Van bestelling tot installatie

Beste Odido, Donderdag 14-12 kwamen jullie mijn glasvezel aansluiten maar dat ging niet want signaal kwam niet door. Dinsdag 19-12 is er een monteur langsgekomen om glasvezel te testen, was trouwens al de 3e??? Hij kon direct zien dat er een breuk is ergens 37 meter vanaf mijn kastje, vraag mij af waarom die andere 2 dit niet konden zien. Wat gaat er nu gebeuren want ik hoor weer helemaal niets en begint nu wel irritant te worden.Ik snap dat de feestdagen er tussen zitten maar jullie communiceren helemaal niets.Guidion en de glasvezel mensen communiceren nog redelijk (opm. Dinsdag 19-12 zou ik binnen 3 dagen wat horen!!) maar Odido communiceert gewoon niet. Ik dacht dat de verhalen over slechte service van Odido niet klopte en alleen verzuurde mensen waren maar het is gewoon echt dramatisch.Ben al vanaf oktober bezig en moet zelf overal achteraan gaan. Graag wil ik op korte termijn reactie want anders zeg ik mijn abonnement op want dit kan zo niet verder, kan gewoon niet meer werken thuis, ja met mobiel abonnement van vodafone.

Door het vele thuiswerken besloten om glasvezel te willen aanleggen. Odido is de enige die dat aanbied in mijn buurt. Maar wat een spijt heb ik van deze overstap. Het is nu al LANGER DAN 4 MAANDEN geleden dat ik glasvezel heb aangevraagd en nog steeds heb ik geen Odido internet. Tal van telefoontjes gepleegd. Elke keer weer word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand van Odido kan wat voor me betekenen en vertellen me alleen dat het een “uitzonderlijke” situatie is. Fijn z’n warm welkom van Odido.

Hallo, In mei heb ik een internetabonnement afgesloten. Mijn enige optie was glasvezel. Echter heb ik sindsdien helemaal niets meer gehoord. Via de chat van de app heb ik kunnen achterhalen dat er blijkbaar nog helemaal geen glasvezel aanwezig was in mijn straat en dat dit 17 oktober zou worden aangelegd. Echter heb ik nog steeds niks gehoord. Wanneer gaat er eindelijk eens iets gebeuren. De communicatie vanuit Odido is ultraslecht tot nu toe.

Stedin heeft werkzaamheden uitgevoerd in mijn meterkast en heeft daarbij mijn glasvezel beschadigd. Zie ook de foto. M’n internet werkt nog, maar sindsdien is het wel instabiel. Internet valt soms weg en m’n ping is hoger. Wellicht is er teveel demping door de beschadiging. Kan Odido dit doormeten? En is het handig om dit uit voorzorg te repareren?

I am Odido client since May. I moved to the new address on 01-12 and reported the move on 01-11. Fiber infrastructure is in place already on the new address. I do not get why does it take so long, especially that I reported a move a month before I moved in. I called client service, ticket was on hold, which has been discovered after like 6 or more calls I made. Now it is activated, but I am already at the end of my data bundle, while my wife has to buy an bundle extension. Let alone that I need it urgently because of my work. Can you please let me know why does it take so much time and what is expected delivery date? My reference number is 67618145.

Vorig jaar augustus is in mijn buurt (Watergraafsmeer, Amsterdam) glasvezel aangelegd. Ik heb meerdere malen contact gehad met het glasvezel-bedrijf (Open Dutch Fibre), over wanneer de aansluiting bij de thuisadressen gaat plaatsvinden, maar steeds hetzelfde antwoord: “Nog niet, graag geduld, de aannemer kampt met vertraging”. Toen ik van Ziggo (via Co-Ax aansluiting) naar Odido (DSL) overging, is mijn Internet een stuk trager geworden. Máár Odido beloofde ‘spoedig’ glasvezel. Mijn geduld begint op te raken, en ik denk erover weer terug te gaan naar Ziggo, die beloofd wèl per direct een glasvezel aansluiting te kunnen leveren. Is dit een goed plan? Of moet ik nog even geduld hebben, totdat Odido de zaken op orde heeft?

Is er een moderator aanwezig die voor mij de Huawei XGS-PON ONT kan activeren op mijn adres?

