Van bestelling tot installatie

Zojuist alles aangezet nadat we woensdag de 17e sleutel hebben gekregen van onze nieuwe woning. Het lampje alarm op de Genexis unit blijft rood branden en het modem krijgt geen data.  Kan het zijn dat de glasvezel-zijde nog geactiveerd moet worden? Onze activatiedatum zou 16 juli moeten zijn, dus het zou al moeten werken, maar helaas nog niet...

Sinds 15 juli verhuisd en sindsdien aan het proberen om glasvezel en tv aangesloten te krijgen. Op 29 juli zou er een monteur van Guidion komen. Na een dag wachten gebeld. Kreeg te horen dat de monteur niet in de wijkkast kon. Zou doorgegeven worden aan KPN.  5 augustus zou er een monteur komen, maar die was verhinderd.  6 augustus hetzelfde verhaal. 7 augustus monteur kan niet in de wijnkast.  Doorgegeven aan KPN,  die van geen andere melding hadden gehoord. Odido zou er werk van maken. 13 augustus krijg ik een mail dat ik een nieuwe afspraak kan maken. Voor de zekerheid Odido gebeld of het probleem met de wijkkast is opgelost.  Ja hoor. Vandaag monteur kan de wijkkast niet in. WTF? 2 deuren verder was een monteur van KPN aan het werk die mij vertelde dat alleen monteurs van KPN de kast in kunnen.  Odido gebeld.  Zegt de telefoniste: ja dat klopt. Monteurs van Guidion kunnen niet in de wijkkast.  Ik heb nu weer een afspraak met Guidion, voor 20 augustus,  kon niet eerder. Gelukkig hoe

Ik heb vorige maand als nieuwe klant een nieuw abonnement afgesloten dat volgens email-opgave vandaag in zou gaan, internet met glasvezel ‘zodra beschikbaar’. Er is nog geen glasvezel in de wijk, maar tot die tijd wil ik natuurlijk gewoon internet.Ik dacht dat ik wel een router toegestuurd zou krijgen, maar nee. Nog steeds niet. Als ik nu naar status bestelling kijk in ‘mijn account’, dan staat daar ‘wacht op aansluiting glasvezel in de wijk'. Dat kan nog wel maanden of jaren duren, dus hier lijkt een misverstand tussen mij en Odido. Hoe kan ik dit oplossen?Moet ik bellen en kan ik dit alleen telefonisch rechtzetten? Ik ben vanavond terug van vakantie. Ik wil graag snel een router en een abonnement dat een dezer dagen werkt.

Maandag 22-07-2024 heeft de monteur van Guidion de Huawei ONT en de Zyxel T-56 aangesloten maar nog geen signaal maar zou na 16.00 uur er moeten zijn, maar na 16.00 uur geen internet/tv. Kom ik de volgende dag erachter dat de stroomstekker van het glasvezelbakje niet is aangesloten heb dat zelf gedaan maar brandt alleen het power lampje daarover nu al drie maal gebeld en een mail gekregen op 23-07 dat ik een reactie zou krijgen binnen 2 a 3 dagen op referentienummer 72102004 maar niet gebeurd. wie kan mij hier verder mee helpen.Gr. Harry

2 weken geleden heb ik een medewerkster van jullie gesproken en die zou mij terugbellen over mijn eventuele verlenging. Tot op heden nog niks gehoord. Graag een reactie 

Een aantal weken geleden is mijn glasvezel tot en met de meterkast aangesloten. Nu zou enkel de laatste stap nog moeten plaatsvinden met het aansluiten van de modem door Guidion.Echter als ik nu in mijn status kijk dan ben ik weer terug bij Fase 1. Je bestelling. Terwijl ik in Fase 4 moet zitten. Ik kan mij zo voorstellen dat Guidion mij ook dan niet gaat bellen voor een afspraak. Welke stappen moet ik ondernemen zodat Guidion en ik de juiste status hebben en er een afspraak gemaakt kan worden voor de laatste stap?

