20 februari glasvezel afgenomen en nog steeds geen aansluiting

Het ticket moet nog opgepakt worden @LMvdBeek, hopelijk hebben we straks meer duidelijkheid over de situatie! 

De overstap service werkt tot 120 dagen nadat die is aangevraagd. Als deze termijn is verstreken en de overstap heeft nog niet plaatsgevonden, dan annulleert de verlatende partij de overstap en neemt aan dat je toch blijft.

Je zou alvast nu zelf het Ziggo abonnement kunnen opzeggen. Modertors kunnen je nadien met die 2 weken dubbele Odido factuur helpen.

Hi @LMvdBeek, wat top dat het eindelijk geïnstalleerd is en dat het werkt. Blij om dat te lezen! Ik zie dat het overstapdossier voltooid is op 05-07-2024 11:10:14. Echter op 05-07-2024 11:13:59, zie ik hierna een error terug. Wat de code hierin precies betekent en of het gelukt is, is mij niet helemaal duidelijk. Ik heb het dan ook uitgevraagd bij ons overstapteam hoe dit precies zit. In principe zeggen wij namelijk je oude provider op, maar het is nu niet duidelijk waarom dit niet gelukt is na het completen van het overstapdossier. Ik laat het je weten zodra ik meer weet!

Wat betreft je snelheid, heb ik nu voor de zekerheid een reprovisie op het modem voor je uitgevoerd. Check voor de zekerheid na ongeveer 30 minuten na dit bericht of je verschil merkt. In de meeste gevallen lost dit het op. Mocht dit toch niet het geval zijn, zou je een screenshot hier willen sturen van een bekabelde speedtest? Dan kan ik beter met je meekijken!

Hi @LMvdBeek, ik heb zojuist bericht gehad over de overstap vanuit het overstapteam. Zo te zien was de Overstapservice verlopen op 28-6. Zij konden dit niet eerder sturen door de backlog die er momenteel loopt sorry daarvoor! Zij hebben het volgende aan mij doorgegeven: 

Vanwege de procedure van de overstapservice in onze branche, mag een overstapdossier niet langer dan 90 kalenderdagen open staan vanaf de eerst mogelijke datum dat je over mag naar een andere provider. Wanneer de overstap binnen die tijd niet afgerond is, zal het dossier automatisch worden geannuleerd na die 90 kalenderdagen. Dit is iets wat wij niet tegen kunnen houden.

Jouw overstapdossier is deze datum nu gepasseerd op 19-06-2024. In dit soort gevallen dien je als klant dan zelf de huidige provider op te zeggen. Ik zou je willen adviseren in deze de opzeggingsbevestiging bij je vorige provider naar ons toe te sturen met de einddatum bij hun, zodat wij de dubbele kosten aan onze kant kunnen gaan crediteren. Dit daar wij per ongeluk je niet op tijd hebben kunnen informeren over deze situatie. Mijn excuses voor het ongemak dat dit met zich meebrengt. 

Je kan mij in PB de opzegbevestiging toesturen via een wetransferlink, dan zorg ik er persoonlijk voor dat op de dag van opzegging de dubbele kosten aan onze kant vergoed worden! 

Top dat het verschil in snelheid nu ook een stuk beter is, de snelheden zien er dan ook goed uit, al begrijp ik uiteraard dat je deze nog hoger wil hebben. Zou je voor de zekerheid ook nog een keer het modem van de stroom willen halen voor 30 seconden en kijken of dit nu ook omhoog gaat? Ik vraag me daarnaast ook af als je meerdere speedtests doet of het rond deze snelheid blijft of dat dit fluctueert tussen bepaalde snelheden.

Kan je de speedtest uitvoeren via speedtest.net en dan de app downloaden op je laptop/desktop @LMvdBeek?

Probeer je je mobiele abonnement te koppelen aan je glasvezel abonnement of andersom? Ook ben ik benieuwd na welke stap de foutmelding komt. 

Aha, de initialen waren niet goed ingevoerd in het systeem @LMvdBeek. Ik heb het nu rechtgezet. Kan je het nog eens proberen? Als het goed is moet je nu kunnen koppelen!

Fijn om te horen @LMvdBeek!