Van bestelling tot installatie

12 juni heeft de monteur van Guidion ons aangesloten op glasvezel. Hiervoor waren wij glasvezelklant bij Caiway. In eerste instantie leek de aansluiting helemaal goed te zijn gegaan. Toen ik later die dag ging bellen, bleek dat ik een ander vast telefoonnummer had, ondanks dat ik in de middag een mailtje van Tele2 had ontvangen waarin stond dat ik was aangesloten en dat mijn telefoonnummer binnen een half uur zou worden overgezet (vanuit caiway)Ik heb direct telefonisch contact opgenomen met Odido en zij gaven aan eraan te gaan werken. Echter, zaterdag had ik nog steeds niet mijn oude telefoonnummer en heb ik wederom gebeld. Vandaag staat mijn abonnement nog steeds op 'abonnement in oplevering'. Volgens caiway is het een simpele handeling vanuit odido zodat caiway het abonnement pas echt kan beëindigen  kortom tot die tijd betaal ik ook mijn duurdere caiway abonnement nog door waar ik ook niet blij mee ben.  Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mijn

Ik ben afgelopen maand verhuisd naar mijn nieuwe woning. Hiervoor heb ik gekozen om glasvezel van Odido in de winkel af te sluiten op 22 april 2024. Via de mail kregen wij te horen dat de glasvezel op 15 mei actief zou worden. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd.Wij hebben sinds 15 mei geen enkele update meer ontvangen van Odido over de aansluiting van het internet. Daarom hebben wij op 17 mei contact opgenomen met de klantenservice. Er werd ons toen verteld dat dit snel opgepakt zou worden en dat er een ticket was aangemaakt met "spoed". Ondanks deze toezegging hoorden wij niets meer van Odido, waardoor wij op 23 mei opnieuw contact hebben opgenomen.Na ons tweede telefoontje werd er eindelijk een afspraak ingepland met het installatiebedrijf Gideon op 31 mei. Helaas werd deze afspraak op de dag zelf geannuleerd. Vervolgens hebben wij wederom contact opgenomen met Odido en werd er een nieuwe afspraak ingepland met Gideon op 6 juni. Op die dag kwam de monteur eindelijk langs en sloo

Afgelopen zaterdag heb ik mijn oude T-54 modem retour gestuurd naar Odido. Op dat moment had ik nog iets van ± 10 dagen om het modem terug te sturen voordat ik een boete ga krijgen. Helaas zie ik dat vandaag het pakketje geen steek verder meer is gekomen. Uiteraard wil ik voorkomen dat ik straks een boete moet gaan betalen terwijl ik het modem al retour gestuurd heb.Hierbij het track en tracenummer van deze verzending: 3STML010325945/6467JCGraag hoor ik snel meer. 

Onlangs is de glasvezel vanaf de erfgrens naar mijn huis geschoten en heeft een monteur van ODF een kastje opgehangen in de meterkast en is de glasvezel werkend bevonden. Tot zo ver gaat alles goed.Over enkele weken komt de Guidion monteur om de laatste stappen in het installatieproces te completeren, waaronder de aansluiting van de modem, de verbinding op te brengen en het e.e.a. af / aan te melden bij Odidio. Los van het feit dat ik de Odido modem niet ga gebruiken, maar een eigen router aansluit en eigen access points ga gebruiken heb ik nog een vraag.Het glasvezelkastje is in de meterkast opgehangen, er is geen andere mogelijkheid. De locatie waar de kabels voor het internet naar de rest van het huis lopen is in de woonkamer. Hier komt ook de ONT te hangen. Tussen de meterkast en de die locatie in de woonkamer is geen directe mogelijkheid om de SC/APC naar SC/APC kabel te patchen. Er zal 1 gaatje door een dun houten muurtje geboord moeten worden om die kabel er doorheen te doen en

Na een aantal keer overgestapt te zijn (i.v.m. verhuizing e.d.) heb ik nu een enorme slechte ervaring met Odido. Vanaf afgelopen vrijdag 14-06-2024 geen internet meer huis na de “verplichte” overstap van Tweak naar Odido. De mogelijke oorzaak? Verkeerd of niet gepatched in de centrale volgens de Guidion monteur. Het gevolg? Geen internet in huis (dat is vrij logisch) Een deurbel die niet werkt Camera’s die niet werken. Kan geen TV kijken (online) Werken vanuit huis gaat rampzalig via Hotspot en tussendoor bellen e.d. ===================================14-06-2024Overstap datum ingangsdatum Odido=================================== 14-06-202408:15Geen internet van Tweak meer.=================================== 14-06-202408:35Contact gehad met Odido in de ochtend dat ik geen pakket heb gehad. Dit is mijzelf ook ontgaan. Heb een eigen router die klaar staat om gebruikt te worden (met VLAN300 op m’n WAN). Ze gaan Guidion contacten om aan te geven dat ze wat extra's moeten plaatsen. =

