Algemeen

De laatste maand is er nu 6x geen internet en TV geweest in de omgeving van Hoofddorp. Het begint meestal rond een uur of 20:00 en dan ligt alles er minimaal een uur uit. Resetten van de modem en glasvezel aansluiting heeft geen zin.  Zijn deze problemen bekend? Het begint nu namelijk echt vervelend te worden. Zeker omdat het altijd na de openingstijden van de helpdesk is dus meekijken of het aan mijn aansluiting ligt of er een grotere storing is, is dan onmogelijk. 

Hello, in the last week of October I requested to cancel my home internet subscription since I moved abroad. This was correctly cancelled on 5 November (I received the email confirmation) with last day of the subscription on 1 December 2025.I have now received an incorrect invoice for the period from 1 December to 31 December 2025. Could you please cancel this invoice at the earliest convenience?Thank you,Caterina

I recently cancelled the Odido internet contract due to moving, and I didn’t manage to return modem before leaving. Since I was abroad, I wasn’t able to take the modem with me, and after returning to the Netherlands I no longer have access to it because the home’s owner will be away until next summer. Could you please advise me on what to do in this situation, considering that the email from Odido says I must return the modem within 14 days? I can arrange with the owner to return the modem to you as soon as he comes back.

Ik kom er niet uit hoe ik het internet contract van mijn naam op mijn vaders naam kan zetten. Via de site met de chatbot gesproken maar ben er niet wijzer van geworden. Lees hier op het forum verschillende berichten dat het per mail kan en is afgehandeld verder.  Hopelijk kan iemand mij hier verder helpen. Alle hulp is welkom!  

Beste allen bij deze wil ik een klacht indienen waar ik niet tevreden ben over de afhandeling hiervan en het probleem loopt nog op het moment van het indienen van de klacht.Van middag bij thuiskomst melden mijn dochter dar er geen internet meer was daar odido Vande week storing had stekkers eruit en er weer in dit niet mogen baten het derde lampje op het modem bleef rood.Klantenservice gebeld moest op het kastje kijken of het lampje van Huawei de LOS branden en welke kleur deze was rood daar na moest ik kijken of het lampje PON branden en deze was uit toen werd mij verteld dat het probleem buit in de kast zit en dit alleen opgelost kan worden met een monteur.Heb verteld dat mijn dochter het internet nodig heeft voor haar school ZEER BELANGRIJK.En kreeg toen toehoren dat de monteur pas op 15 december kon komen hiervoor vandaag is het 5 december DIT KAN NIET in mijn ogen.En daar het probleem buiten zit en niet binnen waarom moeten we in godsnaam thui

Vrijdag 21 nov10.00uur viel onze internetverbinding weg.12.00uur gebeld met Odidio, monteur komt langsZaterdag 22 novMonteur geweest, glasvezels is goed komt alleen geen data overheen16uur mail gekregen dat ik binnen 1 werkdag meer informatie ontvang met referentienummer technische dienst 80389610.Dinsdag 25 novMaar eens zelf gebeld met hoe het ervoor staat. Helaas kon ik niet verder geholpen wordenwel een voor een week unlimited op mobiel internet gekregen.Donderdag 27novMaar weer eens zelf gebeld of er al iets is gebeurt, maar nee. Ik kon wel een Klik-en-Klaar ophalen om toch internet te hebben. Dat maar meteen gedaan. Helaas niet goed aansluitbaar op mijn thuis netwerk, maar het is iets en geen TV.Zaterdag 6 decWe zijn inmiddels twee weken verder en nog steeds niet gehoord. Gaat hier nog wat gebeuren? Ben ik te ongeduldig? Inmiddels facturatie voor Klik-en-Klaar binnen, waarom? Ik wil helemaal geen Klik-e

Ik probeer mijn Nibe F1255 PC warmtepomp te verbinden met internet zodat deze kan koppelen met MyUplink.De warmtepomp blijft echter constant op status 2:0 (geen internet / geen contact met server). Nu heb ik zelf wat al geprobeerd en met behulp van chatgpt enige stappen al doorlopen. Voor de rest ben ik zelf helemaal niet technisch aangelegd dus al de onderstaande genoemde termen zeggen mij helemaal niks. Ik heb chatgpt gevraagd ff samen te vatten wat ik allemaal heb doorlopen al, zie onderstaande. Alvast bedankt!  Situatie & Netwerk Warmtepomp: Nibe F1255 PC Router/Modem: Odido Zyxel T-56 (EX5601-T1) Kabelverbinding rechtstreeks van router naar warmtepomp ( lampje brandt)  LAN-verbinding op de warmtepomp werkt  Wat al gedaan is

Sinds dinsdag avond geen tv en internet. Ook geen WIFI mogelijk, wel verbonden, zonder internet. Alle tips al geprobeerd. Stekker eruit, reset gedaan. Nix helpt.Gekke is dat de tv Dinsdag avond aan stond, en ineens nix meer..…Er is nix geks gebeurt, niet aan de kabels gezeten, ook niets met de modem gedaan.Ik wil een oplossing. Ben overdag niet thuis, kom vaak pas na 21.00/22.00 uur terug.Moden is van Zyxel, T-54.Lampjes die wel branden zijn die van Power, LAN, 2.4G EN 5G.De rest brand niet. 

