Geen nieuwe ONT na overstap naar 2gbit

Hoi Tommie,

Bedankt voor je reactie.

Ik heb de upgrade telefonisch aangevraagd. De medewerker die ik toen sprak gaf aan dat er een nieuwe router en ont/mediaconverter per post opgestuurd zou worden. Ik heb toen gevraagd of ik de monteur kon annuleren, aangezien ik zelf technisch genoeg ben om het aan te sluiten. Dat was volgens de medewerker geen probleem, ik mocht de afspraak annuleren. Er is mij nooit verteld dat een monteur nagenoeg verplicht is, vanwege de omzetting in de wijkcentrale. Als ik had geweten dat het een vereiste was, dan had ik de afspraak nooit geannuleerd. Gaat er dan overigens ook niet iets mis in jullie proces? Als een monteursafspraak verplicht is, waarom is er dan uberhaupt de optie om deze te annuleren, als het omzetten in de wijkcentrale daar ook onder valt?

Dat terzijde, ik heb telefonisch al meerdere malen gevraagd om een nieuwe monteursafspraak, in de hoop dat er via die route wel een nieuwe ONT mijn kant op zou komen, maar tot nu toe is daar nog niks van gekomen omdat het blijkbaar niet mogelijk was voor de desbetreffende medewerkers om dit aan te sturen. In de annuleringsmail van Guidion staat dat ik telefonisch contact met ze kan opnemen indien een monteur toch nodig blijkt te zijn. Dit heb ik geprobeerd, maar daar werd ik terug naar Odido verwezen, omdat de case aan hun kant al gesloten was. Odido moet volgens Guidion dan ook een nieuwe opdracht naar ze toezetten.

Ik wil dus graag een nieuwe afspraak inplannen, maar tot nu toe heeft niemand mij die optie aan kunnen bieden...

Ja dat is niet heel goed gecommuniceerd @Fonsieeee. Ik zal hieronder een schema voor je maken wat nodig is bij een verhoging naar 2 of 8 Gb. Ik heb een notitie aangemaakt in de ticket om Guidion opnieuw aan te sturen. Ik kan ze zelf niet aansturen door een foutmelding in het systeem. Hopelijk krijg je snel bericht van Guidion om een nieuwe afspraak te maken.

Vanavond dan eindelijk de monteur over de vloer gehad. Koffie stond klaar voor ‘m, in de hoop dat hij mij zou voorzien van een mooie nieuwe ONT. Blijkt dat hij in zijn werkbon niet heeft staan welke ONT ik moet hebben, wat Odido volgens hem hoort aan te geven in de werkopdracht. Hij wist zelf niet welke het moest zijn en wilde het ook niet op de gok doen, dus is hij helaas weer vertrokken en ben ik nog altijd in afwachting van een nieuwe ONT.

Gebeld met Guidion, die sturen mij helaas weer terug naar Odido, omdat Odido een nieuwe werkopdracht door moeten zetten met “volledige informatie, inclusief welke ONT er moet komen”.

Ik heb net gebeld met de Odido klantenservice hierover. Gesproken met ene Peter, aardige kerel, die morgen contact gaat opnemen met een achterliggende afdeling en mij daar dan over terug gaat bellen.

We zijn ondertussen een aardige tijd verder en het probleem is helaas nog niet opgelost. Hoe kunnen we ervoor zorgen dat het verhaal een mooi einde gaat krijgen?

Het issue ligt op dit moment bij onze technische dienst @Fonsieeee! Hopelijk hebben we snel een antwoord. 

Ondertussen zijn we 3 weken verder en is er nog altijd geen oplossing in zicht. Net nog even gebeld om de status te controleren, maar enige wat ik te horen krijg is dat de melding nog open staat. Medewerker gaf eventueel wel de optie om de upgrade te laten annuleren en deze opnieuw aan te vragen, maar ik heb er weinig vertrouwen in dat het via die route wel goed zal gaan.

Waarom gaat dit zo verkeerd en duurt het zo lang om een oplossing te bieden? Als het nog veel langer duurt dan ga ik denk ik maar eens rondkijken bij andere aanbieders.

Hi @Fonsieeee , wat mijn collega aangeeft klopt. Wat het probleem namelijk is, is dat je op een PtP verbinding aangesloten bent. Op deze verbinding is de optie voor een snelheid van 2 Gbit/s niet mogelijk en is het maximale 1 Gbit/s. Hoe je dan ook bij verlenging voor deze optie is dan ook de grote vraag. Om dit alsnog uit te zoeken en te kunnen oplossen, ligt het dan ook bij onze IT afdeling.

Als we de verlenging terugdraaien, dan kunnen we ook opnieuw de verbinding om laten zetten naar het juiste netwerk, namelijk XGSPON (als je de 2 Gbit/s verbinding wilt houden). Het slimste hierin is dan ook om eigenlijk eerst een netwerkmigratie uit te voeren en vervolgens dan opnieuw je abonnement verlengen. Dan moet het zeker weten goed gaan. 

Voor nu is het anders wachten tot IT met een oplossing komt en het voor elkaar krijgt om je handmatig om te zetten, ondanks de lopende order met de verlenging. Hier kan echter wel wat tijd overheen gaan.