Van bestelling tot installatie

ik heb heledag thuis gewacht, maar geen monteur gezien,   heb guidion contact opgenomen, verwijs via odido voor nieuw afspraak ..  

Ik ben benieuwd of ik nou de enige ben die Guidion een onbetrouwbare partner vind. De eerste afspraak komen ze vrijwel nooit opdagen. Dan krijg je de melding. Dat de monteur onverwachts is uitgevallen. Ik heb dit nu in korte tijd bij 3 verschillende Odido aansluitingen mee gemaakt. En heb dus sterk het vermoeden dat Guidion dit express doet om zo toch snel een afspraak in te plannen en dat ze eigenlijk al weten dat er geen monteur beschikbaar is.. Het zou misschien handig kunnen zijn als Odido dit in een tevredenheids onderzoek vraagd. Dus dat de vraag is, kwam de monteur op de eerste afspraak?..  

Weet iemand wat de status van glasvezel in Den Haag Centrum is?Het originele plan was dat er eind 2022 aangesloten zou worden. Inmiddels steken de vezels al een jaar uit de straat, maar er lijkt weinig te gebeuren. De ODF site zegt dat ze het afronden in maart 2024, de Odido site durft er geen datum meer voor te geven.Zijn Odido/ODF hier nog mee bezig? Of is dit netwerk naar KPN gegaan en moet ik nu bij hun zijn? Of wat is het plan?

Beste,Mijn Odido abonnement werd op 10 juni geïnstalleerd door Guidion. Alles werkt naar behoren. Maar ik kan er nu geen lambrisering voor plaatsen, want de glasvezelkabel zit om de leiding en witte kabel heen. Volgens mijn netwerkvrienden had dit ook niet zo afgeleverd mogen worden. Wat vindt Odido er zelf van en indien voor verbetering vatbaar, kan Odido Guidion het werk laten verbeteren?Thanks,Dennis

.

I requested a subscription for fiberglass on 4th June for my new home, and almost 2 months later guidion didn't contact me yet.3 weeks ago I contacted odido and they told me the reason was the fiber is not here yet (even though there is an orange cable that seems to be fiber), and it would be ready on 31st July. Again, I didn't receive anything from either guidion or odido. When I did the subscription no one told me about this. I have to call myself to get updates. It is tiring having to be chasing you while in the middle of changing houses.Can I get an update and a solution about this one? 

Op 23 juli zou er een monteur langskomen om de glasvezel naar binnen te trekken, tussen 12-5 was afgesproken. Echter, er kwam helemaal niemand. Ik heb geen mail of sms gehad dat de afspraak niet door zou gaan wat vervelend is want ik had vrij geregeld met mijn werk.Nou heb ik gebeld met Guidion en vertelden ze me dat ik over glasvezel vragen beter contact kan opnemen met Odido. Toen heb ik Odido gebeld en die vertelde mij dat ik beter contact kan opnemen met de monteurs van het bedrijf zelf. Vervolgens heb ik contact opgenomen met dit bedrijf met telefoonnummer: (088) 186 04 44, en hun vertelde me dat ze geen toegang hadden tot de planning omdat de glasvezel planning bij Odido vandaan komt. Daarnaast beweerde hij me als ik een afspraak had staan dat de monteurs gewoon langs zouden komen. Dus die hebben mij weer terugverwezen naar Odido. Daarna heb ik nog 1 laatste poging gedaan bij Odido, en nam er een Antilliaanse man de telefoon op die mij goed te woord heeft gestaan en mij vertelde

Hallo,Ik loop tegen een bizar probleem aan. Sinds een jaar hebben we glasvezel van Delta. Nu kan ik mijn abbo daar stoppen en overstappen. Ik wil naar odido. Maar de postcode check geeft een "NEE". Terwijl op het huisnummer van de buren er een JA volgt. Zij hebben, net als ik ook Delta Glasvezel. Odido klantenservice kan niets, zeggen ze:" Het ligt aan de systemen van Delta"Delta zegt: "Bij ons staat alles goed hoor. Het ligt aan Odido". En niemand helpt me dus verder. Wat nu nog te doen??

