Bestellingen en levering

Hallo Ik heb een s24 bij jullie besteld ik krijg hem binnen zonder een sticker nu kan ik hem niet registeren voor die watch wat kan ik hier aan doen. Heb hem vandaag gekregen maar de sticker is helemaal beschadigd dus niet leesbaar.

Goedemiddag Ik heb vandaag 13/01 iPhone 16 pro zwart besteld voor een verlenging abonnement en er stond op direct leverbaar dus ik dacht volgende dag al. Nu zie ik bij status het volgende staan “We hebben je bestelling meegegeven aan onze bezorger. Binnen 3 werkdagen krijg je een e-mail van onze bezorger. Hierin lees je hoe het staat met je bestelling.” Ik ga maandag 20 Jan op vakantie en ben er zeker 6 weken niet, nu de vraag komt het wel op tijd binnen ? Ordernummer 227357871

Ik had een klein vraagje heb afgelopen vrijdag een Apple Watch Ultra 2 besteld en nog steeds niks gehoord. Ik vroeg mij dus af wat de levertijd is aangezien op de website stond direct leverbaar? Bestelnummer is: 226800667

Goedemorgen ik heb afgelopen vrijdag een bestelling gedaan voor een iPhone 16. Ik vraag me af wanneer ik mijn bestelling kan ophalen want er stond gelijk leverbaar? ordernummer : 226791248 groetjes sharmain

Hi! Gisteravond heb ik mijn abonnement verlengd, waardoor ik hopelijk binnenkort mijn Iphone 13 kan inruilen voor een Iphone 16. De vraag is nu alleen even, wanneer? Ik heb aangegeven dat ik hem graag wil ophalen in de winkel en om die reden wacht ik nog een SMS’je. Reikhalzend kijk ik uit naar de start van mijn vakantie aanstaande vrijdag: een volledige week in de sneeuw, in de zon, in de bergen, in de kroeg en op de piste. Op wintersport word ik verantwoordelijk gehouden voor het maken van de ski-kiekjes en het aanleggen van een collectief après ski geheugen. Een verantwoordelijkheid die ik dit jaar het liefst naar een nieuw niveau zou wil tillen. In de bevestiging van de bestelling stond geen indicatie van de levertijd, dus probeer ik het even via deze manier. Enerzijds omdat ik ongeduldig ben (maar begrip heb voor het feit dat als ik iets bestel het niet direct in mijn handen wordt getoverd), anderzijds omdat ik graag mijn planning aanpas deze week voor een tripje naar de Odido shop. Na deze lange intro dus de vraag: wat is een reguliere levertijd waar ik rekening mee kan houden? Liefs, TheHolyKril Bestelnummer: 226905881

Hallo, Eind November mijn mobiel abbonement bij jullie willen verlengen met een nieuw toestel de Iphone 16. Perongeluk aangedrukt dat ik hem in de Odido shop wou ophalen. Nou wou ik dat doen echter had ik helaas een verlopen id kaart (kwam ik op dat moment achter) Nou is inmiddels mijn ID kaart verlengd en zou ik heel graag mijn toestel willen ontvangen maar ben ik niet in de mogelijkheid om deze bij een odido shop te kunnen ophalen. Zou het een mogelijkheid zijn dat deze bestelling met bestelnummer 224837482 geannuleerd wordt, zodat ik alsnog mijn abbonement kan verlengen en het toestel thuis gestuurd mag krijgen?

Earlier today I ordered an iphone 16 pro in the store. After a while I decided I changed my mind which is why i am writing this question now. I still have to wait a few days for the phone so it is not with me yet, is it possible to cancel the process as soon as possible and what is the procedures? Thank you very much!

Goedenavond. Vandaag heb ik voor mijn man als verjaardagscadeau een Apple Watch 2 Ultra met Milanese band opgehaald in de Odido store. Deze had ik besteld via de site, waar geen keuze was in maten van de band. Bij thuiskomst direct gepast en blijkt de band helaas te klein te zijn. Is het mogelijk om via Odido de band om te rulen voor de maat large? Zo nee, is dit anders op te lossen dan de volledige bestelling te retourneren en een exemplaar met ander bandje te bestellen? Helaas ook aanzienlijk meer betaald voor deze band.. Alvast bedankt voor jullie hulp! Groetjes, Nicole

Hallo, met welke maat band wordt de Apple Watch Ultra 2 met Milanese band geleverd?In de omschrijving staat ‘Geschikt voor pols van 130-210 mm’ maar dat zijn alle 3 maten bij elkaar?

ik heb een Apple watch ultra 2 besteld dat direct leverbaar zou moeten zijn volgens de site. Echter krijg ik een mail dat de status “wachten op voorraad” is. Wat is de levertijd van de Apple watch ultra 2?

