Internet en TV

Er is geen internet in Schiedam, ik reset de router en niets helpt. Ik weet niet wat er aan de hand is 3112VJ

Vanochtend wakker geworden (06:00) zonder internet verbinding. Modem opnieuw opstarten heeft geen zin. Zowel bekabeld als Wifi werkt niet. Locatie: Capelle aan den IJssel. Inmiddels 09:30u nog steeds geen internet.

Onze afstandsbediening is kwijt, wat zijn de stappen voor een nieuwe?

Hallo, Sinds een week ervaar ik de gehele dag een packet loss van rond de 5-10%. Dit maakt het gamen helaas niet meer mogelijk. Zie ook onderstaand. Ping 8.8.8.8​​​​​ Tracert first hop

Hi Odido team, On Thursday i.e. 21 November 2024, I called customer service to cancel my home fiber internet contract, as it has been approx. 6 months and still I didn’t get Fibre working. I was told my home fiber internet order is canceled and I will receive an email by tomorrow (22/11/2024) and also I will immediately receive confirmation e-mail with the details about returning the equipment. By now I haven't received anything and Internet contract is still visible without any changes in myOdido. Can someone check if the contract is really canceled? I can't spend another hour waiting and talking again. Thank you. Saurabh

In mijn huis is het Wifi Signaal met Zyxel router T54 en extra Wifi punt Zyxel 3444 (bekabeld) niet stabiel te krijgen. Is aangesloten op glasvezel op Amsterdam IJburg. Wie kan me echt goed helpen wat ik het beste doen (naast opstarten etc) om het signaal te stabiliseren? Interned speed (gebruik de betaalde app net analyzer) is soms achterin het huis (zit 8 meter tussen) 40 MBPS en voorin bij de router 1400 MPB. bij het wifi punt 100 MBPS. Maar dat zijn momentopnames, het kan enorm verschillen. Soms valt het achterin het huis (op 1 verdieping) helemaal weg. Wat is denk je de manier om in de werkkamer het wifi signaal stabiel te krijgen?

Hi All, I have to return the modem back to Odido, and I was sent an email with QR link, which is broken. When I contact Odido, they say go to any DHL service point and tell them to return the parcel to Odido as a new QR code cannot be sent. Now here is the problem, I went to three separate DHL points where I generally return the parcels, and each one of them told me that they do not have Odido address. Please ask the company to send you a return label. Now as a customer, this is really a bad experience, that a company cannot send a return label and DHL points do not accept the parcel to be returned. Really really frustrating process. Any help would be really appreciated.

Is er een mogelijkheid om tv van Odido via de Xbox-X te kijken? Is het mogelijk om bijvoorbeeld de Odido TV app op de Xbox-X te installeren?

Dag, Ik heb een Orbi Pro 6 router die ik graag wil gebruiken ipv de T-54. Nu heb ik online al gelezen dat ik de VLAN op poort 300 moet zetten. Echter wanneer ik dit doe heb ik geen internet. Bijgaand screenshots van de instellingen/mogelijkheden. Hopelijk kan iemand mij hiermee verder helpen.

gewijzigde abonnementskosten voorwaarden: Lees dat je per 1-2-2025 de snelheid van internet thuis niet meer kunt verlagen, geldt dat ook voor een abonnement met korting waar ik jaar lang 2 Gbs heb tot December 2025?

Vandaag zou een monteur van Future Connections langskomen om mijn router te verbinden. Hiervoor heb ik speciaal de hele dag vrij genomen van mijn werk, maar helaas is er niemand komen opdagen. Tot mijn grote frustratie kreeg ik van jullie klantenservice te horen dat er niets aan gedaan kon worden. Dit vind ik onacceptabel, zeker omdat Future Connections een bedrijf is dat jullie zelf inhuren. Wat de situatie nog frustrerender maakt, is dat Future Connections alleen via e-mail bereikbaar is. Ik heb hen al meerdere keren gemaild, maar daar wordt niet op gereageerd. Ik sta dus compleet vast: geen internet, geen oplossing, en geen contact met het bedrijf dat dit zou moeten regelen. Ik begrijp dat Odido hierin “aan de zijlijn” staat en dat de installatie door een externe partij wordt uitgevoerd, maar jullie zijn als mijn provider verantwoordelijk voor het hele proces. Jullie zijn degene die dit bedrijf inhuren, en dus ook degene die moeten zorgen dat ik krijg wat ik als klant heb besteld. Als dit deze week niet kan worden opgelost, eis ik dat jullie mijn router direct naar mij opsturen. Dan regel ik de aansluiting zelf wel. Mocht dat ook niet mogelijk zijn, zie ik mij helaas genoodzaakt mijn bestelling te annuleren en over te stappen naar een provider die wél levert wat wordt beloofd. Ik verwacht vandaag nog een reactie met een concrete oplossing. Met ontevreden groet,

