Van bestelling tot installatie

Vanmorgen Guidion monteur over de vloer om alles aan te sluiten. Echter geen signaal op de glasvezel kabel, dit kon hij niet doen - dus case aangemaakt bij backoffice.Zou rond de middag gebeld worden, maar niets.Nu ik hier van alles lees, ben ik bang dat ik nog dagen zonder internet ga zitten.. Hoe kan het dat mn aansluiting nog niet actief is in de patchkast, terwijl ik het al ruim n maand geleden aangevraagd heb ??Met de voucher voor onbeperkt internet kan ik weinig met 3 kinderen en n vrouw die willen internetten en TV kijken. Door/met de helpdesk kom ik ook niet verder..En nu...  

I switched my internet connection to a new place and have the Guidion guy install the fiber box. But he said that there is some issue with the fiber line and it needs to raised in the back office. Now the resolution time apparently is said to be 2-3 days and its been a week and whenever I call the customer service they always say that it is with the back office and they cannot do anything to escalate it. Its very hard to work without internet and from Odido all I get that they can provide me internet voucher for my phone. The network reception is really bad in the apartment and seriously the Odido is irresponsible for not taking the complaints seriously. The problem is that Odido for some reason has incompetent people or simply does not provide their workers with enough capabilities to pass the order without having to include the back office. The back office, is as slow as a slak, and there it is, 7 freaking days without internet in my home! THIS IS RIDICULOUS!!!! I will make a formal

Beste Odido,Vorig jaar, OKT 2023, heb ik een glasvezelaansluiting met TV en telefoon aangevraagd.Twee maanden geleden, nadat de kabel was gelegd en allerlei apparatuur was gemonteerd en aangesloten ('r brandden zelfs al lampjes).De monteur die er speciaal voor langskwam, gooide na vijf minuten de handdoek in de ring; "Het signaal moet nog worden aangesloten.”. Met 'n "Don't call us, we'’l call you.” pakte hij z'n spullen en vertrok. Sindsdien niks meer gehoord (?).Om zeker te zijn dat ik bereikbaar zou zijn ben ik (6 weken geleden al) een tweede SIM-kaartje gaan gebruiken ('t nummer staat in m'n Odido-profiel). Het nummer werkt want ik heb m'n dochter ermee laten bellen.'t Lijkt er op dat dat hele glasvezel-gedoe mij niet gegund is moet ik de hele aanvraag maar annuleren, of moet ik nog "wat geduld’ betrachten?Alvast bedankt voor je reactie.Groet,Luc

Hi! Begin dit jaar had ik een glasvezelpakket bij Odido vooruitbesteld voor internet en TV. De installatie van de glasvezel binnenshuis had behoorlijke vertraging opgelopen, maar inmiddels is een kleine maand geleden de boel naar binnen getrokken en geplaatst. Ik heb een mooi kastje klaar staan van ODF om de modem op aan te sluiten. Een paar dagen voor de komst van de monteur had ik ook het installatiepakket ontvangen. Ik heb nog even afgewacht omdat ik begreep dat ik nog een bevestiging zou moeten ontvangen van de activatiedatum, maar nu het na een maand nog steeds stil blijft (en ik ook in mijn Odido account nog steeds niks terug kan vinden over mijn Internet + TV bestelling) dacht ik toch maar even aan de bel te trekken. Want ik neem ook aan dat er niet veel zal gebeuren als ik nu al mijn modem en toebehoren zou installeren zonder dat ik bevestiging heb ontvangen van de activatie.Alvast dank voor de reactie, ik hoor graag hoe dit verder kan worden opgepakt! Met vriendelijke groet,Th

Ik heb 4-11 Internet + TV afgesloten met de aansluitings datum op 14-11 alleen kan ik mijn abbonement niet koppelen aan mijn account en heb ik nogsteeds geen Track en Trace gekregen van de modum. Kan een mod hier naar kijken? :)

Ik heb op 22-09 glasvezel internet plus tv aangevraagd. Na de bedankt voor je bestelling mail heb ik hier helemaal niets meer van vernomen van Odido. Er is ook geen contact met me opgenomen door een aanlegpartner om de aansluiting te creëren.In mijn account staat de status na 7 weken nog steeds op fase 1, “we hebben je bestelling ontvangen”. Is dit normaal of gaat er hier iets mis?

