Van bestelling tot installatie

Hallo, Ik loop tegen een bizar probleem aan. Sinds een jaar hebben we glasvezel van Delta. Nu kan ik mijn abbo daar stoppen en overstappen. Ik wil naar odido. Maar de postcode check geeft een "NEE". Terwijl op het huisnummer van de buren er een JA volgt. Zij hebben, net als ik ook Delta Glasvezel. Odido klantenservice kan niets, zeggen ze:" Het ligt aan de systemen van Delta" Delta zegt: "Bij ons staat alles goed hoor. Het ligt aan Odido". En niemand helpt me dus verder. Wat nu nog te doen??

Hallo, Monteur is afgelopen maandag geweest om aansluiting te maken. Krijgt de installatie niet werkend. Vraag of alles teruggezet kan worden naar de oude provider. Dit kon niet meer, de monteur wist niet meer waar hij de liijn in de wijkcentrale had uitgehaald. Ben nu 5 dagen met Odido om de gemaakte fout te herstellen. Odido weigert contact op te nemen met Stipte om de oude lijn te herstellen. Odidio wil niet samen werken met een andere provider om het probleem van de klant op te lossen en het internet, TV en telefonie te herstellen. Veel domotica is uitgevallen en niet meer aan te sturen. Vanuit Odido krijg je steeds te horen dat er niks mogelijk is. Waardoor wij bij zowel Odido als Stipte geen signaal hebben. Dit kan toch niet waar zijn dat ze een klant afsluiten en de klant laten stikken voor de fout die zij gemaakt hebben. 😡 Mijn oude provider moet een nieuwe lijn aanvragen en duurt ook 15 dagen voordat wij weer een aansluiting hebben. Wie weet hiervoor de oplossing.

Op 5 juli heeft ODF de glasvezel van de straat naar mijn meterkast getrokken en via een glastester succes getest. Volgens de monteur kon ik de aanvraag bij Odido indienen. Zo gezegd, zo gedaan. Vandaag heb ik de hardware ontvangen en telefonisch contact met de klantenservice van Odido. De medewerker meldt dat ODF de order nog niet heeft afgemeld en dat het nog weken kan duren! ODF (Dennis) meldt dat de order wel degelijk is afgemeld maar dat de ordersysteem van Odido de vertraging veroorzaakt. Hij vermoed dat de order is blijven hangen. Zolang de order blijft hangen zal Guideon niet worden aangestuurd. Graag jullie hulp..

Goedenavond, Ik probeer mijn nieuwe modem aan te sluiten in mijn nieuwe huis. Het enige wat ik in de meterkast of woonkamer zie is van die COAX aansluitingen, blijkbaar van Ziggo. Nu had ik al gelezen dat ik op zoek moest naar een blauwe kabel die het huis in zou moeten komen. Uiteindelijk heb ik er een gevonden, maar ik twijfel of dat hem is. Hij is vrij dik en aan het eind behoorlijk verhard. Is dit nog bruikbaar? Kan iemand mij hier meer over vertellen?

Beste @Tommie van Odido Graag zou ik ook de update van de firmware van de Zyxel T56 gepusht krijgen.

Ik heb laatst 400mb glasvezel besteld op mijn nieuw adres, maar heb nooit een tracking e-mail gekregen van dit pakket, en is nog niet afgeleverd. Ook als ik probeer mijn nieuwe abonnement te linken aan mijn odido account staat er “het opgegeven adres komt helaas niet voor in onze systemen”.

Ik heb vandaag mijn installatiepakket voor de upgrade van 500Mb glasvezel naar 1Gb glasvezel ontvangen en volgens de bevestigingsmail zou ik hier een media converter bij moeten krijgen, nu heb ik alleen een Zyxel modem en een glasvezel kabel (sc-upc / sc-upc)ontvangen. Klopt dit? Neemt de monteur van Guidion een media converter mee? of heb ik deze niet nodig? Op dit moment heb ik een draytek modem met daarin een SFP module / glasvezel kabel.