Hello Odido Community Team,I have Odido Fiber in Almere and I’m experiencing a routing/peering problem.This is not a Wi-Fi or modem issue.Symptoms Speedtest to Odido servers is always normal (800–900 Mbps). But many real-world services are extremely slow: LinkedIn Atlassian / Jira Hetzner-hosted servers German networks (example: EDV Kossmann, 146.0.33.35) VPN / mobile hotspot tests With Cloudflare WARP (VPN): everything becomes fast immediately. With mobile hotspot (different provider): everything is fast. Only the direct Odido route is slow. (600Mbps vs 7Mbps) Pattern After reboot: speed is normal temporarily

krijg nu gewoon spam bericht binnen van https://community.odido.nl/members/lucywatson6-507620 maar kan niks vinden hoor deze persoon te blokkeren of te rapporten.  dus dan maar zo

Beste beheerders,Onderstaande is keihard spam/phising. Misschien een idee om 2fa ook eens op het forum aan te zetten?(lucialaw200@hotmail.com)Hallo, leuk je te ontmoetenGroeten van Miss Lucy Watson.Ik ben geïnteresseerd in je. Neem contact met me op via mijn e-mailadres, zodat ik je iets over mezelf kan vertellen en je mijn foto kan sturen.Oké (lucialaw200@hotmail.com)..............................................(lucialaw200@hotmail.com)Hello ,Nice to meet yougreeting from Miss Lucy Watson.I am interested in you please contact me with my email so that i will tell you about myself and send you my photoOk (lucialaw200@hotmail.com)

Wij zijn al een aardige tijd klant van Odido en hebben sinds vorig jaar glasvezel. Maar wij hebben nog steeds de allereerste, oude Zyxel 50.Zouden wij een nieuwere kunnen ontvangen?

Goedemorgen,tweeënhalve week geleden heb ik een e-mail ontvangen dat er een creditering is aangemaakt. Twee weken geleden ontving ik een e-mail dat ik een bedrag retour ontvang van 110 euro. Dit betreft de mediabox en een korting.Ik heb telefonisch contact gehad en werd er gezegd dat de betaling is gedaan. Ik heb tot op heden nog niet het bedrag retour ontvangen. Graag ontvang ik hier wat duidelijkheid over.

Ik moest mijn modem etc terug sturen, heb inmiddels een boete moeten betalen, de mail die ik had gezien daar stond in zo snel mogelijk. En hierna later nadat het geld van mijn rekening was gehaald een mail met betaal binnen 5 dagen. Dit had ik nooit kunnen redden. Ik heb hier nu de modem ingepakt en eerder dan dit kon niet. Ik kreeg de inboedel van mijn overleden ex binnen wat voor de modem van jullie is gezet. Ook zat zijn modem er tussen en die is ook van jullie. Kan ik ze beiden in 1 doos versturen? En is er ook een mogelijkheid om mijn geld terug te krijgen als ik het alsnog opstuur? 

Ik ga verhuizen naar adres zonder glasvezelMaar heb echt die snelheid nodig ivm thuiswerkenKan ik dan mijn contract zonder boete ontbindenMvg  Meliskerke

Zaterdag 29 november 2025 telefonisch opgezegd, maar nog geen e-mail bevestiging ontvangen, wat nu? Als in in mijn ODIDO app kijk bij internet met TV kom ik naar zoeken alleen een 404 storingspagina tegen, hoe zit dat? 

Hoi,Hierbij even een vraagje over hoe e.a. te regelen bij een verhuizing. Het punt is namelijk dat ik het huis van m’n zusje gekocht heb, een paar straten hiervandaan, en daar ligt weliswaar glasvezel van Odido in de grond maar deze is nog niet naar binnen getrokken.Nu zou ik graag m’n huidige abo naar dat adres laten overzetten zodat ik daar per 1-1-2026 een nette verbinding heb. Punt is alleen dat die glasvezel nog naar binnen moet. Dus hoe kan ik dat regelen en lukt dat ook voor die tijd?Er is daar overigens geen sprake van een VVE, dus goedkeuring daarvan is niet nodig.

Goedemorgen Ik had een betaal regeling afgelopen woensdag heb ik die afbetaald zodat ik een nieuwe regeling kon treffen maar mijn oude regeling gaat niet weg uit de app (hij is wel betaald) dus ik kan geen nieuwe aanvragen… zou iemand mij kunnen helpen hiermee? groetjes Samantha

Goede dag,ik heb zo’n 1,5 week geleden mijn oude router terug gestuurd naar Odido, omdat ik nu een T75 router heb, echter lijkt odido nog niets binnen te hebben? En ontvang ik nog steeds dreig emails over een boete van 75 euro, ik zit hier niet op te wachten. Zouden jullie even willen checken of alles wel goed ontvangen is?

Beste Community,Vanmiddag heb ik mijn huidige internet + TV contract verlengd met een nieuw 1-jarig Internet Only contract, met als overeengekomen ingangsdatum 24-12-2025, aansluitend op mijn huidige contract. Ik heb dit expliciet benadrukt tot drie keer aan toe bij de medewerker die mij te woord stond.De sales medewerker heeft dit echter foutief geadministreerd. Hij heeft namelijk geen startdatum ingevoerd waardoor de datum op ‘per direct’ komt te staan. Derhalve is het nieuwe abonnement ook per direct geactiveerd. Hierdoor loop ik tegen de volgende problemen aan: - Mijn TV-dienst onterecht is beëindigd en ik hier dus geen gebruik meer van kan maken.- Een boete verschijnt voor “eindigen TV-dienst” van €5,55.- Ik de apparatuur moet terugsturen terwijl mijn bestaande contract nog loopt.Ik heb telefonisch contact gehad met de klantenservice maar zij geven aan niets voor mij te kunnen betekenen omdat;- Het contract al is geact

Goedemiddag, Eind September heb ik de modem geretourneerd met behulp van de QR code die ik van jullie heb ontvangen. Ik heb hierna bevestiging meer ontvangen en heb nu een boete ontvangen van 70eu. Ik kan helaas de track en trace nr niet achterhalen. Wel heb ik de QR code nog die destijds bij een DHL punt is gescand.  Kunnen jullie mij assisteren hierin aub?