Algemeen

Ik heb op 24 juli bericht gehad dat ik een van de winnaars ben van de SkyShowtime zomerpakket winactie. Op 31 juli kwam er een tweede bericht dat er iets mis was gegaan met het versturen, maar dat het wel onderweg was. Er kon alleen een andere naam op staan. Indien je het pakket niet ontvangen had op 14 augustus, moest je contact opnemen via het Odido klantenservice nummer. Dat heb ik gedaan, maar niemand schijnt daar iets over de actie te kunnen vinden. Ze gingen er hierbij wel vanuit dat het een actie was voor een nieuw abonnement of verlenging. Dit is niet het geval. Mijn vraag is nu hoe ik wel aan dit pakket kan komen. Er zou een speaker en andere goodies inzitten. Hierbij een screenshot van de email die ik ontvangen heb:  

Geachte heer/mevrouw, Voor de reparatie van mijn telefoon, die nog onder garantie valt, heb ik mij tot uw winkel gewend. Mijn toestel is vervolgens door u in behandeling genomen. Tot mijn verbazing is het apparaat echter doorgestuurd naar een bedrijf dat allesbehalve professioneel te werk gaat en dat bekendstaat om zijn lage betrouwbaarheid en slechte klanttevredenheid. Dit bedrijf heeft mij meegedeeld dat mijn toestel “door een derde zou zijn geopend” en daarom niet meer onder de garantie zou vallen. Deze reden is volledig onjuist. Ik heb namelijk zelf contact opgenomen met Apple en daar is mij bevestigd dat mijn toestel nog steeds gewoon onder de garantie valt. Daarmee is duidelijk dat de door dit bedrijf opgegeven reden zowel onjuist als misleidend is. De belangrijkste vraag is dan ook: waarom laat Odido zijn klanten door zo’n onbetrouwbare firma behandelen en neemt zij zelf geen verantwoordelijkheid? Als klant verwacht ik dat mijn toeste

Nu ik 3 dagen later eindelijk wel de rechten heb om hier iets te posten probeer ik het toch maar. Op verzoek van Manouk met die hierbij de link naar mijn trustpilot recensie: https://nl.trustpilot.com/reviews/6744d798fabd407cc5313494 Nog steeds geen contact kunnen hebben met de klantsenservice en ook nog steeds nergens mijn verleng aanbod kunnen vinden. Eens kijken of er nu eindelijk een keer iets aan gedaan gaat worden. Dit is echt de allerlaatste kans.

Wanneer de 2FA code geplakt wordt in plaats van getypt is er geen mogelijkheid om een knop als ‘verifiëren’, ‘enter’, ‘doorgaan’ of iets dergelijks te klikken om de code te verifiëren en verder te gaan met het inloggen. De enige mogelijkheid om toch door te gaan lijkt om het laatste cijfer alsnog met de hand te typen. Kan er functionaliteit toegevoegd worden dat ook bij het plakken van de code meteen ingelogd wordt?

Hoi, Bij mijn nieuwe abbo is een eSIM geleverd met een tijdelijk nummer. Mijn eigen 06-nummer is keurig geporteerd, maar mijn toestel (Pixel 8 Pro) laat in diverse menu's nog steeds het tijdelijke nummer van de eSIM zien. Aanpassen daarvan kan niet, zo lijkt het. Is de enige oplossing een nieuwe eSIM opvragen in de Odido-app? 

Goedemorgen,Al vele jaren heb ik mijn abonnementen lopen bij T-mobile, tegenwoordig Odido.Hier heb ik verder nooit problemen mee ondervonden, totdat ik onlangs een nieuw abonnement afsloot i.c.m. een tablet.Na exact een maand wilde de tablet ineens niet meer opstarten of opladen, wat vervelend is, maar het is en blijft technologie, het kan altijd een keer gebeuren dat er iets niet goed gaat, daar is dan ook de garantieperiode voor, dus ik terug naar de Odido-shop in Amersfoort.De filiaalmanager van dienst heeft zelf ook nog van alles geprobeerd om deze weer op gang te krijgen, maar kwam tot dezelfde conclusie als ik: die doet niks meer.Afijn, we schrijven dinsdag 24 september, deze moest men opsturen naar Dynafix, er werd me al verteld, kans is uitermate groot dat dit gewoon een omruilactie betreft, maar dit is nu eenmaal de gang van zaken, binnen 1, met een beetje vertraging 2 weken moest e.e.a. toch wel afgehandeld zijn.Ik kreeg ook direct

