Internet en TV

Hallo Odido, Kort voor de overstap datum naar een andere provider moest ik (vrij plots) naar het buitenland voor werk. Ik zal nog een tijd in het buitenland zijn. Ik ben nu niet in staat om de odido modem op tijd terug op te sturen. Kan ik deze zonder boete terugsturen zodra ik terug in Nederland ben? Met vriendelijke groet, Nick

Kan ik de hoeveelheid data zien die ik verbruik in totaal. Dus niet een apparaat maar al het (data) verkeer bij elkaar? Is het modem uit te lezen oid? bvd

Hallo, Is het mogelijk om de glasvezel vanaf de straat in de woonkamer te laten uitkomen door de installateur? Eventueel tegen een meerprijs? De meterkast is namelijk in mijn geval een ZEER onhandige plek. Een UTP kabel trekken vaf de meterkast is zoiezo niet mogelijk zonder dat ik die door allerlei muren moet heentrekken om 'm te te laten uitkomen waar ik wil. WIFI is geen optie vanwege de snelheid van mijn bekabelde installatie.

Ik heb vandaag mijn Odido aansluiting gekregen, maar merk direct dat bij online gaming ik regelmatig hoge ping spikes heb die 1~2 seconden duren (alsof de verbinding echt compleet wegvalt). Ik zie dat mijn modem nog firmware B7 heeft en lees op dit forum dat firmware B10 mogelijk uitkomst kan bieden. Kan ik aangemeld worden voor een firmware update? Bedankt.

(Ik ben op de hoogte dat een bekabeld connectie het beste is, ik ben op dit moment verbonden met een wifi punt, die een internetkabel verbind naar mijn PC. Ik heb al bekabeld direct naar de modem geprobeerd, en het waren de zelfde resultaten als de wifi punt). Hi, ik ben nu al een tijdje bezig met het proberen op te lossen van mijn “packet loss” probleem, ik heb dit probleem ongeveer sinds eind oktober gekregen uit het niets, daarvoor had ik bijna geen packet loss. Het gaat algemeen over de games : Valorant En Fortnite, ik zal hier screenshots van toevoegen. Valorant : Als ik in de “practice range” ga, heb ik al 100-150 Packets verloren totaal, geen lagg, maar wel al zoveel verloren. Zodra ik de “bots” aan druk, schieten de packets lost (total) omhoog, ik zal hier ook screenshots van toevoegen. En bij een echt potje in valorant, heb ik minimaal 1000+ packets lost (total) per potje (vaak is het als ik net pas in ben geladen aan t begin) “Practice Range : Valorant” Zoals je kunt zien linksboven, heb ik al wat packets lost total. Maar ik zal nog een screenshot toevoegen nadat ik op “Practice” Druk (Er spawnen bots) Bij fortnite heb ik dat mijn packet loss soms naar 1-10 % gaat, maar dit is niet voor langer dan 10 seconden, laat me het weten als jullie CSGO Of Fortnite resultaten willen zien. PC Specs : 3060tii5 13400f32g ddr4 RAM2TB Samsung 970 EVO PLUSik heb trouwens ook glasvezel! (400mb upload/download speed)

Hi sinds oktober al klachten dat ik,een bepaalde site niet kan bereiken. Na heel veel gedoe, een Monteur over de vloer heeft ice and anders bedacht we sturen een Nieuw modem op! T56En tada de site kan weer bereiken worden! helaas dient zich het volgende probleem aan…. de zyxell 5953 extender mesh kastjes (2 stuks) zijn naar zeggen Verbonden maar het MproMesh kunnen we niet meer bereiken….. ivm de slechte wifi in huis en om de kosten te drukken wilde ik een eigen mesh aanschaffen, en onze keuze viel op TP-Link Deco M4 3pack. Ik heb het topic gelezen wat hier ergens online staat maar dat gaat mij even boven me pet zo technisch ben ik niet…. graag advies! groetjes sher