Ik heb op 31-8-2023 mijn abonnement afgesloten met de belofte dat het Dec/Jan Aangesloten zou worden. Veel update mailtjes gekregen zou Jan/Feb zijn. Gebeld naar Odido die zegt dat ik naar de instalateur moet bellen, zo gedaan en krijg te horen dat ik pas in Juni aangesloten ga worden! En als ik in Mijn Odido kijk, staat er dat mijn Bestelling “in Behandeling” is! Onbegrijpelijk. Leuk als de een Odido en de Ander Fiber nog wat, elkaar de schuld geven, en de “Klant” is de Dupe! Het kan ook zo (NIET). Odido.

Bij deze wil ik ordernummer : XXXXX opzeggen. Op de vele helppagina’s in app en op de website staat dat dit alleen via de telefoon kan. Julle geven aan dat jullie in het weekend bereikbaar zijn, maar dat is op zondag niet het geval. [Mod edit: klantnummer verwijderd] Wat ook niet klopt is dat ik alleen per telefoon mijn bestelling kan annuleren. De wet zegt dat wanneer je je via de website hebt ingeschreven je via hetzelfde medium moet kunnen opzeggen. (dus via een formulier).Enfin ik hoef niet mijn gelijk te krijgen, maar wil wel van de bestelling af. Het duurt allemaal veel te lang (in mei besteld) en nu nog geen zicht op installatie. Graag asap antwoord. fijne zondag/ gijs

Today we connected the optical fiber and laid it outside. Nothing was brought into the apartment; The apartment has a box from KPN (about 3 years old). I’m trying to connect a modem and a TV box, I don’t know where to connect the Internet cable, since the fiber optic cable doesn’t connect at all, there are no such connectors, and I’m also trying to understand how your employees work, even if they don’t warn you. and this is after waiting 10 months for connection. I am shocked by your service and company

Ik heb een abbonement voor thuis internet en tv aangevraagd ( opnieuw) Mijn vorige keer was niet echt een succes. Nu heb ik een aanvraag gedaan op 20-12 We zijn nu op 15-1 en heb nogsteeds niks gehoord over een levering?? Hoe zit dit?

Why can my neighbour subscribe to fiber above and below me though when I enter my house number I cannot? Who do I contact. I have a disability and cannot speak easily, only message.

Hallo! Ik heb per ongeluk mijn afspraak met Guidion geannuleerd. Kan ik een nieuw afspraak voorstel krijgen, zodat ik hem opnieuw kan inplannen? 🙂 Groet, Jordy

Ik heb en december 2022 mijn handtekening gezet om glasvezel internet van T-mobile te krijgen. Maar tot op heden 20-6 heb ik nog niet eens een kabel in huis. En waar ik ook aanklop. T-Mobile of ODF het blijft heel stil aan de andere kant. Ik kan heel goed begrijpen dat er soms dingen tegen zitten (vergunning, elektrische aansluiting enz enz) maar om je toekomstige klanten het bos in te sturen door elke maand een automatische email te sturen dat je nog langer moet wachten en dat je het daarna maar moet uitzoeken vind ik triest zeker voor z'n groot bedrijf als T-mobile. Ik zit er serieus over na te denken om te zeggen "zoek het maar uit met je glasvezel". Zijn er meer mensen die dit ervaren of ben ik de enige?

you are asking me to return the equipment and you didn't install fiber internet which I ordered last month December 2023 , do you want me to send the equipment and stay without internet standing IN front of my door waiting your smart team to come on February !!!!!!!!....... more than 40 days to install the fiber internet !!!! that's absolutely the worst services ever .. even you charged me for fiber without having it ...what a service

