Van bestelling tot installatie

Good morning, I have been a customer of Ziggo for over 5 years.I was offered a good deal by Odido to swtich for better speeds back in July 2023. Finally year later, on Monday 22nd July, a technician came to complete my fibre installation.He left saying that all was working. I work from home so I continued to work using my Ziggo connection.No more than 20 minutes after the technician left, my Ziggo connection was down. I tried to use the new Odido router but nothing worked. I spent all day trying to call Odido and I kept getting the same answer that nothing was wrong. They sent out another technician on Wednesday 24th who said that in fact 14 customers were all connected to the same switch! The technician called Odido and then they realise that there is something wrong. They have created a ticket with Open Dutch Fibre to fix, I was told it would be done within day.The time has passed and now I wait for Open Dutch Fibre to fix something and I have no idea how long it will take. How can Odido disconnect my previous service before knowing that everything was working?? I want to know when I will get service back and how Odido will compesate me for my lost working hours.I have no internet now and I regret leaving Ziggo.

Goedemiddag, Wanneer word mijn snelheid verhoogd van 200 naar 400 Mbits? Bestelling was op 16-07-2024 geplaatst, maar de status geeft nog aan dat het alleen ontvangen is en nog niet in behandeling genomen is. De eigen modem (DECO X50) en de in bruikleen media converter heb ik al herstart. Alvast bedankt.

Ik ben naar gewezen van Trustpilot door een colega van jullie en dit is mijn verhaal zoals ik heb geschreven in Trustpilot: Ik had een Ziggo/Vodafone abonnement, maar omdat ik glasvezelinternet wilde, besloot ik over te stappen naar Odido voor zowel internet als telefoon. Odido beloofde mij dat ik kort na 10 mei glasvezelinternet zou hebben. Om korting te krijgen op beide abonnementen, kocht ik ook 2 simkaarten en 1 toestel. Een jaar hiervoor ontving ik de glasvezeldoos, dus verwachtte ik een soepel overstapproces.De 10e mei, juni en juli zijn gepasseerd en ik betaal een hoge prijs voor Ziggo (omdat ik de korting niet meer krijg) en een hoge prijs voor Odido omdat ik een toestel heb gekocht. Los van de slechte klantenservice en het feit dat ik met 3 verschillende aannemers moest bellen om te weten wanneer ik glasvezelinternet zou krijgen, hoor ik nu dat de onderaannemer van Odido pas na 15 augustus zal beginnen met de aanleg van mijn glasvezel, waardoor ze niet kunnen bepalen wanneer ik precies glasvezelinternet zal hebben.Dit is de slechtste internet- en telefoonprovider in het hele land. Nooit meer Odido voor mij. Helaas zit ik nu vast aan een telefoonabonnement bij hen voor een jaar, maar daarna ga ik zeker terug naar Vodafone.

Ik ben op papier 4 weken geleden overgestapt naar Odido. Als ik alles van te voren had geweten had ik deze overstap nooit gemaakt. Inmiddels is de monteur van Guidion al 3 x geweest (slot in wijkcentrale is kapot kpn). Odido klantenservice zegt elke keer dat het nu zeker goed zal komen - totaal geen verantwoordelijkheid. Tussentijds zit ik (als klant) tussen Odido -Guidion -KPN Super chaos

Ik heb ongeveer een maand geleden glasvezel internet besteld en mijn internet is vanaf 27-06-2024 actief om te gebruiken maar er is geen verbinding. Eerste installatie zelf gedaan daarna guidion monteur is ook langs gekomen alles gecheckt en goedgekeurd. Hij zei ook dat er geen verbinding is en moet gekeken worden door een lijn monteur. Hij heeft alles genoteerd en naar odido gestuur en hij zei ze gaan zsm met je contact opnemen. Laatste bezoek van guidion was op 9 juli en tot nu toe niemand heeft met me contact opgenomen. Wanneer kan ik mijn glasvezel internet gebruiken? Hoelang moet ik nog wachten??