Goedeavond, ik probeer al meerdere keren glasvezel bij jullie af te sluiten. Na meerdere telefoontjes en de beloftes om terug gebeld te worden doe ik via deze weg nog 1 poging. Twee jaar geleden heeft glaspoort bij ons glasvezel aangelegd. Na een jaar zal de lijn openbaar gezet worden zodat wij ook bij een andere provider buiten KPN een glasvezel abonnement konden afsluiten. Dit probeer ik nu al een paar maanden. De website van jullie geeft aan dat dit niet mogelijk is en dat ik contact met Glaspoort moet opnemen. Glaspoort geeft aan dat de lijn met jullie in hun systeem gewoon open staat en dit is ook te zien via de website van Glaspoort. Wat is de juiste weg om te zorgen dat ik wel internet van jullie kan aanvragen?

Ik heb nu KPN XGS-PON en gebruik de Fritzbox 5590 met een eigen ONT. Ik stap over op Odido en heb nu alleen een modem ontvangen en geen ONT. Ik heb Odido gebeld en die gaven aan dat het wel goed zou komen..Gaat dit nu echt goedkomen of moet ik toch nog een keertje bellen en vragen om een ONT.

Best Odido, Het is spijtig. Jullie zijn een klant kwijt.Het ondertussen bekende probleem 100mb ipv 1000mb.Slechte hulp. Tot  hulp zonder oplossingen. Alleen maar vragen, zoek dat nog is uit (reset router bijvoorbeeld, of heb je er wel een kabel in [JA, er zit een kabel in, dat staat in de mails]. Bij elke Ookla test geeft de meter max 100mb aan (dit zou 1000 moeten zijn of meer), ook de router geeft 100mb aan. (Het binnen komend signaal via de glasvezel is dus 100mb en geen 1000mb).Speedchecks gedaan, op verschillende manieren aangeleverd. (ook de officiele manier)Afspraken worden niet nagekomen. (er zou al een paar keer iemand langskomen)En zo kan ik doorgaan.Vandaag een overstap gepland naar andere provider. Ik spreek namens een huisgenoot waarvan het abonement is en ik afhankelijk ben. *(vandaar geen account nr).* Met vriendelijk groet...

Hey allemaal, Vorig jaar zijn bij ons in de straat/buurt/plaats de groene kabels voor glasvezel de grond in gegaan en sinds begin dit jaar zou ik aangesloten kunnen worden.Heb dus op 27/03 de keuze gemaakt en Glasvezel 1Gbit met een streef/overstap datum van 01/05 van Odido besteld en toen werd het erg stil tot 16/04, 3 teams van ODF kwamen langsTeam 1, even de kabel van de straat naar me voor deur leggen.Team 2, van voordeur naar meterkastTeam 3, plaatste het aansluit puntOp 16/04 kwam ook de doos met modem en tv boxen en nu was het wachten op de monteur.op 30/04 even toch gebeld want het was zo stil , en mij werd vertelt (nieuwe info) dat ODF de kabbel als opgeleverd moest melden, max 2 weken en dan kreeg ik een mail voor een afspraak met Guidion/monteur.op 07/05 nog steeds niks ontvangen dus even gebeld, ik sloeg stijl achter over van de dame (iet wat chagrijnig) van klantenservice, ik neem klaarblijkelijk helemaal geen glasvezel af van Odido maar van ODF, ik snap er niks van want i

Ik wil in mijn woning ethernetaansluitingen laten aanleggen, sterker nog deze zijn al aangelegd alleen de kabels hoeven te worden gepatched. Eind mei contact opgenomen met Odido voor een werkbon, daarna een bevestigingsmail dat het wordt doorgezet en vervolgens hoor ik niks meer. Kan er actie op worden ondernomen? Dank alvast.

Beste Odido,mijn glasvezel is aangelegd en internet werkt. De status staat nog in oplevering. Kunnen jullie de status op actief zetten? Mijn oude internet provider geeft namelijk aan dat ze nog geen bericht hebben ontvangen dat mijn overstap geactiveerd is.

I've been waiting for an Internet connection for over a year. They laid fiber optics along the street, but nothing was carried home. How long should I wait is a mockery. I'll go to another supplier since you don't value your regular customers

Op 7 juni is er een monteur langsgeweest om de glasvezelaansluiting aan te leggen, dit is prima gelukt. Nu heeft hij echter aangegeven dat er in de wijkcentrale nog een patch dient gedaan te worden voordat ik internet zou kunnen ontvangen. Nu heb ik reeds aangegeven dat het abbonement op 3 juni zou moeten ingaan, het is momenteel 12 juni en ik zit nog steeds zonder enig internet. De unlimited data voucher helpt ook niet, omdat ik pas later klant wordt van Odido met mijn mobiel. Al meermaals contact gehad met de klantenservice en die geven allemaal hetzelfde aan, alleen gebeurd er verder niets.  Graag zie ik op korte termijn tegemoet dat de wijkcentrale wordt gepatcht, ik ben er wel een beetje klaar mee zo. 