Gewoon ter info. Vandaag zou de Guidion monteur komen. Afspraak 7 november tussen 08 - 12 uur. Gisteren rond 20:12 uur sms ‘monteur komt om 11:59, dit kan een 1 uur in of uitlopen’. Dus monteur komt 7 nov tussen 11-13 uur.  Geen monteur in dit tijd blok. Om 13:22 een sms we hebben een kleine vertraging de monteur komt om 21:30 ( 495 min later ). Guidion gebeld “ja de planning is wat lastig” de monteur belt u zo. Inderdaad monteur belt ‘O u kunt om 21:30 niet’?. Wat komt u uit?. Ik zeg morgenochtend ben ik beschikbaar, dat wordt moeilijk, hoor ik. Nu zaterdag tussen 9-10 uur.  We  gaan het zien, 

In mei heb ik glasvezelinternet besteld. Ik ben over de installatie van het kastje voor de modem thuis en het bezoek van Guidion heen, maar nog steeds geen internet! De technicus merkte echter op dat de glasvezelverbinding nog niet was geactiveerd. Kan iemand dit proces versnellen of me laten weten wanneer ik al internet heb?

Hi!Vorig week een verhuizing bij jullie aangevraagd voor begin december. We hebben hiervoor inmiddels afgelopen zaterdag een Huawei optical network terminal ontvangen. In de mail van afgelopen woensdag stond echter ook dat we een nieuw modem kunnen verwachten “Je ontvangt van ons een nieuw modem en mediaconverter op je opgegeven adres.”, deze zat er niet bij.Betekend dit dat we de bijna 5 jaar oude huidige Zyxel moeten meeverhuizen? Of volgt de nieuwe modem nog voor begin december? Ik had namelijk de nieuwe WiFi6 modem (Zyxel T54) verwacht. Ik hoor het graag! 

Hoewel Odido Internet, TV + telefoon nog moet opleveren, ben ik, omdat de aanvraag al meer dan een jaar oud is, zelf aan de slag gegaan.'t Was me gelukt om m'n modem te benaderen en m'n Wi-Fi in orde te maken, so far, so good. Terwijl ik met 't modem bezig was ging ineens, op een ander stuk apparatuur, een derde lampje (Data) branden (had vanochtend telefonisch contact gehad met Odido over de oplevering van mijn aansluiting)."Mooi", dacht ik nog; nog meer om uit te proberen. En ja hoor, nadat ik m'n spullen herstart had en m'n Windows goed had ingesteld, deed 't internet 't ook nog 'ns.Jammer genoeg slechts 'n paar minuten, want nu is er geen internetverbinding van Odido meer (wel nog van Ziggo dus).Kan ik hier zelf uitkomen of kan ik beter op iemand van Odido/Delta wachten? Senx in edvenz! Luc

Beste Odido,Op 15 mei 2024 heb ik glasvezel besteld bij Odido. Tot op heden heb ik niets meer vernomen. Op mijn Odido zie ik alleen in oplevering. Wat is nu de status aangezien het nu wel erg lang duurt? 

Vandaag is dan eindelijk de glasvezelaansluiting bij ons in de woning aangesloten. Als ik naar de status van de bestelling kijk op Mijn Odido dan lijkt deze nog steeds bij Fase 1 te zijn.  Kan het zijn dat de afspraak met Guidion op zich zal laten wachten door deze status?Het installatie pakket heb ik reeds ontvangen en de installateur van de aansluiting vertelde dat alles qua verbinding prima leek te zijn.Ook is een tijd geleden de overstapservice geannuleerd omdat het allemaal wel erg lang duurde, hoe kan deze overstapservice weer in gang gezeten worden? Bedankt!   

Ik heb mijn nieuwe aansluiting op glasvezel aangevraagd op 9 Augustus 2024 en de overstapservice met Ziggo staat klaar om over te stappen. Inmiddels zijn we 3 maanden verder, en is er een niet werkende Odido Glasvezel aansluiting in mijn huis en betaal ik iedere maand dat dit langer duurt Eur60 meer voor mijn Ziggo abbonnement. Ik heb al talloze malen met klantenservice gebeld, en er is al 4x een Guidion monteur langs geweest die niks kan doen want het ligt bij de netbeheerder. Graag wil ik van u weten: 1. Ga ik nog een aansluiting krijgen? 2. Wat is het probleem? 3. Wat gaan we doen met de extra kosten die ik maak? Ik ben erg teleurgesteld in Odido, dat begrijpt u. Groet, Rik

Ik heb een gewone DSL internet en daarnaast had ik allang het glasvezelinternet alvast besteld. Ik kreeg een email van contact@voorinfra.nl over een afspraak voor het bepalen van glasvezel aansluitpunt. Afspraak was op 9 oktober maar er is toen niemand gekomen. Daarna gebeld met het bedrijf en ze beloofde dat ze een nieuwe afspraak zouden maken en dat is ook niet gebeurd. Ik zou graag jullie hulp willen.  

Hoe lang kan een bestelling voor glasvezel en internet in behandeling zijn? Zit zonder internet en werk remote! 