Ik heb een hele tijd geen problemen met het internet meer gehad na het gezeik van af en toe random hele lage snelhededn maar vandaag houd opeens het internet ermee op. Zowel wifi als kabel werkt niet meer, lekker handig als je thuis moet werken. Zowel op mobiel als PC herkent ie dat ik ergens verbinding mee hebt. Het wifi netwerk "verbind" wel maar geeft een ! Met geen internet en PC herkend die de kabel maar ook hier werkt het internet niet. Er is niks veranderd in de setup en ik heb alle standaard stappen al geprobeerd. De lampjes op het glasvezel kastje staan ook niet meer aan en de modem geeft geen 2.5 WAN lampje. Hier zit dus duidelijk het probleem maar ik zie niet waar dit aan zou kunnen liggen. Enige wat ik nog kan bedenken is dat het glasvezelkastje gewoon kapot is gegaan. De stekker zit erin en het kastje staat uiteraard gewoon aan alleen er branden geen lampjes. Het internet staat op het account van XXXX als dat helpt. Wordt bellen ben ik bang. Moderator edit: het is niet handig om persoonlijke gegevens online te delen.

2 keer gebeld. Ze zeggen dat ze mij doorverbinden met de juiste afdeling maar dat gebeurt niet gelijk onderbroken. Steeds moet ik opnieuw bellen. Op 31 december heb ik klik en klaar internet besteld een weekje gebruikt en niet tevreden. Dus binnen de bedenktijd opgezegd via de klantenservice. Nu krijg ik opeens een factuur binnen. Ik wil graag dat dit omgezet wordt naar een opzegging binnen de bedenktijd.

Ik heb het pakket met de modem ontvangen. Wil graag een monteur bestellen. Ik heb drie kabels - geel , groen en wit tia kabel past niet in het stopcontact na KPN. Hoe regel ik een monteur !! Moderator edit: persoonlijke informatie

Even wat achtergrond informatie: Nadat er in september/oktober door ODF glasvezel was aangelegd in onze buurt hebben wij iemand van Odido over de vloer gehad. Omdat wij toch al van plan waren naar glasvezel over te stappen hebben we meteen gebruik gemaakt van de gelegenheid om een 2-jarig contract af te sluiten. Dit contract is eind november geactiveerd toen we de spullen binnenkregen en de monteur langs kwam om alles aan te sluiten. Al snel bleek dat de snelheden van Odido dramatisch waren en ik kon bij thuiswerken niet meer vertrouwen op mijn internetverbinding, ondanks dat de rest van mijn setup aantoonbaar goed werkte. Calls vielen weg, ik klonk blikkerig, laadtijden werden langer etc. Daarom heb ik na 10-11 dagen gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht, aangezien ik niet de luxe had om een maand lang met Odido te kunnen troubleshooten. Voordat ik die beslissing nam heb ik wel telefonisch contact gehad met Odido, en daar werd aangegeven dat er inderdaad 15 dagen herroepingsrecht is en dat ook in het contract staat. Het probleem: Wat schetst mijn verbazing? Vorige week woensdag (8 januari) krijg ik een factuur van pak 'm beet 600 euro vanwege de afkoop van 2 jaar contract. Dit ondanks dat ik aantoonbaar in de herroepingstermijn mijn contract heb opgezegd. Dit wordt indirect ook door Odido op de factuur zelf bevestigd, aangezien ze een afkooptermijn in rekening brengen voor 23,67 maand wat dus aantoont dat ik sowieso binnen 0.33 maand ben opgestapt. Ik heb daar vorige week al meteen een bericht over gestuurd naar de Odido klantenservice, maar vooralsnog geen enkel antwoord ontvangen. Gezien de hoogte van het bedrag vind ik dat tamelijk vervelend. In mijn oorspronkelijke ticket heb ik al duidelijk gesteld dat ik het bedrag ga storneren mocht Odido het toch afschrijven, maar eigenlijk heb ik liever gewoon een schriftelijke bevestiging dat hier een fout is gemaakt. Aangezien de klantenservice ondanks hun belofte van een antwoord binnen 6 dagen nog niets van zich heeft laten horen, probeer ik het dan maar via deze weg.

