Van bestelling tot installatie

Hi community,Ik word inmiddels al maanden door Odido en andere partijen van het kastje naar de muur gestuurd dus ik hoop dat een oproep hier voor een oplossing kan zorgen. Ik ben al jaren trouwe klant van Odido mobiel en heb op 20 februari 2024 daarom ook glasvezel en tv afgesloten. Er werd vervolgens vrij snel contact opgenomen voor het aanleggen van de aansluiting. Op 8 maart is er een monteur langsgekomen. Bij het maken van de afspraak heb ik aangegeven dat de glasvezelkabel in onze tuin defect is. Bij werkzaamheden in onze tuin of die van de buren is de kabel namelijk geraakt. Er werd toen aangegeven dat dit ter plekke geregeld zou worden.Toen de monteur bij ons aankwam bleek hij echter van niets te weten en gaf hij ook aan dit niet te kunnen repareren. Wel heeft hij de aansluiting alvast bevestigd en gecontroleerd of de kabel daadwerkelijk defect is, wat het geval bleek te zijn. Hij gaf aan hier een melding van te maken en dat er contact met ons opgenomen zou worden voor een afspr

Vandaag zou een guidion monteur komen tussen 8 en 12.  Krijg netjes een sms rond 10.00 met uurtje later of eerder. Nu 11.55 bel ik maar naar guidion en die zeggen doodleuk er komt vandaag geen monteur?! Wanneer wel is mijn vraag? Antwoord: weet ik niet. En waarom hoor ik dan niks: weet ik niet. Kan ik een nieuw afspraak plannen: nee  wat een ellendige service en ben nog niet eens aangesloten. 

Gisteren niemand is gekomen internet the instaleren

Hallo,Per 1 maart zou ik overstappen van Online.nl naar Odido. De opleverdatum werd meerdere malen aangepast. Eenmaal dat de monteur er was lukte de installatie niet, iets met modem of geen verbinding kunnen maken met netwerk. Monteur gaf aan de dag erna te komen met een nieuwe modem. Maar dat is niet gebeurd en kreeg ik een bericht van Odido voor een nieuwe afspraak die pas over 3 weken kon. Nu zat ik al zonder internet, en de oude modem(installatie) van Online.nl was ook al losgekoppeld. Daarom heb ik een andere provider opgezocht die me binnen een week van internet kon verzien (wat ik nodig heb voor mijn werk).Maar nu blijkt dat de overstapservice mijn oude provider niet heeft opgezegd omdat de overstap niet is gelukt. Leuk en aardig maar daar kon ik niks aan doen. Nu heb ik zelf mijn oude provider opgezegd maar betaal ik wel al 3 maanden dubbel. Ik verzoek hierbij dat Odido dit recht zet en mijn dubbele kosten vergoed. 

Dit lijkt een vrij veel voorkomende post hier de afgelopen drie jaar. Dit lijkt een vrij veel voorkomende post hier de afgelopen drie jaar. Geen DHL nummer, geen email, geen pakket.Ik had meerdere e-mails van Guidion om een afspraak te maken, dus dat heb ik gedaan.Guidion kwam maar kon niets doen. Wat een tijdverspilling voor hen.Ik wil overstappen bij KPN, maar zit ik nog een maand vast? 

Op 23 april 2024 heb ik een aanvraag gedaan om mijn ADSL over te zetten naar glasvezel. Ik had een mooi glasvezelsprietje bij de voordeur ( vlak bij meterkast ). Van Euronet ( uitvoerder ) een email gekregen dat op 07 mei de monteur langs kwam om de boel binnen aan te sluiten. Echter, op 01 mei zijn 2 mannen van ODF onaangekondigd in mijn voortuin gaan graven en hebben de glasvezelspriet onder mijn terras doorgeschoten naar een plek recht onder het raam van de woonkamer.  Op 07 mei kwam de ODF monteur en die kon niks aansluiten omdat de spriet op de verkeerde plek zit. In de woonkamer zit de radiator onder het raam dus daar kon niet naar buiten worden geboord. Monteur heeft foto's genomen en in een tablet gezet. ODF zou wel contact opnemen om de glasvezelspriet weer terug te brengen naar de voordeur. Natuurlijk niks meer vernomen en zelf maar gaan bellen met de Servicedesk van Euronet. Er moest een herschouw worden uitgevoerd. Dat is op 07 juni gedaan. Weer foto's gemaakt door de ODF m

Vorige week vrijdag is bij ons door Guidion het ONT en modem geinstalleerd. Overigens werd hierbij duidelijk dat de glasvezelconnectie niet actief was gezet. Nu heb ik 3x ODIDO en 2x Delta mogen spreken, waarbij beiden mij vertellen dat de andere partij hierover gaat. Mijn laatste gesprek met Delta eindigde zonder oplossing in het volgende:“Wij zijn verantwoordelijk voor het leggen van de kabel en de oplevering. Verdere installatie en onderhoud verloopt op een gegeven moment via de provider, die dan eventuele monteurs inschakelt.”Na het invullen van het klachtenformulier via de website heb ik vanochtend mail gekregen dat dit opgepakt wordt door de technische dienst met een bijgeleverd referentienummer. Mijn partner en ik zijn thuiswerkend personeel met nu al meerdere dagen geen internet, en zouden toch graag wat meer duidelijkheid (en/of vaart) willen hebben.Wat mag ik verwachten van Delta? Hoelang zal ik nog zonder internet op mijn mobiele data moeten voortborduren? Wie kan ik bellen

