Van bestelling tot installatie

Hello, One month (!) before moving houses, I notified Odido about my move. I received number of messages of how everything will be arranged on the 24th of April and that I shouldn’t worry. It’s the 26th of April and I’m still waiting for an appointment email from Gideon. The customer support keeps telling me that I will receive an email in 1 or 2 days. I haven’t. Having internet at home is crucial for my work, so I’m extremely disappointed. I’ve been an Odido (T-mobile, Tele2) client for many years, but after this experience I’d consider switching to a different provider after my contracts end. My question is, what can I do to finally receive an appointment email from Gideon? Have a nice day!

12-4-2024 is er een installateur geweest voor het installeren voor internet thuis. Door een of andere storing hebben we tot op heden geen internet. Meerdere keren gebeld met de klantenservice maar niemand die een duidelijk antwoord kan geven hoe en wat. Aangezien tegenwoordig veel apparatuur afhankelijk is van internet, is dit vrij lastig. Thuis werken is nu ook geen optie. Hoe nu verder?

Ik heb mijn internetsnelheid 2 weken geleden verhoogd naar 2 gb/s.Het installatiepakket niet verzonden en heeft de status"in behandeling". Over een paar dagen is de deadline voor het inleveren van de oude apparatuur en moet ik een boete betalen of zonder internet komen te zitten. Wanneer krijg ik de pakket ? Ik heb een afspraak met monteur op maandag.

Ik heb begin dit jaar veel mailtjes ontvangen dat maart/april de glasvezel zou worden aangesloten, maar tot op heden ligt er nog niks in de straat. Gezien de benodigde stappen duurt het dus nog wel even. Hebben jullie beter inzicht in hoe lang dit nog gaat duren? Praten we dan over weken of maanden?

Ik heb sinds vorige week vrijdag geen internet. Bellen met de klantenservice. Super aardige man. Storing op de glasvezelomvormer. Opdracht aangemaakt..… Geen mail op vrijdag, wat logisch kan zijn! Geen mail zaterdagochtend... weer bellen en ik krijg te horen dat de opdracht is goedgekeurd en is doorgezet. En zou diezelfde dag nog een Mail krijgen. Maandagochtend. Alles zou in kannen en kruiken zijn. En zou vanochtend een mail krijgen.....… Helaas pindakaas. Maar geen mail. De klantenservice zegt nu dat ik door Guidion gebeld moet worden!. Hoelang moet ik mijn werk laten verrotten...?. Odido kom op

Hi All Omdat ik nergens een fatsoenlijke update kan krijgen hier maar eens een topic want geduld wordt akelig op de proef gesteld… Tijdlijn: mei-juni 2022 - aanleg glasvezel in de wijk en de apartementcomplexen. juni 2022 - aanleg van de kabels is voltooid en worden ongemonteerd achter gelaten op de balkons 12 juli 2022 - eerste aanvraag gedaan bij T-mobile voor glasvezelinternet 20 februari 2023 - brief ontvangen van T-mobile dat ze op 6 maart 2023 de aansluiting in de woning komen maken. (S&E Group in opdracht van T-mobile) 6 maart 2023 - installateur/monteur komt niet opdagen. maart 2023 - meermaals contact gehad met T-mobile/S&E, 1 monteur langs geweest voor inventarisatie wat er gedaan moest worden. wederom geen opvolging; daarna zelfs geen contact mer kunnen krijgen. december 2023 - eerste aanvraag voor glasvezelinternet wordt vanuit t-mobile geannuleerd (waarschijnlijk ivm overname en Odido als nieuwe naam) 6 december 2023 - tweede aanvraag gedaan, nu bij Odido, voor glasvezelinternet. 22 april 2024 - nog steeds geen aansluiting in huis… (ik ben de exacte momenten kwijt dat ik contact heb gehad met de, toenmalige, t-mobile CS.. maar dit is ook meermaals geweest) Casus/Vraag: Mijn geduld is best behoorlijk want ik weet ook dat er niet getoverd kan worden met aansluitingen, dat snap ik allemaal, maar als T-mobile hier een mooie roze kabel in de wijk komt leggen (andere glasvezel aanbieders kan ik niet een connecten) en er daarna geen opvolging komt voor het afmonteren van de aansluiting vind ik dat bijzonder schrijnend te noemen. De fibel hangt inmiddels al bijna 2 jaar op het balkon, hoeft dus niet het hele complex door, maar er wordt gedaan alsof dit door de muur boren en afmonteren een raket onderzoeker benodigd en ik snap oprecht niet waarom dit zo lastig blijkt. alleen omdat het hoogbouw is? Is en een manier om te achterhalen wie de onderaannemer momenteel is voor de aansluitingen? kan Odido iets betekenen in het verspoedigen van dit gehele proces? Ik weet het intussen even niet meer… Alvast dank en bij vragen let me know.