Ik kan niet meer bellen (maar ontvang wel sms bijv.maar kan niet bellen of gebeld worden) met mijn mobile nummer. Chatbot geeft geen oplossing behalve dat ik met klantenservice bellen. Maar dat lukt dus niet omdat daar juist het probleem zit (het probleem is: er zou op mijn nummer een al een ander gesprek aan de gang zijn, maar dat is niet zo). Dus wat nu?

Het betreft Odido casus 74920609.Ik heb gesproken met Stefan/Steven van Odido klantenservice. Mijn wens is dat nummerbehoud , het abonnement wordt uitgesteld voor nummer XXX. Graag hoor ik of dit geregeld kan worden? Bij voorbaat dank, Johannes Belt [06-nummer verwijderd door moderator]

Odido stuur me van het kastje naar de muur ze hebben al me gegeven al ook me klantnummer maar weigeren echte de beloofde compensatie in orde te maken voor 20 maanden verschrikkelijk internet en elke dag uitval daarvan gelukkig na overstap naar kpn nooit meer last gehad van problemen odido kom nu gewoon is je beloftes na hier nog maals mijn klantnummer en dubbele topics mogen niet maar ik moet wel als jullie mij bewust negeren  [aangepast door moderator, plaats geen privégegevens openbaar]

Ik heb geen toegang tot mijn abonnement，Kan iemand mij helpen even te kijken?Toen ik op internet klikte, stond er Oeps! … 

Ben benieuwd of er hier ook iemand van Odido meeleest en actie onderneemt. Tot nu toe vind ik de afhandeling bij Odido bagger. Zojuist een email gestuurd aan XXXX en dan krijg je direct een email terug dat je email niet in behandeling wordt genomen. LOL! Het email adres begint nog wel met service… Voor de geinteresseerden voor het goedkope abonnement waar ik het over heb, zie XXXX  LS, Op 17 september ontving ik van Odido een SMS met de tekst: "We verdubbelen je beltegoed! Je leest het goed: waardeer op met 10 euro en we geven je 20 euro! Deze aanbieding kan je niet laten liggen toch? Dit aanbod is 5 dagen geldig (alleen voor opwaarderingen van 10 euro).Waardeer nu op via: opwaarderen.odido.nlFijn

Ik heb een vraag over BKR registratie die mij nu dwars zit bij hypotheek aanvraag.

Vandaag een zeer ongewenst  privé bericht gekregen van een nieuwe user https://community.odido.nl/members/lucywatson6-507620 Graag die user deleten.

goede dag, ik neem contact met jullie op in verband met mijn BKR-registratie. Mijn vriendin en ik hebben onlangs een woning gevonden die wij graag zouden willen kopen, maar helaas heeft de bank aangegeven dat wij geen hypotheek kunnen krijgen vanwege mijn negatieve BKR-registratie.Het betreft een abonnement uit 2021, dat inmiddels volledig is afbetaald. De bank heeft mij geadviseerd om contact op te nemen met de kredietversterker, in dit geval Odido, om te kijken of er mogelijkheden zijn om deze registratie te herstellen of een oplossing te vinden. Ik heb reeds een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl, maar ik zou graag willen weten wat de mogelijkheden zijn en of u ons kunt helpen bij het oplossen van dit probleem.Ik hoor graag van u.