Bij navraag blijkt dat wij erg lang moeten wachten op glasvezel en wil het dan ook graag annuleren. Graag uw reactie. Mvg, mw Lam

Momenteel al ruim een uur geen internet in Almere Buiten. Alles gereset maar no internet!

Goedendag, Binnenkort maak ik de overstap van Online.nl glasvezel naar Odido glasvezel. Simpel dus. Toch moet er perse een monteur komen van Odido. Ik heb ean paar vragen: Ik heb nu een Netgear R7800 nighthawk achter de modem van Onlne hangen. Is deze modem beter dan de nieuwe Zyxel T56 van Odido, of kan ik straks beter de wifi van de Zyxel T56 gebruiken? Ik begreep dat ik de Netgear ook in plaats van de Zyxel kan gebruiken, als ik de VLAN op 300 instel. Als ik 2 VLAN poorten maak, poort 8 voor Online, en 1 poort 300 voor Odido, ga ik dan straks geruisloos over, kan dat? Alvast bedankt.

Goedenavond, Ik probeer met mijn Odido account ons nieuwe internet/tv abonnement te koppelen, maar krijg de volgende foutmelding: ‘Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.’ Kan iemand mij hierbij helpen?

Het is bijna zover, op 22-07-2024 komt de Guidion monteur bij je langs voor de installatie. Dus niet! De hele dag vrij genomen en binnen zitten wachten, omdat ik in de tuin de bel niet hoor. Ik vind het geen stijl en een heel vervelend begin. Ik heb een klacht ingediend via de website maar moet 3-5 dagen wachten op een antwoord. Zo lang kan ik niet wachten!

Vraagje. Is het bij Odido soms gebruikelijk dat ‘s nachts de verbinding even weg valt (om 00:40 uur) doordat het modem herstart? Als dat zo is, dan ben ik daar niet gelukkig mee. Wij hebben sinds gisteren glasvezel van Odido, voorheen van KPN en daar hadden we dit probleem niet. Overigens kreeg ik tijdens de installatie ook een melding dat iCloud Private Relay niet werkt bij Odido. Waarom is dat? Heb het wel gewoon aangezet onder settings. En jemig wat een disco LED’s op het modem zeg.

Guidion is 27 juni langsgeweest om glasvezelinternet aan te sluiten Dit is niet gelukt omdat de verbinding niet goed is. Na vele contactpogingen is het mij eindelijk gelukt om te achterhalen dat zij eerst een nieuwe “werkopdracht“ van Odido willen hebben. Via welk kanaal kan ik dit voor elkaar krijgen?

Goeiemiddag, Ik wacht al meer dan een jaar op een glasvezel aansluiting. Nu ontvang ik een e-mail dat het aansluitpunt niet geplaatst kon worden. Dat komt doordat ik in het buitenland zit. Als ik nog gebruik wil maken van de aansluiting moet ik binnen twee weken bellen. Dat kan ik alleen niet zonder dat het bizarre kosten met zich meebrengt, omdat ik in het buitenland zit (buiten Europa). Het lijkt alsof er geen enkele andere manier is om contact op te nemen. Help!

Beste beheerders/moderators, ik heb weken geleden al dan niet iets langer dan 2 maanden glasvezelverbinding besteld. Dit keer ging ik voor glasvezel ipv kabel van Ziggo. Al met al, is de glasvezel het huis in gebracht, is de Guidion monteur zaterdag geweest en heeft de modem geïnstalleerd. Echter gaf hij aan dat mijn aansluiting/adres aangesloten moet worden op de POP/OCM of buurtcentrale. Ik ben net officieel verhuisd en dit is een slecht begin. Geen internet terwijl ik thuis aan het werk ben. Geen TV, datakaart (zakelijk) die leeggetrokken wordt en nog erger drie kinderen die vakantie hebben en zich rot vervelen. Ja, zolang ik werk, kan ik niet met ze naar buiten. vanochtend contact opgenomen met Odido en die stuurden mij door naar Open Dutch Fiber. De mevrouw van Odido die gaf mij een hele andere terugkoppeling dan de monteur van Guidion. Ik hoefde niet alleen op het netwerk aangesloten te worden? Nee, ik had een probleem en een monteur moest bij me langskomen. Is dit waar? Bij ODF werden mijn contactgegevens opgenomen en ik zou teruggebeld worden. Er kon mij niets beloofd worden en ik heb echt het gevoel dat ik te maken heb met personen die niet precies weten hoe ze opdracht/werkbonnen/tickets moeten interpreteren. Vrijdag ga ik met vakantie en zou graag voor die tijd aangesloten worden. Internet lijkt een levensbehoefte te zijn geworden. Hoe nu verder?