Goedemiddag allemaal, Ik heb afgelopen mei glasvezel besteld bij toen nog T-Mobile. Dat de glasvezel toen nog niet beschikbaar was had ik wel in de gaten, want ze waren nog bezig om 't in de straat aan te leggen. Maar goed, ik dacht dan zit ik in ieder geval vast in het bestelproces, en dan zien we 't wel. Nu zijn we dus zo'n 8 maanden verder, en in middels ligt alles netjes onder de stoep, de wijkcentrale is klaar, de glasvezel ligt in huis en is doorgemeten naar de wijkcentrale. Nu is het wachten blijkbaar op de patch in de wijkcentrale. Ik heb me al helemaal suf gebeld met alle partijen (Odido, Open Dutch Fiber, CT Ned, zelfs Guideon al), maar daar kom ik niet heel veel verder mee. Afgelopen vrijdag was een uitzondering, toen ik belde met Odido en de medewerker me heel stellig kon vertellen dat deze week de patch gedaan zou worden in de wijkcentrale, en dat ik vrijdag (overmorgen 19 januari dus) al een monteur in huis zou kunnen hebben die dan de apparatuur zou gaan aansluiten. Ik moet daarvoor dus wachten op het mailtje van Guideon, zodat ik die afspraak in kan plannen. En ja, het is pas woensdag, maar ik zie het toch niet helemaal goedkomen, zeker niet voor vrijdag. Nu mijn vragen: wat houdt het patchen in de wijkkast precies in, en waarom moet dat zo ontzettend lang duren? Glasvezel ligt inmiddels ruim een maand tot in de meterkast. En dan nog een vraag: Waarom is het proces zo slecht inzichtelijk voor de klant, maar ook voor Odido zelf? Er zijn gewoon een aantal stappen die moeten worden doorlopen (kabel onder de stoep, kabel aan de wijkcentrale, wijkcentrale aangesloten, kabel in huis brengen, doormeten naar wijkcentrale, patch), en waar ik als zeer ervaren gebruiker benieuwd naar ben. En het is dan ook lekker inzichtelijk hoever men al is, en of er misschien ergens iets misloopt. Maar waar ik vooral benieuwd naar ben, hoe kan ik er nou achter komen of die patch al gedaan is, en of de opdracht dan al doorgezet is naar Guideon? Ja ik zit er inderdaad flink bovenop, maar ik zit dan ook gewoon te wachten op de aansluiting (en dan vooral de 1Gb upload). Ik hoop dat iemand me verder kan helpen. Alvast bedankt!

Kan ik nog van mijn contract af want jullie blijven maar uitstellen en maar mailtjes sturen dat jullie komen aanleggen en installeren, maar ik zie verder niks gebeuren.

Op 29-1 heeft de monteur van Guidion alles aangesloten. Helaas kwam er geen signaal binnen en heeft de monteur hier een ticket voor aangemaakt. Ik zou teruggebeld worden. Ik werd verzekerd dat Ziggo pas afgemeld zou worden als Odido werkt. 1 februari zelf gebeld, werd eerst doorverwezen naar Kpn. Daar werd gezegd dat het ticket bij Odido openstaat. Weer teruggebeld naar Odido en wederom werd een ticket aangemaakt voor de back office. Dinsdag 6 februari, ontvang ik ineens een mail dat eea geactiveerd, gelijk Odido gebeld omdat er nog steeds geen signaal is. Wederom werd verzekerd dat Ziggo nog niet werd opgezegd. Modem een paar keer opgestart maar helaas geen signaal. Helaas blijkt wel ziggo opgezegd, dus nu helemaal geen internet en tv. 7 februari wederom zelf contact opgenomen met Odido. Op 8 februari zou odido iets in de wijkkast doen en zou ik signaal hebben. 8 februari helaas niets gehoord, dus zelf maar weer gebeld. Opnieuw is een ticket aangemaakt (68966029). Kan iemand ervoor zorgen dat de tickets niet zonder oplossing worden afgesloten en dat ik vandaag alsnog aangesloten word?

Gisteren is mijn nieuwe 1G glasvezel lijn opgeleverd I. Geleen hiervoor is een monteur van Gideon langsgeweest. Hij gaf aan dat er op dit moment een storing is met de IP adressen op mijn gebied. Blijkbaar speelde dit al bij andere gebieden en is mijn gemeente erbij gekomen. Het internet led brandt rood op de zyxel router en krijg dus geen verbinding. Ik dacht het zal wel snel opgelost zijn, echter tot mijn schrik lees ik in forums horror verhalen over WAN IP gerelateerde verbindings problemen en dat dit dus al heel lang speelt en er nog geen oplossing voor is gevonden (het wel bekende probleem dat er geen reactie komt op een Dhcp request). Gelukkig had ik mijn Ziggo lijn nog niet opgezegd ivm dat de lijn oplevering steeds maar werd uitgesteld. Ik heb bijna nooit problemen gehad met Ziggo (enkel hier een daar het modem moest rebooten vanwege werkzaamheden). Ik weet dat bij iedere ISP wat gaande is, maar nu ben ik heel erg aan twijfelen of odido dit binnen een korte tijd krijgt opgelost, heb namelijk geen zin om voor een langere tijd met dubbele kosten voor internet te gaan zitten, want dan wil ik per direct het odido abonnement stop zetten en naar een andere glasvezel provider gaan die wel een goede service kan leveren in mijn gebied.