Ik heb 12-6-2023 mij al ingeschreven voor een internet abbonement voor mijn adres maar nu e-fiber eindelijk de kabel in mijn huis gaat installeren blijft hier de update haken en heb ik nog niks van Odido of Guidion gehoord. Ik krijg via de chatbot ook niks meer te weten. kan iemand mij helpen alv bedankt.

Beste Odido Team, Op 21 maart heb ik een abonnement genomen op Odido glasvezel. Ondanks dat de glasvezelkabel al in mijn straat aanwezig is, wacht ik nog steeds op de installatie in mijn woning. Hier is een kort overzicht van de gebeurtenissen: 21 maart: Aanmelding voor Odido glasvezel; status van mijn bestelling: "Aansluiten van je woning. Er ligt nu Glasvezel in je straat." 3 april: Eerste contact met Odido; doorverwezen naar Open Dutch Fiber. 3 april: Belofte van Open Dutch Fiber om terug te bellen, wat niet is gebeurd. 9 april: Opnieuw contact gezocht met Open Dutch Fiber; weer beloofd dat ik die week zou worden teruggebeld, maar geen verdere communicatie ontvangen. Deze situatie is erg frustrerend omdat ik afhankelijk ben van mijn mobiele verbinding, die niet onbeperkt is, terwijl ik wacht op een oplossing. Ik zou het op prijs stellen als jullie ondersteuning kunnen bieden of meer specifieke informatie kunnen geven over waarom de installatie niet voortgaat. Bij voorbaat dank voor uw hulp. Met vriendelijke groet, Agustín Inglese

Hallo ! Ik heb nu internet 1 gbit voor 29,71 per maand. Dit is met Klantvoordeel Internet Premium €17,86 korting p.mnd. Als ik wil overstappen naar 2 gbit, zou dit volgens mij 60 euro minus 5 euro klantvoordeel worden. (zoals ik het lees) Is dit correct ? Ik zou dan dus 25 euro meer gaan betalen voor deze upgrade, terwijl het prijsverschil tussen 1 en 2 gbit 15 euro is. En daarnaast: moet er verder iets gewijzigd worden bij mij thuis ? Ik heb een T-56 modem. Graag hoor ik het.

In November 2022 heb ik (toen nog) bij T-Mobile bij het verlengen van mijn mobiele abbo op aanraden van medewerker ook een contract afgesloten voor glasvezel. In het begin werd ik via mail nog op de hoogste gesteld over de tijdsduur wanneer het gerealiseerd zou worden. Dit schoof ook per mail 2 maanden op. Inmiddels is het april 2024 en nog niks. Ben er wel klaar mee. Hoe kom ik onder dit aangevraagde contract uit? Lijkt mij dat dat na zo’n periode van niet leveren wel kan. Graag hoor ik hoe ik dit kan regelen.

We hebben het aansluitpunt in onze meterkast en inmiddels hebben het installatiepakket van Odido ontvangen, maar hoe lang moet ik wachten op de e-mailuitnodiging van Guidion? Ik vind het een beetje jammer dat er geen status anders Bestelling te vinden. Ik lees ook dat Guidion niet in de kruipruimte gaan werken, maar er is geen mogelijkheid om labels langs de plinten van meterkast naar woonkamer voor TV. Moet ik dat zelf doen voordat Guidion komt?

Goedemorgen kunt u mij een nieuwe afstandsbediening sturen hij is niet meer te vinden

Sinds vorige jaar tevreden over ODF glasvezel, stabiel en snel internet. Vorige week heeft glaspoort (KPN) hier een nieuw netwerk in de straat aangelegd en daarbij onze ODF kabel beschadigd, hierdoor zitten we al ruim een week zonder internet. De monteur van glaspoort heeft ODF gebeld dat ze de vezel hebben hebben beschadigd, ODF gaf aan dat er een monteur zou komen. Voor de zekerheid de storing aan Odido doorgegeven, maar helaas een week later is er nog steeds niets gebeurt. Odido zegt dat ze de ticket heeft doorgestuurd, ODF weet van niets. Kortom erg frustrerend dat deze 2 organisaties zo slecht onderling samenwerken. Dit soort storingen zijn doorgaans binnen 2-5 werkdagen opgelost. Ik overweeg dat ook de overstap naar KPN daar Odido het kennelijk niet krijgt opgelost. Altijd tevreden privé en zakelijk jammer dat kennelijk niet opgelost kan worden.

