Compensatie aanvraag

Goedemiddag,

Bij deze wil ik graag een compensatie aanvragen.

Ik heb sinds vanochtend geen netwerk meer dus ik kan niet gebeld worden niet sms’en en niet op internet.  
 

Dit is de zoveelste keer maar dit duurt nu al een halve dag. Gaat me een beetje te ver. 
 

Ik hoor graag hoe ik de compensatie kan aanvragen en wat die precies inhoud.

Met vriendelijke groet,

Sharissa Amier 

hoi ​@Rissa8819 ,

NADAT een storing is opgelost kun je vragen om een vergoeding als de storing langer dan 12 uur voor je geduurd heeft. De vergoeding is dan maandbedrag/30 x het aantal dagen dat een storing duurde. De klantenservice kan je daarin helpen, er is geen formulier of zo.

Dus als ik dan 78 euro betaal aan een abbo en 1 dag storing ik heb waarbij je totaal onbereikbaar bent, krijg je maar 2,60 compensatie? Belachelijk ! 

In september kan ik verlengen en dan stap ik gewoon weer over op KPN heb ik jaren gehad nooit last van gehad. 
 

Voor alle andere keren dat er storing was ben je ook onbereikbaar geweest en was het minder dan 12 uur maar als je je geld verdiend met je telefoon en daarvoor moet kunnen bellen / internetten is dit het echt niet waard en de service die je daarvoor terug krijgt, belachelijk ! 

Dat is wettelijk zo geregeld.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/telecommunicatie/vraag-en-antwoord/geld-terug-bij-storing-internet-televisie-telefoon

Heb het profiel aangepast, snap dat het allemaal wettelijk vast staat maar staat wel totaal los van het feit dat er vaak wat aan de hand is betreft storingen!

Word verders er vanuit jullie ook niks aangeboden. 

Precies zoals u aangeeft de compensatie is wettelijk  vastgelegd zo van dat moet dus maar, verders word er vanuit  jullie geen andere tegemoetkoming aangeboden en dat is gewoon erg jammer. Helemaal als je bedenkt dat storingen bij jullie gewoon iets is wat vaak is. 

Heb dit in het verleden ook vaak gehad met jullie met de tv en internet. Daarom ben ik vorig jaar ook overgestapt naar KPN en dit ga ik ook doen als het tijd word om te verlengen in september met telefoon. 

Maar geen zakenlijk account? 

nou 1 en 1 is 2! als de telefoon zakelijk belangrijk is, dan zou ik daar maatregelen op nemen. En dan is een prijsvechter het ene uiterste. Ik zou dan een 2e abo nemen bij kpn zodat je altijd een backup hebt. En denk ook eens na over een zakelijk abo.  

Bedankt voor de tip.

Maar zoals ik al aangaf heb ik er nooit last van gehad toen ik KPN had. 
 

Dus ga gewoon weer terug naar KPN. 
 

Bedankt. 

Hoi er staat:

• Ik heb een storing gehad. Kan ik compensatie krijgen? En hoe werkt dat? 

  Dat is vervelend. Woon je in het storingsgebied en heb je minimaal 12 uur last gehad van een netwerkstoring? Dan heb je recht op de wettelijke compensatieregeling. De regeling geldt alleen voor storingen op ons mobiele en vaste netwerk. Met andere woorden: als je niet meer kan internetten, bellen, sms’en of e-mailen en tv-kijken. Producten als Deezer Music of Videoland tellen niet mee. Heb je een zakelijk abonnement? Kijk dan op Odido Business om meer te weten over deze compensatie. 

  Is de netwerkstoring voorbij? We berekenen hoelang de storing duurde en of je compensatie krijgt. Reken op 1/30 van je maandelijkse abonnementskosten per dag. Heb je tussen de 24 en 48 uur last gehad van een storing, dan krijg je 2/30. Bij 48 tot 72 uur krijg je 3/30, enzovoort. Je krijgt minimaal € 1 vergoed of € 0,50 als je Prepaid hebt. 

  Duurde de netwerkstoring langer dan 12 uur? Dan zetten we een formulier online waarmee je compensatie aanvraagt. 

Onze storing begon 4 uur in de nacht en was opgelost rond 20:00 in de avond. dat is meer dan 12 uur? wat kan ik dit formulier dan online vinden?

Odido komt na het weekend met informatie geven ze aan.

Bedankt!