Overgestapt (met internet en tv) van Ziggo naar Odido. SDL. Het huidige Ziggo  modem is in de meterkast  aangesloten met coax. Bij het afsluiten van het nieuwe abonnement (ook nog geen glasvezel) is op de postcode gecontroleerd of Odido aangesloten kon worden. Daarop vertrouwend hebben wij het nieuwe abonnement afgesloten.De bij het installatiepakket van Odido meegeleverde stekkers passen echter niet op de  huidige installatie, voor zover wij dat zien.Wat is hiervoor de oplossing?   

Hoi Hoi,Vanmiddag heel trots mijn overstapservice aangevraagd via mijn odido app. Ging helaas niet allemaal even soepel, en nu is er enige verwarring over de uitvoering van de overstap. De eerste mail zegt heel mooi, niet zonder internet te komen zitten. Maar de tweede mail zegt dat er een monteur MOET langskomen om je aansluiting definitief te maken. Allemaal leuk en aardig maar wat heb ik hier aan als de Monteur pas een week later kan langskomen?Mijn abbonement overstap bevestiging zegt dat per 1 augustus wij overstappen van kpn naar odido. Vervolgens bij het maken van de afspraak bij Guideon kon ik op zijn vroegst 6 augustus uitkiezen. Zit ik nu dus straks een week lang zonder internet? 2 jaar geleden hebben we ook al getracht om een abbonement bij Odido af te sluiten, destijds zijn we genoodzaakt naar KPN gegaan omdat de monteur bij Odido pas een maand later kon ingepland worden dan onze verhuisdatum was. Belachelijk gewoon! Dat kost jullie echt klanten. Wellicht als Guideon de hoe

Hi. I’d like to report current status of my internet and TV subscription that I have ordered.Klantnummer: MOD edit: klantnummer verwijderd.I ordered an internet connection on October 15, 2023. As for today 08/07/2024 I still don’t have an internet.In February 2024 a constructor company has installed fiber optic cable and two boxes installed inside my apartment. And that’s all, since then nothing has changed.I called Odido and KPN network (https://netwerk.kpn.com/) and they told me that I need to wait for one more appointment with the technical specialist. “We cannot deregister addresses where an alarm light is on on the NT. In order to be able to register the address correctly, a measuring appointment will be scheduled as soon as all outdoor work has been completed. The resident will automatically receive a message about this.”04/03/2024 a technic came to my apartment and told that everything is fine inside my apartment, the problem is outside: “in the central server room someone needs

Op 9 juli ben ik overgegaan van KPN naar Odido. Om 12 uur een mail dat de lijn is opgeleverd. Om 1 uur de monteur die alles aansluit. Er staat echter geen signaal op de aansluiting. Melding gemaakt dat er een monteur naar de wijkkast moet om dit te herstellen . Nu inmiddels 12 juli en nog steeds niets. Ben bang dat er voor het weekend ook niets gaat gebeuren. Vlieg door mijn mobiele data bundel heen. Ben overgestapt via afgesloten deal met de Consumentenbond. Ga het daar ook maar melden.

Mei 2023 glasvezel besteld, vrij snel ook de aansluiting tot in mijn huis, 2x een modem ontvangen met de brief “het is bijna zover”, maar punt 4 van jullie stappenplan bestaat niet meer lijkt het wel. Was aanleg glasvezel in Tegelen een grap? Of kan ik toch iets verwachten. Guideon verwijst naar Odido overigens. Groeten,Theo 

Beste,Eindelijk zou ik vandaag worden aangesloten op het netwerk door Guidion. De monteur drukt op de bel, ik neem een moment om mijn handen te drogen na het afwassen en loop naar de deur toe. In de tussentijd heeft de monteur mij afgemeld als zijnde niet thuis. Zodra ik de deur open maakte heb ik de monteur nog geroepen maar helaas hoorde hij niets omdat hij zijn bluetooth oordoppen in had en naar muziek aan het luisteren was.Meneer is vervolgens in zijn bus gaan zitten en nadat ik op het raam heb geklopt gaf hij meteen aan dat hij niets meer kon doen, ik moest maar een nieuwe afspraak maken.Al met al heeft me dit al 3 verlofdagen gekost (zowel de eerste monteurs voor het aanleggen van de kabel naar binnen als het maken van het aansluitpunt in de woonkamer kwamen zonder tegenbericht niet opdagen.).Ik heb nu serieuze twijfel of ik nog wel door wil gaan met deze aansluiting.

Binnenkort stap ik over van Tweak naar T-mobile. Nu gebruik ik een Fritzbox 5530AON en wil deze blijven gebruiken, voornamelijk omdat de Zyxel geen DECT centrale heeft. Weet iemand of T-Mobile via e-fiber AON gebruikt of dat ik een ander modem moet zoeken?

