Glasvezel Koog aan de Zaan/Westerkoog

Hey Demi,

Bedankt voor het nagaan wanneer ze aan de wijkcentrale gaan beginnen. 

Het helpt een bepaalde verwachting te hebben, maar het blijft uiteraard erg lang op zich wachten.

Evengoed wacht ik eind Mei dan nog af, wellicht tussentijds mijn huidige abbonnement aanpassen zodat ik minder hoge kosten heb.

Bedankt nogmaals, ik hoor het graag wanneer je meer weet 👍

Hoi @Erwin van Bilsen, leuk dat je ook uitkijkt naar glasvezel, ik geef je graag meer informatie! Mijn overzicht van de wijkcentrales wordt eens per week ge-update en daarom is er nog geen afmelding voor de geplande datum van 31 mei. Geen zorgen, je kan al gerust glasvezel bestellen en de aannemer zal proactief contact met je opnemen zodra het glasvezelnetwerk zover is. Mocht je graag definitief weten hoe het er met de wijkcentrale voor staat, dan kunnen wij je hier later deze week meer over vertellen.

Geef het gerust aan als je nog met andere vragen zit, ik helder het graag zo goed als mogelijk voor je op!

Ons contract gaat in op het moment dat het modem online komt en het administratief goedgekeurd is @sircaveman. Als het Ziggo abonnement opgezegd is betaal je hier ook niet meer voor of zit je nu vast aan een opzegtermijn? Wij vergoeden namelijk geen dubbele kosten van andere providers.

Beste @sircaveman,

Wij zijn de aannemer die verantwoordelijk is voor de glasvezelaansluitingen in Koog aan de Zaan en willen je graag verder helpen met jouw situatie. Het spijt ons te horen dat je al zo lang wacht op de installatie van je glasvezelverbinding.

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, zouden we je willen vragen om ons in een privébericht jouw postcode en huisnummer te sturen. Met deze informatie kunnen we specifiek voor jouw adres nagaan wat de huidige status is van de wijkcentrale en de aansluiting bij jou thuis. We zullen vervolgens uitzoeken of alles al gereed is en, indien nodig, hoe lang het nog zal duren voordat je volledig aangesloten bent. Wellicht kunnen wij nog iets doen om het process te versnellen of vereenvoudigen.

We begrijpen dat het lang wachten erg vervelend is en willen er alles aan doen om je zo snel mogelijk duidelijkheid en een werkende verbinding te bieden.

Met vriendelijke groet,
MDF Infra B.V.

^NM

Geachte @sircaveman,

Wij willen u graag informeren dat wij uw situatie inmiddels hebben opgepakt en met succes hebben afgerond. Na uw melding en ons verzoek om aanvullende gegevens hebben wij direct actie ondernomen. Hierbij brengen wij u graag op de hoogte van de stappen die wij hebben ondernomen en de huidige status van uw glasvezelaansluiting.

Na ontvangst van uw postcode en huisnummer hebben wij onmiddellijk de benodigde controles uitgevoerd en vastgesteld dat de glasvezelaansluiting inderdaad door ons is geplaatst. Vervolgens hebben wij telefonisch contact met u opgenomen om de situatie verder te bespreken. Wij hebben een monteur aangestuurd om te controleren of het mogelijk is de kabel te verplaatsen van de schuur naar de meterkast. Zoals u wellicht van onze monteur heeft vernomen, was dit mogelijk. Hierna heb ik opnieuw telefonisch contact met u opgenomen en een afspraak gemaakt voor vanochtend om de aansluiting te verplaatsen. Hiervoor hebben wij graafwerk verricht en een lasmof geplaatst. Dit is inmiddels allemaal uitgevoerd.

Wij zijn verheugd te kunnen melden dat de kabel nu volledig is verplaatst naar de meterkast, zoals gewenst. Dit betekent dat u nu klaar bent om de glasvezelverbinding in gebruik te nemen zonder verdere belemmeringen. De installatie van het pakket, dat al sinds november bij u thuis ligt, hebben wij op eigen kosten voor u geïnstalleerd, zowel de ONT als de modem. Morgen heeft u nog wel een afspraak staan met de Guidion monteur, die alles zal nalopen, maar in principe werkt uw internet nu al.

Ik heb daarnaast ook net gesproken met de Fiber afdeling van de Odido backoffice. Ik heb hen verzocht om de maand dat uw Ziggo-abonnement nog loopt voor u te crediteren. Dit gaan zij voor u in orde maken, hierover zullen zij telefonisch contact met u opnemen. Dan hoeft u dus niet dubbel te betalen voor zowel Ziggo als Odido.

@Jason van Odido  @Tommie van Odido Kunnen jullie meneer up-to-date houden met betrekking tot het proces? Wij hebben zijn adres als afgerond gemeld. Ook de patch is geplaatst.

Wij hopen dat u snel kunt genieten van de voordelen van een snelle en betrouwbare glasvezelverbinding. Wij begrijpen dat het proces langer heeft geduurd dan u had gehoopt en waarderen uw geduld en begrip gedurende deze periode.

Mocht u nog vragen hebben of tegen problemen aanlopen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij staan altijd klaar om u verder te helpen. Wij zijn blij dat wij u uiteindelijk van dienst konden zijn en wensen u veel plezier met uw nieuwe glasvezelverbinding.

Met vriendelijke groet,
MDF Infra B.V.

Numaad Majeed

Goedemiddag,

Alles wat Numaad Majeed aangeeft klopt helemaal en ben erg blij met hoe alles is opgepakt en afgehandeld, klasse!

Aanvankelijk had ik de afspraak met Guidion vandaag van 12:00 tot 16:00, daarna veranderd maar telefonisch terug veranderd in vandaag gezien alles was afgehandeld gister. 
 

Ik verwacht dat na vandaag alles is afgerond.

Nogmaals dank aan hr Majeed en collega’s, ben zeer goed geholpen!

mvg,

Caveman

Hoi @sircaveman, goed dat je dit aangeeft! Je kunt via de e-mail van Guidion ook in de gaten houden of er een afspraak met Guidion uitvalt, dit gebeurt dagelijks. Dan kun jij als het je uitkomt de datum en het tijdstip uitkiezen van de uitgevallen afspraak! Groetjes, Ishana