Hallo,Monteur is afgelopen maandag geweest om aansluiting te maken. Krijgt de installatie niet werkend. Vraag of alles teruggezet kan worden naar de oude provider. Dit kon niet meer, de monteur wist niet meer waar hij de liijn in de wijkcentrale had uitgehaald. Ben nu 5 dagen met Odido om de gemaakte fout te herstellen. Odido weigert contact op te nemen met Stipte om de oude lijn te herstellen. Odidio wil niet samen werken met een andere provider om het probleem van de klant op te lossen en het internet, TV en telefonie te herstellen. Veel domotica is uitgevallen en niet meer aan te sturen. Vanuit Odido krijg je steeds te horen dat er niks mogelijk is.  Waardoor wij bij zowel Odido als Stipte geen signaal hebben. Dit kan toch niet waar zijn dat ze een klant afsluiten en de klant laten stikken voor de fout die zij gemaakt hebben. 😡Mijn oude provider moet een nieuwe lijn aanvragen en duurt ook 15 dagen voordat wij weer een aansluiting hebben.Wie weet hiervoor de oplossing.

Op 5 juli heeft ODF de glasvezel van de straat naar mijn meterkast getrokken en via een glastester succes getest. Volgens de monteur kon ik de aanvraag bij Odido indienen. Zo gezegd, zo gedaan. Vandaag heb ik de hardware ontvangen en telefonisch contact met de klantenservice van Odido. De medewerker meldt dat ODF de order nog niet heeft afgemeld en dat het nog weken kan duren! ODF (Dennis) meldt dat de order wel degelijk is afgemeld maar dat de ordersysteem van Odido de vertraging veroorzaakt. Hij vermoed dat de order is blijven hangen. Zolang de order blijft hangen zal Guideon niet worden aangestuurd. Graag jullie hulp..

Goedenavond,Ik probeer mijn nieuwe modem aan te sluiten in mijn nieuwe huis. Het enige wat ik in de meterkast of woonkamer zie is van die COAX aansluitingen, blijkbaar van Ziggo. Nu had ik al gelezen dat ik op zoek moest naar een blauwe kabel die het huis in zou moeten komen.Uiteindelijk heb ik er een gevonden, maar ik twijfel of dat hem is. Hij is vrij dik en aan het eind behoorlijk verhard. Is dit nog bruikbaar?Kan iemand mij hier meer over vertellen? 

Beste @Tommie van Odido Graag zou ik ook de update van de firmware van de Zyxel T56 gepusht krijgen.  

Ik heb laatst 400mb glasvezel besteld op mijn nieuw adres, maar heb nooit een tracking e-mail gekregen van dit pakket, en is nog niet afgeleverd. Ook als ik probeer mijn nieuwe abonnement te linken aan mijn odido account staat er “het opgegeven adres komt helaas niet voor in onze systemen”.

Ik heb vandaag mijn installatiepakket voor de upgrade van 500Mb glasvezel naar 1Gb glasvezel ontvangen en volgens de bevestigingsmail zou ik hier een media converter bij moeten krijgen, nu heb ik alleen een Zyxel modem en een glasvezel kabel (sc-upc / sc-upc)ontvangen. Klopt dit?Neemt de monteur van Guidion een media converter mee? of heb ik deze niet nodig? Op dit moment heb ik een draytek modem met daarin een SFP module / glasvezel kabel.

soap odido en Delta , op 18 juni abonnement aangevraagd bij odido internet en tv , op 17 juli kwam de monteur om aan te sluiten maar die was binnen 5 minuten vertrokken omdat er geen signaal staat op de delta kabel , 22 juli kwam er een andere monteur om aan te sluiten , binnen 5 minuten weer vertrokken , geen signaal . na contact met odido heeft odido een ticket gemaakt naar delta om met spoed een monteur naar mij te sturen , ik nam contact op met delta die mij vertelde dat zij niets van een ticket weten maar dat het ook zinloos is omdat bij hun alles goed zou staan , het rode signaal lampje betekent volgens delta dat het modem niet is aangesloten , odido blijft volhouden dat er geen signaal is , weer diverse malen contact gehad met delta maar die worden een beetje boos op mij omdat het niet hun probleem is maar probleem van odido , ik zit daar als klant tussen en kan geen kant op .het laatste contact met odido was wel komisch ik krijg gratis wifi punten opgestuurd als goedmakertje vo

