Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 112 Topics
  • 1,062 Reacties
112 Topics
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
[Onderzoek] Mijn Odido app: help ons bugs te vinden

Neem een kijkje in je Mijn Odido app en zie waar je tegenaan loopt. Schrijf dit op en help ons zoveel mogelijk bugs te vinden. Wij zijn de Mijn Odido app aan het analyseren om te verbeteren waar mogelijk. Zie je een bug, kom je een foutje tegen of vind je dat iets beter, duidelijker of makkelijker kan? Geef het hieronder aan in een reactie en deel meteen de volgende info: telefoontype en product-combinatie (Odido Internet + TV in combinatie met Ben of Simpel Mobiel of Tele2 vast Internet + Odido/Ben/Simpel Mobiel). Voeg zoveel mogelijk informatie toe en deel screenshots als dat kan. Wij gaan kijken hoe we deze verbeteringen dan kunnen uitvoeren zodat jullie een zo geoptimaliseerd mogelijke app in gebruik kunnen nemen. Het helpt als je de laatste versie van de app hebt geïnstalleerd. Alvast enorm bedankt! P.s. We waarderen jullie hulp natuurlijk enorm, daarom hebben we voor degene die de best gevonden bug vindt, een leuk bedankje! 🎁 DISCLAIMER: Zorg er alsjeblieft voor dat alle eventue

109946
TMTV
Super User
Teresa van Odido
Moderator
Teresa van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen
Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg!  We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen.  Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres. De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer). Een dubbel account in ons achterliggende systeem. Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account. De overgang van een voormalig Tele2-account. Een contractwijziging is onjuist verwerkt. Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld. De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons syste

6161411
Pharwin van Odido
Moderator
Hajar van Odido
Moderator
Hajar van OdidoModerator | Mobiel
gepubliceerd in Algemeen
Bescherm je gegevens met tweestapsverificatie (2FA)

Tweestapsverificatie: Zorg dat je beschermd bent! We gebruiken tegenwoordig voor alles een wachtwoord, maar wist je dat je met alleen een wachtwoord al lang niet meer volledig beschermd bent? Dit komt omdat cybercriminelen soms wachtwoorden weten te stelen. Zo hebben ze voor je het weet toegang tot gevoelige persoonlijke informatie. Zeker wanneer je overal hetzelfde wachtwoord gebruikt.Dit willen wij natuurlijk voorkomen en dus gaan wij tweestapsverificatie (2FA) verplicht stellen en je vragen dit in te stellen wanneer je inlogt op Mijn Odido. Door de extra beveiliging van 2FA hebben criminelen niets aan alleen een wachtwoord. Naast een wachtwoord heb je namelijk ook een code nodig. Deze krijg je via sms of authenticatie-app. Zo blijven je gegevens veilig. In dit topic leggen wij uit hoe je vanaf nu je gegevens kan beschermen met tweestapsverificatie.  Tweestapsverificatie in het kortMet tweestapsverificatie (2FA) heb je naast je wachtwoord, ook een code nodig om in te loggen. Deze kri

229836
Pharwin van Odido
Moderator
A
asaacis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Cancel subscription

Hello,I subscribed to odido sim only package on 28th April. However, I have changed my mind and no longer want it anymore. What is the process of cancelling? Is there a cooling off period? 

20
A
R
Roxana Timboiuis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen
Delete odido account

Hello, I would like to delete my Odido.nl account. I am no longer living in the Netherlands and have no use for this phone number anymore. Is that possible? Thank you. 

60
R
A
A.charismasis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
Misleading info at Odido application Turkey

Hello I came two turkey couple of days ago but the odido app is not updating and does not say how many more data I have. At the same time it says that my internet package is not activated even if I have unlimited plus including Turkey. When I enter my account online everything is activated but this not happening at application. Which is true? 

