Van bestelling tot installatie

Dit gaat al terug naar oktober 2023 waarbij ik de 1e bestelling geplaatst heb voor glasvezel. Op dat moment was de verwachting dat dit in december opgeleverd zou worden. 3 maanden later was er nog steeds niets opgeleverd en is mijn overstap naar ziggo geannuleerd. Daarbij heb ik ook bij Odido het abonnement opgezegd. Nu ergens in februari is er een monteur geweest van volgens mij Gideon om de glasvezel in de meterkast aan te sluiten. De kabel ligt er dus. Daarbij heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij Odido voor glasvezel met dezelfde voorwaarden en hier begint het gezeur. Inmiddels heb ik al 20 belletjes erop zitten naar Odido en Open Dutch Fiber. De 1e initiele bestelling was niet goed geannuleerd. Dat heeft uiteindelijk ODF geregeld via de aannemer om te annuleren. Ik heb daarop ook mailtjes gekregen van Odido dat de bestelling geannuleerd is. Vervolgens heb ik Odido gebeld op 16-04 dat er een nieuwe aanvraag ingeschoten moest worden, zodat ODF deze verder kan verwerken. De mevrouw aan de telefoon zei dat er al een aanvraag in stond en dat deze vanzelf verder vewerkt zou worden. Daarna ODF gebeld, die zagen niets in hun systeem. Weer Odido gebeld waarbij de volgende persoon de huidige aanvraag geannuleerd heeft en een nieuwe heeft ingeschoten op 17-04. Daarna weer ODF gebeld en wederom staat er niets in hun systeem. Ik heb in mijn leven nog nooit zoveel moeite moeten doen om ergens klant te mogen worden. Hoe kan ik nu zorgen dat er een juiste bestelling in het systeem van Odido en ODF komt? Inmiddels ben ik al meer kwijt aan belkosten dan aan een jaar abonnement.

Na vandaag telefonisch mijn glasvezel abonnement verlengd te hebben kreeg ik onderstaande mail:Beste klant, We hebben je nadrukkelijke toestemming nodig om de koop te kunnen afronden. Om er zeker van te zijn dat alles duidelijk is, hebben we je aankoop samengevat. Ga alsjeblieft naar odido.nl/samenvatting, lees de samenvatting door en laat ons weten of je akkoord gaat met de bestelling zoals wij ‘m voor je hebben ingevoerd. Groeten, Odido Als ik op het linkje klik vul ik vervolgens het bestelnummer en mijn postcode in. De samenvatting geeft dan aan dat het abonnement 0 euro kost per maand. Als ik vervolgens op Goedkeuren klik krijg ik de melding: “Er is een technische fout opgetreden bij het goedkeuren van de samenvatting. Probeer het later nog eens.” Op welke manier dien ik nu alsnog deze samenvatting goed te keuren?

Hi, my order is in the green state, but I didn’t get any email three days after the order I didn’t get the installation package I didn’t get any email from the installation partner What gives? Can you please check?