De wifi snelheid van de klik en klaar router zyxel n5307 wisselt sterk. Of het is tussen de 600 en 700 mbit of het stort in tussen de 10 en 20mbit. Zonder aanwijsbare oorzaak. Ik zou graag willen dat Odido dit probleem oppakt. Er hebben in de community meer mensen dit probleem aangekaart zonder dat er een echte oplossing is gekomen.

Beste, Graag zouden wij onze tv box (Vodafone van 2014) willen omruilen voor een nieuwe. De TVbox is traag en reageert soms wel en soms niet. Klantnummer staat in ons profiel (prive) Alvast bedankt voor jullie reactie, mvgr, Josefien

Hallo ik heb het bekende probleem met de entone mediabox Wat is hier aan te doen? Bvd

Sinds een uur of 2-3 ligt bij ons thuis het internet plat. We hebben glasvezel en de LoS led van de Huawei media convertor knippert met een frequentie van 60hz (1s aan, 1s uit). We hebben de resetinstructie van modem en mediaconverter gevolgd en het Los ledje blijf knipperen (en geen internet dus). Bij de buurman 5 huizen verder op werkt odido glasvezel wel, ter info. Ik kan nu niets meer doen om het issue in mijn huis op te lossen, ik denk ook dat het probleem in de aanvoer van het glasvezel signaal zit. De Ai helpbot kan niets voor ons doen (geen verrassing) en klantenservice is dicht. Dus is er hier nog iemand die me kan helpen? Postcode 3543CD, Utrecht. Sorry voor de plaatsing in thuisnetwerk - dat is een foutje wat ik niet kan fiksen.

Beste onze afstandsbediening is kapot door de hond. Kunnen we een nieuwe krijgen. paul

Hallo, Ik krijg van odido melding als ik apparatuur niet inlever een boete moet betalen van 75 euro. Ik heb alle apparatuur begin deze week opgestuurd bij dhl met behulp van de QR code. Ik heb hiervan ook een bevestiging van DHL gekregen bonnetje met tracking. Nu wil ik deze tracking nakijken maar zegt dat het niet bestaat. Kan ik zelf nog wat doen? Want heb geen zin om 75 euro te betalen voor apparatuur die al is weg gebracht naar DHL Edit: Na de QR code gedecode en de nummer die hierin stond te hebben ingevuld kwam de status wel naar voren. En diegene op mijn afleverbon heb ik dus niks aan.

Hoi, Naast het admin profiel hebben wij nog een tweede kijkprofiel op Odido tv. Deze willen we verwijderen. Hoe en waar kan ik dit doen?

Hallo, het is 1 maand geleden dat ik een onstabiele internetverbinding heb. Internet verdwijnt elke 2 uur. Het is zo frustrerend en t-mobile wacht gewoon. Ik heb verschillende dingen geprobeerd en zelfs de technicus oordeelde dat het probleem in de modem zat (3 weken geleden). Hoe lang moet ik wachten voordat T-mobile actie onderneemt?

ik heb al vanaf 28 november glasvezel in mijn meterkast maar er gebeurt nog weinig

Ik heb mijn Odido account beëindigd en hoef de router niet terug te sturen. Nu wil ik die router in mijn eigen netwerk inzetten, daarvoor wil ik graag de firmware vervangen door een standaard versie van Zyxel ipv de Odido versie. Helaas biedt de web-GUI van de Odido firmware bij ‘Onderhoud’ niet de firmware update optie. Dus is mijn vraag: hoe kan ik de Odido firmware vervangen? Alvast dank, Onno

