Van bestelling tot installatie

Al meerdere malen proberen te bellen mbt het modem wat ik nog niet binnen heb, maar ik krijg constant een bericht dat jullie niet bereikbaar zijn. Klopt dit? 

Goedemiddag,Afgelopen december hebben we een aanvraag gedaan voor glasvezel in onze woning. Aangezien we op 3 hoog wonen in een 100 jaar oud huis was het een hele klus om de glasvezel geinstalleerd te krijgen. Uiteindelijk is de installatie dan toch voltooid op maandag 31-3. Na het aansluiten van de nieuwe apparatuur hebben we een week lang kunnen genieten van een werkende glasvezelverbinding.Vanmorgen werden we echter wakker zonder internet. Na in Mijn Odido gekeken te hebben viel mij op dat de installatie er nog niet in stond. (er stond dat de installatiedatum nog onbekend was) Hierop heb ik gebeld om te kijken of dit recht gezet kon worden. Mevrouw heeft toen handmatig de installatie op voltooid gezet, en mij doorverbonden met een collega die mij kon helpen met de verbinding.Deze meneer wist me te vertellen dat er een netwerkmigratie in gang gezet was, en dat er een monteur moet komen. De eerst mogelijke afspraak is zodag in de ochtend. Ik blijf echter met een aantal vragen achter w

Wij hebben een jaren 30 huis met een oud ISRA punt. We hadden zo’n stekker met 4 pinnetjes. Daar plugde ik de bijgeleverde DSL kabel in en de andere kant ging dan in de DSL poort op ons Zyxel modem/router.Nu is onze aannemer bezig geweest en die zegt dat hij het ISRA punt direct op een UTP wandcontactdoos heeft aangesloten. We hebben nu dus een UTP punt in de muur zitten met 2 UTP (RJ45) aansluitingen (zie foto hieronder)Voor zover ik begrijp loopt de DSL via 2 kabels/aders en kan het prima via deze RJ45 stekkers lopen. Maar hoe sluit ik dit nu aan op mijn modem? Kan ik mijn telefoon/DSL kabel direct in deze UTP poorten klikken? De DSL is RJ11, maar ik lees hier en daar dat je deze prima in RJ45 poorten kunt klikken. Of heb ik een verloopstuk nodig voor RJ45 naar RJ11 die ik dan in de DSL poort van de Zyxel kan klikken?Misschien weet iemand het antwoord voor ik allemaal adapters ga bestellen! Alvast bedankt!Foto van wat wij nu in de muur hebben zitten. 2x RJ45 poorten. Als het goed is

Ik heb geen e-mail gekregen met bevestiging en activatiecode voor Viaplay. Niemand te bereiken en de chat robot heeft geen zinnig antwoord. Wil morgen graag formule 1 kijken maar hierdoor lukt dit waarschijnlijk niet 

Goedendag,Ik ben een potentiële nieuwe klant (nieuw huis gekocht, met glasvezel aansluiting) en ik heb een paar vragen:Kun je gedurende de looptijd van het contract de internetsnelheid zowel omhoog als omlaag aanpassen of zit je 2 jaar vast aan dezelfde snelheid? Ik twijfel een beetje welke snelheid passend is, maar op dit moment is voor Glasvezel 100 t/m Glasvezel 2000 de prijs gelijk voor het eerste jaar voor nieuwe klanten, dus dat is wel een reden om misschien eerst een te hoge snelheid te kiezen en later dit af te schalen als blijkt dat het toch niet nodig blijkt te zijn. Kun je gedurende de looptijd van het contract eenvoudig tv toevoegen aan het bestaande abonnement? Op dit moment heb ik nog geen tv, dus is het een beetje zonde om al wel te moeten betalen voor een tv abonnement. Zodra ik echter wel een tv heb gekocht, wil ik waarschijnlijk wel een tv abonnement. Ik lees dat er tijdelijk geen aansluitkosten zijn. Betekent dit dat de monteur langs komt op de gewenste aansluitdatum

Hi, vrijdag heb ik het installatie pakket binnen voor gekregen Internet (glasvezel) + tv.Nu is dit in mijn Odido nog niet afgevinkt en ik heb ook nog geen email gehad om een afspraak te maken met de monteur. Klopt dit? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Simone  

Ik heb een beoordeling op Trustpilot geplaatst en het webcareteam van Odido heeft mij gevraagd deze beoordeling te kopiëren naar de Odido-community. Ik had liever vandaag nog door het installatieteam gecontacteerd willen worden, in plaats van een account aan te maken op de Odido-community. Ik heb er echter nog steeds goede hoop op dat Odido uiteindelijk de gevraagde service zal leveren. 

