Algemeen

Ik ben al sinds 29 oktober 2019 klant en heb geen vast contract meer met een bepaalde eind datum . De enige korting die ik nu krijg is het klantvoordeel. Graag zou ik gebruik willen maken met de Black Friday actie waarop dat mijn geldende tarief wordt zodat ik als vaste klant toch beloond wordt voor loyaliteit aan T-mobile. Jullie zijn tot op heden de enige ISP geweest sinds ik in een appartement ben gaan wonen. Daarna heb ik dit zelfs meegenomen naar mijn 1e koopwoning. Ik hoop dat jullie hier een oplossing in vinden.Overigens is het me niet gelukt om iemand aan de lijn te krijgen en zelfs de live chat kon mij niet doorverbinden met een medewerker. Ik begrijp dat het druk is met black friday maar het is gewoon vervelend dat niemand te bereiken is. Zelfs een e-mail sturen lukt niet want er wordt geen enkel e-mailadres afgegeven. Dus….?

Hallo T-mobile/community, Sinds een week doet vaste internet via glasvezel het niet (dus ook TV niet etc). Ik heb gebeld en het is niet op-afstand te fixen: een monteur kan pas over 2 weken op z’n vroegst komen. Ik heb vandaag opnieuw gebeld en als tegemoetkoming heb ik voor een week een Coupon gekregen voor “Unlimited internet” van T-mobile, zodat ik mijn telefoon als Hotspot kan gebruiken. Echter heb ik Ben als provider, dat heb ik tegen de persoon van klantenservice verteld.Gaat het nu automatisch goed, of kom ik straks met een rekening van 100+ euro van Ben uit?Moet ik bijvoorbeeld niet registreren op het T-mobile netwerk met mijn simkaart (dat lijkt niet te werken in ieder geval) Groet,Guus  

Na, 21 jaar klant bij KPN de overstap gemaakt naar T-Mobile voor internet en tv thuis. Mobiel abonnement heb ik al van T-Mobile. Abonnement op 17 november afgesloten en helemaal de black friday deal vergeten: Geen aansluitkosten en een gratis Google Nest Cam.via chat niemand bereikbaar en telefonisch ook hetzelfde.  ik heb 14 dagen bedenktijd om te annuleren en opnieuw een abonnement af te sluiten om wel in aanmerking te komen voor de black friday deal. Of zijn er andere alternatieven?

Vandaag kwam ik erachter dat mijn IP op een blacklist staat.RATS-Dyna - On the list. Worst Offender Alert. Hoe kom ik hier vanaf? 

I have Tmobile thuis subscription, and received an email every month, saying “Je rekening staat klaar in My T-Mobile Thuis”. but when i log in my account, there is no thuis subscription.ps: I had also mobile subscription using the same account. I recently unlink it from this account.

Van 13 okt 22 tm 2 nov 22, heb ik tientallen keren telefonisch contact gehad met TM klantenservice, Guidion monteur en KPN. Dit alles nadat ik sinds 13 okt plots geen internet meer had. 1e telefoontje leidde meteen tot de opossing om een monteur van Guidion te laten komen.Die kon pas 3 weken later.Na wat heen en weer bellen kon er toch 5 dagen later een afspraak gepland worden.Nadat dhr ruim een uur te laat was,kondigde hij na 2 minuten aan dat het iets was dat hij niet kon oplossen.Ik moest vervolgens uit hem trekken wat nu de bedoeling zou zijn.Weer na heen en weer bellen,scheen KPN contact met mij op te gaan nemen voor een afspraak. Die zou op 31 okt plaatsvinden.Heel de ochtend gewacht want tussen 8-12 uur zou r iemand komen. Komt er niemand,dus ik weer bellen. Krijg ik het bericht dat ik tussen 12-17 uur gepland sta.GVD! Dus ik maar weer wachten,heb toch geen leven(denkt men).Krijg ik om half 4 een belletje dat de monteur met pech op de snelweg staat en dus niet zal komen.GVD!!