Sinds gisteren hebben ze onze patch geïnstalleerd gisteravond, en we konden gelijk gebruik maken van onze glasvezel gaven ze aan echter brandt het alarm op de mediaconverter gelijk Odido gebeld om onze diensten te activeren maar dat kon helaas niet omdat er alarm op het kastje brandt met geen signaal,  waardoor ze de storing hebben gemeld bij de netbeheerder van het glasvezel en vanochtend weer contact gehad en gaven ze aan dat de glasvezel het vandaag gaat doen en dat de monteur dit vandaag gaat maken, echter is het nu 19 uur en wederom is de monteur weer niet geweest om in de wijkkast te activeren de glasvezel,we hebben veel ervaringen met die delta netbeheerder die heel erg laks zijn en niet snel oppakken,Maar nu lees ik op de wenste van deltanetwerk dat de provider Odido de diensten moet activeren en dat hun er niet voor staan dat lijkt mij toch ook het signaal?nu staat er ook voor donderdag nog monteur ingepland van guidion maar die hoeft niet door te gaan omdat we zelf alles goed

Vandaag zou het plaatsvinden,.. Een allereerste glasvezelverbinding via Delta Netwerk met Odido als provider.Kortweg, mislukt 😅 Monteur kwam rond een uur of 11 dus mooi op tijd binnen het tijdsbestek.We zetten de media converter aan;En ziet er dus prima uit.  Gaan we naar de T56. Is dat een dikke vette dead on arrival volgens monteur,.. Alles werkt behalve het internet, verbinding komt niet tot stand,... Kabel was goed, zelfs nog een andere geprobeerd. Ding tot drie keer fabrieks reset gegeven achterop, maar niks mag baten. Dus is monteur zonder een positieve installatie weer vertrokken.Wat ik nu als potentieel nieuwe klant jammer vindt is dat de installatiepartner geen reserve routers bij zich heeft en ik nu tot 3 werkdagen moet wachten op een vervangende router,.. voor hetzelfde geld kan het ook nog wat anders zijn, maar daar ga ik niet over.Benieuwd of ik per mail nog e.e.a. bevestigd ga krijgen. Gelukkig heb ik tot de 22ste nog Ziggo, maar jammer is het wel.

Goedendag, De status van mijn bestelling blijft in oplevering staan. Aanvraag is in mei geweest en de aansluiting in juli.Alles werkt al naar behoren.  Mvg,Jean-Paul 

Op 01 augustus monteursafspraak gemaakt mbt installatie glasvezelmodem. Vandaag kreeg ik dmv een SMS (in het tijdvak vd afspraak) het bericht dat deze komt te vervallen!! Onbegrijpelijk en zeer teleurgesteld aangezien ik voor niets een vrije dag heb opgenomen.    

Dear Odido,I am writing to express my frustration and disappointment with the ongoing issues surrounding my internet service installation.On August 7th, a Guidion mechanic installed my Odido modem. However, despite the installation, I still do not have internet access. The mechanic informed me that the issue was with my previous provider, KPN, which had not yet switched the connection. He assured me that he had raised a ticket and that the issue would be resolved within 24 hours.Unfortunately, 24 hours passed, and nothing changed. Since then, I have called Odido Customer Service several times, only to receive different and inconsistent responses each time:Initially, I was told that there was a problem with the network provider, which would be resolved within three days. Then, I was advised to call back on Monday, August 12th, so that Odido could contact KPN to send a mechanic to my house. Today, Monday, August 12th, I called again and was told by the attendant that they were unsure of

Goededag,Sinds 12-06-2024 is de glasvezelmodem hier aangesloten en neem ik internet af van Odido, helaas door allerlei oponthoud waaronder een Wijkcentrale die nog aangesloten moest worden heeft dit maanden langer geduurd dan gepland. Volgens een monteur met name veroorzaakt omdat een fabriek die specifieke onderdelen levert de hens in gegaan is dit ver over het termijn gegaan voor de overstapservice.Nu was deze dus automatisch geannuleerd, en werd mij aan de telefoon verteld dat ik van mijn vorige provider (VodafoneZiggo) de laatste factuur kan opsturen naar Odido en dat Odido dit dan zou vergoeden om zodoende geen dubbele abonnementskosten te hebben in de laatste maand van VodafoneZiggo en eerste maand van Odido internet.Nu heb ik vandaag deze laatste factuur ontvangen van VodafoneZiggo, mijn vraag is waar kan ik deze naartoe sturen en welke stappen moet ik nemen om dit voor elkaar te krijgen?