201
Marciano van Odido
Moderator
OzanD
OzanDis een Master Poster
geplaatst in Algemeen
I want to make a serious complaint

We ordered 2 iphone promax 512 gb white titanium and one of us received the sms to go and pick up the phone but when that happened first customer representative tried to over sell us what we ordered with extra insurance and packages that we don't need and after we politely mentioned we have other insurance we we do not require any upgrades we were unable to pick our phones they mentioned the color was out of stock and that we have to cancel and reorder the phone .  I wanted to ask is this how it works first trying to luring customers to purchase and when the stock out we have to cancel and reorderAs a result we had to order again from odido shop instead of picking up our own order that happened through calling customer service .  At some point I felt like shop didn't want to help us with our order and we had to make the order through the shop and cancel our previous order and remake through shop which benefits them for their sales targets ?  Am I a sales targets and been delayed for th

507
Pharwin van Odido
Moderator
C
Chris_cpis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
puk code zakelijk

Goedenmiddag, Ik ben op dit moment in het buitenland en heb mijn simcode 3 keer fout ingevoerd. Nu wil ik mijn pukcode opvragen alleen kan ik geen sms code ontvangen voor de tweestaps verificatie. Is er een andere manier dat ik geholpen kan worden, ik kan dus ook niet bellen. Mvg,Chris

361
eric
Super User
S
Stargazer6466is een Top Poster
geplaatst in Algemeen
SimWallet ervaringen

Puur uit nieuwsgierigheid heb ik de afgelopen 24 uur de nieuwe dienst SimWallet uitgeprobeerd, hierbij zijn me een paar dingen opgevallen die ik via deze weg graag wil delen.Ik heb voor deze test gebruik gemaakt van een Chromebook met een geïntegreerd LTE (4G) modem en esim, op de laatste nieuwe versie van ChromeOS (135.0.7049.104) met Play Store ondersteuning (Android 13).Helaas werkte het niet om via de SimWallet app (direct op de Chromebook) de esim toe te voegen, waarschijnlijk omdat Android in een virtuele machine draait onder ChromeOS (en dus geen toegang heeft tot esim). Het toevoegen van de esim via QR code uit de app op mijn smartphone (Galaxy S23) ging probleemloos. Bij het afrekenen van de (dag)bundel in de SimWallet app (op mijn smartphone) werkte de knop om via ideal te betalen met de Rabobank app niet. Na ‘ouderwets’ betalen via de Rabo Scanner was de bundel direct beschikbaar en kwam de Chromebook online. Deze dienst werkt blijkbaar via 1Global (voorheen Truphone) over h

633
M
N
Nien37is een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Promotie Samsung factuur nodig

Ik heb op 30 maart mijn abonnement verlengd met daarbij een samsung s25. Daar zat nog net een promotiebij voor een samsung watch. Ik kreeg van odido een samenvatting van mijn contract toegestuurd met daarop de datum van bestelling. Een week later was mijn telefoon beschikbaar. Die heb ik in de odidowinkel opgehaald. Daar kreeg ik een mooie bon met toestelnr en mei code etc. Echter stond daar niet de datum van aankoop op. Maar de datum van het afhalen. 5 april. Nadat de actie dus al verlopen is. Samsung vraag een factuur waar zowel de datum van bestellen  op staat als nr toestel en mei code. En ik kan maar 1 document uploaden. Is het mogelijk om 1 factuur te krijgen waar alles op staat? bestelnummer is 231874323.

313
Pharwin van Odido
Moderator
S
SassaSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Help. Mobiel abo niet op mijn naam wel van mijn rekening

Verblind door liefde en vertrouwen heb ik iets gedaan waar ik hopelijk geen spijt van krijg. Iemand heeft een telefoon aangeschaft in combi met abo en verzekering (looptijd 2 jaar) en deze wordt afgeschreven van mijn bankrekening. Abo loopt bijna af en ik wil dat het stopzetten maar…ik heb geen toegang tot ‘mijn odido’ (heet dat zo nu?). Hoe moet ik dit aanpakken? Ik wil persoon in kwestie vragen om het over te zetten op eigen rekening maar ik vrees dat dat niet gaat gebeuren. Maar ik wil ook niet de sjaak zijn en hier nog langer aan vastzitten en ook geen risico lopen dat er (moedwillig of niet) extreme kosten op gemaakt gaan worden. Wat kan ik doen om dit te stoppen en mezelf te beschermen. Ik neem aan dat ik wel ‘baas over mijn eigen rekening’ ben toch? Abo loopt af 18 april dat heb ik keurig uitgezeten maar nu is het mooi geweest. dank alvast voor jullie hulp en reacties Ps reacties van hoe stom deze zet van mij is geweest zijn niet nodig daar ben ik me vol van bewust. Hard lesson

404
S
Iamsterdam
Iamsterdamis een gewaardeerde antwoordgever
geplaatst in Algemeen
Vreemde tekst telefoonmelder

vandaag om 10.29 uur kreeg ik een mobiel oproep, die ik niet opnam.er staat op : Mogelijk fraude  +31 6 37691350 ( dus geen naam of prive nummer )hebben jullie die ook zelfde of ben ik de enige ? Pierre 

351
toetsie
L
Leo de Bruijnis aangemoedigd
gevraagd in Algemeen
Telefoon gevonden

Ik heb een telefoon gevonden met een odido simkaart. Kunnen jullie de eigenaar ervan terugvinden en informeren zodat de telefoon weer naar de eigenaar terug kan? Het is waarschijnlijk een Roemeense eigenaar.