Netwerkmigratie Begin vorige jaar (maart 2023) was er in mijn wijk (Koog aan de Zaan – Westerkoog) een reclameactie van T-Mobile/Odido dat er in de wijk een glasvezel net zou worden aangelegd. Door een voordelige reclameactie probeerde Odido om meteen zoveel mogelijk klanten in de wijk te krijgen. Ik gaf mij op als abonnee en kreeg zeer snel een doos met modem etc. Aansluiting ging probleemloos, helaas wel een stuk trager (100mbps) dan wij bij Ziggo gewend waren, maar daar stond een leuke korting tegenover en wij zouden zeer snel hier glasvezel krijgen. Gelijktijdig ontvingen wij een planning van de aannemer in welke volgorde eea zou plaatsvinden. De aanleg ging voorspoedig. Voor iedere woning stond voor de deur een stukje kabel recht op. Verder kwam er niets. Na enige malen bellen met de klantenservice kwam personeel van de aannemer de verbinding naar de meter kast aanbrengen. De monteur vertelde dat nu alleen een monteur van Odido langs zou komen om een draadje van de glasvezelaansluiting naar het modem te maken. Gebeurde verder niets dus maar weer bellen. Na enige nietszeggende antwoorden (u heeft NL6!) NL6 !! Dat betekende dat ik met een paar weken aan de beurt zou zijn. Eerst zou ik nog een doos met materiaal krijgen. Dat ik al compleet aangesloten was, maakte geen verschil. Op 03-01-2024 weer een doos met modem etc. ontvangen. Bijgaande brief vermeldt dat na ca 2 weken de monteur komt. Natuurlijk niet. We zijn inmiddels drie maanden verder. Uit baldadigheid een postcodecheck met het adres van mijn buren ingevuld. En wat was het antwoord: “Supersnel Glasvezel komt er aan! Wij zijn begonnen met de aanleg van Glasvezel in je buurt. In de tussentijd is er stabiel en betrouwbaar DSL-internet beschikbaar op je adres. Kies je nu voor DSL, dan kun je later overstappen naar Glasvezel zodra dit beschikbaar is. Liever wachten? Bestel dan Glasvezel vooruit. Let wel: dit is het bericht voor mijn buren. Het betekent dus dat ik al maanden misleid ben door Klantenservice en berichten op de website. Ik kijk nu uit naar 12 mei 2024: dan is mijn abonnementsjaar voorbij en kan ik weer terug naar Ziggo. Dan maar geen supersnel Glasvezel en hoge kortingen, maar wel eerlijkheid, dat is voor mij belangrijker!

3 weken geleden heeft ODF de miniduct bij ons in de geplaatst. ik krijg nu de aanbieding van Tmobile om alvast te gaan bestellen, maar wanneer zijn de diensten aanwezig in 1441LT buurt. kan deze status nergens vinden, is dit een paar maanden, half jaar of heel jaar? wil graag eerst weten wanneer het netwerk live is RJ

Ik zou afgelopen vrijdag worden teruggebeld i.v.m de status van mijn glasvezelaansluiting. Dit is niet gebeurd waardoor ik vanmiddag zelf weer ben gaan bellen. Ik ben in totaal 3 uur aan het bellen geweest! Odido die je maar door blijft sturen naar andere bedrijven. Ik heb uiteindelijk gebeld met kpn /odido/ glaspoort /open dutch fiber/ de aannemer in mijn dorp en de monteur in mijn dorp. Iedereen die mij kon vertellen dat dit probleem bij odido ligt maar hun blijven mij maar doorverwijzen. Conclusie is dat er na 3 uur bellen niemand voor mij wat kon betekenen en ik maar nog langer moet wachten. Ik wacht al 16 maanden ondertussen. Je mag tenslotte toch wel hulp verwachten als klant zijnde… Als het op deze manier moet dan stap ik zeker weer terug naar mijn oude provider. Ik hoop toch dat er nu eindelijk iemand is alles voor mij gaat uitzoeken dat ik duidelijkheid krijg. De glasvezelkabel zit al in de meterkast. Het netwerk is open voor Odido maar zij moeten de lijn reserveren.

Ben al van oktober 2022 bezig om glasvezel te krijgen maar gaat niet lukken denk eraan om naar de belbus (van de vara)te bellen misschien zien ze daar een leuk idee in het is niet okido bij Obido

Wij stappen over van een internetabonnement (incl telefonie en tv) van 100Mbps naar 1Gbps. Vandaag het pakket met vervangende apparatuur gekregen. De Zyxel T50 heb ik zojuist vervangen door de nieuwe Zyxel T56, die werkt prima! Ook tv en telefonie werken zoals het hoort. Mag ik nu zelf ook de huidige Zyxel FMG3005-R20A vervangen door de Huawei OptiXstar HN810Ts-20 of mag dat niet? Moet er dan verder nog iets gebeuren, zo ja wat dan? Moet ik daarvoor geduld hebben en wachten tot de monteur langskomt? Dient de huidige apparatuur teruggestuurd te worden, daar heb ik nog geen bericht over gekregen?

