Mobiel

Op 14 februari heb ik mijn abonnement binnen de 14 dagen herroepingsperiode geannuleerd. Vervolgens heb ik meerdere keren telefonisch contact opgenomen met Odido om de afmelding door te geven aan het BKR. Telkens kreeg ik te horen dat het ‘opgelost’ zou zijn.Tot mijn verbazing blijkt echter uit navraag bij het BKR dat zij helemaal geen opdracht van Odido hebben ontvangen om mijn registratie aan te passen of te verwijderen. Hierdoor staat mijn BKR-registratie onterecht nog steeds actief, wat gevolgen heeft voor een lopende financieringsaanvraag die ik uiterlijk eind deze week rond moet hebben en kan ik ook niet een nieuwe abonnement aanvragen hierdoor.Ik begrijp dat het erg druk kan zijn, maar dit probleem speelt nu al bijna twee weken. Ik heb er al vele uren aan de telefoon aan besteed en het is erg frustrerend dat dit niet lijkt door te komen bij de juiste afdeling.

Beste Odido. In januari heb ik mijn toestelkrediet afbetaald. Hier heb ik vanuit Odido ook een mail van gekregen. Ik zou hierna alleen mijn abbonementskosten nog moeten betalen per maand (25,95euro). Vandaag krijg ik een factuur binnen van 147,30 met een correctie waardoor er alsnog 77,58euro is afgeschreven vandaag. Ik heb gebeld met de klantenservice maar die kwam er niet uit. Op deze factuur staat nog steeds een toestelkrediet van 121,34euro op terwijl dit afbetaald is. Ik kreeg een mailadres van de incasso van Odido en wil graag een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag en dat het aangepast wordt naar mijn maandkosten van 25,95euro. Neemt incasso Odido contact met je op? Krijg je daar een mail van terug wat betreft terugbetaling? Kan Odido dit niet onderling regelen (klantenservice zegt dat ze geen contact met financieen op kunnen nemen??) Ik hoor het graag.

15 februari abonnement verlengt met nieuwe telefoon de samsung s25 plus. Vanaf 17 februari kreeg je er een gratis smartwatch 7 bij. Vind het heel erg slecht dat dit niet verteld is. Dan had ik de telefoon die maandag gekocht ipv de zaterdag ervoor. Via samsung gehoord dat jullie van te voren al op de hoogte zijn van de actie. Zeer teleurstellend. Want dan had ik 2 dagen gewacht.

Wil gewoon iemand aan de lijn krijgen

About a year ago, a Google Pixel 8 Pro with an Odido prepaid SIM (still T-Mobile branding at the time) was put into operation. The phone is mainly used in Germany, sometimes also in the Netherlands. 4G calling/VoLTE cannot be used. 4G network access works in the Netherlands and Germany for mobile internet.The following has already been tried:1.reset network settings in the settings of the SIM-in NL-in GER/DE2. reset network settings in the app settings in the “Factory settings” area-in NL-in GER/DE3.reconfigure the APN, manual configuration of the APN-in NL-in GER/DE4. approx. 5 support calls and e-mail contact with Odido customer service-in NL (Odido network)-in GER/DE (T-Mobile Germany network)None of these attempts have been successful.I would ask that a technician with the appropriate competence and authority contact me to finally solve the problem. I would also appreciate a refund of around 10-15 euros to cover the costs of the unsuccessful phone calls to support.Since there were

Geachte heer/mevrouw, Op 31 december 2017 ben ik met u een overeenkomst aangegaan voor een betaling in termijnen. In verband hiermee is er een negatieve BKR-registratie op mijn naam geplaatst. Volgens mijn BKR-gegevens staat deze negatieve registratie nog tot 13 maart 2025vermeld. Dit heeft invloed op mijn financiële mogelijkheden, zoals het aanvragen van een lening of hypotheek. Daarom wil ik u vriendelijk vragen of er een mogelijkheid is om de registratie eerder te laten verwijderen.Er is al een mail gestuurd naar Incasso@odido.nl maar helaas nog geen reactie.Ik hoop op uw spoedige reactie.  Met vriendelijke groet,A Sedighi   A Sedighi

It is marked for checking by a moderator.It was about a Google Pixel 8 Pro not being able to use 4G calling with Odido Prepaid SIM card.

Hoi,ik verblijf op dit moment op Curacao en heb een internet bundel aangeschaft van €15. Echter is de bundel nog niet actief, maar al wel verschenen als extra kosten.kunnen jullie mij helpen?

Good day, I have a business esim however I am not able to activate it I only get this error message (see attached image) is there a way I can fix this?  