Hoi, Ik heb dik een week geleden Odido geannuleerd binnen wet koop op afstand. Afgelopen zaterdag modem klik en aar keurig verstuurd via de Primera postnl. Alleen nu blijft hij continue staan op wordt bezorgd in track and trace. Wat gaat hier mis? Ik wil niet dadelijk ook nog modem kosten krijgen op mijn dak. Graag iemand van odido meekijken track and trace privé bericht. En graag wil ik dat iemand van Odido meekijkt of de annulering is verwerkt aangezien ik nog geen geld terug heb van de €25 kosten die ik al heb gemaakt. Wanneer komt nu eindelijk die credit nota? Ook daar reactie op.

Goedemorgen! Op 18 November hebben wij besloten om over te stappen naar Odido per 19 December. Helaas niet zonder de nodige problemen. Zo ging de overstapservice niet door omdat het contractnummer niet geaccepteerd werd. En ging het met de monteur in eerst instantie ook niet vlekkeloos. Zo werd ineens spontaan bericht dat de afspraak niet door kon gaan etc. Kreeg op 20 December een monteur over de vloer die de modem geïnstalleerd heeft en aangaf dat een tweede monteur nog bij de centrale moest aanmelden. En dat “hij hoopt voor me dat dit snel gebeurt”. Gevraagd of er een tweede monteur langs moest komen. Hierop kreeg ik t antwoord: nee hoor. Vervolgens kregen we eind vd middag bericht dat er een afspraak ingepland was voor de 24e. Na een telefoontje kreeg ik de melding dat de afspraak van de 24e toch een monteur over de vloer komt nadat hij het bij de centrale gemeld had. Vervelend, maar we kregen een voucher voor unlimited internet tot die tijd. 24 December krijgen we de bittere pil dat het kastje van KPN stuk zou zijn, en dat dit eerst gefixt moet worden door hun. De monteur zou dit direct melden. En gaf ons het advies later die dag te bellen. Eind vd middag gebeld, KS gaf aan dat de ticket nog niet zichtbaar was, maar dat we er vanuit konden gaan dat dit goed komt. Ze gaf aan dat we het beste eind van de week konden bellen. Vervelend genoeg kregen we die Vrijdag (27 December) te horen dat er geen ticket aangemaakt was. en dat we dus eigenlijk voor niks gewacht hadden. Kreeg een nieuwe voucher voor unlimited data. Er is een ticket aangemaakt en nu moesten we wachten op reactie. Na een nieuwe volledige werkweek radiostilte hebben we besloten toch maar weer te bellen. We kregen de mededeling dat de afdeling die dit zou behandelen er nog niks mee gedaan heeft. De klantenservice medewerker heeft ons aangegeven dat hij in ieder geval de afdeling benaderd heeft om iets te doen. Ondertussen zijn we weer een volledige week verder en is er nog steeds geen update of telefoontje geweest om een afspraak in te plannen. Ik zie ondertussen ook veel online meldingen van mensen in soortgelijke situaties. Ik snap zeker dat het een drukke periode is met feestdagen. En ook dat Odido een externe partij moet inhuren om het probleem op te lossen. Maar het gebrek aan communicatie vind ik gewoon jammer. Ik wil er wel aan toevoegen dat de klantenservice ons elke keer netjes te woord gestaan heeft en ook meegedacht heeft. We hebben nu een tijdelijke klik en klaar modem van Odido afgesloten. Maar helaas werkt die amper omdat wij blijkbaar in een dode hoek wonen waar 5G niet zo goed komt.. Ik en mijn partner werken beide veel thuis. maar dat is momenteel dus bijna onmogelijk..