In Januari 2023 bestelden wij internet en tv via Odido. We zitten nu eind Maart 2024, en nog steeds geen TV&Internet via Odido. Ben er eigenlijk al een beetje klaar mee. Heb al diverse malen contact opgenomen, maar steeds ligt het aan de wijkcentrale. Vorig jaar zou de wijkcentrale in Maart opgeleverd worden, toen in April toen in Mei. En nu schijnt de wijkcentrale nog steeds niet klaar te zijn volgens Odido. Vorige week zijn ze wel de binnen aansluiting komen maken en de monteurs hebben ook de verbinding getest en die scheen goed te zijn. Ik kon volgens hun nu met Odido bellen voor een installatie in te plannen, want alles werkte naar behoren. Odido gebeld, en zij geven wederom aan dat de wijkcentrale nog niet in orde is. Ik ben geen techneut, maar als de monteurs de verbinding kunnen testen, lijkt het me toch dat de wijkcentrale wel is aangesloten toch ? Ik snap er niks meer van want op de hoogte gehouden word ik niet, moet overal zelf achteraan bellen. Krijg wel al een jaar ieder maand een mail dat de oplevering weer een maand is uitgesteld. Als ik dit allemaal van te voren geweten had was ik er nooit aan begonnen. Ik ben benieuwd hoelang het nu nog gaat duren…….

Good afternoon, I am very disappointed with the service i have received at Odido. On Oct 4th 2023 I signed up to an internet and TV deal with Odido. Was told it would be installed at the end of the month due to fibre lines being installed. However at the end of every month I'm being told actually no it's next month or the next few weeks. I have called customer services multiple times to be told 2 weeks, or "yea this isn't right I'll get someone from back office to call" (of which they never do) The fibre has been installed on my street as I spoke to the guys installing it on the day. This isn't acceptable and 6m without internet to a "valued customer"?? No hint of an apology or offer to sort alternative forms of internet connection. Very tempted to cancel but that seems difficult to Hope someone can help as I'm getting very frustrated. Nathan

Hi, sinds begin maart klant internet + tv bij Odido vanwege een verhuizing. Op 05 maart is er een Guidion-monteur langs geweest die constateerde dat er een verkeerde ONT is opgestuurd - kon verder niks doen. Paar dagen later nieuwe ONT ontvangen (Nokia) van Odido. Op 12 maart is er een nieuwe Odido-monteur langs geweest die vertelde dat de aansluiting in het glasvezelkastje in de meterkast niet voldeed, er moet een Delta-monteur langskomen - kon verder niks doen. Op 20 maart is er een Delta-monteur langs geweest die het kastje in orde heeft gemaakt en de ONT en modem heeft aangesloten. Hij vertelde wel gelijk dat het vaak zo is dat het serienummer op de ONT niet overeenkomt met het daadwerkelijke serienummer in het systeem waardoor er vanuit Odido een omzetting moet worden gedaan, kleine moeite vertelde hij - hij kon verder niks meer doen. Op 21 maart heb ik met een medewerker van de klantenservice van Odido gebeld, hij vertelde dat dit een ticket zou worden voor de technische dienst en dat zij dit gaan oplossen door of een omzetting serienummer of door (weer) een vervanging van de ONT. Heb verder geen melding oid. van dit ticket gehad, wat is nu de status? Gaat Odido de omzetting doen? Wordt de ONT omgeruild? Wanneer gaat dit gebeuren? Ik zit nu bijna een maand zonder vast internet - wat nog relatief kort is als ik de berichten op die forum lees - wie is er nu aan zet? Gr. Gianni *** (bewerkt door moderator vanwege privégegevens klant)

