Beste Ben klantenservice,
Ik plaats dit bericht hier op het forum omdat ik er met de telefonische klantenservice totaal niet uitkom.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en er is zelfs gewoon opgehangen, terwijl er administratief bij jullie iets compleet is misgegaan.
Het verhaal zit zo: ik heb in mei een bestelling geplaatst, maar deze vrijwel direct daarna geannuleerd. Ik heb hier toen twee keer netjes een mail over gestuurd en ik heb van beide aanvragen de e-mails met de casenummers nog in mijn bezit.
Omdat ik daarna niks meer hoorde en het niet vertrouwde, heb ik in mei meerdere keren met de klantenservice gebeld.
Bij de derde keer bellen werd mij door de medewerker heel duidelijk verteld dat alles was stopgezet, dat er niks meer actief stond op mijn account en dat het zo geregeld was.
Nu zijn we 120 dagen verder en krijg ik ineens facturen. Wat blijkt nou: het abonnement is na 120 dagen blijkbaar door een automatische trigger in jullie systeem alsnog geactiveerd.
Ik heb van Ben ook nog nooit een simkaart opgestuurd gekregen.
Omdat ik die simkaart dus niet heb, kan ik niet eens inloggen op Mijn Ben om te kijken wat er aan de hand is.
Ik wist tot vorige week dus van absoluut niks.
Toen ik hier vorige week over belde, gaf de eerste medewerker aan dat er inderdaad een fout leek te zijn gemaakt. Ik werd doorverbonden, maar de mevrouw die ik daarna aan de lijn kreeg (die erg moeilijk Nederlands sprak) wilde op geen enkele manier meewerken.
Ze bleef maar herhalen dat ik het abonnement moest afkopen.
Ze weigerde ook om naar mijn e-mails met de casenummers te kijken die ik hier zwart-op-wit heb staan.
Toen het gesprek zo lang duurde en we er niet uitkwamen, heb ik gezegd dat ik hier waarschijnlijk mijn rechtsbijstand voor moet gaan inschakelen.
Die mevrouw werd toen heel defensief, zei: "Dan moet u dat maar lekker doen" en hing zo de telefoon op.
Ik mag hopen dat jullie deze gesprekken (zowel van mei als van vorige week) terug kunnen luisteren om te horen hoe onbeschoft dit ging.
Ik sta volledig in mijn recht. Ik heb in mei binnen de 14 dagen bedenktijd geannuleerd én ik heb nooit een product ontvangen. Ik wil dit heel graag nog één keer op een normale manier via deze weg oplossen voordat ik verdere juridische stappen ga ondernemen, want ik ga uiteraard niet betalen voor een fout in jullie systeem.
Ik hoop dat een moderator hier snel in mijn dossier kan duiken om dit recht te zetten. De casenummers en mails stuur ik graag door via een privébericht.
Met vriendelijke groet,
Kevin