soap odido en Delta , op 18 juni abonnement aangevraagd bij odido internet en tv , op 17 juli kwam de monteur om aan te sluiten maar die was binnen 5 minuten vertrokken omdat er geen signaal staat op de delta kabel , 22 juli kwam er een andere monteur om aan te sluiten , binnen 5 minuten weer vertrokken , geen signaal . na contact met odido heeft odido een ticket gemaakt naar delta om met spoed een monteur naar mij te sturen , ik nam contact op met delta die mij vertelde dat zij niets van een ticket weten maar dat het ook zinloos is omdat bij hun alles goed zou staan , het rode signaal lampje betekent volgens delta dat het modem niet is aangesloten , odido blijft volhouden dat er geen signaal is , weer diverse malen contact gehad met delta maar die worden een beetje boos op mij omdat het niet hun probleem is maar probleem van odido , ik zit daar als klant tussen en kan geen kant op .het laatste contact met odido was wel komisch ik krijg gratis wifi punten opgestuurd als goedmakertje voor alle problemen met de mededeling dat ik ze mag proberen , als mijn wifi niet verbeterd mag ik ze terug sturen , als de wifi wel verbeterd moet ik ze eind van de maand betalen , hoezo goedmakertje ??hoezo gratis ??Deze staat in de top 3 van de sigaar uit eigen doos .Ik raad mensen aan om niet in zee te gaan met odido of delta , ze zijn alleen op geld uit en geven totaal niets om de klanten Datum van ervaring: 23 juli 2024

Goedemorgen, gister zou ik overgezet worden van Delta naar Odido. Ik had al een Nokia media converter, dus eenvoudig. Zou je zeggen. De monteur van Guidion kwam langs, sloot alles aan, en toen wachten op een groen lampje op de nieuwe Nokia. Na een half uur nog niets, hij heeft gebeld met Delta Wholesale, die hebben het incident doorgezet. We hebben de oude situatie weer terug gezet, die werkt nog, maar sinsdien stilte uit Odido en Delta. Wanneer hoor ik iets meer? groet, Peter

Ik heb tot mijn grote spijt gekozen voor een overstap naar een andere internetprovider. Vandaag zou de dag zijn van de overgang van oude provider Ziggo naar Odido. De monteur heeft alles geïnstalleerd maar helaas bleef het wereldbol lampje op de modem rood branden. Hij heeft voor de zekerheid apparaten en kabels verwisseld voor nieuwe om te kijken of hier het probleem in zat, dit bleek niet het geval. Vermoedelijk moet er iets bij KPN worden omgezet dacht de monteur die hierover verslag heeft uitgebracht aan Odido. Gelukkig zou Ziggo blijven werken vertelde hij omdat ik gebruik heb gemaakt van de overstap service en de overgang zou pas plaatsvinden nadat Odido een werkend signaal geeft. Odido zou telefonisch contact met mij opnemen om de oplossing van het probleem verder te bespreken. Tot mijn grote schrik viel iets na het vertrek van de monteur toch het Ziggo signaal weg en we kregen van hen een mail dat ze het abonnement hebben stopgezet omdat Odido aan hen had laten weten dat er een werkend signaal is. Ik heb al meerdere keren gebeld met Odido en Ziggo in de hoop dat er een oplossing of een tijdelijke kan worden gevonden, bijvoorbeeld terug naar Ziggo totdat het daadwerkelijk signaal van Odido is gestart, maar helaas is dit nog niet gelukt.. Ik hoop heel erg dat Odido zijn best wil doen om snel tot een oplossing te komen. Moderator edit: persoonlijke informatie verwijderd.