Ik heb 3 weken geleden mijn wifi punt terug gestuurd via DHL maar nu zie ik net dat jullie nog niks hebben ontvangen. Ik heb van die dag 3 bewijsjes van afgifte, als het goed is was het deze. (Maar ik heb ook nog de andere 2 bewaard)

Goedemiddag, Waar te beginnen.. Begin juni 2023 kwamen mensen van Open Dutch Fiber (ODF) en T-Mobile verkopers (Nu Odido) bij ons aan de deur met het verhaal dat glasvezel bij ons in de buurt kwam en of we hier interesse in hadden. Ik kijk al jaren uit naar de mogelijkheid en heb ook direct ja gezegd. Ergens in juni 2023 heb ik een preorder gekozen voor een van de snelste fiber internet-only pakketten. Ik heb destijds heel duidelijk gevraagd naar een degelijke en goede schatting voor oplevering. Er werd gezegd dat dit september 2023 zou zijn. Hierop heb ik gezegd, oké, dat vind ik het wachten waard. Uiteraard begrijp ik dat er ook wordt gewerkt met onderaannemers, maar zowel vanuit Open Dutch Fiber als Odido sales en technische fiber afdeling is de afgelopen 8 maanden een hoop beloofd wat natuurlijk niet kon worden nagekomen. Een paar weken geleden kreeg ik ineens de schrik toen een collega van Odido me had gemeld dat er een vertraging was en dat de daadwerkelijke oplevering wel eens juli 2024 zou kunnen worden. Dit zou betekenen dat er 13 maanden tussen zit. Daarop heeft een collega aangeraden om de order te annuleren en te wachten tot ik wel Glasvezel kon krijgen. Tot ik vlak daarna werd teruggebeld door iemand van Odido dat het toch om een misverstand ging en de lijnen snel opgeleverd zullen worden, op basis van deze belofte recentelijk opnieuw een telefonische bestelling geplaatst. Ook nu heb ik meermaals om een datum gevraagd, en na navraag Fiberafdeling zou dit 23/02/24 zijn met nog evt. een paar dagen uitloop. Tot ik een paar dagen geleden weer te horen kreeg dat dit weer een maand is opgeschoven, maar wellicht nog wel twee maanden kan duren. De reden waarom dit nog vervelender is dan normaal, is dat jullie eerste instantie een opzegging zouden doen bij mijn huidige provider, maar omdat de datum steeds opgeschoven is, zou ik uiteindelijk veel meer gaan betalen, dit omdat mijn huidige 12 maanden contract bijna afgelopen is. Als oplossing werd vorige week door collega van de sales benoemd: “Rond 23 februari zult u echt glasvezel hebben, dus zeg het gewoon zelf telefonisch op.” Dit heb ik dus gedaan, echter kreeg ik nog geen week later te horen dat het nog wel maanden vanaf nu kan duren, waardoor ik straks een tijd zonder internet zit. De annulering bij mijn huidige provider kan niet meer worden geannuleerd tenzij ik een nieuw abbo neem waar ik dan vervolgens een jaar aan vast zit.. Dat zou dus dubbele kosten betekenen. Dit heb ik al meermaals aangegeven en heb vandaag eindelijk de belofte gekregen om teruggebeld te worden door de glasvezel afdeling, die zouden evt. een oplossing kunnen geven met voucher codes voor 4G/5G internet. Ik weet dat ze de afgelopen tijd druk bezig zijn geweest, maar mijn kabel en aansluiting ligt inmiddels al in de meterkast, en heeft hiervoor al maanden voor mijn voordeur gelegen.. Waarom is de communicatie zo slecht en nemen jullie nooit verantwoordelijkheid? Het enige wat ik te horen heb gekregen is “we kunnen niets voor u doen” , “we kunnen u niet compenseren want u bent nog geen klant” , etc. Nu heb ik afgelopen week te horen gekregen van ODF dat het wachten is op jullie (Odido) tot jullie de apparatuur gaan plaatsen in de POP (glasvezel wijkcentrale) - Dit is echter weer uitgesteld vorige week (nadat ik net een toezegging kreeg en opnieuw heb besteld) en er wordt nu gesproken over eind maart waarin er überhaupt pas “iets’ gaat beginnen. Ik word erg moe van de vele beloftes omtrent datums indien deze continu weer worden verschoven. Om even op te sommen: Iedere maand sinds preorder in juni 2023 krijg ik mailtjes met geschatte opleverdatums. Deze worden iedere maand gewoon weer een maand vooruit geschoven en lopen nu al zeker 4/5 maanden achter op de realiteit. Vanmorgen nog een mailtje gekregen waarin jullie aangeven dat ik “bijna aangesloten kan worden” - Ik vind dat “bijna” nogal een vreemd begrip aangezien ik begrijp dat dit nog zeker 9+ weken gaat duren, dit zou ik niet bijna noemen. Ik heb al zeker 30 keer gesproken met jullie in 8 maanden tijd en telkens worden er weer datums gecommuniceerd die niet correct zijn, wat uiteraard leidt tot een gevoel van teleurstelling, frustratie en onmacht. De verkopers aan de deur hebben absoluut misleid en garanties gegeven die ze me nooit hadden mogen geven m.b.t. opleverdatums van mijn internetlijn. De telefonische verkopers/afdelingen hebben ook continu onjuiste informatie verstrekt Open Dutch Fiber (ODF) geeft bij navraag recentelijk aan dat de bal bij jullie (Odido) ligt omdat jullie blijkbaar (nog) geen hardware beschikbaar hebben om in de POP te plaatsen. Jullie adviseren me om oude provider zelf, maar op te zeggen, terwijl de datum die jullie vorige week nog hebben gecommuniceerd nu al zeker een maand is opgeschoven in de tussentijd, hierdoor kom ik straks zonder internet te zitten of moet ik gedwongen een duur tweede abonnement afnemen tenzij hier nog een oplossing over komt vanuit de fiber afdeling. Onlangs dat ik al veel contact heb gehad, hier even mijn ervaring tot dustoe. Ook omdat in het verleden al veel beloftes zijn gemaakt en deze op geen enkele wijze tot een bevredigende oplossing of reactie hebben geleid.