Hallo, Naar aanleiding van telefonisch contact met Service deze topic. Ik heb recentelijk een mooie upgrade aan mijn internet pakket en snelheid genomen! Ik ervaarde issues met de T-50 en kreeg hierdoor een nieuwe T-56 modem. Doordat de T-50 niet volledig functioneel meer is hoefde ik deze niet terug te sturen. Maar nu mijn vraag: Ik heb een kleine TP-Link Router (Archer C20) in mijn werkkamer met een kabel vanuit mijn modem. Dit heeft tot nu toe prima gewerkt, maar met de verhoging van mijn internetsnelheid kan deze router dit niet meer aan. Nu wilde ik de T-50 in plaats van de C20 aansluiten om zo de hogere capaciteit te benutten. Wanneer ik de kabel vanuit het modem aan de WAN poort aansluit gaat deze niet aan, enig idee waarom en hoe ik dit kan oplossen?

Goedenavond, Op 12 november heb ik een nieuwe modem ontvangen. Dit is een Zyxel T75. Mijn lampen hebben jarenlang gewerkt, maar nu lijkt het onmogelijk om deze te koppelen. Ik heb er al een 2,4 GHZ wifi voor aangemaakt, meerdere malen gebeld met Odido , allemaal zonder resultaat. ik las iets over een beveiliging die in dit modem zou zitten waardoor het niet meer samen te gebruiken zou zijn? Is er iemand die mij uit de brand kan helpen, ik zit al een maand met lampen die niet of in kemrisstand slaan of niet te dimmen zijn en dus een zonnebril gewenst is -;) Alvast bedankt!

Goedendag, Ik heb de eindafrekening gezien en krijg om en nabij de €3 terug, maar ik heb het idee dat het niet klopt. Ik zit sinds 2017 bij jullie toen nog T-mobile en daar was het altijd een maand vooruit betalen. Maar ik kan dat niet terug vinden op de eindafrekening of ik moet er overheen kijken.

Hoi, 23 november heb ik klik en klaar besteld. Deze zou morgen geleverd worden maar ik heb nog steeds niks gehoord? Kan ik deze morgen verwachten? Ik kan de bestelstatus nergens vinden en heb sinds 23 november geen update meer gehad. Bestelnummer 500132450 Met vriendelijke groet,

Sinds de zomer zijn we na de mooie reclame van odido overgestapt. We kozen dezelfde upload en download snelheid als ons vorige abo bij de concurrent. Helaas is de wifi veel slechter en zwakker dan voorheen. Hij valt om de haverklap even weg wat streamen van games maar ook gewoon hbo etc continu in de weg zit. We hebben een extra wifi punt wat tot nu toe niks oplevert. En het signaal is zelfs zo slecht dat de wifi niet eens tot in de keuken komt. (Modem staat in de woonkamer) ik heb al geprobeerd het kanaal aan te passen. Dat mocht niet baten. Als dit zo doorgaat gaan we liever weer terug naar onze vorige aanbieder. Hoewel duurder. Wel sterker en stabieler wifi. Wat kunnen we nog proberen.

Vorige week is bij mij Odido via glas geinstalleerd met de geleverd Zyxel T56 met een Delta glas interface. Ik heb nog een Fritzbox 5490 die krijg ik aangelsoten via LAN1 naar het internet, echter ik wil ook de interface er tussen uit hebben. Ik heb VLAN 300 ingesteld, maar rechtstreeks op glas krijg ik dit niet werkend. Iemand nog suggesties? Deze extra energieverbruiker wil ik er graag tussenuit halen!!

Sinds een week Internet via Odido, maar de uploadsnelheid blijft achterwege, is de helft van de download snelheid. Ik zie vaak voorbijkomen dat de ONT opnieuw geregistreerd moet worden, dus bij deze het verzoek om dat te doen. De hardware van Odido wordt gebruikt en de computer is direct aangesloten op de modem. Hieronder de benodige screenshots.

