Van bestelling tot installatie

Dag allen,Ik start gelijk mijn eerste post op het community forum met een vraag:Tijdens mijn bestelling heb ik verongeluk door geklikt bij de optie voor het invullen van een alternatief leveradres voor installatie kit. Dit terwijl ik op de verwachtte leveringsdatum de sleutels van ons nieuwe huis nog niet heb, en het nieuwe huis op een flinke afstand ligt.Ik vroeg mij af of deze eventueel nog aangepast zou kunnen worden? Enige hulp hiermee zou zeer gewaardeerd worden!Tim

Al 3 maanden wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd! Heb meerdere malen gebeld met de klantenservice en elke keer zeggen ze wat anders. Ondertussen ben ik nog steeds niet geholpen! Echt ongelofelijk hoe on-klantvriendelijk Odido is!!!! Zou het afsluiten van een Odido thuis pakket aan iedereen afraden! 

Ik heb een kleine twee weken geleden mijn abonnement laten omzetten van 1gbit naar 2gbit. Hiervoor heb ik alleen een nieuwe router ontvangen (ga ik overigens niet gebruiken vanwege eigen apparatuur). Ik mis dus nog de ONT. Mijn huidige ONT heeft maar een gigabit poort.Nu heb ik al een paar keer telefonisch contact gehad hierover en is er een melding/dossier gemaakt richting de backoffice. Ik zou gisteren terug worden gebeld met een oplossing, is helaas niet gebeurd. Vandaag zelf nog maar even achteraan gebeld en nu krijg ik zojuist een mailtje dat er weer een nieuwe (aparte) melding is aangemaakt.Mocht er iemand van Odido meekijken op het forum, die iets kan betekenen, dit zijn de twee referentienummers die ik heb: 71079300 & 71223687. Alle medewerkers die ik tot nu toe heb gesproken bevestigen steeds dat ze kunnen zien dat er geen ONT opgestuurd is, maar hebben blijkbaar niet de mogelijkheid om dit alsnog te doen en kunnen niets anders dan een melding doorzetten. Het zou erg fijn

Situatie:Ik woon in een appartementengebouw. Postcode 2036Op 24 maart 2023 contract gekregen.Op 08 april 2023 mail van T-Mobile met dank voor de bestelling.Nadat ik maanden niets meer hoorde heb ik de aanvraag gecancelled. (dat was na die 2 weken dus!) Nooit enige reactie op gehad.Tot op 8 februari 2024 mailtjes gehad met een “update over je aansluiting”. Er liggen wel kabelmantels in de straat tot aan de flat, gebeurt echter verder niets mee.Afgelopen maandag ODF gebeld, er zou geen toestemming van de VvE zijn geweest. VvE weet nergens van. Ook niet over geinformeerd door Odido.Overnieuw ODF opdracht gegeven om in de flat de bewoners te verbinden. (zit inmiddels in het bestuur van de VvE) Er zou een bericht uitgaan naar de aannemer voor een schouw.Vraag: Is Odido nog steeds van plan mij (ons) aan te sluiten op hun glasvezelnetwerk?Ik lees wel eens in dit forum over vertaging, maar 15 maanden lijkt me inmiddels wat erg overdreven.Dat een compleet flatgebouw aansluiten moeilijk is begri

Na 9 maanden pekelen en verschillende redenen aangehoord voor waarom er vertraging is ontstaan.Wil ík weliswaar nu eens horen wat de plan bij het aanleg van mijn glasvezel verbinding.De wijkcentrale is al in juli klaar en goedkeuring van de woningbouwvereniging is er. Bouwvak is al in augustus afgelopen en er is immers geen aanleiding meer voor treuzelen. Zelfs vervuild grond zou nu al oplost moeten zijn. Wel gemeende excuses is wel mooi en aardig maar niet langer meer voldoende.

Hallo, even een vraagje.In de woning van mijn dochter zit een zwart NT kastje waar de glasvezel binnen komt.in het paket van Odido zit een Huawei kastje.Is dit kastje optioneel te gebruiken of is dit kastje verplicht te gebruiken ? Alvast bedankt...

Omdat de aansluiting van mijn glasvezel is vernaggelt en ik 5 werkdagen (lees: een week) geen internet en tv zou hebben, heeft de Odido klantenservice mij geadviseerd een simkaart van 10 euro te kopen in de Odido shop. Daarvoor hebben ze me een code gemaild voor 7 dagen onbeperkt internet. Toegezegd is dat de 10 euro van de simkaart in mindering zou worden gebracht op ijn eerstvolgende factuur. Maar hoe regel ik dat? Kan ik ergens een kassabon uploaden oid?