421
Pharwin van Odido
Moderator
R
Rimatusis een Top Poster
geplaatst in Algemeen
Spoofing Aanpakken

Beste Odido Community,Ik wil graag een ernstig en structureel probleem onder de aandacht brengen: telefoonnummer-spoofing. Mijn zakelijke 06-nummer wordt al maandenlang dagelijks misbruikt door spoofing. Dagelijks word ik meerdere keren gebeld door mensen die beweren dat ik hen heb gebeld, terwijl dat absoluut niet zo is. Dit gebeurt via fraudeurs (vermoedelijk crypto-scammers) die mijn nummer spoofen. En dit kan morgen net zo goed jouw nummer zijn.  Wat mij verbaast en teleurstelt, is de reactie van Odido en andere telecomproviders in Nederland. Ondanks herhaaldelijke meldingen wordt mij verteld dat er “geen technische oplossing” is en dat ze hier weinig aan kunnen doen. Dat klopt simpelweg niet.Er bestaan namelijk technische oplossingen, zoals het STIR/SHAKEN-protocol, dat in diverse landen al succesvol wordt toegepast om spoofing tegen te gaan of in ieder geval te minderen. Kort uitgelegd werkt STIR/SHAKEN door elke oproep cryptografisch te authenticeren, zodat ontvangers kunnen ver

744
R
M
Marc Licasis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Reconnect Mobile Number

Hello team,I visited the Odido shop in Maastricht today as my connection (data) has not been connecting last week or so.They informed me for some reason it has been disconnected which I did not request. Please can you check my profile. A few months ago you helped me cancel my internet and keep my mobile plan. Your colleagues in the other request I sent confirmed this kindly.My mobile was working as usual until last week or so.Please check and reconnect my mobile, let me know if you need any further info from me.CheersMarc

445
Marciano van Odido
Moderator
O
Ontwaris een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Als je de klantenservice niet kunt bellen omdat je niet kunt bellen

Ik kan niet meer bellen (maar ontvang wel sms bijv.maar kan niet bellen of gebeld worden) met mijn mobile nummer. Chatbot geeft geen oplossing behalve dat ik met klantenservice bellen. Maar dat lukt dus niet omdat daar juist het probleem zit (het probleem is: er zou op mijn nummer een al een ander gesprek aan de gang zijn, maar dat is niet zo). Dus wat nu?

16918
Pharwin van Odido
Moderator
J
jhjbeltis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Nummerbehoud uitstellen

Het betreft Odido casus 74920609.Ik heb gesproken met Stefan/Steven van Odido klantenservice. Mijn wens is dat nummerbehoud , het abonnement wordt uitgesteld voor nummer XXX. Graag hoor ik of dit geregeld kan worden? Bij voorbaat dank, Johannes Belt [06-nummer verwijderd door moderator]

11317
Pharwin van Odido
Moderator
J
JensenEheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Aankondiging beller geblokkeerd

Wie o wie kan mij helpen? Ik heb al jaren zonder probleem een abonnement bij Odido; heb een iPhone 15. Sinds een paar maanden komt iedereen die mij belt, in het scherm als “anoniem” binnen. Ik heb geen idee hoe dit komt; in de instellingen van mijn toestel zie ik niet of ik iets heb aangepast (waarom zou ik ook?). Mijn eigen nummer is niet geblokkeerd dus iedereen ziet wanneer ik hen bel, maar andersom dus niet (meer). Ligt dit aan mijn toestel-instellingen? Aan mijn account-instellingen? En waar/hoe pas ik dit aan? NB: ik ging met dit probleem naar de Odido-winkel en zij zeiden dat dit aan de iPhone ligt en verwezen me naar Apple, maar die zeiden dat dit toch echt een probleem van de provider is…..