Op 31 mei 2024 was het eindelijk zover de monteur zou komen en we konden eindelijk glasvezel gaan gebruiken. De monteur is ook netjes geweest alleen na het aansluiten van het kastje op onze muur blijkt dan er geen signaal binnenkomt het Alrm lampje blijft rood branden. Dus de monteur kon verder niets doen. Hij heeft een melding gemaakt bij de backoffice om Rfiber aan te sturen. Ik heb hier ook een bevestiging van gehad daar stond ook in dat ik reactie krijg binnen 3 werkdagen. Ik heb tot op heden niets meer gehoord en we zijn al ruim 1.5 week verder. Ik heb contact gehad met de klantservice 2 x maar daar hoor ik telkens iets anders. Er moet volgens mij alleen maar door de netwerkbeheerder naar de wijkcentrale worden gegaan om daar het e.e.a. te checken / patchen en klaar. Wanneer hoor ik iets?De meeste mensen met dit probleem geven aan dat dit soms weken duurt mag toch hopen dat dit vandaag geregeld zou kunnen zijn. Groeten Peter 

Goedenavond, Vanaf Juli/Augustus heb ik de aanvraag overstap naar glasvezel gedaan en is er eind November de kabel naar binnen gelegd en (helaas) in de schuur afgemonteerd. Nu neem ik er genoegen mee om vanuit de schuur een 10 meter lange kabel naar de woonkamer te trekken met gaten boren etc, maar tot op heden nog geen update mogen ontvangen wanneer Guidion langs komt/afspraak maakt om het pakket te installeren wat hier al sinds begin November ligt.  Nu hoorde ik (ik ben maar eens gaan rondbellen...) eind Januari dat volgens de glasboer de wijkcentrale nog niet "af" was. Dit zou in Maart gebeuren. Nou heb ik vernomen dat het simpelweg een switch/aantal switches plaatsen is. Blijkbaar geen voorraad of iets anders?  Onlangs is mijn overstap geannuleert omdat het al veel te lang duurt volgens jullie (helemaal eens met dat laatste). Heeft het nog nut om te wachten, of kan ik beter elders een poging wagen tot glasvezel?  Mvg,C

Beste, In Januari glasvezel bij Odido afgenomen. Het sprietje zat er al. Ergens 1-2 maanden geleden naar binnen gebracht. Afgelopen Zaterdag (8 juni) Guidion monteur het apparatuur geinstalleerd. “Binnen 48 uur moeten deze rode lampjes groen branden”. Helaas branden zij nog steeds rood. Dit is een lampje op het glasvezel converter kastje en een rood lampje op de Zyxel modem zelf. Volgens mij gaat er iets niet helemaal lekker. Zouden jullie eens kunnen kijken? Bedankt

Hoi, vandaag is de monteur langs geweest voor de installatie van het modem.  Helaas is het niet gelukt. Zie de opmerking in de werkbon. Waarschijnlijk IPadres issue. Kunnen jullie aangeven wanneer dit opgelost gaat worden?Kan ik in de tussentijd een voucher krijgen voor onbeperkt internet? 

In April 2023 heb ik een aansluiting aangevraagd bij t-mobile. Alles helemaal in kannen en kruiken, binnen 2 dagen een monteur op bezoek. sorry maar we kunnen het nu niet maken we komen erop terug. Daarna nog 2x een monteur geweest. Echte uitleg waarom het niet kan blijft uit. Ik krijg van de klantenservice een voorstel:koop een router (deze betalen wij terug bij tweede factuur). Daarnaast koop je een sim kaatt er voor deze router en ook die betalen we u terug.u zult wekelijks voucher krijgen voor internet. Diverse malen gebeld maar geen enkele duidelijkheid. Elke keer de belofte we gaan het uitzoeken. vandaag belde ik weer en was mijn bestelling ineens geannuleerd. Wel een nieuwe laten aanmaken, maar hier zijn de gemaakte kosten vast niet als credit geboekt.ik wil graag weten wat de status is van mijn bestelling.De gemaakte kosten alsnog terug gestort krijg.Wat de reden is dat iemand mijn bestelling gewoon annuleert? dat mijn aansluiting zsm alsnog wordt gerealiseerd! 

