Van bestelling tot installatie

Op 7 november heb ik internet aangevraagd bij Odido. De monteur is op 19 November langsgekomen. Helaas doet de aansluiting het niet, en moet iemand de aansluiting komen activeren. Dit zou binnen enkele dagen gebeuren door de technische dienst.Ondertussen zijn we 1,5 week verder en heeft er niemand van de technische dienst contact met ons opgenomen. De aanvraag is omgezet in een ‘spoedaanvraag’ maar dit lijkt helaas niet veel uit te maken. Het is dan ook volledig onduidelijk wanneer dit wordt opgelost. Ontzettend vervelende situatie omdat we voor werk afhankelijk zijn van internet. 

Hallo Odido,Sinds begin juli zit ik met een VDSL aansluiting van Odido, om de tijd te overbruggen tot mijn glasvezel aansluiting actief wordt. Al een aantal maanden geleden zijn er mensen geweest om de binnenaansluiting te regelen. Er hangt dus keurig netjes een FTU bij mij in de meterkast. Hierna zou zogenaamd een pakket van Odido opgestuurd moeten worden en zou ik een afspraak moeten kunnen maken via guidion om de apparatuur van Odido aan te laten sluiten. Al dit laatsten is nooit gebeurt. Er is ook geen pakket of apparatuur hier aanwezig, buiten dat van de VDSL aansluiting uiteraard. Ik heb hiervoor een poosje geleden al met Odido over gebeld en kreeg te horen dat het waarschijnlijk in de wijkkast nog geregeld moest worden en dat dit zeer waarschijnlijk na de bouwvak zou gebeuren. Nu zitten we in oktober en is er nog steeds niks veranderd. Is er iemand die met mij mee kan kijken hoe het nu zit? Iedere hulp wordt gewaardeerd!Met vriendelijke groet,W.

Via google kwam ik er achter dat kpn/reggefiber hier het netwerk beheert, We zitten nu nog bij kpn maar de vraag is, Bij kpn is hier 1Gbit de max maar bij odido kunnen we zelfs 8Gbit kiezen, Hoe kan het dat odido meer Gbits kan leveren over een netwerk van kpn/reggefiber? Wij zouden voor 2Gbit willen gaan, Kan het huidige glasvezelkastje blijven hangen zodat we alleen het modem hoeven aan te sluiten of word het glasvezelkastje ook vervangen?

Hallo, volgende week komt Guidion alles aansluiten.ik wil graag mijn modem instellingen bekijken, kan ik modem zelf insteken en aansluiten of gaat dan mijn abonnement van start en sluit Ziggo mij vervolgens af?

Hallo,Vandaag heb ik mijn Odido pakket ontvangen, omdat er over een kleine drie weken een monteur komt om de boel aan te sluiten. Nou heb ik het volgende kastje ontvangenMaar deze had ik twee jaar geleden ook (bij een andere provider!) en daar kon de monteur bij ons niets mee. Deze moet je erover heen schuiven, maar dat ging bij ons niet. Alle alarmbellen gingen bij mij meteen af, omdat wij twee jaar geleden hierdoor een paar maand zonder internet hebben gezeten. Uiteindelijk kwam het volgende kastje:En hebben ze ons er telefonisch doorheen geloodst omdat er een monteur zo vriendelijk was in zijn vakantie privetelefoonnummer te geven.Maar dit is natuurlijk niet de bedoeling geweest. Ik zie het nu op tijd en heb er een vervelende ervaring mee, dus ik wilde meteen contact opnemen, maar krijg via de chat niemand te pakken. Kan ik hier geholpen worden door een medewerker van Odido? Alvast bedankt.

Ik heb in de 30 jaar dat ik internet gebruik nog nooit een monteur nodig gehad, dus de monteurafspraak van Guidion heb ik geannuleerd in de veronderstelling een DIY pakket te krijgen. Hier lees ik echter dat een monteur verplicht is? Ten eerste, waarom kan je die afspraak annuleren als het verplicht is? Ten tweede, kan Odido alsnog de afspraak laten inplannen?

Op 27-11-24 een nieuw internet en tv abonnement afgesloten. Nu wil ik deze graag aanpassen van 400mbit/s naar 1000mbit/s. Klantenservice (telefonisch) geeft aan dat dit nu niet mogelijk is omdat mijn aanvraag nog niet afgerond is. Opzeggen en opnieuw aanvragen lukt ook niet om dezelfde reden.Wanneer hebben jullie mijn aanvraag afgerond? Abonnement gaat in op 17-02-25Ik zie dit graag opgelost zodat ik 1000mbit/s heb met de huidige 8 maanden korting. Alvast bedankt.Tim

Goedendag,Nieuwe modem en Wifi-punt gekregen, naar welk adres kan ik de oude apparatuur terug sturen.Fishermann.