353
Marciano van Odido
Moderator
B
BramPBis net lid geworden
geplaatst in Algemeen
Spoed: Blokkeren simkaart niet mogelijk bij Odido op zondag

Mijn telefoon is gestolen / kwijt in de stad. Maar omdat het zondag is kan ik niet de simkaart laten blokkeren. Ook niet via Mijn Odido ivm 2 staps verificatie.. Ook niet via het zgn noodnummer. Graag z.s.m. blokkeren.

322
Marciano van Odido
Moderator
A
anton1968is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
mifi data only

Ik zie dat je voor €2,50 data only krijgt met 4gb.De volgende upgrade is al €20 met unlimited data. Op zich prima aanbiedingen maar ik zoek iets wat er tussen in zit. Dus €10 en 20gb of zo. Ik vind het verschil wel erg groot. Ik zit op camping regelmatig dus verbruik wisselt heel erg. Dus ook liefst pre-paid denk ik. Ik kan dus geen Odido op smart tv kijken omdat hier kpn de baas is. wie heeft er advies voor mij? Dus ik hoef niet te bellen. 

816
Pilovali
M
Manonx93heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
BKR REGISTRATIE DIE PAS VERWIJDERD WORDT PER 30-12-2028

Hoi  Ik wil een hypotheek aanvragen voor een huis alleen ksn dit niet omdat er nog een bkr regostratie die op beeindigd staat nog staat genoteerd. Ik en mijn kind hebben dringend een huis nodig alleen lukt dit dus niet door de negatieve registratie die al op beeindigd staat. Deze wordt pas verwijderd per 30-12-2028.Is er een mogelijkheid dat deze wordt verwijderd? Contract nummer 49637809 

543
Pharwin van Odido
Moderator
J
Jan Dammeis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Onterechte status "onder bewindvoering"

Goedemiddag, Bij het verlengen van mijn abonnement werd deze afgewezen en na veel bellen blijkt dat dat is omdat ik volgens Odido onder bewind zou staan. Door 1e lijn collega's van Odido is hier overigens steeds heel netjes op gereageerd aan de telefoon maar geen van hen wist goed hoe hier mee om te gaan alsof het nooit zou voorkomen. Nu zie ik hier op de community dat het bizar veel voorkomt en dat daar nog veel langer niet op wordt gereageerd dan dat ik uberhaupt bereid ben om te wachten op een fout van Odido. Inmiddels heb ik hiervoor gebeld, mails verstuurd, contactformulier ingediend, bij de rechtspraak een verklaring “niet opgenomen” van het “curatele en bewindsregister” gedownload en aangeleverd, een account aangemaakt bij het BKR om zeker te zijn dat daar niks bijzonders staat.Odido medewerkers kunnen bewindvoering zelf opzoeken online omdat het openbaar is.Net als een aantal andere klanten met dezelfde klacht ben ik sinds BEN (eind jaren negentig) al klant van Odido maar als d

25411
Marciano van Odido
Moderator
A
Anonymous
gevraagd in Algemeen
ik ben nog steeds niet geholpen en odido negeer mij bewust

Odido stuur me van het kastje naar de muur ze hebben al me gegeven al ook me klantnummer maar weigeren echte de beloofde compensatie in orde te maken voor 20 maanden verschrikkelijk internet en elke dag uitval daarvan gelukkig na overstap naar kpn nooit meer last gehad van problemen odido kom nu gewoon is je beloftes na hier nog maals mijn klantnummer en dubbele topics mogen niet maar ik moet wel als jullie mij bewust negeren  [aangepast door moderator, plaats geen privégegevens openbaar]

33016
Pharwin van Odido
Moderator
M
m bosmais een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Één telefoonnummer op twee toestellen

In toenemende mate moet bij websites een code die per sms wordt verstuurd gebruikt worden om in te loggen. Bij websites die je samen met je partner gebruikt kan dat erg onhandig zijn omdat de code verstuurd wordt naar één telefoonnummer. En dus ook naar één toestel.Althans dat is te doen gebruikelijk.Vraag: is het mogelijk om één telefoonnummer op twee toestellen actief te hebben? Met een dual sim kan je dan op één toestel een eigen nummer en een gezamenlijk nummer hebben… Dit als alternatief voor de drastische oplossing: een derde toestel in gebruik nemen voor gezamenlijk gebruik (die weer niet fysiek gedeeld kan worden)...

684
M
totaleslimmekind
totaleslimmekindis King of Content
gevraagd in Algemeen
kan je de "is King of Content" veranderen naar "is een kind"

alsjeblieft

645
Waqqas
Super User

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen