Mijn nieuwe glasvezelabonnement (50 Mbit/s) is sinds eind augustus werkend. Daar was ik heel blij mee. Vorige week kreeg ik onverwacht een mail dat mijn abonnement is aangepast en ik een nieuwe modem krijg. Ik heb dat echter helemaal niet aangevraagd, want alles doet het juist eindelijk goed. Ik heb toen direct met Odido gebeld en vervolgens heeft een medewerker de verlenging geannuleerd. Echter, toen is het misgegaan, want mijn hele abonnement is nu per ongeluk stop gezet.
Bij de helpdesk zeggen ze dat ik nu geen klant meer ben en dat ik opnieuw een abonnement moet aanvragen. Hoe is dit mogelijk? Dit kan toch niet eenzijdig? Ik wil graag dat het abonnement in ere wordt hersteld.