which parameters should changed in new one router, because then just connected cable from wall, it say’s no ethernet

Ik heb deze week de stap genomen en mijn glasvezel abo opgezegd om bij Odido aan te sluiten. Eerst nog wat voorzichtig met een 400Mbit/s abonnement maar wanneer dit bevalt, mogelijk een upgrade naar sneller internet. Ik zie dat er nog twee modems in omloop zijn. Een “oude” met 1Gbit WAN (T-54) en een nieuwere met 2.5Gbit WAN aansluiting (T-56). Hoe kan ik er zeker van zijn dat ik het nieuwere modem toegestuurd krijg (Zyxel T-56) zodat ik bij upgrade daadwerkelijk gebruik kan maken van de hogere snelheid?Ik kijk uit naar een succesvolle migratie. Bedankt.(Excuses van de typefout in de titel 😊)

Wij hebben onlangs een glasvezel internet abonnement afgesloten, met overstapservice, en 23 december komt Guidion om alles aan te sluiten.Onze huidige provider (SNLR) heeft ons 1 mail gestuurd dat de opzegging akkoord is, maar vervolgens horen we niks meer. Ik heb vanmorgen met SNLR contact gehad en zij zeggen niets te weten van een definitieve datum dat wij over zouden stappen. Hoe kan dit? En hoe werkt dit precies? Wanneer geven jullie dan door aan SNLR op welke datum wij over stappen?  Gr. Kim

Goedendag,Kan er totaal niets meer van begrijpen en uitkomen.ODF begin juli 2022 gestart in de wijk met glasvezel ( verwachting eind juni 2023 klaar) en zou volgens de indeling de eersten zijn die glasvezel in de straat zou hebben liggen (Rotterdam charlois gebied 1/2)Gezien het punt dat ik nu een dsl lijn heb ( kpn 100mb down en wat aan up ex-telfort)voor de prijs van een 1gb verbinding bij odido, is de overstap interessant te noemenechter tot mijn stomme verbazing zie ik dat bij het doen van de postcodecheck ODF aangeeft er ligt glasvezel….Odido geeft alleen maar DSL aan.Dus ik kan er geen chocola meer van maken waar ik van uit moet gaan.Kan iemand duidelijkheid scheppen, VVE heeft met alv 2022 al toestemming verleent mbt aanleg tot in de woning

Hi hi,  Couple of weeks ago I have applied to change my Dsl connection to fibre optic, and during that time I didn't receive any offer , later when I talked with customer service on phone, they told me that offer is there and they will change the price of my contract and will pay only 32 euro instead of 47 euro. Guidon is coming tomorrow to fix my connection but still the price has not been changed. If possible can someone check about it.  Regards Rikesh

Goedendag,  Ik heb 2 vragen: Ik heb mijn lopende Odido K&K geannuleerd op maandag jl. Ik heb nog geen reactie gehad dat deze per 17/12/2024 daadwerkelijk stopt (kenmerk: 74386295).  Ik heb een aanvraag van Odido Glasvezel geannuleerd, maar ook hier nog geen bericht van gehad… Nadrukkelijk aangegeven dat ik geen modem e.d. afgestuurd hoef te krijge, want dat kost mij alleen maar werk met het terugsturen..  (kenmerk: 74454811) Graag zsm (re)actie!

Vanaf 18 november ben ik klant bij Odido en zou mijn internet aansluiting actief zijn. Installatie heb ik zelf gedaan. Geen monteur voor nodig. Door omstandigheden heb ik dit pas 22 november gedaan.Nergens in de mails die ik ontvangen heb staat de optie om de installatie zelf te doen. Gedramd wordt om door Gideon de installatie te laten doen.Enkel...het lampje op mijn modem blijft rood branden.  Contact met de helpdesk..de dame zegt: uw aansluiting is nog niet geactiveerd.  We gaan dat in gang zetten. Dom als ik ben vraag niet hoe lang dat duurt. Dus bel ik 2 uur later weer. Een jongeman vertelt me dat eerst de opdracht van Gideon geannuleerd moet worden, en dat daarna een signaal naar KPN wordt uitgezet om mij aan te sluiten. Hoe lang dat duurt? Euhhhh hopelijk maandag!! Ik heb netwerkspecialisten in mijn kennissenkring die zeggen....kom op...dit zijn simpele procedures. Als ik vanaf 18 november klant ben bij odido, dan moet dit op 18 november toch ook actief zijn? Ongeacht of je nu e

Hallo De oplevering zou de 22e zijn Maar het werkt al een week maar er staat nogsteeds dat er niets is op geleverd Ik kan dus ook mij  viaplay niet activeren 

In mijn Odido app staat gaat aan op 24 december maar Guidion komt 2 december installeren.Ik heb installatie door Guidion kunnen vervroegen naar 2 december.Hoe zit dat nu?