Goedemorgen,Tijdens het bestelproces kreeg ik de melding dat Odido op mijn adres geen glasvezel kon leveren en derhalve heb ik voor gewoon internet gekozen. Nu is het punt daar dat ik wil beginnen met installeren maar loop ik vast. In de foto's zijn jullie mijn meterkast + isra punt. Zouden jullie kunnen aangeven hoe en waar ik mijn modem aan moet sluiten? Alvast bedankt! 

De monteur is een tijdje terug langs geweest voor de aansluiting. Het modem werkt en er branden lampjes, alleen nog geen groen lampje voor internet.  Volgens mij moet het internetabonnement nog geactiveerd worden.Graag hulp! 🙂    

Ik heb gisteren het installatiepakket met ONT/Media convertor en modem/router ontvangen. Op zich vraagt Guidion constant om een afspraak te maken maar de eerst mogelijke afspraak is tijdens mijn vakantie, ik zou dat liever sneller doen. Ik zou de Huawei ONT prima zelf kunnen installeren op het glasvezel kastje in mijn meterkast. De router hoeft ook niet geïnstalleerd te worden (doe ik waarschijnlijk echter wel om de verbinding te testen) want ik ga mijn eigen router gebruiken. Mag ik de ONT ook zelf installeren? En hoe weet ik wanneer Odido signaal op mijn lijn zet? Ik kan die datum niet vinden.

Beste mensen,Ik krijg mijn installatiepakket en Guidion monteur zal langs komen over 3 weken.Maar toen ik kijk op de installatiepakket, de glasvezel connector klopt niet met mijn glasvezelaansluiting (TK01) (zie fotos). Die blauwe kant gaan naar ONT (Zyxel FMG3005-R20A) maar die groene kant past niet met de annsluitpunt. Ik ben benieuwd als deze installatiepakket genoeg zijn, of moet ik iets anders vragen bij Odido / Guidion? Alvast bedankt!Hary  

Kan ik geholpen worden, heb dit 20 oktober telefonisch doorgegeven en zou 21 oktober teruggebeld worden, omdat ze het niet konden oplossen en ik 24 uur moest wachten voor het werkt, we zijn al een paar dagen verder, is niet gebeurd en zie onderstaande werkt nog steeds niet 🙁.. Denk niet dat wachten de oplossing is. Iemand die dit wel kan oppakken?  

Hi,Momenteel ben ik bezig met verhuizen naar een nieuwe woning. De aansluitdatum voor glasvezel zou oorspronkelijk op 28 juni plaatsvinden. Er lag echter nog geen glasvezelkabel de tuin en woning in en die moet nu om het huis heen worden gegraven. De monteur had echter geen idee wanneer dat geregeld gaat worden. Van Odido heb ik nu een e-mail ontvangen dat er op 27 juli duidelijkheid komt wanneer dat gaat gebeuren. Dat lijkt mij ongepast laat. Ik moet gewoon vanuit huis kunnen werken en ik heb geen unlimited abonnement.Wat nu?Tim

Wanneer ik mijn thuis internet abonnement probeer te koppelen aan mijn odido account krijg ik, nadat ik de bevestigingscode uit de mail heb ingevuld, de melding “Sorry, er is iets fout gegaan. Probeer het later nog eens.”

Vandaag is de monteur van Guidion geweest om de overstap van tweak naar odido te voltooien. Lampjes waren nu nog rood zei deze meneer maar in de loop van de dag zou deze groen worden en dan zouden we internet hebben. Maar helaas de lampjes blijven rood en dus geen internet. Wat nu?

Dear Odido Customer Service, We are in the process of transitioning from Ziggo to Odido for our networking. Due to the delay, our house was only installed with Glasvezel today, and we realized that only the Glasvezel was installed and not the installation package, which we have already received. It seems that we should receive an appointment confirmation from Guidion for the installation, but we have not received any communication. We kindly request your assistance in scheduling an appointment with Guidon. Since we have initiated the cancellation process following your emails advising us to cancel our current Ziggo contract, we are concerned about facing a period without network service. Thanks in advance! Best, Side

We zitten in deze regio nu al een tijdje zonder vast internet door een kabelbreuk (27 uur).Maar nu is het mobiele netwerk ook ter ziele lijkt het.Iedereen is een unlimited internet voucher aangeboden, maar dat schiet weinig op nu de boel overbelast is als al je klanten ineens via mobiel moeten.Is er zicht op verbetering? Zou wel graag voetbal kunnen kijken vanavond…Ik heb dit gepost per postduif.

I can’t connect to the internet. The Internet should have become available 3 days ago. And still WAN on the modem does not light up. Please help to solve this problem.