Ik heb een iPhone 16 pro desert besteld. Op de site staat direct leverbaar. Ik graag een sms dat hij niet op voorraad is. Deze info van de site is niet geheel juist dan?

Hallo ik heb dus een bestelling gedaan bij odido voor een iPhone 16 pro maar hij staat op mijn moeders naam en zij is niet instaat om hem te komen ophalen dus zou ik hem zelf kunnen ophalen met haar identiteitsbewijs en als ik die van mij ook meeneem want ik heb wel de bevestiging mail van de bestelling

Hi! Afgelopen vrijdag heb ik een bestelling geplaatst. Er stond dat het product direct leverbaar is, alleen heb ik tot nu toe nog niks gehoord. Zouden jullie voor mij kunnen kijken of het al binnen is? ook heb ik nog geen sms binnen gekregen. (koos ervoor om het op te halen in de winkel) Alvast bedankt! ordernummer: 226488934

Hoi! Ik heb na lang zoeken op dit forum gevonden dat je je bestelstatus niet kan checken online wanneer je 'ophalen in de winkel' hebt aanklikt, en ook dat 'direct leverbaar' niet betekend dat je je telefoon ook diezelfde dag kan ophalen 😂 oeps Anyway, kan iemand mijn bestelling checken? Ik heb namelijk eerder meegemaakt dat ik iets van Odido al kon ophalen in de shop maar er geen SMS verzonden was dus wil graag iets meer grip op de zaken. bestelnummer 226476768 Bedankt!!!

Hey, Gisterenavond heb ik mijn abonnement verlengd. Het leek erop dat dit dubbel is gegaan zowel via Belsimpel als via jullie. Maar dat is niet zo. Gisteren heb ik jullie een mail gestuurd om mijn bestelling met ordernummer: 226492040 te annuleren maar dat hoeft dus niet! Klantnummer: 1.14848202. Zag dat de telefoon ook al onderweg is. Er hoeft dus niets meer geannuleerd te worden. Groet Alexander

Laat maar

Goedendag, ik heb afgelopen vrijdag online een abonnementsverlenging aangevraagd met een nieuwe telefoon ophalen in de shop. Ik heb hiervan ook een bevestiging ontvangen. Hierin staat dat de verlenging ingaat op 20-12-2024. Maar als ik in de app of website mijn abonnement bekijk, staat hier nog het oude contract en is het nieuw gekozen abonnement nog niet ingegaan. Wordt dit pas aangepast als ik mijn nieuwe toestel heb kunnen ophalen of is er iets niet goed gegaan? Ik vind dit nogal verwarrend 😅

Hi! Yesterday I extended my phone subscription and chose to get a new phone as well. It’s an iPhone 16 Plus Ultramarine. I selected to pick it up from the store, but I cannot find anywhere any estimation on how long this will take. I found here on the forum an article with the estimated times per model, but the 16 Plus is not on that list unfortunately. Order nr: 226215162 Could you please help me with an update? Thank you!

Hi ordered two mobile plans (for me and the wife) yesterday with phone number transfer. Our SIMs have not even arrived yet (also won't arrive today according to PostNL app) and this morning I receive a text that the number will be switched. Few minutes later no service. What the heck? Why would you do this before even supplying us with the SIM?

I recently moved to the Netherlands, and have found getting started with Odido to be an incredibly frustrating experience. Initially, I was told I couldn’t sign up for a sim-only contract (no phone) as I didn’t have a NL based IBAN. The signup form on the website told me to go into a store, but the staff in the store told me that it wasn’t possible and were confused why the website had directed me to them. To be clear, I am a EU citizen, and resident in the Netherlands, but without a NL based IBAN it was not possible to open an account, which is a clear breach of the European Commission’s SEPA IBAN rules — see IBAN discrimination. I would like to understand why Odido have this policy? I have since opened two Dutch bank accounts — one with Bunq and one with Revolut. Both of these provide me with a Dutch IBAN, starting with NL, and a debit card for this (fully regulated) bank account. Attempting to sign up online with either of these resulted in me being rejected. I then visited one of the stores in Amsterdam and was told I needed a bank card with the IBAN printed on it (something neither of my banks provide). After returning on another day and speaking to the manager was able to finally sign up for a sim-only contract. Today I tried to add my wife to this contract, via Samen Unlimited. When we visited the store I am being told exactly the same thing again — I need a bank card with my IBAN printed on the card — even though I have an active 12 month contract, my passport, two bank cards (one for this account), and can provide any other information. I just hit a stone wall with the member of staff who will not budge on this requirement he thinks exists. To prove this showed me his maestro card which has an IBAN, but this must be incorrect — I’m not aware of any Visa and Mastercard debit cards that print the IBAN on the card? From July 2023 maestro is being phased out, so it’s not possible to get a new Maestro card from my bank. Surely it cannot be a requirement that Odido requires a bank card with the IBAN printed on it? When I try to register online, I get rejected with no explanation as to why. When I call the phone support line, they place the order on my existing account and this succeeds, so clearly it’s not required. To sum up, I am pretty angry with the customer service I’ve received and with the completely inconsistent processes Odido seem to follow in their stores: IBAN discrimination is not allowed within the EU, and is reportable to the ACM Many NL based banks do not provide debit cards with IBANs I already have an account, and a card is not required if I sign up online or via the phone The processes seem inconsistent between the website, phone support, and stores. Could someone please explain what the requirements actually are, and why this happened?