Goedemiddag, Bij het verlengen van mijn abonnement werd deze afgewezen en na veel bellen blijkt dat dat is omdat ik volgens Odido onder bewind zou staan. Door 1e lijn collega's van Odido is hier overigens steeds heel netjes op gereageerd aan de telefoon maar geen van hen wist goed hoe hier mee om te gaan alsof het nooit zou voorkomen. Nu zie ik hier op de community dat het bizar veel voorkomt en dat daar nog veel langer niet op wordt gereageerd dan dat ik uberhaupt bereid ben om te wachten op een fout van Odido. Inmiddels heb ik hiervoor gebeld, mails verstuurd, contactformulier ingediend, bij de rechtspraak een verklaring “niet opgenomen” van het “curatele en bewindsregister” gedownload en aangeleverd, een account aangemaakt bij het BKR om zeker te zijn dat daar niks bijzonders staat.Odido medewerkers kunnen bewindvoering zelf opzoeken online omdat het openbaar is.Net als een aantal andere klanten met dezelfde klacht ben ik sinds BEN (eind

Inmiddels meerdere telefonische gesprekken gevoerd met de klantenservice alsmede e-mailberichten gezonden aan de incassoafdeling. Echter is mijn verzoek nog niet ingewilligd. Ik wil niet te opdringerig overkomen. Excuses hiervoor, maar het is voor mij van zeer belang dat de 'bijzondere' BKR-registratie op korte termijn nog wordt hersteld. Het liefst gisteren dan vandaag.. Mocht dit niet worden geregeld loop ik mijn hypotheek mis.Telefonisch heb ik al de bevestiging ontvangen dat mijn e-mailbericht in goede orde is ontvangen. Reactie/bevestiging van corrigeren heb ik nog niet gehad.

Aangezien mijn klacht niet binnen de reactietermijn die door Odido zelf wordt aangegeven (binnen 6 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie) wordt opgepakt probeer ik het via deze weg.Na een opeenstapeling van fouten door Odido en ontelbare leugens door Odido is de druppel een onterechte incassering. Odido heeft zelf zwart op wit op mail aangegeven dat het hun fout was en dat ze het binnen 14 dagen zouden terugbetalen, is niet gebeurd. Gebeld: zou binnen een week alsnog terug betaald worden; wederom niet gebeurd. Week later weer gebeld; zelfde verhaal werd me op de mouw gespeld dat ik weer maar een weekje moet afwachten, want het staat in hun systeem. We zijn ruim een maand verder en het gaat hier niet over een tientje maar over een onterechte toeeigening van meer dan €200. Simpel op te lossen door een eenmalige overschrijving te doen, maar dat past niet binnen de processen en procedures van Odido. Het onterecht afschrijven en achterhouden van mijn geld blijkbaar wel. Uitgeb

Beste,Al jaren fan van Odido/T-mobile, maar bij mijn laatste shop bezoek tóch een gek gevoel.Afgelopen donderdag heb ik mijn abonnement verlengd (met toestel) in een Odido shop. Nu werd mij verteld dat ik (toevallig?) het allerlaatste toestel had van dit model, maar dat deze over is gebleven van een online order die nooit is opgehaald. Hierdoor zat er dus nog wel een Chubb verzekering aangekoppeld, die ik zelf maar even moest annuleren binnen 2 weken.Mijn vraag:Is dit mogelijk, of heeft deze medewerker maar gewoon stiekem een verzekering erbij afgesloten om zijn targets te halen?en zo ja, waarom? Alvast bedankt voor jullie respons! Met vriendelijke groet,Peter

Werd ik voorheen lastig gevallen door Indiase scammers, tegenwoordig komt deze vorm van terreur ook van onze eigen bodem. Je wordt gebeld door een gespoofed telefoonnummer en krijgt een bandje te horen dat er gepoogd is EUR 2400,- van je rekening af te schrijven en moet een 1 drukken om een medewerker te spreken. Druk je een 1 dan wordt je doorverbonden met een betreurenswaardig persoon die je zal proberen je geld afhandig te maken.We kennen allemaal een vergelijkbare vorm van terreur die ons via email bereikt. Slimme technieken zoals SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) en DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) proberen deze vorm van terreur een halt toe te roepen. Nu ben ik niet tegen nummer spoofing, deze functionaliteit is in het dagelijks leven bijzonder handig; Odido belt ook uit met ee