Van bestelling tot installatie

Beste Odido, Na het repareren van een kruising in mijn lijn is er nooit meer een end-to-end test gedaan. In afwachting van Guidion heb ik de ONT al binnen. Kunnen jullie de ONT pingen om de lijn te testen? Indien mogelijk zet ik 'm op een afgesproken tijdstip even aan. Vriendelijke groet, Paul

Vandaag is onze overstapdatum naar Odido glasvezel (ik hoop maar dat alles goed gaat) Maar de orderstatus blijft al een tijd ‘hangen’. Ook het installatiepakket hebben we al een paar dagen thuis.

I supposed to have a 2Gb Internet Speed upgrade installation at home. When the technician came to for it. They couldn't test the internet speed because didn't have a device that support such speed (2Gb). Also installed hardware that doesn't support 2gb internet speed (CAT 5e cable). I wonder what kind of service is that.After I tested the speed with my personal devices realized that the 2Gb was never installed/working. Only 1Gb speed.So what do they came to do if not to installed the 2Gb and make sure it works?Very disappointing situation that looks like a joke. A service without the expertise of what is offered.

Goedendag, Wij stappen binnenkort over naar Odido volgende maand.. Echter lukt het niet om de Odido app te activeren, in de mail staat dat je de status kan volgen via de app, en als je een abonnement wilt toevoegen, dan krijg je dus een mailtje met daarin een code, maar zodra je die code invoert dan geeft hij een fout, probeer het later opnieuw. Moet ik misschien langer wachten, of dient dit handmatig door Odido geactiveerd te worden? Groet Harmen

Goede dag, Kan iemand mij helpen? Wij hebben net een bestelling geplaatst als nieuwe klant bij Odido voor internet en TV. Echter kom ik er nu achter dat er geen kastje naar de tv buiten kan ivbm tv die geen internet heeft en bedrading naar buiten niet gaat lukken. Kan dit met Chrome cast? We kunnen wel de app op de tv zetten maar zal toch liever een kastje willen voor boven en beneden. Is dit nog mogelijk om aan te passen? Hoor graag van jullie. Wendy Meppelink

Goedemorgen beste Odido, Bij deze wil ik mijn klacht uiten over jullie zogenaamde uitstekende service. Op 2 september kwam er een monteur om het glasvezelkastje in mijn meterkast te installeren. Daar waren wij zeer tevreden over, want eindelijk kregen we glasvezel. Ik heb meerdere keren gebeld naar Odido om te vragen hoe en wanneer de aansluiting actief zou worden. Helaas waren er nog wat problemen, dus moesten we wachten. In december konden we eindelijk de aanvraag indienen. Na het bellen en aanvragen werd het echter voor twee weken stil. Opnieuw gebeld, er bleek iets fout te zijn gegaan, dus moest ik de aanvraag opnieuw doen. Toen was het weer stil. Ik gaf Odido een einddatum, anders zou ik op zoek gaan naar een andere provider. Het leek alsof ik moest bedelen voor glasvezel. Maar goed, het pakket werd eindelijk opgestuurd, en ik kon eindelijk een afspraak maken met de glasvezelmonteur. Het pakket was binnengekomen, en vanwege mijn dagelijkse werkzaamheden binnen de IT-sector weet ik zelf hoe je glasvezel moet aansluiten. Maar tot mijn verbazing was er geen data. Ik belde en vroeg of er licht door de kabel ging. De klantenservice gaf aan dat ik er niet aan moest komen en dat de monteur alles zou doen, blijkbaar dachten ze dat ik er geen verstand van had. Goed, als dat wordt gezegd, doe ik niets meer. Afgelopen zondag kwam de monteur, en zoals ik al zei, bleek het probleem te bestaan. Maar goed, gisteren is Delta langs geweest en hebben ze de kabel gepatcht. Dus, eindelijk had ik glasvezel! Ik belde naar Odido om ze te bedanken en mijn ADSL-abonnement op te zeggen, zoals mij verteld was door de Odido klantenservice in eerdere gesprekken. Vannacht om 00:48 viel de verbinding thuis helemaal weg. Glasvezel had geen verbinding meer, ADSL wel. Zoals ik al een vermoeden had, heeft Odido per ongeluk mijn glasvezelabonnement opgezegd en niet mijn ADSL. Vanochtend heb ik de klantenservice gebeld, en daar werd bevestigd dat mijn glasvezelabonnement en niet mijn ADSL-abonnement was opgezegd. De enige optie voor mij was om het opnieuw aan te vragen. Mijn vraag is, bij wie moet ik zijn om zijn handje te kussen voor een glasvezelverbinding? Of kunnen jullie een andere provider aanraden?

