Terugstorten aankoopbedrag simkaart vanwege verkeerde aansluiting

Omdat de aansluiting van mijn glasvezel is vernaggelt en ik 5 werkdagen (lees: een week) geen internet en tv zou hebben, heeft de Odido klantenservice mij geadviseerd een simkaart van 10 euro te kopen in de Odido shop. Daarvoor hebben ze me een code gemaild voor 7 dagen onbeperkt internet. Toegezegd is dat de 10 euro van de simkaart in mindering zou worden gebracht op ijn eerstvolgende factuur. Maar hoe regel ik dat? Kan ik ergens een kassabon uploaden oid?