15 Maart is bij ons glasvezel geinstalleerd door Odido. Welgeteld 2 hele dagen hebben gebruik hiervan kunnen maken, tot alle verbindingen werden verbroken. Eerste dag nog even gewacht of het zich vanzelf zou oplossen, maar de 18e Maart melding gemaakt. Odido geeft bij eerste telefoongesprek aan dat ze kunnen zien dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. Hiervoor dient een monteur langs te komen. 3 April [2 weken én 2 dagen later] si de eerstvolgende dag dat een monteur langs kan komen. Deze [vriendelijke] meneer controleert 2 minuutjes even wat, en zegt dan dat er geen licht[signaal] bij ons binnen komt. [dit is de zélfde constatering welke de telefonische hulp 2 weken eerder ook al deed?!]. Maar dit is niet door hem op te lossen: hiervoor moeten we [jaja!] een NIEUWE cases starten, zodat de betreffende afdeling dit op kan lossen!!!! Binnen 3 dagen zal ODIDO contact met ons opnemen voor een nieuwe afspraak om dit te laten maken…. Ondertussen is het vandaag 6 April, en we hebben NIETS meer gehoord of gezien van ODIDO. Uiteraard géén internet en géén TV.Dit is nu dus al 3 weken, en we zijn geen stapje verder. Bovenstaand is overigens de zéér compacte versie: er hebben tientallen [!!] gesprekken plaats gevonden via telefoon, om het 'probleem’ uit te leggen, en telkens wéér moet het uitgelegd worden, en wordt de bal bij een andere afdeling gelegd. Als compensatie hebben we vouchers gekregen, zodat we van de mobiele telefoon een 'hotspot’ kunnen maken. [deze werken 7 dagen, dus ook daarvoor moet je opnieuw bellen na 7 dagen]. Ten slotte kan ik aangeven dat het niet lukt deze vouchers te laten werken op 5G, dus we kunnen alleen met 4G internetten. TV kijken doen we dus al 3 weken hélemáál niet. Als ik bel met klantenservice met vraag of ze me kunnen helpen om de 4G naar 5G om te zetten, wordt mijn vraag doorgezet naar de technische afdeling; zij zullen binnen 7 werkdagen contact met me opnemen om dit op te lossen….. We blijven ons [gezin van 5 waarvan 3 schoolgaande kinderen welke ALLES op school via internet moet doen] maar behelpen met af en toe een beetje internet via de hotspot van de mobiele telefoon. Het is héél erg treurig hoe dit gaat… Als iemand tips en truc heeft hoe wel ooit nog wél internet en TV zouden kunnen krijgen, zou dat zeer welkom zijn, want op dit moment weet ik niet meer wat je bij ODIDO moet doen om te krijgen waar je voor betaald.