Goedemorgen,gister zou ik overgezet worden van Delta naar Odido. Ik had al een Nokia media converter, dus eenvoudig. Zou je zeggen.De monteur van Guidion kwam langs, sloot alles aan, en toen wachten op een groen lampje op de nieuwe Nokia. Na een half uur nog niets, hij heeft gebeld met Delta Wholesale, die hebben het incident doorgezet. We hebben de oude situatie weer terug gezet, die werkt nog, maar sinsdien stilte uit Odido en Delta. Wanneer hoor ik iets meer?groet,Peter

Ik heb tot mijn grote spijt gekozen voor een overstap naar een andere internetprovider. Vandaag zou de dag zijn van de overgang van oude provider Ziggo naar Odido. De monteur heeft alles geïnstalleerd maar helaas bleef het wereldbol lampje op de modem rood branden. Hij heeft voor de zekerheid apparaten en kabels verwisseld voor nieuwe om te kijken of hier het probleem in zat, dit bleek niet het geval. Vermoedelijk moet er iets bij KPN worden omgezet dacht de monteur die hierover verslag heeft uitgebracht aan Odido. Gelukkig zou Ziggo blijven werken vertelde hij omdat ik gebruik heb gemaakt van de overstap service en de overgang zou pas plaatsvinden nadat Odido een werkend signaal geeft. Odido zou telefonisch contact met mij opnemen om de oplossing van het probleem verder te bespreken. Tot mijn grote schrik viel iets na het vertrek van de monteur toch het Ziggo signaal weg en we kregen van hen een mail dat ze het abonnement hebben stopgezet omdat Odido aan hen had laten weten dat er een

Mijn abonnement zou volgens planning 2 dagen geleden moeten ingaan, maar tot nu toe heb ik zelfs de router niet ontvangen!Eigenlijk heb ik al voor 2 weken gebeld dat ik geen installatieservice nodig en heb de voorkeur Doe-het-zelf, omdat de KPN glasvezelbox(de zwarte mediaconverter) al sinds 2 jaar in mijn meterkast werkt, (bovendien als ingenieur heb ik altijd de router aangesloten).Ik heb wel daarvoor sms en e-mail ontvangen met de vraag om een ​​afspraak te maken met Guidion, ik wilde ze wel vertellen dat ik dat niet nodig heb, maar de afzenders noemden "no-reply"! Op 27.06 belde ik opnieuw. Odido vertelde me dat ik de router op de afgesproken dag (02.07) zou ontvangen. Maar op 02.07 geen internet en geen router in de ochtend, dus belde ik opnieuw voor het trackingnumber. Er werd mij verteld dat het onderweg is en ook het trackingnumber. Tot de avond dat ik weer belde, kreeg ik te horen "niet verzonden"! en de hardware wordt allein pas ~7 dagen voor de afspraak met Guidion verzonden

Goedenavond,Ik ben van ziggo overgestapt naar Odido glasvezel en heb hiervoor gebruik genaakt van de overstapservice. Mijn odido contract is op 26 juli ingegaan, maar de eerste mogelijkheid voor het aansluiten van de modem was pas op 3 augustus. Ik heb sinds de overstap geen internet meer, ook geen wifi. Betekent dit dat ik nu tot 3 augustus zonder internet zit? Ik dacht dat dit juist door de overstapservice allemaal vloeiend zou verlopen. ik heb internet echt nodig om mijn werk thuis uit te kunnen voeren dus ik hoop dat er snel wat aan gedaan kan worden. Kan iemand mij daar bij helpen?groetjes,gwen   

1,5 week na het aansluiten van de apparatuur en controle door de guidion monteur heb ik nog steeds geen verbinding. De monteur gaf al aan dat er geen activiteit op de lijn zat (LOS ledje blijft rood knipperen) maar kon dit op dat moment niet oplossen omdat niemand bereikbaar was.De monteur heeft hiervoor een melding gemaakt en hier heb ik een reactie op gekregen dat er binnen 3 werkdagen een reactie komt. Echter dit is alweer een week geleden.Is het normaal dat het lang duurt voordat een verbinding geactiveerd wordt?

