Algemeen

Over enige tijd gaan wij verhuizen. In verband met deze verhuizing heeft T-Mobile (nu Odido) mij nieuwe apparatuur opgestuurd en mij gevraagd om de oude apparatuur binnen 30 dagen terug te sturen. echter valt de verhuizing (en wanneer de verbinding op het nieuwe adres actief moet zijn) buiten de 30 dagen en wil ik niet zonder internet+TV komen te zitten op het oude adres.Ik lees zelf berichten dat mensen een boete ontvangen op het moment dat de oude apparatuur niet binnen 30 dagen wordt opgestuurd.Vraag: wat te doen in deze situatie? (als ik de apparatuur daadwerkelijk opstuur binnen 30 dagen, zit ik 2 weken zonder internet op het oude adres)

HAllo,Wij kregen een mail dat wij hier in Capelle binnenkort ook glasvezel kunnen krijgen via Tmobile.Aantrekkelijk gezien de kosten want we hebben hier beiden ook al mobile telefoon via Tmobile.We zitten nu bij ziggen en we zijn buiten de kosten eigenlijk best wel tevreden.Nu zit ik met een paar vragen waar ik nog niet zeker ben:is er een uitgang op de box waarmee ik radio kan luisteren zonder dat de TV aan staat? Ik heb nu een optische verbinding naar mijn denon mulitimedia versterker. Liefst wil ik deze gezien de kwaliteit blijven gebruiken. TV geluid heb ik via HDMI maar ik wil niet de hele dag de TV aan hebben en zoveel onnodige energie verspillen. (Ik heb nog geen Beeld uit stand kunnen vinden op mijn AB) Wat zijn de ervaringen van anderen met deze overstap. Gaat het echt vlot of kan ik een hoop irritatie gaan verwachten Ik heb hier een goed werkend  netwerk via een pas nieuwe Asus AX86 router hierop drtaait ons gehele netwerk incl alle IOT en Domontica zaken ik wil dus direct va

Hallo,Ik heb deze modem (T54 - ZYXEL). We willen alle volwassen inhoud blokkeren. Hoe kan ik dat doen?Bedankt

Mijn maandelijkse bedrag is ineens veel hoger terwijl ik met korting een abbonement heb afgesloten. Meer mensen dit gehad? Er staat ook op de factuur dat ik nog een deel van augustus moest betalen terwijl ik dat allang heb betaald. 

Goedemiddag, Wij hebben sinds 21-9 glasvezel en heb tot nu alleen maar problemen. Tv blijft beeld hangen en internet + wifi is dan ook weg. Alle lampjes op de modem branden dan continu. Ik met behulp van de odido hulplijn de modem meerdere keren gereset. Vrijdag 22-9 knipperde alleen het groene lampje van power nog. Harde reset werkte ook niet. Vandaag is er een monteur geweest met een nieuwe modem, het heeft wel een uur gewerkt en wederom weer alles vast. Ik hoop dat jullie snel met een oplossing komen want ben nu alweer geneigd om over te stappen 😞

Als ik het abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen." De gegevens zijn echter wel juist.

Ik heb een (voormalig) T-mobile abonnement voor mijn mobiele nummer en vast-internet thuis.Als ik inlog op de Mijn-omgeving en ik wil deze (bestaande) abonnementen toevoegen dan krijg ik na het invoeren van de bevestigingscode die per sms wordt verzonden de foutmelding “Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.” Deze melding krijg ik ook na de geboortedatum-check en het invoeren van de bevestigingscode voor het Internet-abonnement dat op mijn huisadres loopt.Deze problemen had ik ook al toen het nog geen Odido maar T-mobile was. Wellicht komt het omdat mijn account al jaren geleden is aangemaakt en ik in de tussentijd een (mobiel) abonnement heb gehad bij een andere provider?

Hi there, I already moved out of the flat I had my T-mobile wifi in, and I recently received an email that stated that I need to return the modem. I cant do this as I’ve given the keys and don’t live in the Netherlands anymore. What can I do?