Hi,ik heb geen Viaplay code ontvangen.  groet,Wieke

Hello!Could somebody please check my order status - 217182933? I requested internet installation on July 27, and haven’t received any update since then. I also cannot get any details online, it says “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen”.!-->Unfortunately, I couldn’t get any support by phone - the wait time was too long.

Vanmiddag is er een “glasvezel wijkadviseur" van Odido bij mijn moeder aan de deur geweest. Mijn moeder is 81 en technisch niet sterk onderlegd. De wijkadviseur gaf aan dat er glasvezel in de wijk is aangelegd, en dat mijn moeder dat nog niet in haar woning geactiveerd heeft. Volgens de adviseur was het activeren van glasvezel beter voor haar woning en werd dit binnenkort verplicht. Toen mijn moeder vervolgens aangaf dat ze tevreden is met Ziggo, haar huidige internet & tv-abonnement leverancier, vertelde de wijkadviseur dat Ziggo wordt overgenomen door Odido en dat ze er goed aan deed om alvast een Odido abonnement af te sluiten, want dit was goedkoper en verder zou er niets veranderen. Ook wist hij te melden dat de hele wijk al is overgegaan op Odido, omdat dit immers verplicht is, dus moet mijn moeder dat ook. Vervolgens ging hij allerlei vragen stellen over het aantal tv's in de woning, het type tv, of mijn moeder upload/streamt.. zelfs of ze een erotiek-pakket heeft. Mijn moed

Hallo allemaal, Ik ben gisteren (9-8) bij mijn dochter in huis geweest (zij was afwezig) om de Guidion monteur op te vangen en te begeleiden voor het opleveren van de internet aansluiting. Dit liep niet zoals verwacht. De monteur kwam niet opdagen op het afgesproken tijdstip. Na bellen met Guidion is er een nieuwe afspraak gemaakt, later die dag. Ook toen geen monteur. Niet voor één gat gevangen, heb ik zelf het modem aangesloten. Ik kreeg direct verbinding via het Odido netwerk. Althans, volgens speedtest.net.Het installatiepakket bevatte een modem (T-56) en een mediaconvertor (Zyxel FMG3005-R20A P2P). De mediaconvertor heb ik niet geïnstalleerd. Er was nog een KPN mediaconvertor geplaatst (GMC-TK01-P2110) die het blijkbaar ook prima doet voor Odido. Hoe nu verder? Kan ik de installatie zo laten of moet de Zyxel FMG3005-R20A P2P alsnog worden geplaatst? Groeten,Peter 

Ik zit er over te denken om mijn internet snelheid te laten verhogen naar 2 of 8 Gbit/s, nu heb ik begrepen dat ik dan een ander glasvezel kastje (XGS-PON) in de meterkast ga krijgen, maar kan ik daar ook meteen weer mijn eigen Orbi 960 router (met VLAN300) op aansluiten? En blijft de resterende welkomst korting die ik nog over heb van 8 maanden voor 30 euro behouden als ik voor het 2 Gbit/s abonnement kies?

Ik wil mijn modem, een Fritz box 5590 fiber xgs-pon, laten registreren zodat ik de glasvezelkabel rechtstreeks kan aansluiten. Maar het lijkt niet te lukken om iemand te bereiken die dit voor mijn kan doen. Ondertussen heb ik 2 keer contact gehad via de chat en meerdere keren meegemaakt dat het te druk was en ik eruit gegooit werd. In de chat van de klantenservice werd mij gevraagd om deze gegevens naar internet.info@odido.nl te mailen. Maar dit adres werkt niet. Ik krijg hier een bounce op terug (Recipient address rejected: Access denied.) Na telefonisch contact heb ik een link van een niet werkend contactformulier doorgekregen: “er is iets misgegaan, probeer het nogmaals”... Heeft iemand een idee hoe je contact krijgt met iemand binnen Odido die hier wel wat meer van afweet en een ID kan toevoegen?

Overstappen zonder gedoe, het kan ook zo.De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat activeren is bekend. De glasvezelaansluiting wordt geactiveerd op 01-07-2024.De Guidion monteur sluit je modem en TV Box aan en gaat pas weg als alles het doet. Het is inmiddels 10 juli, ik heb nog steeds geen glasvezel internet.Voordat de monteur is langs geweest heb ik tig e-mails en sms ontvangen van jullie over de status.Echter sinds de modem aansluiting zonder internet, heb ik niks meer gehoord en heb ik zelf 3 keer moeten bellen.Bericht van 2 juli, nadat ik gebeld heb:Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 71726769. We houden je op de hoogte van de voortgang.Ik heb nog niks vernomen.Afwachtende op internetverbinding...

