Bestellingen en levering

Beste [Mobil.nl / Odido Klantenservice], Onlangs heb ik via [Mobil.nl / Odido] een abonnement afgesloten en een mobiele telefoon gekocht (Samsung Galaxy 25 Ultra). Ik heb echter gezien dat andere bedrijven in vergelijkbare campagnes extra producten aanbieden (bijvoorbeeld een smartwatch of andere cadeaus). Tot mijn verrassing heb ik gemerkt dat er bij mijn aankoop geen dergelijke promotie werd aangeboden, en ik wilde hier graag meer informatie over krijgen. Mijn vragen zijn:1. Is er een promotie of extra campagne verbonden aan mijn aankoop waarvan ik niet op de hoogte ben? 2. Is het mogelijk om een extra product of voordeel voor deze aankoop te overwegen? Ik ben over het algemeen tevreden met uw dienstverlening, maar ik ben benieuwd of er initiatieven zijn om klantloyaliteit te belonen met aanvullende voordelen of mogelijkheden. Bij voorbaat dank voor uw aandacht. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, HR.Citci

Beste, Afgelopen dinsdag heb ik een bestelling geplaatst van een iPhone 16 Pro Max 256gb Titanium Zwart. Het bestelnummer is: 231594020. Ik heb gekozen voor ophalen in een shop, echter is het hele volgen van mijn bestelling hierdoor onmogelijk… Er werd door een adviseur aangegeven dat het ongeveer 2 dagen zou duren tot ik een bericht zou krijgen dat ik de nieuwe telefoon kon ophalen. Echter nog altijd geen SMS en/of email mogen ontvangen. Ik zou graag willen weten wanneer ik mijn telefoon zou kunnen ophalen.

Hello, I need to escalate an issue that has been going on for a few months. In summary, I ordered an iPhone with a subscription, and I got and iPad Pro that I did not order. I had to pay an invoice related to the iPad that was supposed to be reimbursed, until today I only got back part of that invoice. Who can help me solve this, I have all the needed details. Thank you

beste… vd week gebeld met de vraag of ik de watch 7 bij mijn bestelling zou ontvangen omdat ik deze op de valreep besteld had, deze zou ik gewoon krijgen omdat ik optijd was met bestellen bij de samsung S25 128 gb, echter heb ik geen watch ontvangen...ik zou deze graag alsnog willen ontvangen uiteraard mvg

Ik heb begin februari mijn abonnement verlengt. Helaas had ik verkeerde toestel geselecteerd. Na ontvangst heb ik deze direct geretourneerd. Heb juiste proces gevolgd wat jullie hanteren. Toestel is in ontvangst genomen bij SCS logistics op 20 februari. Ik had een bedrag betaald voor mijn abonnement, tot heden helaas nog niet teruggestort op mijn rekening. Had via trustpilot ook een topic aangemaakt en kreeg reactie op hier een topic aan te maken. Heb jullie klantenservice bijna dagelijks gesproken, maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Dit loopt nu bijna 2maanden. Graag zsm mijn bedrag terug storten, kan zo geen abonnement verlengen.

I ordered a new iPhone 16 (blue/green) a couple days ago and im not able to track it to know when it would be delivered in Eindhoven store. this is my order number 231223893. The number I currently have doesnt 'receive sms or calls so I wont be able to receive an sms, I need the phone and sim card soon

Hi, I’m switching from Simyo to Odido. I already have my number retention approved and scheduled. I was wondering, can I activate my Odido sim now and start using the subscription before the number porting date? So for example I would start using Odido’s mobile internet now (while being able to take calls on my other sim from Simyo), and on the date of number porting I will basically also be able to use my phone number with Odido sim and delete the Simyo sim. Does this make sense? Is this possible? Thank you so much in advance.

Hi! I made an order (231275126) yesterday for iPhone 16 pro 512 desert titanium. On the website as I attach screenshots you claim these delivery times - next time home delivery or 1-2 days in the store. When I was making the order it was said to me it will be faster in the store, that’s why I went for that option. I am still waiting for the notification of when I can pick it up, in the email confirmation it said Belangrijk: Wij nemen binnen 1 werkdag contact met je op voor het maken van een afspraak. I expect Odido to honour the information they provide in the website, therefore how soon today can I expect the notification for the pick up within 1-2 days(or apparently should be faster)?

Ik heb een bestelling gedaan 231158446 en deze heb ik geannuleerd bij AMP. hiervan een bevestiging gehad maar ik kan nu geen nieuwe bestelling doen omdat de andere nog niet verwerkt is echter is dit al 2 dagen geleden geannuleerd.

Ik heb net een Odido abonnement (eSIM) aangevraagd omdat ik wil overstappen en alles keurig netjes ingevuld en aangevinkt, waaronder nummerbehoud. Echter, ik ontving net een bevestigingsemail waarin staat dat ik NIET om nummerbehoud heb gekozen…. Ik zou heel erg graag mn nummer behouden maar ik kan op dit moment niets invullen als ik op de link in jullie email klik, want er wordt gevraagd naar een odido nummer die ik niet heb… Wat nu?