Beste, Via de Odido verhuisservice op de site heb ik gisteren glasvezel laten aansluiten door een monteur in mijn nieuwe appartement. So far so good! Nu treden er wel complicaties op omdat ze op het oude adres ook odido willen aansluiten. Ik krijg bijvoorbeeld nu het bericht dat ik een overstap service heb aangevraagd per 03-02-2025 Dit zal mogelijk gebeuren omdat ik in mijn odido account nog het oude adres kan zien, en dat de verhuizing nog bezig zou zijn? Nu moet het natuurlijk niet de bedoeling zijn dat op mijn nieuwe adres het internet afgesloten gaat worden omdat het oude adres nog aan mijn account gekoppeld lijkt te zijn. Hopelijk een easy fix door even mijn nieuwe adres gewoon vast te zetten oid?

De diensten van Odido geven veel waar voor je geld, mits het werkt en je niet met de klantenservice hoeft te dealen. Om deze reden heb ik Odido het voordeel van de twijfel gegeven en heb ik mijn moeder van 73 (dit account) in september laten overstappen vanaf KPN. Alles van het bestellen tot het opzeggen en het opleveren leek goed te gaan, totdat er geen slotnota, maar een nieuwe factuur van KPN verscheen. Odido bleek zijn belofte niet te zijn nagekomen, namelijk zorg dragen voor het opzeggen van het abonnement bij de oude provider en het voorkomen van dubbele kosten. Sterker nog, volgens de telefonische klantenservice van Odido was dit de schuld van KPN, maar KPN wees weer naar Odido. Gezien ik mijzelf buiten de EU bevond en mijn moeder contracthouder is heeft ze zelf verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen en dit op te lossen, maar helaas tevergeefs en een hoop extra belkosten verder. Het is ongelofelijk hoe onbekwaam de gemiddelde klantenservice medewerker is en hoeveel moeite het als klant kost om iets triviaals opgelost te krijgen. Inmiddels is het januari en na veel pijn en moeite heb ik het deze week eindelijk zelf voor elkaar gekregen om de opzegging door Klantreacties van KPN uit te laten voeren. Het hoofdstuk KPN is hier als het goed is dus mee afgelopen, dat met Odido helaas nog niet. Los van bovenstaand probleem is het van 18 tot 23 oktober niet mogelijk geweest om tv te kijken omdat de settopbox de melding gaf dat er geen verbinding tot stand kon worden gebracht. Uiteindelijk is dit opgelost nadat er een monteur vaststelde dat het aan het modem lag en hij deze een harde reset heeft gegeven. Toen ik na terugkomst in Nederland bij mijn moeder op bezoek kwam lagen er echter ineens 2 access points in huis, deze zou ze 1 maand gratis kunnen gebruiken “ter compensatie”. Ik heb geen idee hoe Odido zijn medewerkers traint, maar personeel dat niet in staat is om een fatsoenlijke troubleshoot uit te voeren en zomaar iets doet door een onwetende klant onnodig 2 access points aan te smeren vind ik zéér tenenkrommend. Zelfs na het beëindigen van de dienst en het terugsturen van de access points blijkt de ellende niet compleet, ondanks dat het pakket op het opgegeven adres is afgeleverd zou deze niet ontvangen zijn. Nu krijgt ze dreigbrieven waarin staat dat er €140 in rekening wordt gebracht als de boel niet tijdig wordt geretourneerd. Zadel klanten niet op met jullie problemen en zorg dat jullie je zaken op orde krijgen, dit is schandalig. Graag zie ik dat alles z.s.m. wordt rechtgezet en er een redelijke compensatie wordt geboden voor onderbreking van de diensten, alle tijd, energie en belkosten die de misstappen van Odido met zich hebben meegebracht.

Waarom is de wachttijd bij Odido zolang? vanmorgen gebeld om mijn abonnement internet/tv te verlengen, maar na bijna 3 kwartier heb ik de verbinding maar verbroken. Wil eigenlijk mijn abonnement verlengen als Odido een leuk aanbod heeft tenminste, zo niet dan is een andere provider een optie natuurlijk.