Nu heb ik dagenlang gezocht naar het bekabelen thuis van internet op de site maar kom geen steek verder. Dus het bekabelen door het hele huis met alle aansluitpunten voor laptops, tv en radio's. Dat is dan net als de oude vroegere coax kabel aansluitingen. Uiteindelijk naar de ODIDO shop gegaan in Veldhoven maar die wisten het helemaal niet. Kende zelfs de mogelijkheid niet. Dus voordat ik wil overstappen van Ziggo naar ODIDO moet ik weten hoe het zit. Kom desnoods langs met een monteur voor uitleg.

By accident, I deleted the 2FA token of my T-Mobile account.How can the 2FA method be reset so that a new token will be created?

Ik heb een oude harddisk recorder die is omgezet naar opnemen in de cloud. Nu wordt er bij opnemen in de cloud van RTL4, 5 en mogelijk nog andere zenders aangegeven dat de zender opnemen niet toestaat. Op de app van de televisie kan ik de opname wel inplannen. Ik heb de tv-box ook al volledig gereset waarbij de nieuwste firmware geïnstalleerd is. Toch blijft dit euvel zich voordoen. Heeft iemand hier een oplossing voor?

Hey beste T Mobile medewerker,ik ben 9 mei geopereerd en heb een lastig herstel gehad. Destijds is mijn internet over gegaan op glasvezel. Ik moest de spullen naar jullie toe sturen maar ik was destijds niet in staat om de deur uit te gaan dus het is me helaas niet gelukt. Sinds een paar dagen kan ik weer wat dingen ondernemen, en is het terugsturen er bij mij helemaal bij in geschoten! En nu ligt er een boete op mij te wachten… kan ik die nog voorkomen? Want ik kann het eigenlijk niet missen. Morgen doe ik het op de post, beloofd! 

Ik moet zeggen dat de overstap van glasvezel via KPN naar Odido tot nu toe totaal niet bevalt.Voor een zakelijke aansluiting mag ik wel een beetje support verwachten, lijkt mij, Ik heb vanmorgen een glasvezel aansluiting van Odido maar ik heb geen internet via mijn eigen router. Ondanks uren inlezen op het forum en internet.Mijn probleem vanmiddag telefonisch gesteld, en de support medewerker zei dat ik tot vanavond moest wachten dan zou mijn router een ip-adres krijgen.Ik vroeg nog, weet u dat wel zeker?De vraag vanmiddag ook via het support formulier in mijn account gesteld, geen reactie, inmiddels 9 uur geleden.Vanavond een aantal keren opnieuw telefonisch contact gezocht, alleen maar in de wachtrij gestaan met een ondraaglijk muziekje. Geen mens gesproken.“Wat goed dat je belt, wij zijn er voor je”, hoor ik als ik support bel.Wat een kolder. 

Het lukt mij niet om mijn Tmobile Thuis en mijn Tele 2 mobiel onder 1 gebruiker te koppelen in de Odido app. Ik heb ze wel beiden op een apart e-mailadres kunnen zetten en mijn tele 2 mobiel account geontkoppeld, maar het samenvoegen lukt daaropvolgend weer niet. Hoe krijg ik dit voor elkaar?

I’ve tried now with several accounts but I’m unsuccessful in adding my home internet subscription so I can see my invoices because they seem too high. I see many people have similar problems, I was even in the store but they also couldn’t help. I see though that some people were a bit more successful here :)

Hi, Today I gave 2 orders, one for home internet and the other for mobile subscription. The order numbers are below. Home internet: 201143766Mobile subscription: 201146479  I gave my orders separately so I missed the chance to benefit from the price discount. Could you help me combine my orders or cancel them so that I can re-order. Best regards,   