Hallo I live in Maastricht and from 25-Mar-2024 my internet connection is not working. Person from Guidon visited us on 28-Mar-2024 after lot of follow ups and told me that the fiber optic from KPN is the issue. He has not provided a solution and now we do not know when we will get the solution. I noticed similar issue with others too on this thread - https://community.odido.nl/van-bestelling-tot-installatie-496 I have already spent 30 Euros of my own to buy 2 ODIDO sim cards to use free 4G internet as hotspot to continue working. 10 euros for 2 sim’s and I had to 10 buy 10 Euro worth data on my personal SIM when the problem occurred. Is ODIDO liable to pay me the money back for no fault of mine. I have no date for a solution and my work is very much affected. The mobile hotspot does not work for everyone in my home. Is there any help available for me to get a solution ? is ODIDO always have such a poor service ? Wondering if switching to another provider is the only solution.

Goedenavond. Hierbij mijn laatste poging om nog een werkende verbinding te krijgen van Odido. Twee weken geleden is er een monteur langs geweest voor het aansluiten van de glasvezel op het modem. Dit was zo gedaan. Alleen is er geconstateerd dat er geen licht op zit. Monteur heeft direct een ticket aangemaakt hiervoor en dit zou goed opgepakt zijn door de backoffice. Ondertussen twee weken later en nog geen stap verder. Elke dag bellen naar Odido in de hoop dat iemand mij meer informatie kan geven maar niemand kan mij uiteindelijk verder helpen. Er zou een afspraak gemaakt worden met mij door een monteur van de wijkcentrale. Alleen contacteert niemand mij en kan ik hier zelf niet achteraan gaan want ik heb geen idee welk bedrijf hier over gaat. Ik had verwacht dat Odido meer zou doen om te helpen maar dit is helaas niet gelukt. Hierbij mijn laatste poging om in contact te komen met monteurs van de wijkcentrale die naar dit probleem kunnen kijken. Ik begrijp dat Odido daar niet zelf bij kan, maar zou proactiever moeten handelen om dit zo snel mogelijk op te lossen.

We zouden afgelopen dinsdag over gaan van KPN glasvezel naar Odido glasvezel. Een Guideon monteur heeft hiervoor netjes de installatie in de meterkast voltooid. Vervolgens heeft hij met iemand gebeld en bleek dat voor 18u de verbinding actief zou worden gemaakt. Helaas is dat niet gebeurd, en toen het vanmorgen nog steeds niet werkte heb ik gebeld met de Odido helpdesk. Van de medewerker kreeg ik een KPN servicenummer dat ik moest bellen voor de status. Helaas wordt daar de verbinding verbroken met de mededeling dat ik toch bij Odido moet zijn. Wat is de beste manier om achter de status van de omzetting te komen? Bedankt! p.s Op het Huawei kastje (mediaconverter) knippert het LOS lichtje rood (loss of service).