Hi, I need to make an appointment for a technician to come to install the fibre optic modem and connect the internet. The problem is the connection point is in a meter cupboard (I think!) which doesn't have a socket! And it isn't possible to implement extension lead either. What is the solution?? Also is either of those the actual connection point?

Ik heb al een paar jaar een compleet abo voor glasvezel internet, TV box en vaste telefoon, en kan nergens vinden hoe ik dit zou kunnen verlengen, met wijzigingen. Ik kan alleen een aanbod krijgen hoe ik als nieuwe klant iets kan bestellen, en dan kom ik voordeliger uit dan wat ik nu betaal, zelfs al heb ik nu een lagere snelheid. Als je dan op de aanvraag pagina onderaan aangeeft dat je al klant bent, dan wordt je verwezen naar ‘Mijn Odido’ en als je daar inlogt, dan krijg je UITSLUITEND informatie over mobiel, met alle aanbiedingen, er is daar niets te vinden over internet/TV en vaste lijn. Hoe kom ik op de internet- abo pagina? Een link is handig, maar graag ook een omschrijving hoe ik (later, een volgende keer...) op de betreffende pagina kan komen . Ik wil NIET bellen, maar gewoon alle opties voor mij op mijn scherm zien. Dank voor een oplossing, want dit is altijd een puinhoop geweest bij t-mobile, en had gehoopt dat het nu wat klantvriendelijke zou worden, maar dat heb ik nog niet kunnen constateren! PS; ik had dir vanmorgen al geschreven, en wilde plaatsen, maar er gebeurt niets als ik op “Plaats” druk.

Wij hebben een bestelling gedaan voor internet thuis. Op 29-03-2024 is een monteur van Gideon langs geweest om alles te installeren. Echter, hij gaf aan dat er nog geen “licht” was en dat Volkerwessels dit centraal aan zou moeten sluiten. De monteur heeft dit doorgegeven aan Odido. Ik ben daarna door Odido gebeld. De medewerkster vertelde dat er nog een oude bestelling open stond, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet in behandeling kon nemen. Wij hebben contact opgenomen met de vorige bewoners. Ondanks dat de vorige bewoners hun abonnement opgezegd hadden, was deze nog niet door Odido uit het systeem gehaald. Op 04-04-2024 heeft de oude bewoner gebeld met Odido om nogmaals te bevestigen dat het abonnement geanuleerd is. Odido zou de aanvraag uit het systeem halen en dit ook terugkoppelen naar ons. Echter, wij hebben hierover niks gehoord. Daarom hebben wij op 09-04-2024 met Odido gebeld. De medewerker vertelde ons dat het in behandeling was. Op 15-04-2024 nogmaals contact opgenomen, deze keer werden we doorverwezen naar de glasvezeldienst, welke niet meer bereikbaar was op dat tijdstip. Op 16-04-2024 in contact geweest met de glasvezeldienst. Er stond nog steeds een oude aanvraag open, waardoor Volkerwessels onze aanvraag niet kon behandelen. De medewerker vroeg ons om bewijs te mailen van de opzegging van de vorige bewoners. Dit hadden ze zelf al telefonisch doorgegeven op 04-04-2024. Wij hebben de bewijsstukken ook per mail naar Odido gestuurd, met de vraag of ze de oude aanvraag van de vorige bewoner konden annuleren. Nu is onze eigen aanvraag geannuleerd. Net contact gehad met Odido, We moeten de apparatuur terugsturen en een nieuwe aanvraag voor een abonnement doen. Het eerstvolgende moment dat de monteur langs kan komen is 30 april. Of het probleem met Volkerswessels dan is verholpen kon de medewerkster niet zeggen. Dus, we zitten nu al 3 weken zonder internet, mede doordat Odido de vorige lijn niet goed afgesloten heeft. Bij de klantenservice hebben ze onze mail niet goed verwerkt en is daarom ons abonnement opgezegd. Nu moeten we weer twee weken wachten tot de installatie van apparatuur (die er al hangt en welke we nu terug moeten sturen). En dan kunnen ze nog steeds niet garanderen dat het probleem met de centrale aansluiting in orde is. Hoe kan Odido mij helpen?

