Hoi @leusdena, mijn oprechte excuses voor deze ervaring. Ik heb het meteen nagekeken en ik zie dat er op 11 november 2024 gepland is om dit op te lossen! Maar ik wil benadrukken dat ik je reactie volledig begrijp! Ik had het 't liefst anders gezien en dit is iets wat we intern mee willen nemen. Het is niet fijn om zo lang te moeten wachten, hier kunnen wij van leren. Voor nu dank ik je oprecht voor al je geduld en wens ik je toch een mooi weekend! Groetjes, Ishana

Dankjewel Ishana voor je reactie.

Laten we hopen dat het Odido paneel as. maandag echt geactiveerd wordt. Begrijp eerlijk gezegd ook niet dat dit niet standaard van te voren wordt geactiveerd na plaatsing van het patch paneel, maar pas als er iemand op wordt aangesloten. En zo te lezen ben ik niet de enige. Misschien wil je dit ook eens intern meenemen, scheelt veel gedoe bij jullie support afdeling denk ik.

Nogmaals bedankt en ik laat maandag 11-11 weer van mij horen. Anders heb ik weer een nieuwe voucher nodig.

M.v.g.

Ariën

Hoi @leusdena, bedankt voor je tip! We waarderen dit enorm en zullen het zeker intern meenemen. Ik hoor graag hoe het verlopen is! Groetjes, Ishana

Ik ben geen jurist maar volgens de wet kopen op afstand gaat de bedenktijd in als je het product fysiek in handen hebt.  Volgens mijn mening hier dus als de verbinding werkend als product is opgeleverd, niet het moment van bestellen. Volgens mij is de bestelling geen product.  bv bij een bedrijf als Bol.com gaat de bedenktijd in als je het aanneemt aan de deur of ophaalt bij een afhaalpunt en fysiek in ontvangst neem, dus niet de datum dat het daar is aangekomen. Althans dit is de wijze waarop ik deze wet interpreteer.

Dag Ishana van Odido, daar zijn we weer. Voor alsnog geen internet..

Vannesa van Odido gebeld om 16:40 en gevraagd naar een status update. Die gaf aan, het kan nog gebeuren vandaag want de monteurs werken tot 18.00 uur, dus ik bel, indien nodig, straks even opnieuw. Of weet jij meer?

Groet,
Ariën

Update:

Zojuist 11-11 om 17.20 ben ik gebeld door BAKI (monteurslijn) Odido.
Ze gaan het morgen tussen 7.00 en 8.30 uur oplossen.
We blijven hoop houden.. :)

Gr. Ariën

Het was te mooi om waar te zijn…   Nog steeds geen verbinding!!

Ishana van Odido Ik ben onderhand wel klaar met Odido.
Ik laat mij niet nog langer aan het lijntje houden.
---
Toch nog 1x gebeld met Odido en gevraagd om door te verbinden met BAKI. Dit kan niet werdt mij verteld, ik kan u niet doorverbinden. Ik zeg, ik weet zeker dat dit kan, want dat deed uw collega ook. Ah.. het is me toch gelukt om u door te verbinden, momentje aub… 
Meeneer..?  BAKI is er niet en ik kan niemand van backoffice verder bereiken. 

BAKI had mij belooft mij op de hoogte te houden. Het is nu 16.25 en er is 3 uur geleden een update geplaatst in de ticket, maar men kan mij niet vertellen wat die update is. Wat een fijne Servicedeks is dit toch.

EINDE ODIDO

Oke laatste poging dan…

12-11-2024 om 18.45 gesproken met Jaswanp.
Uiteindelijk doorverbonden met Shaidy van 'Technische afdeling, escalatie'.  om 19.00.

BAKI heeft ticket met actuele update van vandaag 12-11 bijzich gehouden en dit is niet inzichtelijk voor Shaidy. Shaidy werkt morgen 13-11 tussen 15.00 - 18.15 en belt mij terug over de actuele status. Dan beslissen we of we verder gaan of opzeggen.

Eureka ! Het wonder is geschied  Ik heb een actieve lijn en dus internet. 

Iedereen bedankt voor de hulp en het meedenken.

Groet,

Arien

Hi @leusdena, dat horen we graag. Fijn om te horen dat het opgelost is!