Vandaag was de dag dat alles geïnstalleerd zou worden. de afspraak was bevestigd met een sms en om 8:45 zou monteur er zijn. Met een uur speling. Om 9:40 bericht dat monteur er rond 12 is.nou die was er en het feest zou beginnen. alles aangesloten maar helaas, er ging een lampje (LOS) rood knipperen op Huawei kastje. monteur heeft storingsdienst gebeld en beloofd dat er binnen 4 uur spoed dienst zou zijn. 4 uur later gebeld naar Odido. Bleek slechte belofte te zijn dat er binnen 4 uur iemand zou zijn. Het kan paar dagen duren blijkbaar. ondertussen werkt niets dus! Wat een slecht begin van dit abonnement! hopen dat dit snel opgelost is!

Hello, I recently made an agreement with your company for the provision of Internet services and received a modem and other equipment from you. I did not set up the equipment yet so they are new. And now I want to cancel the subscription. I would like to know what steps I need to take to cancel the subscription and what is important to do. I am also interested in what I should do with the equipment that I currently have. Do I need to return it? Thank you in advance,Best regards, Iryna {Mod edit: removed images that contained personal information]

Hallo, Vorige week kreeg ik van de firma VolkerWessels een mail dat zij vandaag (03-04) langs zouden komen om het laatste stukje glasvezel aan te sluiten. Kort daarna kreeg ik van 'jullie' keurig een bericht dat er een pakket bezorgd zou worden met daarin en modem. Tot zover was ik zeer content met de gang van zaken totdat ik erachter kwam dat er vandaag helemaal niemand is langs geweest (mijn vrouw was de hele dag thuis) Reageren op de mail van VolkerWessels kan niet, ook wordt er niet aangegeven wat te doen in deze situatie. Vreemde vindt ik ook dat ik overal de naam van de firma gidion tegen kom en je bij deze firma zelf een afspraak kon plannen? Bij VolkerWessels is dat dus blijkbaar niet het geval? Mijn vraag is hoe nu te handelen om toch zo snel mogelijk aangesloten te worden.

Ik heb mijn Fritz router aangesloten via de wan poort aan de gladvezel. Kan ik nu gebruik maken van de Veilig online functie?

Op 8 maart jongstleden heeft een monteur van Odido mijn converter en modem geïnstalleerd. Ondanks dat alle lampjes op de converter brandden, ontbrak het 'speed' lampje. Na metingen concludeerde de monteur dat er wel signaal binnenkwam, maar dat er mogelijk een aanpassing bij KPN nodig was. Er werd een ticket aangemaakt, waarbij mij werd medegedeeld dat dit tot 2-5 werkdagen kon duren. Na het verstrijken van deze termijn heb ik opnieuw contact opgenomen met Odido, maar tot mijn teleurstelling bleek er geen vooruitgang te zijn geboekt. Een tweede ticket werd uitgezet naar KPN, waarop ik enkele dagen later een e-mail ontving met de mededeling dat mijn glasvezel succesvol was aangesloten. Helaas bleef het probleem onverminderd bestaan; er was nog steeds geen internetverbinding. Opnieuw heb ik contact opgenomen met Odido, waarbij een nieuwe afspraak met een monteur werd ingepland en ik een vervangende converter ontving. Wisselen van deze met de oude maakt echter geen verschil. Dit roept bij mij vragen op over de aard van het probleem en of er mogelijk andere oorzaken zijn, patch? Ik vraag me af wat de monteur bij de komende afspraak op dinsdag 2 april zal doen, gezien het feit dat het vervangen van de converter geen verschil heeft gemaakt. Ben bang dat dit een langdurig van het kastje naar de muur verhaal gaat worden. Groet Remko