Hello Community; I’ve some query regarding my internet connection activation date. I need to reach out to odido team and I’m currently out of Netherlands and hence couldn’t call them via phone. Is there a effective communciation method, I could reach out to them. I sent an e-mail to service@odido.nl however, it bounced back.    

Ik zit te overwegen over te stappen naar odido glasvezel.Maar thuis eigen web en mail server.Web forward kan vast naar lopen zoeken zonder bevredigend antwoord.Is mogelijk om poort 25 te forwarden naar mijn mailserver thuis zodat mail blijft werken?Thanks 

Speciaal een afspraak gemaakt in de avond (tussen 16:00 en 19:59) omdat wij beide overdag werken. Eerder weggegaan van werk om exact om 4 uur thuis te zijn. Om 19:01 een smsje ontvangen dat de monteur helaas iets later is dan verwacht, om 20:30. Om 20:32 kijk ik hoe laat het is en zie ik een gemiste oproep van een privenummer om 20:10 en 20:26. Zo snel dat ik het nummer van Guidion (Odido specialist) kon vinden gebeld. Daar werd mij verteld dat de monteur langs is geweest en dat wij niet thuis waren?! We zaten voor het raam dus hebben iedere auto langs zien rijden, we hebben de bel nog eens extra getest maar er is echt niemand bij ons langs geweest. De mevrouw aan de lijn wilde de monteur nog bellen om te vragen of hij nog eens langs kwam en zou mij daarna terugbellen en anders kunnen we daarna een nieuwe afspraak maken. Om 21:10 had ik nog niets van haar gehoord dus weer Guidion gebeld. Maar helaas speelt er om 21:10 een bandje af dat ze om 21:30 zijn gesloten. Oftewel geen gehoor mee

Vrijdag wordt de glasvezel aangelegd in mijn tuin tot de woning. Wordt dan meteen dezelfde dag het glasvezel aansluitpunt binnen in de woning geplaatst?

Modem geconfigureerd: OKONT volgens mij nog niet helemaal goed; STATUS:Rode lampje (alarm) brandt.Zelf doorprutsen of beter wachten op monteur?Luc

Ik heb eigenlijk nog geen recht van spreken, maar ben wel benieuwd.KPN heeft hier alles aangesloten en werkend achtergelaten, ik had zelfs direct internet toegang en TV. Zelf modem en tv box bekabeld en getest.  Wat mij opvalt als ik een speedtest doe met speedtest.nl (ookla) hij altijd de Odido testserver pakt. Prima natuurlijk maar wat opvalt is dat tussen down- en upload 50% verschil zit. download komt op +/- 600 Mb en upload +/- 300 Mb ( alles bedraad gemeten). Als ik handmatig een andere server bij speedtest selecteer is het gelijk, met dien verstande dat de snelheid evenredig minder is, bv 400 - 200 of 300-150, afhankelijk van de server.De Guidion monteur komt donderdag vandaar dat ik eigenlijk nog niets kan/mag zeggen. Maar even los daarvan is dit iets dat bekend voorkomt?  En pakt de Guidion monteur dit op als hij de zelfde conclusie heeft. 

Beste, Graag zou ik mijn Tele2 thuis abonnement goed koppelen aan mijn Odido mobiel abonnement. Er lijkt nu een ander abonnement gekoppeld te staan.Daarnaast lijkt het er op dat ik nu meer betaal voor minder.. Klopt het dat een Odido thuis abonnement goedkoper is en waarom krijg ik daarbij geen klantvoordeel? 

Begin augustus glasvezel besteld. Daarna geen bericht. Zelf een paar keer gebeld maar wordt van kastje naar de muur gestuurd. Moet zelf maar bellen met glasvezel boer. Beetje vreemd allemaal. Inmiddels is het november en heb ik nog geen glasvezel. Betaal me nog steeds blauw bij ziggo.Ik wil graag weten wat de bedoeling is en als het nog veel langer gaat duren wil ik mijn bestelling annuleren.

Hoi,Odido,I ordered Odido fiber. Last week, some mechanics came to my house and install glass fiber cable. Two days later, another mechanics came to install the converter and router. However, internet can not be connected, the internet light is red. The mechanic said something outside was not right. I contacted Odido, and this evening, the third mechanic came and checked. He said the fiber cable was not right somewhere. How can this issue be solved? I already waited one month for my internet. I need it soon…Thank you!

Ik heb net internet aangevraagd bij jullie maar is er geen mogelijkheid om de datum eerder in te laten gaan? Vanaf 9 november heb ik geen internet meer maar kan pas vanaf 12 november in laten gaan. Ik hoef ook niet persee een monteur want ik ben zelf werkzaam in de ICT.