Hoi, Heb een internet glasvezel abbo afgesloten, maar kan dit niet koppelen in de odido app of website? Krijg een foutmelding → Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer.Graag hulp?Gr,Rob

Hello dear community,because of movement from current location, I’ve performed a subscription cancellation via my Odido Web App (not on mobile phone).I knew that the the notification period is 1 month so I’ve calculated that if I’m performing the operation this evening, the internet will be cutoff 1 month from today.In the Notice Date on the cancellation form page the calendar looked pretty awful (with months and days showed somehow scrambled and overlapped - on Firefox, Windows 11) so I’ve selected the 3rd April somehow thinking that this is the day when the last month of subscriptions starts!!!AND BAM, 10 seconds later - NO INTERNET, ZERO! What are my solutions for reactivating the internet for this last month?I’ll survive this night without internet but tomorrow my wife and my kids will ********* me (whatever words you can use there, it’s still so bad!!!!)Thanks,D.

Hallo, Wij hebben Glasvezel Internet besteld bij de Odido. We hebben het installatiepakket binnengekregen en ook laten monteren door een Guidon monteur. Het internet werkt naar behoren. Het probleem is dat wij ook een TV abbonement willen bestellen maar dit niet kunnen doen omdat de bestelling niet afgerond staat in onze Odido account. Daar staat alleen dat stap 1 is afgerond maar stap 2 is leeg. Zou u dit handmatig kunnen laten aflopen zodat wij de mogelijkheid krijgen om andere dingen te bestellen?

hallo,ik heb in oktober 2023 (ja, 3 en 20) een voorbestelling voor glasvezel geplaatst. Sinds gisteren ligt er daadwerkelijk een vezel in de tuin, wanneer het aangesloten wordt is nog even afwachten.In mijn Odido kan ik deze order, destijds afgesloten bij T-Mobile, echter niet terug vinden. Is deze bestelling nog wel actueel, of kunnen we beter een nieuwe bestelling plaatsen? Groeten Hans   

Aangezien ik alles zelf ga aanleggen,  en de hele zwik al klaar heb staan.  Waarom moet ik wachten op een monteur?Als het signaal geactiveerd kan worden op mijn nieuwe adres ben ik geholpen. Nu moet ik al dagen praten met mijn vrouw over kleur van gordijnen,  en wel of geen vitrage.Ik neem aan dat het niet meer voorstelt dan een "knop" omzetten.  Dat hoeft toch geen dagen te duren? 

15 maart mij aangemeld voor glasvezel aansluiting. Kreeg van odido bericht . en van ODF dat mijn aansluiting gereed was op 26 maart. Bij installatie knippert nu het ‘los’lampje op de mediaconverter en krijg ik geen internet. Niet duidelijk welke stappen ik nu moet ondernemen? (meerdere keren er de stroom vanaf gehaald). 

Het is erg jammer, ben al behoorlijk wat jaar klant bij T-mobile/Odido en nooit echt problemen gehad. Helaas wanneer je gaat verhuizen en er wel problemen zijn geeft men niet thuis.. Dit komt naar voren in de vorm van veel loze beloftes en voornamelijk afschuiven van de problemen. Sinds 31 januari al bezig om internet en tv aangesloten te krijgen. Bij een eerste poging bleek er een aansluitpunt te ontbreken. Logisch dat men dan niks kan installeren. Het werd door de monteur doorgegeven (inclusief foto's) en er zou contact worden opgenomen. En inderdaad diezelfde middag nog een bericht dat er binnen 5 werkdagen contact zou worden opgenomen.Na die 5 werkdagen ben ik dit zelf maar gaan doen want er was een complete radiostilte. Toen bleek dat men zat te wachten op foto's van waar de draad de woning binnen komt. Dit had de monteur op 31 januari al vastgelegd. En ik moest Delta maar bellen om de status op te vragen… Delta kon op dat moment niet helpen, omdat ze niks konden vinden en ja verv

Hallo, Mijn vraag: waarom krijg ik een mail met het verzoek om apparatuur (welke ik niet heb) te retourneren? Ik heb een mail ontvangen met de titel: 'We hebben de apparatuur nog niet ontvangen'. Dit gaat volgens de mail om 'Wifipunt(en)'. In februari heb ik nieuwe apparatuur ontvangen: een tvbox en een gratis WiFipunt.  Ik heb geen oud WiFipunt om te retourneren want die ik heb ik eerder nooit ontvangen en dus niet in mijn bezit. Ik heb er ook nooit voor betaald. Wordt de tvbox bedoeld? Graag reactie en een oplossing. Hartelijk dank.   

Ik heb op 19 Oktober 2024 glasvezel besteld, maar sindsdien gebeurt er niets. De status van mijn bestelling blijft steken op “bestelling ontvangen”. Ik heb een aantal keer gebeld, en krijg steeds een ander antwoord.Wanneer kan ik een aansluiting verwachten?

Ik heb voor Overstapservice gekozen. Ook heb ik een bericht van Ziggo gehad dat het abonnement opgezegd is. Later dat de tijd verlopen was. Toen is er bij jullie een nieuwe opzegging gedaan. Is aan de telefoon gezegd. Nu heb ik glasvezel van jullie maar is mijn abonnement niet opgezegd bij ziggo en heb ik nog een maand opzegtermijn. Dus dubbele kosten. Dit is niet wat ik had verwacht van de Overstapservice. 