Goedemorgen, Bij mijn factuur in oktober zijn onterecht afkoopkosten voor een TV-abonnement in rekening gebracht wat maandelijks opzegbaar is.Na contact met de klantenservice op 13 oktober (!) en begin november nog een keer is dit nog steeds niet rechtgezet. Na het twee keer weigeren van de incasso en het uitstellen van betaling op de rekening wordt het wel eens tijd om dit op te lossen, zodat de rekening betaald kan worden. Het duurt allemaal wel erg lang bij T-Mobile….

Goede morgen, Ik ben T-mobile abonnee sinds 2020.Vanwege het koppelen van Mobiel en Thuis, kreeg ik korting op mijn abonnement.Hierdoor betaalde ik geen 40 euro maar 25 euro voor mijn internet voor elke maand in de afgelopen 2 jaar.Nu ben ik ben Juni 2022 verhuist, heb dit netjes via de website doorgegeven.Nergens wordt duidelijk gemeld dat mijn contract daarbij niet mee verhuist, maar dat mijn contact opnieuw wordt opgesteld.Ik zit net met een supportmedewerker aan de lijn, welke aangeeft dat ik 4 maanden korting heb, welke nu is afgelopen, waarna ik dus de volle 40 euro mag betalen, Ik had schijnbaar een Premium abonnement, nu niet meer...Schijnbaar gaat T-Mobile contracten aan met een woning en niet een persoon. Ze adverteren hoe je makkelijk je contract mag meeverhuizen, maar uiteindelijk stellen ze een nieuw contract op waar actie-voorwaarden komen te vervallen.Ze kunnen schijnbaar niks wijzigen, naast dat er niks g

Bij deze wil ik een klacht indienen, en moet zeggen dat ik het behoorlijk zat ben. Wij zijn in september verhuisd en deze verhuizing heb ik doorgegeven. Dit bleek al niet goed gegaan te zijn, dus 3 weken geen internet gehad. Uiteindelijk tijdens levering bleek het ook niet te werken dus een Monteur en nog langer geen internet. Op de dag dat monteur zou langs komen, kreeg ik sms’je dat er geen monteur beschikbaar was. Dus nog langer geen internet. Uiteindelijk het zelf kunnen oplossen en jullie niet nodig gehad. nu Vandaag kreeg ik mijn factuur binnen voor internet thuis en tot mijn verbazing zie ik dat deze hoger is dan normaal en dat ook mijn abbonement is veranderd.  Ik heb hier net over gebeld. Maar ik had binnen 14 dagen op een mail moeten reageren om nog tot een herroeping te komen?  Ten eerste heb ik deze mail nooit ontvangen, en ik heb nog gebeld, omdat verhuizing niet gelukt is. Daar is mij ook niet verteld dat mijn abonnement veranderd

Goedemiddag, ik probeer mijn t mobile thuis abonnement te koppelen maar krijg elke keer deze foutmelding ( zie screenshot. Kan iemand mij helpen?Moderator edit - adresgegevens verwijderd: plaats geen persoonlijke info in een openbaar bericht.

Het koppelen van mijn nieuwe thuis abonnement aan bestaande T-Mobile account werkt niet. voorheen jaren Mobiel afgenomen, later hier een thuis abonnement aan toegevoegd. Beide opgezegd, (thuis vanwege:) verhuizing en op het nieuwe adres een nieuw abonnement ingezet. tijdens activatie blijkt dat de koppeling niet gemaakt kan worden. hier tijdens installatie al contact over gehad met klantenservice, van hen een pincode gekregen om tv kijken te activeren, en gehoord dat het een bekend probleem is wat opgelost gaat worden. nu nog steeds in afwachting van reactie over wanneer dit probleem opgelost wordt. kan iemand mij hiermee helpen? 