Ik heb gisteren een nieuwe abonoment afgesloten Ik wil natuurlijk graag de telefoon in me handen hebben en vraag me af hoelang dit ongeveer zal duren aangezien ik er dan rekening mee kan houden met werk. Dit ook omdat me huidige telefoon erg achteruit aan het gaan is. Helaas heb ik nog geen sms’je ontvangen Dus mijn vraag is , kunnen jullie mij daarvoor een indicatie tijd geven? bestelnummer : 230847935

Ik heb al meerdere keren geprobeerd odido telefonisch te bereiken maar hang elke keer een uur in de wacht en krijg geen medewerker te spreken. Ik wil graag gebruik maken van mijn bedenktijd voor het abonnement dat ik heb afgesloten bij odido.

Ik kreeg deze mail in januari: Nu verlengen met de Samsung Galaxy S25 Series. Hallo, Daar is ‑ie dan: de nieuwe Samsung Galaxy S25 Serie. De meest complete en krachtigste Galaxy S Serie ooit met de Galaxy S25, Galaxy S25+ en Galaxy S25 Ultra. Met Galaxy AI en een innovatief design maken deze flitsende telefoons fotograferen, gamen en communiceren een stuk makkelijker. Goed nieuws: je kan je abonnement verlengen. Verleng je voor 16 februari? Dan krijg je een geheugenupgrade cadeau op je nieuwe Samsung Galaxy S25 telefoon*. 128 GB wordt dan 256 GB. 256 GB wordt 512 GB. En 512 GB wordt zelfs 1 TB. Mooi meegenomen. Meteen doen Ik klikte dus op meteen doen, doorlipe het proces en bestelde een samsung s25, bij levering kwam ik erachter dat het toestel dus maar 128 GB heeft Net gebeld bleek ik verkeerd besteld te hebben ????? Dit stond nergens op de site, er stond nergens dat ik een hoger toestel moest bestellen Hoe kunnen we dit oplossen ?????

Hoi, ik heb onlangs een Desert Titanium 128 GB iPhone 16 pro besteld. Ik heb er voor gekozen om hem op te halen in de winkel, maar heb nog geen SMS gekregen. Enig idee hoelang het kan duren? Mijn bestel nummer is 230639297. Groet

Hallo, afgelopen maandag heb ik een nieuwe Iphone 16 pro besteld in de winkel aangezien mijn oude mobiel was gestolen tijdens carnaval:(Nu heb ik alleen nog geen sms ontvangen om de Iphone op te halen, dus ik ben benieuwd hoelang het duurt omdat ik nu nogal mobielloos ben. Het ordernummer is: 230403913. Alvast bedankt voor de reactie! Groet Lisa

Ik heb dus een iphone 16 pro max besteld … krijg ik een samsung a55 binnen. Zonder formulier erbij , hoe kan ik dit oplossen

Hoi. Heb op 1 februari samsung galaxy s25 ultra 512gb besteld maar nog niks te horen gekregen over levering. Elke week worden de levertijden verder verschoven. Wanneer denken jullie te kunnen leveren? Mvg

Hi Allemaal, ik probeer een abonnement te verlengen online, maar krijg telkens de melding: Helaas is het niet gelukt om je gegevens op te halen. Probeer het later nog eens kan iemand even kijken wat er mis is met mijn account, als ik klik en klaar wil bestellen krijg ik dezelfde error? alvast bedankt!

Hi, I would like to cancel my order with the order number 230250521 as I had an accident order through the website. Could you please assist me with how to cancel ? Thank-you! Lu

My order is supposed to be delivered today, but the delivery man said I need to call you because the bank card I used for the down payment doesn't have an account number on it. What should I do?

Kunt u mij vertellen wanneer de Samsung S25 256GB zilver geleverd wordt ? Ik kreeg een bericht dat hij na 14 februari werd geleverd.

Op 16/1 vervangende simkaart aangevraagd. Deze was niet gekomen totdat zondagmiddag een buurman met de envelop kwam.Doordat zij met vakantie waren is dat niet opgemerkt.Direct de simwissel geprobeerd, maar krijg de melding:Deze simkaart is niet voor jouw abonnement gereserveerd. Bestel een nieuwe simkaart via Mijn Odido of haal een nieuwe simkaart op in een van onze Odido shops.Nieuwe simnr 8931163200122547588.De huidige, grote simkaart werkt nog wel en inloggen in mijn Odido lukt ook.Via de Chatbot kom ik niet verder. En langs gaan bij een Odido shop is niet mogelijk. Wat is er aan de hand?

Hi, gisteren sim-only klant geworden en gekozen voor e-sim. Ik verwacht een mail met QR-code of iets dergelijks zodat het meteen geactiveerd kan worden. Ben bang dat ik moet wachten totdat een fysieke simkaart wordt opgestuurd, dat ik die eerst moet activeren en dat ik pas daarna een e-sim kan aanvragen. Klopt dit? Staat nergens beschreven hoe dit werkt

Toen ik mijn samsung galaxy s25 265GB dark blue bestelde op 11-2 stond er direct leverbaar, in de mail de dag erna stond levertijd waarschijnlijk 14-2 en nu zie ik in het overzicht dat de telefoon pas de 24e kom. Moet ik nu nog wachten op de 24e of komt mijne dan wel rond de 14e?

Ik vroeg me af wat de status is van mijn bestelling 228879802 ophalen in de winkel nu weet ik dat er een sms wordt verzonden als hij aanwezig is maar ik zie in de andere topics voorbijkomen dat deze ook niet wordt verzonden en de bestelling wel al klaar ligt in de winkel