Goedendag,Mijn vriendin en ik zijn nu een tijdje samen en willen de volgende stap gaan maken in ons leven door een huis te kopen dit jaar. Nu zijn wij in gesprek gegaan met een hypotheek adviseur over hoe wat waar en wat onze mogelijkheden zijn en die zien er goed uit, op 1 ding na ik heb nog een negatieve bkr registratie staan bij odido voorheen t-mobile. Deze registratie is van 2017 en door verschillende factoren in 2023 pas gesloten. Dit omdat de schuld in de vergetelheid is geraakt omdat geen enkele incasso bureau op de hoogte was en ik door nieuwsgierigheid een keer mijn bkr registratie opvroeg en erachter kwam dat die nog bestond. Helaas vele jaren later.Nu wilde ik een verzoek indienen om de registratie te verwijderen maar kan ik niet vinden waar ik zo'n verzoek kan indienen.Kan iemand mij dat vertellen hoe dat werkt en waar ik moet wezen? Met vriendelijke groet en alvast bedankt Joshua 

In de afgelopen 16 dagen 12 keer gebeld. Altijd netjes te woord gestaan. Ik zou tot twee keer toe teruggebeld worden door klantenservice medewerkers en dat is niet gebeurd. Je kunt beter zelf bellen met de medewerkers en elke dag om een update vragen, want je wordt niet terug gebeld. 

Hello, I changed from prepaid to a monthly plan, got another SIM card and now when I want to add the subscription to my oddido account it doesnt let me, it has been many weeks now since I did the contract with Odido but nothing. here is what I see in my phone when logging in and trying to see my data..   

Hi,Sinds gisteren middag rond 15:00 ervaar ik nogal veel problemen met mijn mobiele data. Het begon eerst dat ik geen mobiele data had terwijl me 5G en service icoontje er gewoon waren, ik dacht misschien ligt het aan de plek waar ik ben dus overgeschakeld naar 4G, aldus nogsteeds geen mobiele data. Dit gebeurde overigens op mijn werk waar ik voorheen nooit problemen met mobiele data heb ervaren. Even later merkte ik dat ik geen service had en dat SOS was ingeschakeld dus ik dacht van hmm even opnieuw opstarten, dus zodoende gedaan en SOS was weg alleen ik bleef “geen service” krijgen en mijn 5g en 4g waren compleet weg. Nu op dit moment, een dag later doet hij het soms wel, soms niet, ongeacht de plek waar ik sta en wanneer hij het doet is hij ontzettend sloom. Ik heb geen idee hoe dit komt en als ik storingen online opzoek kan ik helaas ook niks vinden.  Hopelijk hebben jullie enig idee wat er aan de hand is.  Met vriendelijke groet,Yor

Goedemiddag, zou jullie mijn simkaart kunnen deblokkeren ik probeer contact opnemen maar lukt niet via chat ik krijgt komende vrijdag geld binnen kunnen jullie dit voor me doen en in delen splitsen ik heb nieuwe rekening nummer daar gaat t fout.

Ik ben in Zwitserland en kan niet bellen of gebeld worden. Als ik bel naar ofwel een Zwitsers ofwel een Nederlands nummer dan krijg ik direct ‘call failed’. Er wordt dus geen verbinding gemaakt.Ik kan dus ook niet bereikt worden.Maar ik krijg wèl kosten in rekening gebracht. Tot nu toe een paar euro, maar dat is alsnog onterecht voor kansloze pogingen en nul contact.Ik ben geswitcht naar Swisscom maar dat helpt niet.Heb ook alle instellingen (van blokkades voor internationaal bellen e.d.) bekeken, maar daar vind ik ook niets.Chatbot Izzi weet en/of begrijpt niets en kan me niet met een adviseur doorverbinden dus daar heb je ook niets aan.Kan iemand helpen? 

Hello. I depart the Netherlands last December. I've been trying to cancel my mobile subscription since I arrived in Japan but I can't call the number I'm given 0800-0092 from my Japanese Number. Can you help please help me cancel?

Het viel me op dat m’n Apple Watch geen mobiele verbinding meer had. Wanneer ik de multisim opnieuw wil configureren in de Watch app krijg ik onderstaande foutmelding. Ik heb de multisim geblokkeerd en opnieuw gedeblokkeerd, maar de melding blijft. Ben net overgestapt, heeft het misschien te maken met nummerbehoud? Ik had de multisim al geactiveerd met het tijdelijke Odido-nummer.  Ik heb geprobeerd Odido te bellen, maar na een menu door te gaan en tegen een computer te praten die de vraag niet begrijpt, krijg je de melding dat de klantenservice op zondag niet aanwezig is (dat had ik liever 5 minuten eerder gehoord 😕)