Ik heb ongeveer een jaar geleden glasvezel aangevraagd bij Odido, en dat is inmiddels opgeleverd. Ik heb destijds ook de Overstapservice aangevraagd van mijn Ziggo abonnement, maar volgens mij zit ik nu nog met twee abonnementen. Ik krijg nog steeds facturen van Ziggo en heb van hen geen bericht gehad dat het opgezegd is. In "Mijn Odido” zie ik alleen nu al ruim een week een bericht dat er een foutje in de overstapservice is, maar zonder verdere informatie. Om nog meer dubbele kosten te voorkomen, zou ik graag weten hoe dit het beste op te lossen.

Ik wacht al sinds nov 2023 op een glasvezel aansluiting in Tegelen. Ik denk dat ik mijn ziggo abonnement maar weer ga verlengen.Zucht.

Hoi Gino, Ik ben ontelbaar keren gebeld, gemaild door Guidion Er valt geen afspraak te maken omdat het systeem niet vooruit kan kijken. We hebben afgesproken dat ik weer een opdracht geef als dat mogelijk is. Nu dacht ik volgens afspraak er vanaf te zijn, beginnen jullie te bellen. Niet handig en storend. Daarnaast heb ik via Guidion kosten uit Polen gehad voor mijn mobiele activiteiten. Daar zit ik dus helemaal niet op te wachten. - bellen heeft dus geen zin. - vragen over welke van de twee oude aanbieders (Ziggo en KPN) gaan we transformeren naar Odido blijven onbeantwoord! - vraag hoe wij een dubbele telefoon krijgen blijft onbeantwoord - berichtje achterlaten kan niet. - een mail sturen kan ook niet. Ik begin een beetje spijt te krijgen van mijn keuze Odido. Het loopt verre van soepel. Kenmerk: 2435/72039857 Bel mij niet maar leg dit in een verslag vast. Of geef mij rechtstreeks de CEO. We hebben je geprobeerd te bellen Hallo Hans, We hebben je geprobeerd te bellen over de aanleg van je nieuwe Odido Glasvezel verbinding. We hebben je telefonisch niet kunnen bereiken. We controleren graag met je of je nog gebruik wil maken van Glasvezel van Odido. Installatieafspraak maken. Onze installatiepartner Guidion komt graag langs om de apparatuur te installeren. Dan ben je snel online. Neem contact met ons op. Wil je nog steeds gebruik maken van Glasvezel van Odido? Bel ons dan op 0800-0092. Dan zorgen we dat Guidion de apparatuur alsnog komt installeren. Wil je geen gebruik meer maken van Glasvezel van Odido? Ook dan horen we het graag van je. Als je binnen 2 weken na verzending van deze e-mail niet gebeld hebt, dan annuleren we de bestelling. Vragen? Vragen! Vind je antwoord op odido.nl/service of vraag het onze specialisten van de Odido Community. Bellen kan ook: 0800-0092. Je kan niet rechtstreeks replyen op deze e-mail. Tot gauw, Gino van Odido

Gisteren is het nieuwe glasvezel geactiveerd. De tv doet het, evenals google home. Echter komt mijn mobiele telefoon niet op het WiFi netwerk. Krijg dan de melding het netwerk is uitgezet door de beheerder???? Terwijl de tv deze dus wel ontvangt. Ik snap het niet… Wat doe ik fout?

