van die 7000 hier ook last van, of ben ik de enige die hier op het forum komt klagen?

Wat ik jammer vind is dat de directeur wel schuld bekend maar niets aanbied voor bestaande klanten van Odido. Hij had ook alle abonnees een leuke aanbieding kunnen doen. En dan heb ik het niet over 3 maanden 10 euro korting bij verlenging. Odido denkt helaas teveel aan zichzelf, een gemiste kans.

Ik heb momenteel een t50 modem van bijna 6 jaar oud. de voeding piept. Kan ik een nieuwe krijgen??

Hoi allemaal,Ongeveer een maand geleden heb ik mijn internetsnelheid geüpgraded van 100 Mbit naar Gigabit. De aanvraag zelf werd snel verwerkt, maar de daadwerkelijke snelheid bleef ver achter. Waar ik voorheen netjes rond de 100 Mbit up/down haalde, kom ik nu uit op ongeveer 130 Mbit up/down. Tijdens speedtests schiet de snelheid soms heel kort omhoog, maar zakt daarna direct weer terug.Uiteraard heb ik hierover contact opgenomen met Odido en uitgebreid mijn bevindingen gedeeld. Ik heb daarbij aangegeven dat het probleem zowel bekabeld als via wifi aanwezig is. Daarnaast heb ik voor de zekerheid ook getest met het Zyxel T56 modem direct aangesloten op het ONT.Mijn situatie:Het ONT hangt op de galerij. Vanaf het ONT loopt een kabel van ongeveer 5 meter mijn woning in. Voor troubleshooting heb ik het Zyxel T56 modem met een korte Cat6-kabel van ongeveer 30 cm direct op het ONT aangesloten. Ook in die opstelling exact dezelfd

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd. Er van uitgaande dat verhuizing een legitieme reden was voort beeindiging van het contract, heb ik op het nieuwe adres een nieuw contract afgesloten, zodat we op beide adressen internet hadden.Nu krijg ik afgelopen vrijdag een factuur waar bijna 14 maanden gefactureerd worden…Gisteren tot 3 maal toe de servicedesk gebeld, maar er werd weinig meegedacht. Ik kreeg alleen de kans tot een betalingsregeling omdat er beweerd werd dat ik een betalingsachterstand had…Opties die ik heb overwogen / voorgesteld:Ik heb ook een (nieuw) kantoor waar ik internet moet gaan afsluiten, maar daar levert odido geen glasvezel. Klik & klaar kan wel, maar niet als vervanging van de afkoopregeling. De nieuwe internetprovider levert inmiddels 2 maanden internet en is dus niet van plan dat contract te beeindigen zonder kosten voor mij. Op mijn nieuwe woonadres zou odido dus wel internet kunnen leveren.

onder laats heb ik een topic geopent waar niemand wat van snapte  wat voor af ging in MYN ODIDO stond dat de maand april betaald was terwyl er niks was afgeschreven en nu kryg ik dit Openstaande factur(en)Je hebt nu een betalingsachterstand, die bestaat uit:Openstaande facturen Factuurnummer Datum factuur Vervaldatum Openstaand bedrag in €  TMT1062794708 02. 04. 2026 28. 04. 2026 € 51,70                                                                                  Openstaande facturen: € 103,40                                                           

Waarom wordt de automatische incasso niet uitgevoerd op de door mij gekozen datum? Ik heb aangegeven dat deze moet plaatsvinden op de 25e, maar ik krijg nu op de 11e de incasso van vorige maand.

Hi! Ik wil graag mijn abonnement opzeggen. Als het goed is zit ik binnen mijn bedenktijd. Het internet is zo slecht bij ons. De tv blijft constant hangen. Als we in de keuken zitten hebben we geen internet. Zelfs niet met wifi versterkers.  mvg Ellen Vereijken

Geen internet Amsterdam 1019 sinds half negen. De modem is meerdere keren uit- en aagezet.

Ik kan mijn factuur van april 2026 niet downloaden. Zowel met de app als met de browser lukt het niet. Met de browser krijg ik een errormelding: “Er is een fout opgetreden bij het downloaden van de factuur specificatie. Probeer het later opnieuw.” Met de mobiele app zie ik een lege PDF.Ik heb hier al 4 keer over gebeld. Ik krijg elke keer te horen dat ik binnen een paar dagen de factuur per mail toegestuurd krijg. Er is een ticket aangemaakt bij de technische dienst, maar vervolgens hoor ik niets meer. Hoe moeilijk kan het zijn om een kopie van een factuur te sturen??

Gaat Odido ook iets doen  voor klanten die graag naar de eredivisie kijken? Andere providers bieden al ‘gratis’ ESPN compleet aan, of gaan dat doen. 

Hallo, Ik heb sinds bijna een jaar odido.Onze kortings maanden was al afgelopen dus betaalde we rond de 60 euro.Nu is de mei factuur ineens een stuk hoger, en ik zie op de factuur dat er minder korting gegeven word.Kan iemand uitleggen waar het verschil in zit.In de bijgevoegde factuur van april was de kortingsperiode ook al verlopen dus daar ligt het niet aan. Bedankt [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]  

Hoi,Op 23 april heb ik het verzoek gehad om de oude apparatuur retour te sturen. Die heb ik 29 april retour gestuurd, alleen lijkt er iets mis te zijn gegaan waardoor de apparatuur naar mij teruggestuurd wordt. Kortom, de periode van 2 weken waarbinnen de apparatuur teruggestuurd dient te worden ga ik zo niet halen.Hoe kan ik kenbaar maken dat dit proces langer gaat duren om te voorkomen dat ik een rekening krijg? Mijn retourcode is 3STML100080508.Hoor 't graag.Groeten Robert