Goedemorgen, Op 5 juni heb ik een verhuizing doorgegeven via Mijn Odido. Ik werd kort hierna gebeld om het te bevestigen. In dit gesprek zijn wij overeengekomen dat het abonnement een beetje aangepast zou worden (geen TV meer, 1 extra wifi punt). So far so good! Zelf heb ik 24 juni als verhuisdatum doorgegeven: vandaag dus. Nu heb ik alleen sinds vandaag geen internet op het nieuwe adres, én geen internet meer op het oude adres. Ik heb ook nog geen mogelijkheid gehad om een afspraak in te kunnen plannen met Guidion voor de installatie op het nieuwe adres. Ik verhuis namelijk van Reggefiber gebied naar Delta gebied. Ons nieuwe adres heeft ook een heel ander type glasvezelaansluiting (Attema FTU). Het enige wat ik mij kan bedenken wat het proces heeft verstoord is het niet kunnen ontvangen van het wifi punt. Afgelopen zaterdagochtend is al vroeg geprobeerd deze te bezorgen op ons nieuwe adres, echter was er toen helaas niemand thuis (10 minuten na de bezorgpoging wel 😅). Het wifi punt l

Hello!I am writing in English because my Dutch is still a bit limited, but here is my issue: I am moving to a new apartment and I am receiving the modem from Odido this Wednesday, and my service will be active starting July 1st. However, I don't have any ISRA connection in my apartment. I contacted my landlord, and he told me that the previous tenants were using KPN from downstairs and said that a cable needs to be extended to my apartment from there. What are the next steps? Is it possible to have a technician make this installation before that time?Thank you,BR

Ik wil graag mijn odido internet aansluiten echter lukt dit niet. Ik heb 2 soorten aansluitingen in mijn woning en via beide aansluitingen krijg ik geen brandende wereldbol. Ik heb het modem al diverse keren geresest en ook verschillende kabels uitgeprobeerd. Ik heb contact gehad met de klantenservice, die konden mij echter niet verder helpen. Kan iemand mij hier verder helpen? 

An Odido technician came to my house on 19/06 to instal the internet. After just plugging in the cables and seeing a red light he said that internet was off but should be activated by the end of the day. That did not happen. Since that time I called Odido already 7 times and every time is a different answer: - “we are still checking and will receive an answer within 2 days” - did not happen“it is a KPN problem with the cables we will send the ticket right away and they will arrange an appointment tomorrow” - did not happenamong other excuses. I can no longer be in this situation. Is affecting my work and I want the issue to be solved! I am tired of calling over and over again.

Hi!Wij gaan eind juli verhuizen naar een nieuwe woning, super fijn natuurlijk, maar nu moeten we internet afsluiten. Dit is nieuw voor ons, dus misschien is dit voor veel menen voor de hand liggend, maar wij hebben echt geen idee. Wij hebben een internet only abonnement afgesloten bij Odido en zelf heb ik een telefoon abonnement. Nu vraag ik me wat dingen af:we hebben aangegeven dat we de spullen op ons oude adres willen ontvangen, omdat we daar nog niet wonen natuurlijk, hoe zit dat met het instaleren op het nieuwe adres? vanaf wanneer gaat het abonnement in ? Ik zie nergens een startdatum staan of iets waar ik aanpassingen kon maken in de startdatum in mijn odido zie ik het abonnement niet meer terug, ik heb wel verschillende bevestigingsmails ontvangen, hoe zit dat? Heeft dat te maken dat het afgesloten is op een ander adres? Alvast bedankt!

Op 12 juni heb ik een nieuw glasvezelabonnement aangevraagd via de website. Ik heb al een aantal mails ontvangen, maar ik kan de bestelstatus niet online inzien. Wanneer ik op de link in de bevestigingsmail klik kom ik op een pagina met de melding “Deze pagina zit op slot”.Als ik het abonnement probeer toe te voegen aan het Odido overzicht krijg ik na het invoeren van adres, geboortedatum en de bevestigingscode de melding “Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.” Misschien gaat het mis omdat ik eerder op mijn oude adres een abonnement heb aangevraagd maar deze door verhuizing heb geannuleerd? Ik wil graag de status van de nieuwe bestelling inzien, hoe krijg ik dat voor elkaar?

Een monteur van Guidion is hier geweest en zegt dat dit geen IS/RA punt is. Hij is dan ook weer weggegaan zonder iets te doen. Ik zit nu al 1.5 week zonder internet en iemand zou binnen 3 werkdagen contact met mij opnemen maar je raad het al. Die 3 werkdagen zijn ook gepasseerd. Help!