Goede middag, ik heb helaas mijn abonnement moeten opzeggen vanwege samenwonen. Nu is er door het hele verhuizen niets van gekomen en kreeg ik een mail dat er €165 wordt getekend voor het niet inleveren. Via de chatrobot staat er dat dat binnen 60 dagen moet gebeuren. We zijn pas 30 dagen verder. Ik heb mijn spullen al wel verstuurd (QR3STML010209358) wordt dit al in rekening gebracht?? Ik hoop het niet. 😞 alvast bedankt!

Op 30-09-2023 heb ik via Breedbandwinkel een Internet+TV glasvezel abonnement besteld dat zou ingaan op 1-1-2024.Ik ging ervan uit dat dit gewoon mogelijk was na de postcodecheck. Het bleek echter dat het langer ging duren om het glasvezelaansluitpunt in mijn woning aan te leggen terwijl de kabel in de straat al maanden ligt. Nu ben ik een aantal weken geleden gebeld door iemand van D&J Glasvezeltechniek voor het maken van een afspraak voor het aanleggen van dit aansluitpunt en die afspraak heb ik ook gemaakt. Ik kan alleen helemaal niks terugvinden over D&J Glasvezeltechniek of hun samenwerking met Odido? Werkt D&J samen met Odido en als zij het aansluitpunt komen aanleggen moet ik dit dan betalen?

Graag zou ik willen informeren wanneer de wijkcentrale voor het glasvezelnetwerk EINDELIJK wordt vrijgegeven voor de postcode 5935. In mei 2022 wordt het “grote nieuws” gedeeld dat T-Mobile een glasvezelnetwerk gaat aanleggen in onze regio, met een aanbieding voor een nieuwe abonnement. In goede hoop hebben wij toen al een overstapservice aangevraagd en onze mobiele abonnementen overgezet. T-mobile heeft ons toen ook direct een nieuwe modem toegestuurd. In november 2022 zijn de kabels gelegd en in februari 2023 kwam er een monteur de aansluiting maken in de meterkast. Tot dusver het goede nieuws. Verdere aansluiting met het modem kon pas worden gedaan zodra de wijkcentrale is vrijgegeven. Dat stond gepland voor july 2023. Vervolgens werd dat september 2023. Of nee, maak daar maar oktober 2023 van. Inmiddels zijn we beland in het jaar 2024 en zit het modem van T-mobile nog steeds in de doos. Wij hebben tot op heden geen enkele berichtgeving meer mogen ontvangen over de status van het glasvezelnetwerk. Contact via e-mail wordt niet beantwoord. Contact via de chat is vóór 08:00 uur niet mogelijk, en ná 08:02 uur zijn de medewerkers constant bezet. Dus nogmaals, wat is de status van het glasvezelnetwerk?En wanneer wordt de wijkcentrale vrijgegeven zodat we verder kunnen?

