Multisim activeren Apple Watch Ultra 2 werkt niet, "Account komt niet in aanmerking"

Nog wat meer onderzoek gedaan, dit probleem schijnt te komen doordat ik via de website een multisim heb aangevraagd en niet direct via de Watch app.

Nu werd via de klantenservice mijn abonnement opgezegd, en dit zou per direct kunnen. Maar Ik zie niet dat ik een mail heb gekregen waarin staat dat het opzeggen mislukt is en dat ik weer contact moet opnemen met de klantenservice.

Het duurde allemaal erg lang dus ik ben er voor nu even klaar mee, als iemand van Odido ( ​@Pharwin van Odido) als ik naar andere topics kijk lijk jij hier verstand van te hebben. Kun jij me helpen?

Thanks alvast!

Hoi ​@Timo7 ik snap heel goed dat je gebruik wilt kunnen maken van onze Multisim, laten we samen naar een oplossing kijken! Het lijkt erop dat je niet de enige bent waarbij het niet werkt, want ik zie meerdere meldingen hierover voorbijkomen. Ik vermoed dat er technisch iets niet goed gaat. Daarom wil ik meteen een ticket voor je aanmaken en doorzetten richting onze technische dienst, zodat het onderzocht en opgelost kan worden. Heb je voor mij de volgende informatie: 

• Welke Watch heb je (met modelnummer)? 
• Welke iOS versie heeft de iPhone?
• Welke WatchOS versie heeft de Watch?
• Wat staat er bij Aanbieder instellingen?
• Datum en Tijdstip van activatie van de Multisim?
• Screenshot van de foutmelding (graag zonder privégegevens)

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Als je ook bovenstaande informatie met mij kunt delen, zet ik het meteen voor je door! 

Hi ​@Pharwin van Odido thanks voor je reactie, Ik heb de gegevens ingevuld op mijn profiel! Hier is de overige informatie:

• Welke Watch heb je (met modelnummer)?: Apple Watch Ultra 2, MREY3TH/A
• Welke iOS versie heeft de iPhone?: IOS 18.5
• Welke WatchOS versie heeft de Watch?: 11.5 (22T572)
• Wat staat er bij Aanbieder instellingen?: T-Mobile NL 34.0
• Datum en Tijdstip van activatie van de Multisim?: Ik denk dat dit 23 Juli was, kan even geen manier vinden om het exacte tijdstip te achterhalen. (Tips?)
• Screenshot van de foutmelding (graag zonder privégegevens)

Hey ​@Timo7 dank je wel voor het delen van de informatie! Ik heb gelijk een ticket voor je aangemaakt en doorgezet naar ons IT-team, zodat zij het voor je kunnen oplossen. Het referentienummer is: 78997712. De verwerkingstijd is momenteel een paar dagen wegens drukte bij de afdeling. Je kunt binnen een paar dagen een terugkoppeling verwachten. Dit zal telefonisch of per mail zijn. 

Mocht je in de tussentijd nog andere vragen hebben, stel ze gerust. De community is er voor je! 🙌

Hey ​@Pharwin van Odido nog een dingetje, het werkte alleen als ik een nieuwe esim toevoegde, maar nu heb ik er twee. Op mijn account hebben ze de zelfde naam dus ik weet niet welke de goeie is.

Ik heb die die niet werkte eerder al geprobeerd te annuleren, maar dan kreeg ik telkens een email dat het annuleren mislukt was.

Kun je me helpen om de inactieve sim te verwijderen?

Thanks!

Goedemorgen Timo, superfijn dat het is gelukt! Ik mag via de community geen opzegging doen. Neem daarom snel contact op met mijn collega’s op 0800-0092. Ze staan vandaag tot 18 uur voor je klaar. Zij kunnen de 2e Multisim direct voor je opzeggen.

De eerste Multisim (die eerder niet werkte) heeft het simnummer **383. Ik verwacht dat dit de Multisim is die opgezegd kan worden. Wil je dit alvast controleren via de Watch app? Dit kan zo:

open de Watch app op de iPhone > Instellingen > Algemeen > Info > onder ICCID staat het simnummer van die Multisim. 

Ik geloof dat de Multisim die je wil houden een simnummer heeft met **328 op het eind. Laat je het me weten of het is gelukt?

Hey ​@Marciano van Odido, bedankt voor je bericht. Ik heb even met de klantenservice gebeld en die zeggen dat ik die email kreeg dat het niet gelukt was omdat hij al eerder opgezegd was, dus ik denk dat het zo goed komt.

Als ik een stukje feedback mag geven, het zou handig zijn als dat in de email stond in plaats van dat er gebeld moet worden, ook voor de druk op jullie klantenservice denk ik ;)

Hey Timo, geen dank! Superfijn dat het hiermee is geregeld. Feedback is uiteraard altijd welkom en ik geef het zeker door aan de juiste afdeling, zodat we dit in de toekomst kunnen verbeteren en duidelijker kunnen communiceren. Mocht je toch nog vragen hebben dan weet je me te vinden. Ik ben er voor je!

.