Op 20 mei heb ik mijn verhuizing doorgegeven. De verhuisdatum was vastgesteld op 28 juni. De glasvezel was nog niet bij mijn huis naar binnen, dus dat moest nog gelegd worden. Op 28 juni einde avond bel ik zelf maar even naar Odido hoe het zat met de verhuizing. Helaas konden ze dat niet goed zien, maar ze zagen wel dat de kabel getrokken moest worden.Het is nu 15 juli, na meermalen contact te hebben gehad met de klantenservice, en nog steeds weet ik helemaal NIKS. Niemand vertelt wat. Ik zou vandaag teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Schandalig. Het gaat om een verhuizing, wat dus betekent dat ik al die tijd al géén internet heb. En ook nog eens zonder uitzicht.Ik heb opties aangedragen, o.a. tijdelijke DSL-aansluiting tot de glasvezel er ligt. Maar niks, helemaal niks.Wanneer wordt er wel wat gecommuniceerd? --Daarnaast ben ik ook al m'n voordelen kwijt, omdat mijn verhuizing blijkbaar nog niet is doorgezet. Top!

glasvezelinternet sinds mei aangevraagd maar wordt maar niet geregeld. Echt een slechte bedrijf. Raad dit bedrijf aan niemand. Geeft steeds de schuld aan ODF en ODF geeft weer de schuld aan ODIDO reactie van ODIDO: Goed dat je dit deelt! Mijn excuses dat we jou dit gevoel geven. Vingers wijzen is niet de bedoeling, vooral als het niet in de juiste richting gaat. Ik begrijp dat wij wachten op Open Dutch Fiber en dat Open Dutch Fiber aangeeft op ons wacht. Ik wil dit heel graag nagaan. Het meest belangrijk is dat jij duidelijkheid krijgt over je oplevering!Ik ben er voor je. Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadre

Mijn moeder van 75 heeft enige tijd geleden een doos ontvangen van Odido met daarin een Nokia glasvezelmediaconverter, een Zyxel T65 modem en nog een TV box.Op 18 juli verscheen een technicus namens Odido. Mijn moeder bleek de 17-de klant die dag en bij alle 17 bleek een probleem. Hij is onverrichter zake vertrokken, maar sindsdien is ook de verbinding met Tweak verdwenen. Glasvezelsignaal is er niet meer (Op Fritzbox brandt het lampje ‘fiber’ niet meer) en ook op de Nokia glasvezelmediaconverter licht het lampje ‘alarm’ rood op.Gebeld met Odido (een keer of 5 deze week), gebeld met Tweak (en doorverbonden met Odido), gebeld met Guidion (en doorverbonden met Odido). Odido roept doodleuk dat er iemand kan komen op 14 augustus!!.Mijn moeder zal dus 4 weken verstoken zijn van TV, internet, mail, Whatsapp en telefoon.Is toch geen manier van doen. Volgens de mail die ze had ontvangen zou de monteur niet eerder vertrekken dan dat alles werkt……. 

Ten eerste ik had me glasvezel al in december 2023 aangevraagd de eerste 6 maanden zou het €25 zijn maar ik ben pas in juni aangesloten door dat er elke keer wel weer wat was toen was er gebeld door odido en hij zou het regelen dat de eerste 6 maanden €25 is dus vanaf juni want pas na 6 maanden heb ik glasvezel en daarna zou het €35 kosten nu heb ik een factuur van €40 gehad dit klopt dus niet er gaat wel veel fout bij jullie ik ben er over na aan het denken om ergens anders heen te gaan want jullie zijn ook slecht bereikbaar via chat staat er dat er niemand is bellen lukt ook niet  Maar wel een boete willen geven omdat jullie het kastje niet retour hadden ontvangen want dat kon nog al als ik nog geen glasvezel had  Ben er zo klaar mee

Good morning,I have been a customer of Ziggo for over 5 years.I was offered a good deal by Odido to swtich for better speeds back in July 2023.Finally year later, on Monday 22nd July, a technician came to complete my fibre installation.He left saying that all was working.I work from home so I continued to work using my Ziggo connection.No more than 20 minutes after the technician left, my Ziggo connection was down. I tried to use the new Odido router but nothing worked.I spent all day trying to call Odido and I kept getting the same answer that nothing was wrong. They sent out another technician on Wednesday 24th who said that in fact 14 customers were all connected to the same switch!The technician called Odido and then they realise that there is something wrong. They have created a ticket with Open Dutch Fibre to fix, I was told it would be done within day.The time has passed and now I wait for Open Dutch Fibre to fix something and I have no idea how long it will take. How can Odido