Sinds een tijd ligt in mijn straat al een glasvezelnetwerk. Hiervan heb ik een bevestiging ook van Open Dutch Fiber ontvangen. Echter na mijn bestelling 11 maart bij jullie heb ik nog altijd niets ontvangen.  Dacht eerst dat het verwerken even kon duren, maar inmiddels zie ik nog steeds geen wijziging. Jullie geven namelijk nog altijd aan dat ik moet wachten tot het aangelegd is.  Wanneer gaat dit nou eens veranderen waardoor ik krijg waar ik recht op heb? Ik ben destijds over moeten stappen op T-Mobile internet en er werd mij toen beloofd dat de overstap automatisch zou gebeuren, maar daar klopt dus niets van. 

Beste Odido Klantenservice,Ik heb mijn glasvezelpakket in december ontvangen, maar sinds die tijd staat de router ongebruikt in mijn meterkast. Er zijn inmiddels drie monteurs langs geweest, waaronder één van ODF, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Guidion geeft aan dat het een probleem met de ODF-kabel is, terwijl ODF beweert dat de kabel in orde is en dat het probleem te wijten is aan een administratieve fout van Odido.Deze voortdurende heen-en-weer heeft me uitgeput. Ik kan niet blijven vrij nemen van werk, zeker niet zolang er geen duidelijkheid is over een oplossing. Gelukkig heb ik nog steeds een actieve verbinding met Ziggo. Aangezien Odido de overstap had geregeld, zou ik graag hulp ontvangen bij het terugzetten van mijn contract bij Ziggo.Kunnen jullie aangeven wat de volgende stappen zijn?

Ik stap over van Ziggo naar Odido. Ik heb nog wel programma's staan op de digitale recorder van Ziggo. Kunnen die worden overgenomen?

Al sinds 2023 staat op de website voor de plaats Belfeld dat er tussen twee maanden glasvezel wordt aangelegd. Het is nu 2025 en er is nog steeds helemaal niets veranderd. Het lijkt wel een flauwe truc, waarbij de datum telkens een maand wordt opgeschoven, zodat ze je aan het lijntje kunnen houden en voorkomen dat je van provider wisselt. Daarnaast hebben we via Odido vrijwel nooit fatsoenlijke wifi gehad. De tv hapert constant en het spelen van competitieve online games is volledig uitgesloten. Op de vertrouwde Ookla Speedtest haal ik hooguit 10 Mbps download en uiteraard nog minder upload. Mijn vraag is dan ook: ga ik ooit nog glasvezel van Odido zien, of gaan we dat niet meer meemaken?

kleine historie, vorig jaar zomer '23 glasvezel + tv besteldODF heeft in de maanden erna de wijk voorzien van glasvezel bekabeling onder de stoep, half maart ‘24 is het aansluitpunt in onze woning geplaatst en installatie pakket toegestuurd (1561WE)ondertussen is het bijna begin juni en ja het duurde me allemaal te lang dus alles hangt al geïnstalleerd en wel in de meterkastis er een status update ? of is de wijkkast nog niet gereed ? Heb in ieder geval geen update via de mail gekregen, er is geen contact opgenomen voor afspraak monteur zou het fijn vinden als er een update komt wanneer een en ander in gang wordt gezetzou 1 van de moderators eens kunnen kijken wat de status is ? Groet, Laurens ps., klantnummer staat in profiel   

Goeiedag, hierbij een bericht vanuit ons aangezien we geschrokken zijn hoe we na 4/5 jaar bij jullie aangesloten zitten hoe je word geholpen vanuit de telefoon, en er geen email is. wij hebben destijds verhuizing doorgegeven naar esdoorn 4 -meppelWaar wij door jullie niet geholpen worden om onze mail te behandelen waar in staat : De definitieve datum waarop onze netwerkpartner de glasvezelaansluiting in je huis gaat plaatsen is nog niet bekend. We verwachten je op 13-06-2025 te kunnen laten weten wanneer de glasvezelaansluiting wordt geplaatst. Hoe zou dit kunnen als nieuwe klanten in onze staat staan gepland voor 30 maart - 10 april..  zoals ook in de foto je het ziet.  Wij belden hier over en niemand weet wat en word je 3x doorverwezen tot niks. Wij staan nu op het punt om over te stappen aangezien kpn ons met 1 telefoontje wou helpen. En dit binnen 1-2 weken aangesloten zal worden  Ik zie graag te hoor opDeze mail.  Een 5 g box zal oo korte termijn kunnne maar wij werken thuis met U

Ik heb in November 2024 glasvezel besteld, maar sindsdien gebeurt er niets. De status van mijn bestelling blijft steken op “bestelling ontvangen”. Ik heb een aantal keer gebeld, en krijg steeds een ander antwoord.Wanneer kan ik een aansluiting verwachten?