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen. Mvg, Ruben

Sinds kort de overstap gemaakt naar Odido. Helaas loopt het niet zoals ik had gehoopt. Een aantal apparaten die bij de vorige provider probleemloos aangesloten waren op het internet kan ik nu niet koppelen. Inmiddels heb ik de netwerktoegang teruggezet naar WPA2. Helaas heeft dit niet gewerkt. Router van Odido: Zyxel T56 Modelnaam: EX5601-T1 Firmware-versie: V5.70(ACEA.0)T56C_b10_0130

Dear Odido Representative, I am writing to formally express my dissatisfaction with the service I have received from Odido and to request an immediate termination of the internet contract between Odido and 399 Media Innovations. I demand that you respond to this letter within one week. If I do not receive a satisfactory response, I will seek legal action to terminate the contract and claim compensation for financial and emotional distress caused by your company’s actions. Background of the Issue: In late July 2024, I received a call from an Odido representative who informed me that I was a loyal customer of your mobile service. As a “valued customer,” he offered to extend your internet services to my address. The representative noticed my address was registered under "399 Media Innovations" and proposed signing a three-year internet service contract under this company’s name. He assured me the service would be installed promptly, to which I agreed and signed the contract. Shortly after, a technician arrived at my home to install the router but informed me that due to a technical issue he could not resolve, a second appointment was needed. On the second visit, two technicians from KPN arrived and concluded that the issue was not within my home but outside. After inspecting the external area, they determined that the problem lay with the fiber optic infrastructure in the neighborhood. They left, and since then, no one has returned to resolve the issue. In September 2024, I called Odido to inquire why no one had returned to fix the installation issue, especially since my account was still being charged automatically. Your representative apologized and assured me that installation would be expedited, and I would receive a refund for the charges. However, no refund was issued, and no progress was made. In October 2024, I discovered that my account was charged again, with an amount €10 higher than the agreed monthly fee. I contacted Odido again to express my frustration and requested both a refund and contract termination. Your phone representative apologized, asked for another chance, and promised to cancel the contract if no one installed the service within two weeks. Despite waiting four additional weeks, no technician came to fix the issue. When I contacted Odido again to demand contract cancellation, another representative stated that they could not cancel it because there was a signal detected at my location. I explained that only three out of the five signal lights were active, and I had no internet connection. And this representative had no excuses to make and he had to ask his supervisor. The representative consulted their supervisor and returned to tell me that the supervisor refused to cancel the contract. When I asked when the service would be installed if this is the case, they stated it was possible but could not provide a clear timeframe. I am deeply frustrated and confused with Odido’s lack of responsibility and transparency. I have been paying for a service I have never received, despite numerous follow-ups and promises from your representatives. To date: I do not have internet service. I have been repeatedly charged, including overcharges, without receiving a refund. My requests to cancel the contract have been unfairly denied. Three weeks ago, I sent a complaint letter to your company but received no response. This lack of acknowledgment is unacceptable. My Demands is to cancel the contract immediately and confirm the cancellation in writing. Issue a full refund for all amounts debited from my account since the start of the contract. Respond to this complaint within one week of receipt. If I do not receive a satisfactory resolution within one week, I will escalate the matter as follows: File a complaint with KVK (Dutch Chamber of Commerce) for mediation. Initiate legal proceedings to demand contract termination, a full refund, and compensation for financial losses and emotional distress caused by your negligence. This letter has been screenshot, saved and documented as evidence. I urge you to address this issue promptly and professionally to avoid further escalation. Yours sincerely, Jing Liu 17 November 2024

ALTIJD ALLES GEMETEN VAN EEN BEKABELDE 1gb ETHERNET VERBINDING!!! Ik heb nu een paar weken T-mobile glas en mijn internet verbinding zit constant rond de 50 Mbps Up & Down. De beloofde snelheid is 400 Mbit/s De is 8 keer te weinig. Mijn xDSL was 100 Mbit/s en dat werd ook iedere dag gehaald (KPN). Wat is jullie ervaring?

Monteur heeft afgezegd, eerst mogelijke afspraak 30 december. Mijn dochter heeft hbo examens en internet nodig voor haar scriptie. De andere hebben het nodig voor school. Vind dit eigenlijk echt schandalig. Krijg alleen een smsje met nieuwe afspraak maken. Modem zit er in, alleen geen internet. Zorg dan dat iemand het zelf kan installeren. Lekkere start is dit.

Sinds donderdag 12-12-2024 hebben we glasvezel van Odido. De app op mijn Samsung smart tv van 2024 werkt slecht. Het beeld hapert steeds. Als ik naar Netflix ga doet ie het wel. Glasvezel kastje en router al een keer van het stroom gehaald en weer opgestart. Wat kan het zijn dat Odido zo hapert? Ook als ik programma’s terug kijk is het zo. Krijg al spijt dat ik bij ziggo ben weggegaan😢

Vandaag(16/12) zou mijn Klik&Klaar geactiveerd moeten zijn, alleen heeft mijn router nog steeds geen verbinding met het internet. Ik had hem al een paar dagen geleden zonder verzendbewijs en tracking ontvangen, maar dat was voordat het geactiveerd zou moeten worden. Hoelang zou het moeten duren voordat het abonnement actief is?