My internet (glasvezel KPN) has been on and off for weeks. I followed all steps advised, including factory rest of the modem and deepswitches change (I changed them from 3&4 to 1&6). Now, the red globe light has come up on my zyxtel t-50 (it wasn’t there before). I followed again all the required steps, but nothing changes. Red globe light remains and I have no internet. I’m working form home, so this is pretty urgent. Can someone please help? Send some technician or someone else? I followed all the steps few times, so please don’t advise to follow them again first.. Thank you!!

Morgen stappen wij over naar Glasvezel van Odido (momenteel al glasvezel bij een andere provider). Nu lees ik bij diverse topics dat een Media Converter nodig is? (Hebben we nu overigens ook niet). Er zat geen converter in de doos. Qua modem ontvingen wij de Zyxel t-56. Of is een converter niet nodig? In de bevestigingsmails is er niets over te lezen. Anders zitten we vanaf morgen zonder internet en televisie……

Beste, Ik ben overgestapt van Odido DSL naar glasvezel. Gister 10/2/24 is er een monteur van guidion geweest en heeft alles aangesloten. Hij gaf aan dat het rood knipperende (LOS) lampje komt omdat er aan de andere kant nog iets geactiveerd moest worden. Tot die tijd kon ik nog mijn DSL verbinding gebruiken. Nu komt het probleem. De oude DSL verbinding werkt inmiddels niet meer, maar de glasvezel verbinding ook niet. Heb het ONT meerdere keren van de stroom gehaald voor een reset, maar dit mocht niet baten. Het LOS lampje blijft langzaam rood knipperen. Graag wil ik van mijn nieuwe verbinding gebruik gaan maken en tevens ook weer tv kunnen kijken! Bij voorbaat dank.

Beste Odido, Op 20-12-2023 heb ik mijn verhuizing doorgegeven, en is mij verteld dat er glasvezel beschikbaar was op het nieuwe adres. De mail die ik van jullie vervolgens kreeg, was dat er nog niks bekend was over de plaatsing van glasvezel in de woning, maar dat dit op 16 januari 2024 duidelijk zou worden. Ook zou ik gewoon de spullen van de oude woning mee kunnen nemen. Omdat ik afhankelijk ben van internet heb ik zelf contact gezocht met KPN Netwerk & VolkerWessels (de aannemer) voor het maken van een afspraak tot plaatsing van glasvezel. Na veel moeite is dit uiteindelijk gelukt. Op 23 januari 2024 is dan ook de glasvezelaansluiting in de woning geplaatst. Tot zo ver prima. Op het moment van schrijven heb ik echter nog steeds geen internet. KPN Netwerk geeft aan dat er nog helemaal geen glasvezel punt in de woning is, en verwijst me door naar de aannemer. De aannemer heeft nog geen afmelding gedaan, waardoor KPN Netwerk niet ziet dat de lijn actief is en dat er gepatched kan worden. Het aangeven en sturen van de foto aan KPN Netwerk, met het verzoek om toch alvast te gaan patchen, worden genegeerd. Ze blijven maar de vinger wijzen. In de periode tussen 23 januari 2024 & vandaag heb ik ruim 20x gebeld met de aannemer, en 10x met KPN Netwerk. Ook heb ik meerdere malen met Odido gebeld, en heb zelfs al contact gehad met jullie technische dienst. Helaas zonder enige vooruitgang. Het voelt dan ook alsof ik tegen een muur aan het praten ben. Graag zou ik daarom willen dat jullie de verantwoordelijkheid nemen en het contact met KPN Netwerk en/of de aannemer leggen. Ik ben namelijk klant van jullie en naar mij wordt door KPN Netwerk niet geluisterd. Nogmaals benadruk ik dat we afhankelijk zijn van het internet voor werk & een kleine onderneming. Compensatie vanuit jullie vindt verder ook niet plaats en wil graag dat dit snel opgelost is.