Goedendag, Binnenkort komt installateur de Zyxel-T56 aansluiten op de glasvezel . Ik zou graag de WiFi netwerksettings van huidige omgeving overzetten: → LAN IP van 192.168.1.1. naar 10.x.x.x. Als ik de manual lees, lijkt dit mogelijk. Klopt dat ? De webinlog op de modem wordt dan met met die 10.x.x.x. → SSIDs (prive en guest) aanpassen en/of aanmaken. Zou ook mogelijk moeten zijn. Denk niet dat de monteur dit allemaal gaat doen. Als het inderdaad kan, zou ik dit dan al van tevoren kunnen doen? De monteur moet dan al rekening houden met dat nieuwe IP adres bijv. Bedankt voor een reactie.

Goedemorgen, nu nog steeds geen internet terwijl ik per 15 juli ben overgezet. Hij heeft het 1 dag gedaan. De monteur komt dinsdag maar weet zeker dat de kabels goed zijn want hij heeft het gedaan. Nu lees ik dat wanneer het rode lampje blijft knipperen ( LOS) het kastje aangemeld moet worden. Kan iemand dat zsm doen. Zit nog steeds zonder internet en word er gek van.

Vandaag gebeld over de overstapservice van Odido omdat ik sinds 3 juli zowel bij Ziggo als Odido een abonnement heb. Telefonisch contact gekregen om 12.39 uur. Dat gesprek was onprettig omdat de medewerker niet goed luisterde naar mijn klacht. Op een gegeven moment zei de man zelfs dat ik wel goed naar hem moest luisteren omdat hij de persoon was die mij alleen kon helpen. Toen ik daarop reageerde dat volgens mij de klant koning is en zijn toon mij niet beviel reageerde dat hij mijn toon ook niet beviel. Hierop heb ik gevraagd naar een collega waarop de verbinding verbroken werd. (Kreeg geen collega). Toen ik terug belde kreeg ik een collega aan de lijn met een vlaams- zuid Nl accent om 12.50. In dat gesprek werd aangegeven door de medewerker dat de verbinding slecht was en dat hij mij niet goed kon verstaan nadat ik mijn gegevens had doorgegeven. Om 12.55 uur werd ik gebeld door een privenummer en was het dezelfde persoon. Ik vond het vreemd dat ik gebeld werd door een privenummer en ook kreeg ik uit de manier waarop het gesprek ging het idee dat ik in de maling werd genomen. Ik had zelfs het idee dat in pauzes van de man hij zijn lachen niet kon inhouden. Omdat het nog over een fout in de overstapservice ging waarvan uit Odido actie zou moeten worden ondernomen (op 15 juni was aan ziggo doorgegeven dat de overstap was stopgezet) vroeg ik aan de medewerker of er nu al actief was ondernomen waarop hij antwoorde dat op 3 juli een mail was gestuurd. Op mijn vraag of ze al van Ziggo hadden gehoord was dat niet het geval. Hierop heb ik het gesprek beëdigd en gebeld met Ziggo. In dat gesprek werd mij verteld dat er geen overstapverzoek meer was geweest na de melding van odido op 15 juni dat de overstap was stopgezet ook was het zou dat zonverzoek niet per mail gaat maar automatisch. Ik kon zelf het abonnement bij ziggo opzeggen wat per 19-8 zou stoppen. Hierdoorheb ik dus buiten mijn schuld dubbele kosten. Hierover zal ik later contact op nemen voor compensatie. Door de hele gang van zaken met medewerkers van het telefoonteam voel ik mij als klant onbehoorlijk en schandalig behandelt. Ik wil niet meer telefonisch contact opnemen met odido vandaar nu in deze community.