I am a new customer switching from KPN to Odido and I was supposed to have my uninterrupted Internet connection since 18th June. Today us 2nd of July there is no connection at my house and no update whatso ever on what the issue is and when will it be fixed. This is a wonderful way of treating the new customers by Odido. Couldn’t have been a better experience for the new start. Nobody even cares to give me a solution after numerous calls which resulted in nothing except for wasting my time and money in getting this resolved

Goedendag,Vorige week is er een monteur van Guidion langs geweest om te onderzoeken waarom er geen internet binnenkomt bij mij. Na het uitlezen van de verbinding bleek dat er geen verbinding is op de DSL lijn en dat KPN iets moet uitvoeren om dit te realiseren. Monteur gaf aan dat Odido dit zou doorzetten en dat er contact met me opgenomen zou worden. Helaas is dit nog niet gebeurd.  Is het mogelijk om te in te zien wat de status is van de doorzetting van Odido naar KPN?  Eventueel met wie ik contact op kan nemen hierover? Met vriendelijke groet!

Nadat ik in eerste instantie glasvezel zou krijgen van KPN, en dit na vele maanden niet opschoot, ben ik overgestapt naar Odido. Odido beloofde mij volgens de ‘check’ dat glasvezel op mijn adres beschikbaar zou zijn en dat ik binnen een paar dagen een glasvezelaansluiting zou hebben. Inmiddels zijn we enkele maanden verder.Ik ben een aantal keer door Odido gebeld voor het maken van een afspraak. Ik heb aangegeven dat er ooit een monteur van KPN is langs geweest en dat diegene de glasvezelkabel buiten niet kon vinden en zich sterk afvroeg of (en zo ja, waar) er een glasvezelkabel zou liggen. Ik heb dit aangegeven omdat er anders wéér een monteur zou komen, die onverrichter zake naar huis zou gaan. Telkens kreeg ik het antwoord dat dit heel goed was dat ik dit doorgaf en dat het nog verder zou worden uitgezocht, voordat een afspraak zou worden ingepland. Tot op heden - enkele maanden verder - hoor ik echter niks. Zo nu en dan word ik gebeld - dat ik dan vaak mis omdat op anoniem wordt ge

Hello!After having several problems with Ziggo, we changed our service to Odido. We received our package and the internet is supposed to be working on the 19/07. Yesterday I was checking if everything was ok with the package and seeing the details of the installation as the both os us work from home and can't afford being without a connection. To my surprise, I am not sure if I can find an ISRA point in my house. The house went through constructions before we moved here and all the plugs were changed. I will post a picture of the plugs we have + cupboard connections.I can see in the cupboard that we have a cable that could possibly be an ISRA point but I am not sure - would you be able to confirm ir for me?If not, can I have a technician sent to my house in order to do this installation? As I said, we both work from home, so we can't really be without internet at all.Here are the pictures:  

Hi Odido community,Due to summer time, I was not available to pick up my package and my package returned.What can I do? 

Hoi,Ik heb bijna een jaar moeten wachten tot de glasvezel aansluiting eindelijk werkt!Daardoor is de overstapservice van KPN naar Odido komen te vervallen en zit ik nu met dubbele kosten, hoe lossen we dit op?

Hi, Ik ben benieuwd wanneer mijn glasvezel abonnement actief wordt?Ik heb op 1 mei de bestelling gedaan, apparatuur is ook snel daarna bezorgd, maar tot op heden nog steeds aan het wachten op een afspraak om het aan te sluiten. Gr, Huub

I just installed my new Internet modem, but it is not working. All of the lights are on, but the Internet light is red, and I have no connection. I have unplugged the modem several times and reattached the phone cable several times but nothing seems to work, I have no idea what to do 

Ik heb gisteren mijn snelheid veranderd van 400mb naar 2gb.Maar deze is nog niet omgezet hoelang gast dat duren.Ik heb een Samsung qled 4k weet iemand of het beeld dan beter wordt nu is het een ramp

Heb bericht gehad dat ik nieuwe router krijg als vervanging van de huawei.Heb alleen nog niets ontvangen en zie in mijn odido ook geen open bestelling of dat hij onderweg is. Kunt u me de status ervan geven

Goedemorgen, Gisteravond heb ik glasvezel aangeloten.Nu werkt het internet goed. Het tv kastje (Entone 85) blijft echter op zwart na het maken van een netwerkverbinding.Ik heb hem een keer gereset waarna de firmware opnieuw werd geinstalleerd (dus er is wel een netwerkverbinding) en heel vaak de stroom eraf gehaald maar hij blijft op hetzelfde punt hangen. De kabel zit rechtstreeks van het modem in de TV ontvanger. Vreemde is dat toen ik de DSL verbinding weer aansloot hij toen meteen vroeg om de tv klantcode en pincode. Kan het zijn dat aan de kant van Odidio nog iets moet worden omgezet bij de overstap naar glasvezel om weer tv te kunnen kijken via de Entone 85?Mijn modem is de Zyxel DX5401-B1 (T54 of T56 dacht ik) Met vriendelijke groet, Robin van der Ende