Goedmorgen, Ik wil hier even mijn verhaal delen wat betreft mijn verhuizing van Lelystad naar Eindhoven, met poging tot het meenemen van mijn contract van Odido. Het begon allemaal op 2 november 2023, op die dag gaf ik door dat ik vanaf 1 december 2023 zou verhuizen naar Eindhoven, dat kon allemaal. Ik was mijn kortingen wel kwijt want ik ging een nieuw contract aan, maar kreeg een soortgelijke (wel minder) korting mee naar mijn nieuwe adres. Prima, ik was tevreden tot nu toe over Odido (of toen het nog T-mobile was dan). De dagen vlogen voorbij en voor ik het wist was het al bijna 1 december, helaas nog niets gehoord van een installatie van mijn internet. Na een belletje bleek dat er nog een kabel getrokken moest worden van buiten mijn huis naar de kamer. Omdat ik nu nog gebruik maakte van KPN in het nieuwe huis moest er dus een nieuw kastje geïnstalleerd worden. Dat kon pas op 5 december. Nouja, prima dan zal ik daarna wel snel gebruik kunnen maken van het snelle internet. Ik werkte al een tijdje thuis en de huidige lijn van KPN is gewoon te langzaam om fatsoenlijk mee te kunnen werken. Slechts 100Mbit, waar ik 400Mbit had besteld bij Odido. Er zat wel wat haast bij dus om zo snel mogelijk dat snelle internet te hebben. Op 5 december kwam er een monteur, die bracht een kastje mee en installeerde de kabel in huis. Niets aan de hand eigenlijk. Krabbeltje hier en daar, en hij ging er weer vandoor. Ik zou dan binnen nu en een week gebeld worden door de partner Guidion voor de volledige installatie. Een paar dagen daarna kwam er ook nog een pakketje va Odido, dus ik dacht dat er echt schot in de zaak zat. (spoiler alert, nee dat was het niet) Ondertussen was het twee weken verder en hoorde ik niets van beide partijen. Mijn tweede en zeker niet laatste belletje naar Odido, op 11 december, ruim na de tijd dat ik mijn internet al zou mogen gebruiken. “Ja meneer, er is iets niet goed gegaan bij de afmelding van de monteur. Ik zal het doorgeven dan komt er als het goed is snel een telefoontje vanuit Guidion.” Ik blij, mooi. kan gebeuren. geen probleem. Toen bleef het weer een paar dagen stil…. Toen dacht ik, ik bel nog maar een keer, op 15 december, mijn geduld raakte namelijk wel een beetje op. “Oh sorry meneer, de vraag is niet goed doorgekomen ik heb hem nogmaals doorgezet.” Ik, oke, tja, kan gebeuren, geen probleem. Toen ik na, nogmaals, een paar dagen weer niets hoorde belde ik nog een keer. Maar dan met een iets meer fermere stem, waar blijft de monteur? Het was alweer 21 december kortom. “Oh, er is iets mis met de verbinding, er moet nog een andere partij naar kijken, ik kijk even of ik u door kan verbinden”. En zo kwam ik in aanraking met onze vrienden van VolkersWessels. “Dag meneer, ja er moet nog een meting gedaan worden, dat hebben de monteurs niet gedaan toen ze het installeerde, maar ze zijn nu op vakantie en zijn pas rond 8 januari terug” Ik geloofde mijn oren niet, maarja zo goed als ik ben zal ik wel weer wachten op een belletje op 8 januari. Kerst kwam, was gezellig. Oud en nieuw, heerlijk. Toen werd het ineens 8 januari. De dag ging om, maar geen belletje. Toch maar even erachteraan bellen, misschien zijn ze het vergeten. “Ja meneer, ja onze onderaannemer moet nog contact opnemen en ze zullen u snel bellen.” Dit riedeltje kende ik natuurlijk al een beetje, dus met tegenzin hing ik weer op. Ik besloot maar elke week weer te bellen om een statusupdate te vragen, en dat heeft nog weinig geholpen helaas. Nu zit ik hier met mijn 100Mbit internet dit bericht te typen, in de hoop dat iemand van Odido, of Guidion, of VolkersWessel even zijn aandacht wil geven aan mijn case. Even een extra berichtje, of telefoontje naar mij met de woorden. “Het komt goed, ze zijn er op 2 februari”. We zullen het zien.

De overstap van Tweak naar Odido verloopt slecht; al 9 dagen geen internet! Iedere dag gebeld voor een oplossing, maar deze blijft uit!

In oktober vorig jaar bezoek gehad van de Guidion-monteur voor installatie glasvezel internet van odido. Tijdens installatie kwam hij erachter dat de wijkcentrale nog niet gereed was voor de aansluiting en hij dus voor niks was gekomen. Er zou contact met me worden opgenomen over het verdere verloop. Ondertussen bleef ik aangesloten via mijn oude provider. Fast forward naar 26 januari, internetverbinding ineens weg. Belletje naar de provider heeft uitgewezen dat er een nieuwe provider (odido) op de lijn actief is geworden en er geen 2 providers op een glasverbinding kunnen zitten. Mooi dat de lijn eindelijk actief is geworden, alleen was het spul bij mij thuis niet geïnstalleerd en heb ik geen enkele vorm van communicatie ontvangen dat die actief zou worden. Ik zit op het moment van schrijven al 4 dagen zonder internet, wat op z'n zachtst genoemd heel vervelend is ivm thuiswerken en waakdienst. Na een 5-tal belletjes met de klantenservice van odido uiteindelijk een nieuwe afspraak kunnen regelen met de guidion-monteur en die komt deze week nog langs voor installatie. Het is te zot voor woorden dat er zo met (nieuwe) klanten wordt omgegaan en ik verwacht een acceptabele compensatie hierin naast de unlimited data voor mobiel gedurende de internetloze periode, waar je alleen als bestaande klant van gebruik kan maken. Ik heb zelf geen mobiel internet van odido of ben of tele2.