Graag uit ik op deze manier mijn ongenoegen over de geboden service van Odido. Ik probeer sinds 23 oktober een verhuizing door te geven, maar deze kon maar niet verwerkt worden omdat er nog een opzegging van mijn tv abonnement liep. ik ben in november verhuisd en heb pas vanaf 24 januari gebruik kunnen maken van mijn internet. Dit omdat de glasvezel aansluiting ook nog eens kapot was achtergelaten door de vorige bewoner. vanaf oktober meerdere malen contact gehad met Odido waar iedereen mij iets anders verteld, en mij niet voorziet van de juiste service. omdat mij telkens foutieve informatie is doorgegeven kreeg ik hiervoor een compensatie van 20 euro. ook word er niks vastgelegd na de meeste telefoongesprekken die ik met jullie gevoerd heb, wat er voor zorgt dat dit gehele proces alleen nog maar langer duurt. ik als consument zou er niet de dupe van moeten zijn dat er ongeschoolde medewerkers bij de klantenservice werken.. Ik heb vanaf 28 november tot 24 januari zonder internet gezeten en hiervoor bieden jullie mij een compensatie aan van 63,71 euro. tot mijn grote ongenoegen moest ik zelfs nog een bewijs van verhuizing aanleveren. ik word al niet geholpen door jullie en word dan voor mijn gevoel ook nog niet eens geloofd door jullie. sinds jullie gefuseerd zijn tot Odido is er vanuit jullie 0 service te bekennen en dat vind ik als trouwe klant heel erg jammer.. de openstaande factuur van 67.50,voor de maand december bedraagt dus al meer dan de geboden compensatie. Ik probeer telefonisch met jullie contact op te nemen, en wederom is er niemand die mij de juiste service biedt. ik heb meerdere malen gevraagd om contact met de financiële afdeling maar er word mij dan aangegeven dat deze afdeling niet telefonisch benaderd kan worden. mijn factuur dient binnen 14 dagen betaald te worden, maar ik betaal natuurlijk niet voor diensten waar ik geen gebruik van gemaakt heb. ik als contractant heb contractuele verplichtingen, maar ook jullie als leverancier van mijn diensten hebben deze verplichting. jullie hebben in deze verplichting verzaakt en behandelen mij als consument niet prettig. ook mijn juridisch adviseur vind dat jullie verzaken in jullie plichten en de afhandeling onnodig moeizaam maken. mocht ik wederom niet geholpen worden dan stap ik over naar KPN en zal ik deze klacht ook melden bij Kassa / Radar. Dit is namelijk geen klantenservice. Zelfs de medewerker van KPN netwerkbeheer geeft dit aan. uitermate teleurstellend!

Beste Odido , Ik geloofde in eerste instantie niet dat odido zo slecht kan zijn als de vele zeggen op Trustpilot of social media. Alleen kan ik nu zeggen uit eerste hand dat de communicatie veruit de slechtste is die ik tot nu toe heb meegemaakt. Ik probeer al sinds november 2023 een nieuwe aansluiting voor elkaar te krijgen en er wordt gewoon niet gecommuniceerd. Jullie krijgen van mij nog 1 week de tijd om contact op te nemen en te vertellen hoe, wat en wanneer ik mijn aansluiting krijg. Anders ga ik gewoon overstappen. Dit is echt uitermate slecht dit.

Hi, I will move in my new flat in 2 weeks so I ordered a subscription from Odido 3 days ago. The thing is I was mistaken that I live alone, while I have another flatmate who already have a wifi subscription already. So I want to cancel the subscription. Right now I’m not in the Netherlands so I cannot call the customer service. Then I would want to post here to have someone help me with this. I also wrote an email to internet.service@odido.nl about this. Thanks a lot.

Hoi hoi even een vraagje, ik ben vanplan om over te stappen op het glasvezel inet 8gb van odido. Hij geeft aan dat dit mogelijk is maar de glasvezelkabel lligt niet tot binnen. Hoe werk dit dan en hoeft de kabel niet tot binnen te liggen? Gr steve

Mijn oude tv box moest worden geretourneerd. Dit kon niet binnen de gestelde termijn omdat mijn nieuwe mediabox niet goed was. Om niet zonder tv te zitten de oude box opnieuw geïnstalleerd in afwachting tot oplossing. De oplossing kwam gister 19-01-24. De levering van de eerste box was 18-11-23 (defect). De levering van de tweede box 16-01-24 Om nu een nota te zenden van 90 EUR gaat alleperken te buiten. Ik heb dit ook aangemeld bij helpdesk, dat ik de gestelde termijn niet kan halen. Zie ref. nummer Kenmerk: 2370/PPH21167. Met vriendelijke groet John Sintnicolaas

Er ligt sinds 5+ maanden glasvezel in onze straat en we hebben een bestelling for internet met Odido geplaatst. Ik zie ODF bezig in de straat naast ons (de Pijp, Amsterdam), maar we horen niks over wanneer we kunnen een afspraak verwachten om onze aansluiting te plannen. Is er een schatting over dit voor ons? Met vriendelijk groet, Duncan

Internet in september afgesloten nog steeds niet aangesloten… -Glasvezel is aangesloten -kastje van Odido ontvangen -20+ telefoontjes verder -10+ terugbelverzoeken verder (geen één heeft contact opgenomen) Wanneer komt er iemand mijn internet aansluiten…?