Dit gaat al terug naar oktober 2023 waarbij ik de 1e bestelling geplaatst heb voor glasvezel. Op dat moment was de verwachting dat dit in december opgeleverd zou worden. 3 maanden later was er nog steeds niets opgeleverd en is mijn overstap naar ziggo geannuleerd. Daarbij heb ik ook bij Odido het abonnement opgezegd. Nu ergens in februari is er een monteur geweest van volgens mij Gideon om de glasvezel in de meterkast aan te sluiten. De kabel ligt er dus. Daarbij heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Odido voor glasvezel met dezelfde voorwaarden en hier begint het gezeur. Inmiddels heb ik al 20 belletjes erop zitten naar Odido en Open Dutch Fiber. De 1e initiele bestelling was niet goed geannuleerd. Dat heeft uiteindelijk ODF geregeld via de aannemer om te annuleren. Ik heb daarop ook mailtjes gekregen van Odido dat de bestelling geannuleerd is. Vervolgens heb ik Odido gebeld op 16-04 dat er een nieuwe aanvraag ingeschoten moest worden, zodat ODF deze verder kan verwerken. De mevrouw aan de telefoon zei dat er al een aanvraag in stond en dat deze vanzelf verder vewerkt zou worden. Daarna ODF gebeld, die zagen niets in hun systeem. Weer Odido gebeld waarbij de volgende persoon de huidige aanvraag geannuleerd heeft en een nieuwe heeft ingeschoten op 17-04. Daarna weer ODF gebeld en wederom staat er niets in hun systeem. Ik heb in mijn leven nog nooit zoveel moeite moeten doen om ergens klant te mogen worden. Hoe kan ik nu zorgen dat er een juiste bestelling in het systeem van Odido en ODF komt? Inmiddels ben ik al meer kwijt aan belkosten dan aan een jaar abonnement.

Na vandaag telefonisch mijn glasvezel abonnement verlengd te hebben kreeg ik onderstaande mail:Beste klant, We hebben je nadrukkelijke toestemming nodig om de koop te kunnen afronden. Om er zeker van te zijn dat alles duidelijk is, hebben we je aankoop samengevat. Ga alsjeblieft naar odido.nl/samenvatting, lees de samenvatting door en laat ons weten of je akkoord gaat met de bestelling zoals wij ‘m voor je hebben ingevoerd. Groeten, Odido Als ik op het linkje klik vul ik vervolgens het bestelnummer en mijn postcode in. De samenvatting geeft dan aan dat het abonnement 0 euro kost per maand. Als ik vervolgens op Goedkeuren klik krijg ik de melding: “Er is een technische fout opgetreden bij het goedkeuren van de samenvatting. Probeer het later nog eens.” Op welke manier dien ik nu alsnog deze samenvatting goed te keuren?

Hi, my order is in the green state, but I didn’t get any email three days after the order I didn’t get the installation package I didn’t get any email from the installation partner What gives? Can you please check?

Netwerkmigratie Begin vorige jaar (maart 2023) was er in mijn wijk (Koog aan de Zaan – Westerkoog) een reclameactie van T-Mobile/Odido dat er in de wijk een glasvezel net zou worden aangelegd. Door een voordelige reclameactie probeerde Odido om meteen zoveel mogelijk klanten in de wijk te krijgen. Ik gaf mij op als abonnee en kreeg zeer snel een doos met modem etc. Aansluiting ging probleemloos, helaas wel een stuk trager (100mbps) dan wij bij Ziggo gewend waren, maar daar stond een leuke korting tegenover en wij zouden zeer snel hier glasvezel krijgen. Gelijktijdig ontvingen wij een planning van de aannemer in welke volgorde eea zou plaatsvinden. De aanleg ging voorspoedig. Voor iedere woning stond voor de deur een stukje kabel recht op. Verder kwam er niets. Na enige malen bellen met de klantenservice kwam personeel van de aannemer de verbinding naar de meter kast aanbrengen. De monteur vertelde dat nu alleen een monteur van Odido langs zou komen om een draadje van de glasvezelaansluiting naar het modem te maken. Gebeurde verder niets dus maar weer bellen. Na enige nietszeggende antwoorden (u heeft NL6!) NL6 !! Dat betekende dat ik met een paar weken aan de beurt zou zijn. Eerst zou ik nog een doos met materiaal krijgen. Dat ik al compleet aangesloten was, maakte geen verschil. Op 03-01-2024 weer een doos met modem etc. ontvangen. Bijgaande brief vermeldt dat na ca 2 weken de monteur komt. Natuurlijk niet. We zijn inmiddels drie maanden verder. Uit baldadigheid een postcodecheck met het adres van mijn buren ingevuld. En wat was het antwoord: “Supersnel Glasvezel komt er aan! Wij zijn begonnen met de aanleg van Glasvezel in je buurt. In de tussentijd is er stabiel en betrouwbaar DSL-internet beschikbaar op je adres. Kies je nu voor DSL, dan kun je later overstappen naar Glasvezel zodra dit beschikbaar is. Liever wachten? Bestel dan Glasvezel vooruit. Let wel: dit is het bericht voor mijn buren. Het betekent dus dat ik al maanden misleid ben door Klantenservice en berichten op de website. Ik kijk nu uit naar 12 mei 2024: dan is mijn abonnementsjaar voorbij en kan ik weer terug naar Ziggo. Dan maar geen supersnel Glasvezel en hoge kortingen, maar wel eerlijkheid, dat is voor mij belangrijker!