Hoi,Ik heb op 6 mei een email ontvangen dat 05-06-2024 de Guidion monteur bij mij langs komt voor de installatie, maar tot op heden heb ik nog geen installatiepakket ontvangen? Waarom wordt er zolang gewacht met versturen, gezien mijn datum al ruim van te voren bekend is. Nu staat er +/- 7 dagen voor de installatie wordt het pakket verstuurd, maar ik lees hier overal dat het pakket ruim van te voren is verstuurd. Ik heb zo’n vermoeden, dat ik geen pakket ga ontvangen voor 5 juni...Gr. Arnold

Mijn snelheid aanpassen lukt niet. Er is storing. Wanneer wordt dit opgelost? Het is namelijk al weken zo. Groeten, michiel

Hi,I’ve migrated from KPN, and supposed to have the connection last week. The technician came here last week, and installed the modem, but there was no connection. Contacted the support twice, and learned there was an incident. They gave me a phone number for Dutch Open Fiber, but I couldn’t reach anyone there. I have no connection now, and don’t know where to follow up, it’s really frustrating.

6 April 2024 heeft de monteur de benodigde apparatuur geïnstalleerd en daarmee de conclusie getrokken dat een deel van de glasvezel (beheer KPN) ontbreekt. Inmiddels zijn we ruim 2 maanden verder, waarbij we iedere dag frustratie hebben doordat er geen stabiele internet-verbinding is. Denk hierbij aan 2 studerende kinderen, 3 dagen per week thuiswerken, Slimme thermostaat, Slimme verlichting enzovoorts… De codes die jullie verstrekken (een week unlimited hotspot) zijn in theorie handig, maar blijft beperkingen hebben, zeker als ik niet thuis ben (en dus mijn telefoon niet in huis is). Afgelopen week heb ik een Mifi-router gekocht en een prepaid Simkaart van Odido, omdat de hotspot dan altijd thuis is. De stabiliteit is nog steeds belabberd, maar het levert minder frustratie op dan de hotspot op mijn telefoon. Ik heb jullie gebeld met de vraag of ik een Mifi-router (jullie bieden er ook één aan) in bruikleen kan krijgen, maar dit is niet mogelijk.Ik heb de nodige contacten met jullie ge

Hoi, Situatie: Glasvezel in de straat aangelegd en gerealiseerd juni 2023.Bericht met verzoek doorgeven persoonsgegevens voor aansluiting indien gewenst gekregen en gegevens doorgestuurd.Niets op gehoord, bij informeren bleek dat t wachten was op goedkeuring en ondertekening installatie formulier door verhuurder (goedkeuring was er al wel voor opvragen contactgegevens aan bewoners)Bleek na mijn navraag (alles per mail) dat t installatieformulier naar oude email adressen waren verstuurd en die namen niet de moeite terug te mailen waar ze wel moesten zijn dus gebeurde er niets.(verhuurder was van eigenaar/naam veranderd)IK ben ertussen gaan zitten en verbond de twee partijen (opendutchfiber en vastgoedmanagers) met elkaar.Dit leek goed te gaan en vastgoedmanagers mailden me dat er contact was geweest met OpenDutchFiber en ze de toestemming hadden gekregen.Mijn vraag dan ook aan ODF ,met de mails eronder , of alles nu in orde was en wanneer ik een installatieafspraak kon verwachten.Hierop

25 juni wordt m'n glasvezel vanaf de stoep naar de meterkast aangesloten en daarna duurt het nog een aantal weken voordat er een monteur van Odido komt om de T56 en de Wifi+ punten aan te sluiten. Die zijn al reeds in m'n bezit. Omdat ik nieuwsgierig van aard ben en al graag m'n portforwards en gastennetwerk etc wil opzetten, is het mogelijk om de T56 en de Wifi+ punten alvast aan te sluiten achter de Ziggo modem? Dan laat ik het Ziggo modem in bridge zetten en dan sluit ik die aan op de WAN poort van de T56?Als dit mogelijk is, gaat dit dan ook het werk van de Odido monteur versimpelen? Want die hoeft dan denk ik alleen maar de ONT aan te sluiten en te verbinden aan het glaspunt en de WAN poort op de T56, correct? 

Beste community leden, Ik ben van plan om over te stappen van Ziggo naar Odido. Mijn Ziggo modem  staat in Bridge mode, want ik heb een volledig UNIFI netwerk erachter hangen (router, switches en acesspoints) dit werkt perfect met Ziggi, maar omdat ik zie dat het Odido modem niet zijn Bridge mode kan worden gezet wil ik eerst even zekerheid dat ik alles weer aan de praat  krijg 😉. Ik lees dat je de Unifi router in een VLAN kan hangen waardoor dit gaat werken. Tweede vraag: ik neem er een Media box bij, maar kan deze alleen via WIFI connecten, omdat ik op die plek in huis (waar de TV staat)  geen  UTP kan aansluiten. Dus:(1) Blijft mijn volledige UNIFi netwerk in tact met de Vlan aanpassing op de router?(2) Werkt de media box van Odido goed via WIFI? Alvast thx voor de reacties.