Mijn abonnement zou volgens planning 2 dagen geleden moeten ingaan, maar tot nu toe heb ik zelfs de router niet ontvangen! Eigenlijk heb ik al voor 2 weken gebeld dat ik geen installatieservice nodig en heb de voorkeur Doe-het-zelf, omdat de KPN glasvezelbox(de zwarte mediaconverter) al sinds 2 jaar in mijn meterkast werkt, (bovendien als ingenieur heb ik altijd de router aangesloten). Ik heb wel daarvoor sms en e-mail ontvangen met de vraag om een ​​afspraak te maken met Guidion, ik wilde ze wel vertellen dat ik dat niet nodig heb, maar de afzenders noemden "no-reply"! Op 27.06 belde ik opnieuw. Odido vertelde me dat ik de router op de afgesproken dag (02.07) zou ontvangen. Maar op 02.07 geen internet en geen router in de ochtend, dus belde ik opnieuw voor het trackingnumber. Er werd mij verteld dat het onderweg is en ook het trackingnumber. Tot de avond dat ik weer belde, kreeg ik te horen "niet verzonden"! en de hardware wordt allein pas ~7 dagen voor de afspraak met Guidion verzonden! Dat is de standaardprocedure van Odido! Wat een vreemde werkwijze! Het proces van Odido wordt aangestuurd door een extern/outsourcingbedrijf. Ze luisteren niet naar hun klant, maar naar hun opdrachtnemer. Wat een bedrijfscultuur! BTW: Mag ik verstellen mijn ervaring met Guidion voor 2 jaar toen ik begon met glasvezel? Ik neem wel een dag vrij thuis en het sms bevestigd dat ze volgende maandag van 9:00 ~ 11:00 uur zullen komen. Maar is toch niet gekomen. Ik heb google gevonden dat ze hebben outsourced verder aan een ander bedrijf, gelukkig was de bevestiging niet zo ver weg voor mijn huis dus reed ik mijn auto heentoe een vraagde ​​vriendelijk "please komen". Toch tot 17.30 uur niemand en dan moest ik er weer nogmaals heen rijden, uiteindelijk kwam de onderaannemer met een heleboel mensen! Maar de echte werker is een stagiair onder een ervaren collega. Ze waren in 15m klaar en lieten een puinhoop achter in mijn meterkast met niet bevestigde kabelleiding en ongelijke tegelsteen en modderige grond voor mijn huisdeur, waar ik zelf nog een andere middag aan besteedde om het netjes en schoon te maken. Zou ik Odido aanbevelen? Nee, voor mijn ervaring tot nu toe. Als ze erom geven? laten we afwachten. Stuur mij de router a.u.b. NU!

Goedenavond, Ik ben van ziggo overgestapt naar Odido glasvezel en heb hiervoor gebruik genaakt van de overstapservice. Mijn odido contract is op 26 juli ingegaan, maar de eerste mogelijkheid voor het aansluiten van de modem was pas op 3 augustus. Ik heb sinds de overstap geen internet meer, ook geen wifi. Betekent dit dat ik nu tot 3 augustus zonder internet zit? Ik dacht dat dit juist door de overstapservice allemaal vloeiend zou verlopen. ik heb internet echt nodig om mijn werk thuis uit te kunnen voeren dus ik hoop dat er snel wat aan gedaan kan worden. Kan iemand mij daar bij helpen? groetjes, gwen

1,5 week na het aansluiten van de apparatuur en controle door de guidion monteur heb ik nog steeds geen verbinding. De monteur gaf al aan dat er geen activiteit op de lijn zat (LOS ledje blijft rood knipperen) maar kon dit op dat moment niet oplossen omdat niemand bereikbaar was. De monteur heeft hiervoor een melding gemaakt en hier heb ik een reactie op gekregen dat er binnen 3 werkdagen een reactie komt. Echter dit is alweer een week geleden. Is het normaal dat het lang duurt voordat een verbinding geactiveerd wordt?

Op 20 mei heb ik mijn verhuizing doorgegeven. De verhuisdatum was vastgesteld op 28 juni. De glasvezel was nog niet bij mijn huis naar binnen, dus dat moest nog gelegd worden. Op 28 juni einde avond bel ik zelf maar even naar Odido hoe het zat met de verhuizing. Helaas konden ze dat niet goed zien, maar ze zagen wel dat de kabel getrokken moest worden. Het is nu 15 juli, na meermalen contact te hebben gehad met de klantenservice, en nog steeds weet ik helemaal NIKS. Niemand vertelt wat. Ik zou vandaag teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Schandalig. Het gaat om een verhuizing, wat dus betekent dat ik al die tijd al géén internet heb. En ook nog eens zonder uitzicht. Ik heb opties aangedragen, o.a. tijdelijke DSL-aansluiting tot de glasvezel er ligt. Maar niks, helemaal niks. Wanneer wordt er wel wat gecommuniceerd? -- Daarnaast ben ik ook al m'n voordelen kwijt, omdat mijn verhuizing blijkbaar nog niet is doorgezet. Top!