Hallo ​@klantenservice Ik zou graag willen opzeggen, zowel mijn internet thuis als mijn mobiele abonnement.innovatie blijft uit bij Odido en na die hack en hoe Odido hiermee omgaat heb ik er geen vertrouwen meer in. Odido heeft schriftelijk bevestigt aan mij dat dit geen reden zijn om kosteloos op te zeggen.daarom zou ik graag willen opzeggen met een afkoopsom, zouden jullie contact met mij kunnen opnemen wat hier de kosten van zijn voor beide diensten?MvgKevin

Hoi, We (mijn ouders) hebben vorig jaar ons abbonement opgezegd bij Odido. De hardware (TV+router) hebben ze met een briefje met het abo nummer ingeleverd bij een postnl punt. Dit stond toen zo in Mijn Odido, maar die optie zie ik ondertussen niet meer staan.Ondertussen is dit al een tijd terug, we kregen wel mailtjes dat we het nog moesten inleveren maar online stond dat het allemaal goed kwam door soms een wat langere verwerkingstijd.Nu hebben we een boete gekregen van zo'n 250 euro voor het niet terugsturen van de apparatuur, wat een hoop geld is. Ik kan nu alleen geen bonnetje/mail meer vinden van postnl dat mijn ouders deze hebben ingeleverd. Wij hebben wel een monteur van KPN langsgekregen die ons glasvezel punt heeft verplaatst. Hij heeft het oude glasvezelkastje achtergelaten die de Odido monteur vast had geschroeft op het glasvezel punt. Wellicht moet ik deze nog terugsturen en is dat de oorzaak van het probleem? Kunnen julli

Goedenavond, sinds vanavond 1900 uur ben ik de gelukkige met odido glasvezel internet. Althans dat dacht ik. ik heb een setup met een tp link deco systeem.Natuurlijk heb ik de berichten gelezen over dit in te stellen systeem:‘Sluit 1 (hoofd) Deco direct aan op de ONT. Reset die een Installeer de Deco app. Ga naar Meer en geavanceerd. Kies router mode bij bewerkingsmodus. Ga dan naar VLAN/IPTV (daaronder) en stel Custom, VLAN 300 prio 0 in (IPTV kan uit blijven). Je hebt dan op de hoofd Deco internet. Sluit de andere Deco's aan (liefst bedraad voor goede connectie). Dat lijkt mij de mooiste en schoonste oplossing.’Toen de monteur alles had aangesloten, perfect internet 400mb/s, boven 280mb/s en op zolder 180mb/s.nou ik blij, monteur blij, iedereen blij.beste man is nog geen uur weg, internet traag.(30mb/s)Ik heb vervolgens zoals eerder op dit forum beschreven de Zyxel model uit het systeem verwijderd en het ONT kast

Hallo iedereen,Laatst hebben we in een outlet shop een Zyxel NR5307 5G router gekocht. Dit zou om de gewone zyxel versie moeten gaan, dus niet de versie die je bij klik en klaar krijgt. Echter hebben we een klik en klaar pakket ontvangen. Odido versie van de Zyxel router, met klik en klaar sim kaart die niet werkt. Webshop is al gemaild maar nog geen reactie helaas. Is dit iemand die zijn pakket niet heeft teruggestuurd? Verkoopt Odido deze routers aan webshops, lijkt me niet toch? En anders had er vast geen SIM bij gezeten.. Dus wst nu? 

Hallo sinds 2023 heb ik een odido abonnement voor tv en internet. Omdat mijn Samsung tv in de woonkamer problemen heeft met de app krijg ik hem niet werkend steeds storing haperend beeld enz. Dus heb ik de Amino box erop aangesloten en dat werkte tot nu toe redelijk goed. Echter een paar dagen geleden toen ik de tv aanzette kreeg ik de melding u tv box is geupdate en op nieuw opgestart, en sindsdien werkt het niet meer. Na een tijdje tv kijken krijg ik blauw beeld en moet de tv box van de stroom afhalen en opnieuw opstarten wat telkens een kwartier duurt. Hij werkt dan weer een paar uur en daarna weer hetzelfde, ik wordt hier doodziek van. Ik ben 70 en heb geen verstand van al dat technisch geleuter. Ik wil gewoon zonder gedoe tv kijken. Nu heb ik boven ook een tv waar ik de media box op heb. En waarschijnlijk werkt mijn tv in de woonkamer ook met zo'n nieuwe mediabox maar ik heb geen zin om hier 5 euro per maand extra voor te gaan betalen terwijl mij toen ik het abonnement afsloot

Hallo odido ik heb een mail van jullie gehad waar in staat dat bijna alles is ontvangen behalven de wifi punten.... wat gek is want ik heb toch echt alles in een box gedaan de tv media boxen wifi punten en de router zatem er in een grote doos ik heb de doos retour gestuurd en heb een verzend bewijs ik heb niks apart gestuurd graag wil ik dat jullie dit oplossen want ik ga het niet betalen en boek het gewoon terug mochten jullie het afschrijven. Ik heb netjes alles in een doos gestuurd ik denk dat het een vergissing is van jullie kant of dhl heeft slecht geleverd ik heb echt alles in een doos gedaan de doos grote is ook genoeg voor alles. Mijn klantnummer is SMP82559 en de track en trace nummer is :JVGLOTC0110847322Ik vond het ook al raar dat de track en trace vast blijft lopen als ik ernaar kijk. Dus hopelijk kunnen jullie dit op lossen ik heb echt alles netjes gestuurd en heb zelfs bog het verzend bewijs liggen want ik heb ze echt opgestuurd dat weet ik 100% zeker. Heb beide

Foutje