Beste Odido, Donderdag 14-12 kwamen jullie mijn glasvezel aansluiten maar dat ging niet want signaal kwam niet door. Dinsdag 19-12 is er een monteur langsgekomen om glasvezel te testen, was trouwens al de 3e??? Hij kon direct zien dat er een breuk is ergens 37 meter vanaf mijn kastje, vraag mij af waarom die andere 2 dit niet konden zien. Wat gaat er nu gebeuren want ik hoor weer helemaal niets en begint nu wel irritant te worden.Ik snap dat de feestdagen er tussen zitten maar jullie communiceren helemaal niets.Guidion en de glasvezel mensen communiceren nog redelijk (opm. Dinsdag 19-12 zou ik binnen 3 dagen wat horen!!) maar Odido communiceert gewoon niet. Ik dacht dat de verhalen over slechte service van Odido niet klopte en alleen verzuurde mensen waren maar het is gewoon echt dramatisch.Ben al vanaf oktober bezig en moet zelf overal achteraan gaan. Graag wil ik op korte termijn reactie want anders zeg ik mijn abonnement op want dit kan zo niet verder, kan gewoon niet meer werken thuis, ja met mobiel abonnement van vodafone.

Door het vele thuiswerken besloten om glasvezel te willen aanleggen. Odido is de enige die dat aanbied in mijn buurt. Maar wat een spijt heb ik van deze overstap. Het is nu al LANGER DAN 4 MAANDEN geleden dat ik glasvezel heb aangevraagd en nog steeds heb ik geen Odido internet. Tal van telefoontjes gepleegd. Elke keer weer word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand van Odido kan wat voor me betekenen en vertellen me alleen dat het een “uitzonderlijke” situatie is. Fijn z’n warm welkom van Odido.

Hallo, In mei heb ik een internetabonnement afgesloten. Mijn enige optie was glasvezel. Echter heb ik sindsdien helemaal niets meer gehoord. Via de chat van de app heb ik kunnen achterhalen dat er blijkbaar nog helemaal geen glasvezel aanwezig was in mijn straat en dat dit 17 oktober zou worden aangelegd. Echter heb ik nog steeds niks gehoord. Wanneer gaat er eindelijk eens iets gebeuren. De communicatie vanuit Odido is ultraslecht tot nu toe.

Stedin heeft werkzaamheden uitgevoerd in mijn meterkast en heeft daarbij mijn glasvezel beschadigd. Zie ook de foto. M’n internet werkt nog, maar sindsdien is het wel instabiel. Internet valt soms weg en m’n ping is hoger. Wellicht is er teveel demping door de beschadiging. Kan Odido dit doormeten? En is het handig om dit uit voorzorg te repareren?

I am Odido client since May. I moved to the new address on 01-12 and reported the move on 01-11. Fiber infrastructure is in place already on the new address. I do not get why does it take so long, especially that I reported a move a month before I moved in. I called client service, ticket was on hold, which has been discovered after like 6 or more calls I made. Now it is activated, but I am already at the end of my data bundle, while my wife has to buy an bundle extension. Let alone that I need it urgently because of my work. Can you please let me know why does it take so much time and what is expected delivery date? My reference number is 67618145.

Vorig jaar augustus is in mijn buurt (Watergraafsmeer, Amsterdam) glasvezel aangelegd. Ik heb meerdere malen contact gehad met het glasvezel-bedrijf (Open Dutch Fibre), over wanneer de aansluiting bij de thuisadressen gaat plaatsvinden, maar steeds hetzelfde antwoord: “Nog niet, graag geduld, de aannemer kampt met vertraging”. Toen ik van Ziggo (via Co-Ax aansluiting) naar Odido (DSL) overging, is mijn Internet een stuk trager geworden. Máár Odido beloofde ‘spoedig’ glasvezel. Mijn geduld begint op te raken, en ik denk erover weer terug te gaan naar Ziggo, die beloofd wèl per direct een glasvezel aansluiting te kunnen leveren. Is dit een goed plan? Of moet ik nog even geduld hebben, totdat Odido de zaken op orde heeft?

Is er een moderator aanwezig die voor mij de Huawei XGS-PON ONT kan activeren op mijn adres?

Ik heb op 31-8-2023 mijn abonnement afgesloten met de belofte dat het Dec/Jan Aangesloten zou worden. Veel update mailtjes gekregen zou Jan/Feb zijn. Gebeld naar Odido die zegt dat ik naar de instalateur moet bellen, zo gedaan en krijg te horen dat ik pas in Juni aangesloten ga worden! En als ik in Mijn Odido kijk, staat er dat mijn Bestelling “in Behandeling” is! Onbegrijpelijk. Leuk als de een Odido en de Ander Fiber nog wat, elkaar de schuld geven, en de “Klant” is de Dupe! Het kan ook zo (NIET). Odido.