Hallo Odido, Ik heb 14 juli een bestelling geplaatst voor glasvezel internet. Helaas tot op heden geen installatiepakket ontvangen en nog geen afspraak bevestiging. Ivm verhuizing nieuw abonnement afgesloten maar ik wacht nog steeds op een reactie. Na meerdere keren de klantenservice gecontacteerd te hebben, heb ik helaas nog niet het gevoel dat het nu geregeld is. Zien jullie kans mij verder te helpen? Met vriendelijke groet, Sam

I just moved into a new appartment, The previous owners used Odido as their provider but it seems like it is no longer available in the appartment according to when I try to sign up online. The strange thing is that the other apprtments in the building all show that they are avaiable to be connected to the DSL network. Please advice what could be the problem here? 

Beste Odido,Vanwege onze verhuizing en de glasvezel beloftes zijn wij overgestapt naar jullie. De glasvezelaansluiting is op 27-06-2024 . Echter hebben wij NOGSTEEDS geen internet en verbinding op de TV. Ik heb hierover al telefonisch contact gehad en vorige week een internet bundel op mijn mobiel aangeboden gekregen. ECHTER is deze alweer verlopen en hebben wij nog steeds geen verbinding. Er is al twee keer een monteur langs geweest en deze heeft alles aangesloten dus hier kan het niet aan liggen. Er is een verbinding geweest maar deze is opnieuw verloren gegaan zonder dat wij iets hebben gedaan. Ik heb al verschillende reset en andere oplossingen geprobeerd. Dit kan zo echt niet lager en ik verzoek bij deze schriftelijk dit binnen redelijke termijn op te lossen. Ik heb een contract bij jullie en betaal netjes voor de levering van internet en TV.Door het akkoord gaan met het contract word er van de leverancier een inspanningsverplichting verwacht voor het verzorgen en onderhouden van

Ik ben rond een maand terug verhuisd en had doorgegeven dat ik zou verhuizen en mijn adres werdt toen niet aangepast omdat het niet doorgevoerd was door de klantenservice, uiteindelijk toch weer gebeld en het was gelukt en toen kreeg ik als aansluitdatum 24-07 dat werkte niet en het werdt 01-08 en dat werkte uiteindelijk ook weer niet en toen werdt het 05-08 en nogmaals veranderd naar 07-08 ik vind dit echt zeer irritant dat ik nu al zo lang zit op mobiele data. 

Referentienummer: 72314725Goedendag, afgelopen vrijdag rond 12:15 is door Guidion het Huawei ONT kastje en het Zyxel modem geplaatst ‘bovenop’ de ODF aansluiting. Het LOS lampje op de ONT bleef rood knipperen en het PON lampje brand helemaal niet. De monteur is toen naar de centrale gereden om te kijken of het met de patch goed zat. Hij gaf aan van wel, maar ik meen mij te herinneren dat Guidion toch niet zomaar een centrale in kan? Ik heb n.a.v. een email die ik daarna kreeg, ook gelijk gebeld met jullie en n.a.v. dat gesprek daaropvolgend nog een mail gekregen met hierin dat ik binnen 1 werkdag een reactie krijg. Mijn melding zou zijn doorgezet naar de Technische Dienst. Ik heb nu 1 werkdag verder nog geen reactie gekregen. Willen jullie misschien even checken voor mij wat de status is en wanneer ik van de nieuwe verbinding kan gaan genieten? 

Ik heb pas geleden een internet contract afgesloten omdat ik ook 2 mobiele abbonementen heb bij odido, nu gaat dat in sept pas in, ik vind het jammer dat ik 30 euro activatiekosten moet betalen terwijl als ik het nu zou afsluiten er geen activatiekosten kosten in rekening worden gebracht.Dus zou ik het wel zo netjes vinden als ik ook geen activatiekosten hoef te betalen!Bij de meeste aanbieders hoef je als nieuwe klant geen activatiekosten te betalen🤔 Graag uw tegemoetkoming hierin. Met vriendelijke groet A van Oord