glasvezelinternet sinds mei aangevraagd maar wordt maar niet geregeld. Echt een slechte bedrijf. Raad dit bedrijf aan niemand. Geeft steeds de schuld aan ODF en ODF geeft weer de schuld aan ODIDO reactie van ODIDO: Goed dat je dit deelt! Mijn excuses dat we jou dit gevoel geven. Vingers wijzen is niet de bedoeling, vooral als het niet in de juiste richting gaat. Ik begrijp dat wij wachten op Open Dutch Fiber en dat Open Dutch Fiber aangeeft op ons wacht. Ik wil dit heel graag nagaan. Het meest belangrijk is dat jij duidelijkheid krijgt over je oplevering! Ik ben er voor je. Namens het webcareteam kom ik graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons bekend is, kunnen mijn collega's of ik je direct verder helpen. Vergeet niet om je review in dit gesprek te delen, zodat ik sneller aan de slag kan! Groetjes, Cheyenne van Odido

Mijn moeder van 75 heeft enige tijd geleden een doos ontvangen van Odido met daarin een Nokia glasvezelmediaconverter, een Zyxel T65 modem en nog een TV box.Op 18 juli verscheen een technicus namens Odido. Mijn moeder bleek de 17-de klant die dag en bij alle 17 bleek een probleem. Hij is onverrichter zake vertrokken, maar sindsdien is ook de verbinding met Tweak verdwenen. Glasvezelsignaal is er niet meer (Op Fritzbox brandt het lampje ‘fiber’ niet meer) en ook op de Nokia glasvezelmediaconverter licht het lampje ‘alarm’ rood op. Gebeld met Odido (een keer of 5 deze week), gebeld met Tweak (en doorverbonden met Odido), gebeld met Guidion (en doorverbonden met Odido). Odido roept doodleuk dat er iemand kan komen op 14 augustus!!.Mijn moeder zal dus 4 weken verstoken zijn van TV, internet, mail, Whatsapp en telefoon.Is toch geen manier van doen. Volgens de mail die ze had ontvangen zou de monteur niet eerder vertrekken dan dat alles werkt…….

Ten eerste ik had me glasvezel al in december 2023 aangevraagd de eerste 6 maanden zou het €25 zijn maar ik ben pas in juni aangesloten door dat er elke keer wel weer wat was toen was er gebeld door odido en hij zou het regelen dat de eerste 6 maanden €25 is dus vanaf juni want pas na 6 maanden heb ik glasvezel en daarna zou het €35 kosten nu heb ik een factuur van €40 gehad dit klopt dus niet er gaat wel veel fout bij jullie ik ben er over na aan het denken om ergens anders heen te gaan want jullie zijn ook slecht bereikbaar via chat staat er dat er niemand is bellen lukt ook niet Maar wel een boete willen geven omdat jullie het kastje niet retour hadden ontvangen want dat kon nog al als ik nog geen glasvezel had Ben er zo klaar mee

Good morning, I have been a customer of Ziggo for over 5 years.I was offered a good deal by Odido to swtich for better speeds back in July 2023. Finally year later, on Monday 22nd July, a technician came to complete my fibre installation.He left saying that all was working. I work from home so I continued to work using my Ziggo connection.No more than 20 minutes after the technician left, my Ziggo connection was down. I tried to use the new Odido router but nothing worked. I spent all day trying to call Odido and I kept getting the same answer that nothing was wrong. They sent out another technician on Wednesday 24th who said that in fact 14 customers were all connected to the same switch! The technician called Odido and then they realise that there is something wrong. They have created a ticket with Open Dutch Fibre to fix, I was told it would be done within day.The time has passed and now I wait for Open Dutch Fibre to fix something and I have no idea how long it will take. How can Odido disconnect my previous service before knowing that everything was working?? I want to know when I will get service back and how Odido will compesate me for my lost working hours.I have no internet now and I regret leaving Ziggo.