Goedemiddag, Sinds enkele dagen heb ik vaak hoge ping, het schiet op en neer tot ca. 250ms. Terwijl ik probeerde dit op te lossen, ontdekte ik in MijnOdido overzicht dat ik gigantisch veel data heb verbruikt: ik heb al zo'n 148.000 MB verbruikt van de 150.000 met nog 19 dagen tot het volgende tegoed ingaat. Ik heb alvast 5GB aangevuld, maar dit is niet genoeg om de rest van deze periode door te komen … Ik ben de enige gebruiker van deze router, gebruik 3 apparaten en er zijn geen andere apparaten verbonden aan mijn router (gecheckt). Ik gebruik de 5G-router (“4G voor thuis") van Odido. Mijn antivirusscanner vindt geen malware of andere troep, ik heb geen grote bestanden gedownload en verder heb ik geen idee wat dit zou kunnen veroorzaken. Om de ping spikes te verhelpen, heb ik al deze stappen doorgelopen, maar zonder resultaat. De servicedesk kon mij ook niet helpen en adviseerde mij hier mijn vraag te stellen over het grote verbruik. Wie zou mij kunnen helpen? Hartelijk bedankt. Vrien

Ik kan helaas mijn abonnement niet koppelen. Geeft de foutmelding dat mijn gegevens niet bekend zijn. Zie afbeelding.  

Wanneer je een dekkingsprobleem meld op https://www.odido.nl/netwerk/dekking moet je inloggen. Als je inlogt met een (nieuw) account dan moet je opeens een abonnement selecteren.Ik heb geen abonnement omdat er (nog) geen dekking is.Als je op annuleren klikt dan kom je op de abonnement overzicht pagina uit waar je geen dekkingsprobleem kan melden.Het gaat om de 1e verdelingsweg, Putte.Hier wonen en recreëren ongeveer 300+ mensen die allemaal hele hoge internet / telefoon rekeningen hebben, omdat er maar 1 aanbieder is, grote kansen voor jullie mits jullie de dekking fixen.

Ik ben overgestapt van Odido Business naar particulier. Vandaag nieuwe simkaart, maar hetzelfde nummer, geactiveerd.  Wanneer ik in de app inlog, staat er geen abonnement. Wanneer ik op de site inlog (particulier) krijg ik wel te zien dat ik een tegoed van 20GB heb. Dit komt overeen met m'n nieuwe abonnement (oude was 9GB). Er staat in beeld dat ik klantvoordeel kan aanvragen, en dat klopt, want we hebben 3 abonnementen op 1 adres.  Als ik op voorwaarden accepteren klik staat er:Probleem bij het wijzigen van gegevensHet opgegeven nummer is niet bekend op je adres. Als ik op adres wijzigen klik, staat er:Deze pagina zit op slot Wat moet ik doen om:1. M'n abonnement in de app te krijgen 2. M'n klantvoordeel aan te vragen?  Alvast bedankt! 

Ik kan niets wijzigen in mijn odido. De verificatiecode word naar het Tmobile emailadres gestuurd wat niet meer bestaat.

Voor wat extra informatie:De PS5 is bedraad verbonden aan het internet bij CaiwayMijn Mobiele abonnement is Unlimited PlusIk heb al geprobeerd om de APN te veranderen naar "internet” onder hotspot, nog niet geprobeerd onder Mobile Data op mijn iPhone, maar ik ben bang dat dit wel gevolgen kan hebben voor de beveiligingVia een wifi verbinding werkt het wel, maar ik zou het graag voor onderweg willen gebruikenOp de Playstation Portal zelf heb ik al geprobeerd de IPV4, de subnet mask, de default gateway en de DNS te veranderen, helaas nog steeds geen succes

Hi,Er is identiteitsfraude gepleegd met mijn gegevens en nu heb ik een abonnement met telefoon bij Odido lopen. De oplichters hadden zich voorgedaan als een uitzendbureau die ook echt bestaat. Het was voor een klantenservice baan en daar heb je materialen voor nodig, dus vroegen ze alleen dat ik de verzendkosten betaal die ik later dan weer terug gestort zou krijgen. Ze hadden contact via telefoon en whatsapp en e-mail en alles zag er echt uit. De oplichters vertelde mij dat er iets niet goed was gegaan dus dat de telefoon teruggestuurd moest worden, wat ik ook gedaan heb. De telefoon bleek alleen later dus naar een ander adres gestuurd te zijn. Nu heb ik naar de fraudehelpsdesk een mail gestuurd met mijn aangifte en verhaal alleen vinden ze dat ik zelf volledig verantwoordelijk ben voor wat ik gedaan heb. Ik zie natuurlijk nu zelf ook in dat het niet al te slim was wat ik gedaan heb, alleen ik wist niets van het abonnement af. Ze hadden mijn gegevens ook omdat dat nodig was voor uitbe

Ik heb zojuist mijn abonnement verlengd met als extra Amazon prime. Ik heb echter geen link of iets ontvangen om een account aan te kunnen maken bij Amazon prime?Hoe kan ik dit krijgen? Via de chatbox kom ik niet verder en er is blijkbaar midden op de dag geen adviseur beschikbaar!!!!!Ik wil graag een account aanmaken! Leny Vervoort-Dörner