Ls,Ik HAD internet via DSL via T-Mobile en heb afgelopen week een werkende glasvezel-verbinding opgeleverd gekregen. Om administratieve redenen ben ik voor het glas een ‘nieuwe klant’ geworden.Vandaag is DSL opgezegd en heb ik die My T-Mobile het klankvoordeel uitgezet…Het klankvoordeel staat nu weer aan op het account van de glasvezel en ik wilde op mijn mobiel in de app hier ook mee inloggen en daar (of online, dat maakt mij niet uit) beide mobiele nummers ook weer toevoegen om alles in 1 te hebben.De issues nuOp de app kan ik NIET inloggen met het nieuwe account, wel met het oude Online was dit geen probleem. Klantservice heeft mijn account al gereset, app niet inloggen, online wel Online wachtwoord aangepast, werkt online nog steeds, app nog steeds niet   Online kan ik geen abonnementen toevoegen en zie ik alleen mijn glasvezelabonnement  In de app krijg ik, ook na volledig van mijn telefo

Hallo,dit is een post uit pure frustratie. Zondag op maandagnacht is het licht uitgegaan van mijn glasvezelverbinding. Oftewel, rood lampje. Shit happens, kan gebeuren. Maar probeer dan t-mobile maar eens te pakken te krijgen. Na drie dagen 10 verschillende mensen gesproken te hebben is eindelijk een van de helpdeskmedewerkers begonnen met hun ‘stappenplan’ van alles resetten, dipswitches anders zetten, power cycles in bepaalde (niet logische!) volgordes. Helpt natuurlijk allemaal geen niks want het licht op de glaslijn is uit (even met eigen getest). Nu drie dagen later wordt er gepoogd een afspraak te maken met een monteur, die dan als hij hier komt gaat constateren dat…. er geen licht aan de andere kant zit. Ik voorspel dat het dan weer een week wachten wordt op iemand die in de wijkkast kan. Leuk, thuis werken met vier kinderen. Gelukkig even een lijntje naar de buren kunnen trekken!

Hoi, ik heb een vraag wanneer met klantvoordeel de zgn “wacht op activatie” verdwenen is want ik heb een contract afgesloten op basis van het interessante klantvoordeel, zijnde een Ben telefoonaboo en een T-mobile thuis abbo (internet en tv). Dit geeft enerzijds 1 Gb extra data en anderzijds een korting van 5 euro op je factuur. Die 1 Gb bij Ben zie ik al terug maar vraag me af hoe het zit met die activatie en dus met die 5 euro korting. Die wordt toch wel gewoon met de 1e factuur meegerekend? Ik kom van kpn glas naar T-mobile thuis.

Goedemorgen! Korte vraag: mijn 1-jarig glasvezel abonnement loopt eind volgende maand af. Als ik niet zou verlengen, blijft ik dan op het oude prijsplan zitten of wordt dit gewijzigd naar het nieuwe prijsplan? Bedankt en groeten,Rob

Mijn vriendin is expat die voor haar studie een jaar in Nederland verblijft. Zij heeft geen nederlands passport en heeft een contract afgesloten in een T-mobile winkel. Daar is haar verteld dat zij een 12 maand lang contract zou tekenen. Het contract was in het Nederlands en zij spreekt of leest dat zelf niet. Het blijkt nu dat op het contract 24 maanden staat. Zij zou natuurlijk dat nooit hebben ondertekend aangezien zij wist dat ze maar 12 maanden in Nederland zou verblijven. Kan het contract ongedaan gemaakt worden?

T-mobile heeft een nieuw glasvezel kastje Zyxel FMG3005-R20AIk kwam dit toevallig tegen op tweakers.Nou heb ik de vraag.1- Is het de bedoeling om GPON te vervangen.2- Is het de bedoeling om van Huawei naar Zyxel te gaan. (Apparatuur ONT / OLT in pop wijkkast)3- Is het een vervanging van het grijs media converter AON.Link: https://service-provider.zyxel.com/global/en/products/fiber-oltsonts/active-fiber/sfus/fmg3005-r20a  

Goedemiddag, ik wil even mijn beklag doen over het product T-Mobile thuis. We zijn onlangs overgestapt van KPN glasvezel naar T-mobile, mede doordat de geadverteerde internetsnelheid bij T-mobile hoger lag voor een soortgelijke maandprijs. Nou moet ik zeggen dat (nadat ik zelf nog een keer alles nagelopen ben en aangepast heb) de downloadsnelheid ook echt hoger is geworden dan wat we gewend waren bij KPN. Verder is de totale beleving echter zeer bedroevend en ik zal dan ook niemand adviseren deze overstap te maken. Netflix en Youtube zijn niet meer via de box te bedienen, maar hiervoor heb ik een chromecast moeten aansluiten op de TV. Opnemen en terugkijken is bij KPN ook veel makkelijker en kan bij meer zenders dan dat het nu bij T-mobile kan.  Internet is dan wel sneller, alleen het bereik van de wifi is beperkt. Waardoor ik niet eens in de hele woonkamer wifi ontvangst heb. Hierdoor heb ik inmiddels 2 wifiversterkers van T-m