Beste meneer/mevrouw, Ik heb een vraag over onze glasvezel aansluiting. Een paar maanden geleden is er glasvezel aangelegd bij ons in de straat en de kabels zijn inmiddels ook al 2+ maanden geleden naar binnen getrokken tot in onze meterkast. Er zit dus een wit aansluiting punt bij ons in de meterkast. Ik kan alleen nog steeds geen glasvezel kiezen als ik mijn postcode invoer bij de postcode check. Ik heb ODIDO en Open Dutch Fiber hier over gemaild en dit zou al meermaals doorgezet zijn naar de aannemer, om onze aansluiting te activeren, maar dit is tot op heden nog niet gebeurd. Ik vroeg mij af of iemand hier mij hierbij kan helpen?Ik hoor het graag welke gegevens nodig zijn, dan zal ik deze delen. Met vriendelijke groet

My installation was done by the Guidion Technician on 27th September but the ONT Link light is flashing red. he reported this but each time i call Odido they say they have logged it with the Network Beheer department but nothing happens. i have even contacted ODF and they say contact Odido. So nothing happens

Context : jl 21 maart dag voor afspraak mogen ontvangen vanuit Fibertel B.V zie deze email : Beste, Wij hebben deze week helaas ondervonden dat het complex XXXX helaas technisch onmogelijk is om aan te sluiten op het glasvezelnetwerk. Wij hebben de afgelopen dagen op verschillende manieren geprobeerd om de glasvezelkabel binnen het complex te krijgen maar helaas is dit technisch onmogelijk. We hebben contact gehad met de opdrachtgever Circet. Zij hebben aangegeven dat dit complex nu eerst besproken wordt met E-Fiber, dat het technisch niet mogelijk is om het complex XXXX aan te sluiten op het glasvezelnetwerk. Er zal door E-Fiber en Circet gekeken worden naar de mogelijkheden om het complex alsnog aan te sluiten, maar hierover kunnen wij geen uitspraak doen. Hierbij delen wij u mede dat de afspraak die gepland staat voor vrijdag 22-03-2024 helaas geannuleerd wordt. Nogmaals excuses voor het ongemak.  Per 16 oktober 2023 !, contract afgesloten met Oidido daar berichtgeving was dat mijn

ik heb verkeerd e-mail ingevuld bij besteling

Dear Employee,I recently moved to my new home in Rhenen. I wanted to take my existing internet connection with me to my new address. However, the appointment you scheduled is approximately 1.5 months later.Since I already have a modem, there is no need to send another modem. The previous resident of this house also used Odido internet services. I don't understand why I have to wait 1.5 months. I would like to ask you to check your system. If it is possible to transfer my internet connection faster, I would greatly appreciate it.I originally requested a 400 megabit internet connection, but if I can get internet sooner, I would also be happy with 100 megabit. I look forward to your response and would appreciate your prompt response.Thank you in advance for your help and attention.Customer number: XXXXXXXYours sincerely,Ahmet Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. 

Kenmerk: 2373/74165398, Er zou via de mail contact worden opgenomen,nu blijkt dat de netwerkpartner mij een SMS heeft gestuurd, zit momenteel in Azië met ander mobiel nummer.  Graag alleen mail contact aub.  Gaat over internet aansluiting.  Zoek het kenmerk maar op. Anders graag afspraak voor zaterdagochtend 30 november 2024 . E. J. van  Tilburg

Bij de installatie van de tv wordt de netwerk frequentie gevraagd waarop wordt uitgezonden en ik heb geen idee 

Beste,Voor de zoveelste keer doe ik mijn beklag over de onderaannemer Spie die de glasvezel moet aanleggen. Jullie onderaannemer heeft nu al 8x een afspraak gemaakt om de glasvezel aan te leggen. Ik wacht al sinds juni 2023 op de aansluiting.1e afspraak Spie “We komen uw glasvezel aansluiten”.Ik “Oja welke? Die ligt er nog niet.”2e afspraak. Spie “We komen de glasvezel leggen”Ik “Perfect graag”Spie “Ohh het regent, gat dicht, stoep dicht en weg”3e afspraak Spie “We komen de glasvezel naar binnen leggen”Ik “Oja…. welke? Die ligt er nog steeds niet”Spie “Gat gegraven, ja we zien het alleen een mantelbuis. Spie foto’s gestuurd van de situatie. Nou dan gaan we weer”4e afspraak Spie niemand komen opdagen5e afspraak Spie “We komen u aansluiten”Ik “Mooi waar op?Spie “De glasvezel”Ik “Beste kerel, die ligt er na 1-jaar nog steeds niet”Spie “Uitvoerder komt langs en beloofd spoed aansluiting”6e afspraak Spie “Niemand komen opdagen van Spie” Ja sorry meneer er is geen ploeg beschikbaar dus we ko