Rekening te hoog vanuit buitenland bellen en SMS twee tot vier keer vermeld

Hoi ​@chiara.pv, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat dit vragen oproept en wil dit graag tot de bodem voor je uitzoeken. Als er iets is beloofd, moeten we dat natuurlijk wel nakomen. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

[screenshots verwijderd door moderator, plaats privégegevens niet openbaar]

ik zou deze factuur incl persoongegevens toch echt even weghalen, 

oh ik dacht dit is alleen maar zichtbaar voor Odido. helaas kan ik niets meer weghalen.

mvg

Ik vraag aan de moderator of ze het morgen verwijderen!  De volgende keer privégegevens wegpoetsen a.u.b.

fijne Avond

Hoi Pharwin, gedaan. wil je nog de rekening gegevens in de post weghalen? mvg 

Hoi ​@chiara.pv, yes die had ik meteen voor je verwijderd. Het is inderdaad niet handig om privégegevens openbaar te hebben. Dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie inderdaad dat je extra kosten hebt gemaakt en dat je met een collega contact hierover hebt gehad. Ik zie dat er op de factuur van april 2025 een correctie van € 5,00 is gemaakt voor dubbele sms-kosten. Er is in de maand ook geen incasso geweest, want met deze credit kwam je uit op een tegoed van € 1,00. Dit bedrag is in mindering gebracht op de factuur van mei 2025, waardoor het bedrag uitkwam op € 12,95 (i.p.v. € 13,95). 

Wat is de hoogte van de credit die was toegezegd? Ik kan hier niets over terugvinden. Als ik het factuurnummer uit je post erbij pak, zie ik dat je extra kosten van € 9,95 hebt gemaakt. Aangezien je al € 5,00 vergoedt hebt gekregen, kan ik dan € 5,00 voor je crediteren? 

Let me know, dan maak ik ik het meteen voor je in orde! 

Beste Pharwin,

dit probleem deed zich al eerder voor: 

heb nog geen afschrift           rekening 17-06   8.83 Euro bellen naar buitenland bedrag klopt 

afgeboekt 28-05 12.95 Euro  rekening 22-05 13.95 Euro Tegoed -1 Euro (kosten gemaakt 9.95) 10 SMS 30 keer gerekend hierdoor boven bundel uitgekomen - denk wel dat het 10 Euro extra vergoeding moet worden zonder januari rekening meegenomen maar dat laat ik aan u over 

geen afboeking                      rekening 21-04   0.00 Euro (echter basis Abonnement 4.00 Euro)

afgeboekt 06-03   4.00 Euro  rekening 18-03   0.00 Euro meervoud SMS wel binnen bundel

afgeboekt 26-02   9.43 Euro  rekening 18-02   5.43 Euro 12 SMS 36 keer gerekend hierdoor boven bundel uitgekomen maar dit had binnen het bundel moeten zijn = 5.43 te veel betaald, volgens mij was hiervoor de vergoeding 21-04 bedoeld)

afgeboekt 29-01 22.64 Euro  rekening 21-01 22.64 Euro (kosten gemaakt 18.64) 1 SMS 6 keer gerekend 62 minuten bellen is maar 15.50 i.p.v. 18.26 Euro = geen compensatie tot nu toe

specificaties 2024 prima!  

Hey ​@chiara.pv dank voor de toelichting! Aangezien je al een gedeeltelijke vergoeding hebt gekregen, kan ik eventueel wel een uitzondering maken en de overige kosten ook vergoeden. Kan ik een bedrag van € 20,00 voor je crediteren als compensatie voor de overige extra kosten? 

Ik hoor het graag van je!

Hi Pharwin, dat is prima en hartelijk bedankt voor je moeite. 

Laten wij hopen dat dit voor de toekomst wordt opgelost, want 2024 werkte het perfect.

mvg

@chiara.pv

Hi Pharwin, helaas tot op heden nog geen compensatie ontvangen!?

mvg

@chiara.pv

Goedemorgen Chiara, excuses voor de late reactie. Jouw topic is ons ontglipt. Ik heb de credit van € 20,00 meteen in orde gemaakt. Hier ontvang je zo ook per e-mail een bevestiging van. Laat je het me weten als je deze hebt ontvangen? 😊

Hey ​@chiara.pv namens mijn collega Marciano: geen dank en graag gedaan! Als we vanuit deze kant nog iets voor je kunnen betekenen, laat het dan gerust weten. De community is er voor je. Voor nu nog een hele fijne dag gewenst! 🙌