Ik heb een mobiel abonnement en internet thuis abonnenment.nu kan ik wel inloggen op mijn mobiel abonnenment maar het lukt al heel lang niet meer om in te loggen op mijn internet thuis abonnenment.Nu wilde ik mijn thuis abonnement maar toevoegen aan mijn mobiel abonnenment maar krijg de melding dat mijn adres niet voorkomt in het systeem. wat ik heel knap vindt aangezien mijn internet thuis wel gewoon werkt en elke maand automatisch afgeschreven wordt

Hallo,Ik probeer al een tijdje mijn accounts voor mobiel en thuis samen te voegen. Ik had voor beiden een account met hetzelfde mailadres. Het stopzetten van de aparte account voor Thuis is gelukt, ik ga nu rechtstreeks naar de nieuwe overzichtspagina waar mijn mobiele abonnement al staat. Maar het vervolgens weer toevoegen aan My T-Mobile krijg ik niet voor elkaar. Ik vul de laatste 5 cijfers van mijn rekeningnummer in, en krijg dan de foutmelding ‘te veel records gevonden’. Het rekeningnummer klopt zeker! Kan iemand misschien achter de schemen meekijken?  

Hallo, wanneer ik mijn (TV internet) abonnement wil toevoegen aan de Odido app, staat er het volgende: Het inloggen is mislukt. Probeer het later nog eens. Ik wil heel graag mijn facturen kunnen zien, dus ik vind het belangrijk dat ik toegang heb tot deze app. Zou iemand mij hiermee kunnen helpen?

Ik ben nu inmiddels al een aantal weken klant maar ik kan nog steeds geen (bestaand). account aanmaken. Ik krijg of de melding dat het niet gelukt is en dat ik het later nog eens moet proberen of ik krijg een melding dat het inloggen mislukt.Kunnen jullie me hier aub mee helpen?Wanneer ik telefonisch contact opneem krijg ik de opmerking dat ik het moet blijven proberen….maar dat is dus tevergeefs  

Ik heb een Internet + TV abonnement afgesloten en een mail gekregen dat ik de bestelstatus kan volgen via Mijn Odido.Wanneer ik inlog in Mijn Odido en aangeef dat ik mijn internet abonnement wil koppelen krijg ik deze melding:De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.Graag jullie hulp.

I have a fibre optic connection in Leidschendam. Its been two days without Internet. Has the outage been fixed yet?

Beste Odido mensen,In augustus kreeg ik ineens €5,66 minder korting op mijn tv+internet abonnement (sinds juli 2019 t-mobile) en in september €10,00 minder korting. Zo betaal ik ineens 27% meer aan mijn abonnement. Dat kan toch niet kloppen?Graag een betere uitleg dan “minder korting” want: waarom ik minder korting krijg staat ook nergens uitgelegd.Ik hoop dat dit het gevolg van een ‘foutje’ is want mij is vantevoren niks medegedeeld over deze nieuwe manier van de factuur opstellen.groet,Mei

Goedemorgen, Ik ben al sinds januari (2023) bezig met een glasvezel aansluiting deze zou eerst in maart worden opgeleverd.Op advies van een t-mobile medewerker toen mijn ziggo aansluiting opgezegd..Eind maart heb ik deze opzegging terug kunnen draaien want de glasvezel aansluiting was nog niet in orde (wijkcentrale was niet af)Maanden zitten wachten en eindelijk half augustus was het zover 30 augustus zou de vezel naar binnen getrokken worden en getest en zou ik van het glasvezel gebruik kunnen gaan maken.Kreeg vanuit T-Mobile een doos binnen met modem en tv decoder. (dit was rond 23 augustus heb toen met T-Mobile gesproken en alles zou nu goed gaan ik kon nu zeker mijn ziggo opzeggen)En 30 augustus stond er een 4 tal mannen in mijn huis de aansluiting in orde te maken…….En toen begon de gezeur ze konden de vezel niet testen want de wijkcentrale (POP)(HKKA1F) was niet af…. Maar ik moest me geen zorgen maken dit was al vergevorderd en dit kon met enkele dagen hooguit een week of anderha