Ik hoop dat iemand van Odido kan helpen. TLDR; maand tevoren aangevraagd, meermaals contact Guidion en zou goedkomen, maar monteur is toch pas 2,5 week na activate Odido signaal ingepland, 2 weken na einde Ziggo, en ook klantenservice Odido komt belofte niet na want ze zouden terugbellen hierover. 22 juni heb ik glasvezel aangevraagd. Met overstap vanaf Ziggo maar per ongeluk verkeerde bankrekeningnummer ingevuld, dus dat moest ik zelf regelen. Odido mailde: 19 juli staat ons signaal erop. Ziggo eindigt per 22 juli. Mooie overlap, moet goedkomen dacht ik. Guidion online afspraak maken ging niet. Te weinig monteurs in deze regio misschien. Dus bellen. Klantenservice Guidion kon ook niks inplannen. Hij vond toen 19-23 juli zelfs nog ver weg. Later nog eens gebeld. En nog eens. Ze konden het niet zelf inplannen, dus moest dit handmatig gebeuren door een andere afdeling. Voorkeur dus 19-23 juli. Begin deze week weer gebeld want nog steeds niks gehoord.. Maar ze zouden er nog op terugkomen. Vandaag, een dag voordat het signaal actief wordt, een mail dat de monteur 5 augustus komt! Dit is bijna 2,5 week na activatie van het signaal van Odido en 2 week na einde Ziggo. Gebeld met Odido klantenservice. Een voucher voor een Odido provider was een optie. Maar moet zelf een SIM kaartje ophalen. En dan twee weken lang gebruiken. Niet even een paar dagen overbruggen ofzo. Komt bij dat Odido mobiele netwerk hier binnenshuis niet goed is. Dat verschilt per huis waar ik de afgelopen jaren woon, en hier is alleen Vodafone goed binnenshuis. Ik vertrouw er niet op dat de verbinding goed is, en die gok dan voor twee weken nemen.. Terwijl ik ruim van tevoren meermaals met Guidion heb gebeld, en nu dus lekker zou mogen prutsen en hopen op het beste, steeds SIM swappen voor hotspot en dat twee weken lang nee.. De klantenservice medewerkster begreep dat ook wel, en zou bellen met Guidion. Of er misschien nog een snellere storingsmonteur ofzo in te plannen was. Ze zou terugbellen vanmiddag maar je raadt het al. Niks gehoord. Is het mogelijk voor jullie om via Guidion de installatie naar voren te halen? Ik zou de installatie anders graag zelf doen maar met glasvezel kan dat niet schijnt.

Ik sta onder bewindvoering, echter ik regel altijd mijn internet contract zelf, maar nu heeft odido opeens toestemming nodig van mijn bewindvoering. Deze heeft al meer dan een maand geleden meerdere mails gestuurd naar de klantenservice maar géén reactie. Odido kan wel verlengen zonder korting! Wat een lachertje! Ik laat mij niet als crimineel behandelen door dat ondermaatse personeel, ik stap wel over! Android TV Mediabox werkt voor géén meter en de kwaliteit van het glasvezel is ook sterk achteruit gegaan. En de prijzen gaan met 5,7% omhoog( de hoogste stijging in heel Nederland!) Bye!

Dear Odido customer service, I am contacting you this way, because there is no email address to be found anywhere and I am being rejected by telephone. I ordered Glasvezel 2000 nearly 2months ago and still nothing. One guy came to my apartment a month ago, took some photos because the fiber needs to be connected. Told me he will send another party to connect the fiber. Three weeks ago a guy came again and did nothing, took some photos told me they will contact me soon 3 weeks elapsed still nothing. What can I do in this situation? Thanks for your reply and a have a nice day!

Hoi! Op de plek waar mijn verhuurder aangaf de modem te moeten installeren, is een coax kabel in een boxje geïnstalleerd. Nu heb ik een ander soort kabel van Odido gekregen en herken ik het boxje niet. De meterkast lijkt verder geen aansluiting te hebben voor een modem. Wat gebruik ik om de modem van Odido aan te sluiten?