Het vervelende is dat als men een nieuw topic start dit vaak een negatief beladen bericht is, deze zal niet veel anders zijn maar ik probeer het realistisch te benaderen. Ik heb op 31 maart 2023 de overstap gedaan naar T-mobile, toen bij ons in de woonplaats alles naar glasvezel over ging, de voordelen waren prima en ik dacht waarom niet. Echter zijn wij een jaar verder en ik heb nog niks. Ik woon tegenover het LC (Lokaal Centrum) waar de glasvezel vandaan komt, ik heb zelf gewerkt in de wereld van het glasvezel netwerk en snap dat er meerdere instanties zijn die dit moet regelen, echter is Odido (voorheen T-mobile nog steeds eindverantwoordelijk.), dit is zachts gezegd erg onprofessioneel, ik heb nul klachten en problemen met hun mobiele netwerk maar dit begint nu toch echt wel irritant te worden en overweeg het gewoon het in zijn geheel te annuleren. Ik heb gebeld met T-mobile toen en ik zou gebeld worden voor een afspraak met de aannemer wederom geen gehoor of nooit meer gebeld. Weer gebeld met Odido toen en je raad het al, geen gehoor. Meerdere mails gehad met het bericht “dat de datum niet gehaald zal worden” en dat het weer is opgeschoven met 3 maanden. Nu snap ik dat er vertraging kan zijn, dit is logisch en vrij gebruikelijk vandaag de dag in de wereld van de telecom en de snelle data transities want iedereen wilt het snelste internet. Maar ik zou toch graag zsm mijn aansluiting willen met de afspraken die gemaakt zijn bij het afsluiten van de bestelling.

I am writing to express my extreme frustration and demand immediate action regarding my ongoing internet outage. Since upgrading my speed from 1Gbps to 2Gbps on February 18th, I have been without internet service. Despite receiving a new modem from Odido and scheduling an installation with Guidion, the issue remains unresolved. Multiple technicians from both Guidion and KPN have inspected the situation without success, resulting in conflicting diagnoses and no solution. Odido's customer service has provided inconsistent information and varying resolution timelines, further exacerbating the frustration. Specific issues include: Conflicting diagnoses from technicians about whether the problem lies with Odido or KPN. Inconsistent statements about damaged cables versus issues with the central switch. Difficulty locating a free port during the KPN technician visit. Threats to charge for remaining contract months if cancellation is requested. Lack of escalation paths within customer service. I demand a permanent solution before March 22nd, 2024. If Odido cannot provide the service I'm paying for, I expect the contract to be canceled without penalty and an apology for the extended inconvenience. This situation is unacceptable, and I urge Odido to demonstrate empathy and competence in resolving this matter.

Sinds februari de glasvezelaansluiting van Odido. altijd heel vriendelijke monteur, ook die van Guuidion, en ook aan de telefoon : GOED OM TE WETEN!!! helaas had ik veel onderbrekingen met de WiFi/internet als ik op de laptop aan het werk was en valt ineens het internet uit...je twijfelt, wat doe ik verkeerd...uiteindelijk de stekker van router en glasvezelkastje eruit en erin en dan start de boel weer op. MAAR als je dat soms 2x/dag moet doen...wordt ik geïrriteerd. Nu heeft de monteur van Guidion een WiFi versterker bij de TV geplaatst en zowaar, die valt niet meer spontaan uit. Toch raar als je een nieuwe kabel hebt laten trekken en voor betaald hebt nog steeds valt af en toe het internet uit en de WiFi is niet sterk genoeg ?? om mijn Enphase van de zonnepanelen te voeden van gegevens en ook de P1 meter doet het nog steeds niet EN NU KRIJG IK VAN ODIDO EEN MAIL DAT IK HUN APPARATUUR NOG STEEDS NIET HEB INGELEVERD…….IK DENK DAT IK DAT MAAR GA DOEN EN EEN ANDERE PROVIDER GA ZOEKEN