Ik heb al een tijd glasvezel internet abonnement lopen van t-mobile/odido. Nooit problemen mee gehad. Nu zou ik gebruik willen maken van de haastmakers aanbieding 1000mb internet only. Er hoeft dus geen monteur te komen gezien glasvezel al is geïnstalleerd. Is dit mogelijk?

Ik heb een nieuwe simkaart besteld, maar deze is niet aangekomen

Dag, Ik heb vanavond mijn abonnement verlengd met een telefoon erbij en dacht de promotie te krijgen. Nu heb ik aangegeven de telefoon op te halen in de winkel, maar dan krijg ik natuurlijk een aankoopbon van na 3 december en loop dus de promotie mis denk ik, terwijl ik wel op tijd besteld heb. Hoe zit dit.

ik heb mijn bestelling black friday actie met gratis galaxy watch en jbl producten ( verlenging van huidig abonnement met nieuw toestel ) online gedaan met een galaxy s24 op 29 november en de telefoon opgehaald op 5 december in de winkel dezelfde dag heb ik de promoties aangevraagd van de jbl en galaxy watch maar zowel bij samsung en odido afgewezen omdat op de nota staat 5 december. alle documenten insturen naar samsung gaat niet omdat alleen 1 document dat is de nota kan worden toegevoegd het contract wordt niet geaccepteerd, omdat alleen de datum van de nota geldt. in de odidoshop teruggeweest hier wordt nu gezegd u heeft geen recht op de promoties omdat u het toestel gelijk moest ophalen?! De datum dat de telefoon is opgehaald geldt als aankoopdatum wordt er gezegd., echter hier staat niets over in de voorwaarden en werd bij de verlenging ook niet meegedeeld. Zelfs in de bevestiging per SMS wordt er meegedeeld je bestelling binnen 7 dagen op te halen en ik heb dit gedaan binnen de gestelde termijn. ik heb alles aangetoond in de mail mbt de aanvraag op 29 november en ook de bevestiging per SMS laten zien maar helaas zegt de shop nog steeds dat de aanschaf op 29 november ondanks de bevestiging en sms die ik heb ontvangen niet geldig is. Als laatst wordt mij meegedeeld dat als ik het niet eens ben, ik de koop kan ontbinden. De klantenservice gebeld en kreeg " paramaribo" aan de lijn die me doorverwees naar samsung omdat hun de jbl actie doen want jbl is een samsung product volgens haar, dus die wist al helemaal niets en zei als ik het niet eens ben ik mijn abonnement beter kan ontbinden. zowel de winkel als klantenservice boeit het blijkbaar niet of zij een klant willen behouden maar adviseren liever een klant om weg te gaan bij odido. Als ik inderdaad geen gebruik kan maken van de acties wil ik de aankoop en verlenging ontbinden. Al hoewel ik de bestelling binnen de gestelde termijn heb gedaan maar alleen het toestel later heb opgehaald in de winkel sta ik volgens mij wel in mijn recht. het is wel heel vreemd en misleidend dat je een actie product aanschaft binnen de gestelde termijn van de voorwaarde (tussen 18 november en 3 december) en vervolgens alleen het toestel dan later ophaalt de actie dan ineens niet meer geldt, vooral voor de klanten die hun bestelling nog op 3 december online hebben gedaan en hun toestel vanaf 4 december ophalen worden dus buitengesloten van de actie! graag zie ik een gepaste oplossing.

Tijdens de bestelling van mobiel, is er een verkeerd huisnummer ingeslopen. Hoe dit te wijzigen zodat de sim bij mij thuis komt ipv bij de buren.