3 weken geleden heeft ODF de miniduct bij ons in de geplaatst. ik krijg nu de aanbieding van Tmobile om alvast te gaan bestellen, maar wanneer zijn de diensten aanwezig in 1441LT buurt. kan deze status nergens vinden, is dit een paar maanden, half jaar of heel jaar? wil graag eerst weten wanneer het netwerk live is RJ

Ik zou afgelopen vrijdag worden teruggebeld i.v.m de status van mijn glasvezelaansluiting. Dit is niet gebeurd waardoor ik vanmiddag zelf weer ben gaan bellen. Ik ben in totaal 3 uur aan het bellen geweest! Odido die je maar door blijft sturen naar andere bedrijven. Ik heb uiteindelijk gebeld met kpn /odido/ glaspoort /open dutch fiber/ de aannemer in mijn dorp en de monteur in mijn dorp. Iedereen die mij kon vertellen dat dit probleem bij odido ligt maar hun blijven mij maar doorverwijzen. Conclusie is dat er na 3 uur bellen niemand voor mij wat kon betekenen en ik maar nog langer moet wachten. Ik wacht al 16 maanden ondertussen. Je mag tenslotte toch wel hulp verwachten als klant zijnde… Als het op deze manier moet dan stap ik zeker weer terug naar mijn oude provider. Ik hoop toch dat er nu eindelijk iemand is alles voor mij gaat uitzoeken dat ik duidelijkheid krijg. De glasvezelkabel zit al in de meterkast. Het netwerk is open voor Odido maar zij moeten de lijn reserveren.

Ben al van oktober 2022 bezig om glasvezel te krijgen maar gaat niet lukken denk eraan om naar de belbus (van de vara)te bellen misschien zien ze daar een leuk idee in het is niet okido bij Obido

Wij stappen over van een internetabonnement (incl telefonie en tv) van 100Mbps naar 1Gbps. Vandaag het pakket met vervangende apparatuur gekregen. De Zyxel T50 heb ik zojuist vervangen door de nieuwe Zyxel T56, die werkt prima! Ook tv en telefonie werken zoals het hoort. Mag ik nu zelf ook de huidige Zyxel FMG3005-R20A vervangen door de Huawei OptiXstar HN810Ts-20 of mag dat niet? Moet er dan verder nog iets gebeuren, zo ja wat dan? Moet ik daarvoor geduld hebben en wachten tot de monteur langskomt? Dient de huidige apparatuur teruggestuurd te worden, daar heb ik nog geen bericht over gekregen?

In Januari 2023 bestelden wij internet en tv via Odido. We zitten nu eind Maart 2024, en nog steeds geen TV&Internet via Odido. Ben er eigenlijk al een beetje klaar mee. Heb al diverse malen contact opgenomen, maar steeds ligt het aan de wijkcentrale. Vorig jaar zou de wijkcentrale in Maart opgeleverd worden, toen in April toen in Mei. En nu schijnt de wijkcentrale nog steeds niet klaar te zijn volgens Odido. Vorige week zijn ze wel de binnen aansluiting komen maken en de monteurs hebben ook de verbinding getest en die scheen goed te zijn. Ik kon volgens hun nu met Odido bellen voor een installatie in te plannen, want alles werkte naar behoren. Odido gebeld, en zij geven wederom aan dat de wijkcentrale nog niet in orde is. Ik ben geen techneut, maar als de monteurs de verbinding kunnen testen, lijkt het me toch dat de wijkcentrale wel is aangesloten toch ? Ik snap er niks meer van want op de hoogte gehouden word ik niet, moet overal zelf achteraan bellen. Krijg wel al een jaar ieder maand een mail dat de oplevering weer een maand is uitgesteld. Als ik dit allemaal van te voren geweten had was ik er nooit aan begonnen. Ik ben benieuwd hoelang het nu nog gaat duren…….