Goedemiddag, Wanneer word mijn snelheid verhoogd van 200 naar 400 Mbits? Bestelling was op 16-07-2024 geplaatst, maar de status geeft nog aan dat het alleen ontvangen is en nog niet in behandeling genomen is. De eigen modem (DECO X50) en de in bruikleen media converter heb ik al herstart. Alvast bedankt.

Ik ben naar gewezen van Trustpilot door een colega van jullie en dit is mijn verhaal zoals ik heb geschreven in Trustpilot: Ik had een Ziggo/Vodafone abonnement, maar omdat ik glasvezelinternet wilde, besloot ik over te stappen naar Odido voor zowel internet als telefoon. Odido beloofde mij dat ik kort na 10 mei glasvezelinternet zou hebben. Om korting te krijgen op beide abonnementen, kocht ik ook 2 simkaarten en 1 toestel. Een jaar hiervoor ontving ik de glasvezeldoos, dus verwachtte ik een soepel overstapproces.De 10e mei, juni en juli zijn gepasseerd en ik betaal een hoge prijs voor Ziggo (omdat ik de korting niet meer krijg) en een hoge prijs voor Odido omdat ik een toestel heb gekocht. Los van de slechte klantenservice en het feit dat ik met 3 verschillende aannemers moest bellen om te weten wanneer ik glasvezelinternet zou krijgen, hoor ik nu dat de onderaannemer van Odido pas na 15 augustus zal beginnen met de aanleg van mijn glasvezel, waardoor ze niet kunnen bepalen wanneer ik precies glasvezelinternet zal hebben.Dit is de slechtste internet- en telefoonprovider in het hele land. Nooit meer Odido voor mij. Helaas zit ik nu vast aan een telefoonabonnement bij hen voor een jaar, maar daarna ga ik zeker terug naar Vodafone.

Ik ben op papier 4 weken geleden overgestapt naar Odido. Als ik alles van te voren had geweten had ik deze overstap nooit gemaakt. Inmiddels is de monteur van Guidion al 3 x geweest (slot in wijkcentrale is kapot kpn). Odido klantenservice zegt elke keer dat het nu zeker goed zal komen - totaal geen verantwoordelijkheid. Tussentijds zit ik (als klant) tussen Odido -Guidion -KPN Super chaos

Ik heb ongeveer een maand geleden glasvezel internet besteld en mijn internet is vanaf 27-06-2024 actief om te gebruiken maar er is geen verbinding. Eerste installatie zelf gedaan daarna guidion monteur is ook langs gekomen alles gecheckt en goedgekeurd. Hij zei ook dat er geen verbinding is en moet gekeken worden door een lijn monteur. Hij heeft alles genoteerd en naar odido gestuur en hij zei ze gaan zsm met je contact opnemen. Laatste bezoek van guidion was op 9 juli en tot nu toe niemand heeft met me contact opgenomen. Wanneer kan ik mijn glasvezel internet gebruiken? Hoelang moet ik nog wachten??

Bij navraag blijkt dat wij erg lang moeten wachten op glasvezel en wil het dan ook graag annuleren. Graag uw reactie. Mvg, mw Lam

Momenteel al ruim een uur geen internet in Almere Buiten. Alles gereset maar no internet!

Goedendag, Binnenkort maak ik de overstap van Online.nl glasvezel naar Odido glasvezel. Simpel dus. Toch moet er perse een monteur komen van Odido. Ik heb ean paar vragen: Ik heb nu een Netgear R7800 nighthawk achter de modem van Onlne hangen. Is deze modem beter dan de nieuwe Zyxel T56 van Odido, of kan ik straks beter de wifi van de Zyxel T56 gebruiken? Ik begreep dat ik de Netgear ook in plaats van de Zyxel kan gebruiken, als ik de VLAN op 300 instel. Als ik 2 VLAN poorten maak, poort 8 voor Online, en 1 poort 300 voor Odido, ga ik dan straks geruisloos over, kan dat? Alvast bedankt.