Nu heb ik Tele2 thuis internet via KPN telefoonkabel. Per 6 december 2022 stopt KPN telefoonkabel. Op 2 november 2022 heb ik een aanbod van T-Mobile gekregen en direct T-Mobile thuis internet aangevraagd. Op 9 november 2022 heb ik een Zyxel T-50 modem gekregen. Op MyTMobile zie ik mijn woning is nog geen glasvezelaansluitingpunt. Moet ik zelf Tele2 opzeggen en wanneer moet ik zelf Tele2 opzeggen?

Goedenmiddag Ik wilde vragen of T-Mobile gebruik maakt van Datakabel of Coaxkabel voor het aansluiten van de decoder van de televisie op de TV Box .John

Goeiedag, ik heb op 2-10-2023 aanvraag gedaan om de internet snelheid te verlagen. echter krijg ik net een nieuw factuur voor de oude snelheid en zie ik dat de bestelling nog niet in behandeling is. Ik zou verwachten dat na een maand dit wel doorgevoerd had moeten zijn?alvast bedankt voor uw hulp.

Ik ben sinds twee weken klant van T-Mobile en heb een probleem met de routerIk maak gebruik van twee iPads (iPad2) en maakte daar tot volle tevredenheid gebruik van totdat ik gebruik ging maken van het T-Mobile modem. Daar kreeg en krijg ik de melding : Geen verbinding mogelijk met netwerk TMNL-xxxxxxDat betekent dat ik alleen nog maar kan internetten op mijn pc, en die staat boven op mijn werkkamer.Dat is een onacceptabele situatie en ik vertrouw er dan ook op dat u daar een oplossing voor hebt.Ik hoop niet dat ik spijt krijg van mijn beslissing om Ziggo te verruilen voor T-Mobile.

Hallo,Ik wil graag een t-mobile thuis contract overzetten van houder. Ik kom steeds op een overnameformulier uit dat alleen gericht lijkt op het overnemen van een mobiel contract en niet een thuis-contract.Op welke manier kan ik dit gaan regelen?Geert

goedemiddag.Er is hier al eerder over gesproken.  Ik heb een versatel email adres en gebruik Thunderbird.  Sinds mijn overstap naar T mobile, werkt mijn smtp server niet.  Ik begrijp dat ik niet de t-mobile smtp server moet gebruiken omdat die niet is gekoppeld aan mijn emailadres ??@versatel.nl.Dus heb ik mijn versatel server weer ingevuld, met poort 25.   Maar het werkt niet.   Ik ben al dagen aan het uitvogelen.  en word heel moedeloos.Wat te doen?

Beste T-Mobile,Nu ik kennelijk geen klant meer ben van jullie, wil ik toch vanuit klantperspectief feedback geven over hoe dingen gegaan zijn, waardoor ik nu een andere provider moet vragen om internet en TV gaan regelen. Hopelijk kunnen jullie hiermee jullie processen, organisatie en techniek verbeteren en lucht het mij op om mijn verhaal te doen.In 2015 zijn wij klant geworden en hebben we bij jullie TV, Internet en bellen jarenlang naar tevredenheid afgenomen. De TV dienst kreeg in de loop van de jaren wel steeds meer foutjes en af en toe vreemde gebruikerservaringen, maar Internet was prima en het abonnement goedkoop dus tot zo ver nog tevreden en vol vertrouwen dat dingen wel verbeterd worden.Eind september kregen we echter problemen met opnames. Opnames die ruim 24 uur hadden geduurd kwamen al wel eens vaker voor, maar nu waren er opnames die niet getoond werden in de lijst. En de lijst werd op een gegeven moment helemaal niet getoond. Opnames kijken werd