Hoi Odido,
Ik loop tegen een probleem aan met mijn verlenging en hoop dat iemand mij hiermee kan helpen.
Ik had de mogelijkheid om mijn huidige telefoonabonnement te verlengen en wilde daarbij een iPhone 18 Pro Max nemen. Tijdens het aanvragen twijfelde ik nog over de kleur en heb ik de bestelpagina op een ander apparaat open laten staan. Ik was ongeveer 10 minuten op de pagina aanwezig, maar heb de bestelling niet bevestigd en niet op ‘bestellen’ geklikt.
Toch ontving ik vervolgens een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was bevestigd. Voor zover ik kan zien, is de bestelling dus geregistreerd zonder dat ik deze bewust heb geplaatst.
Ik heb hierover inmiddels telefonisch contact opgenomen met Odido. Mij werd verteld dat ik moet afwachten. Dit zorgt echter voor een probleem, omdat ik de bestelling juist zo snel mogelijk wil laten annuleren.
De kleur die momenteel in de bestelling staat, is namelijk niet de kleur die ik uiteindelijk wil. Omdat de bestelling al geregistreerd staat, kan ik nu ook geen nieuwe aanvraag voor mijn verlenging doen en opnieuw de telefoon en kleur kiezen.
Daarnaast gaat het om een pre-order, waarbij de telefoon vanaf 18 september beschikbaar komt. Als ik moet wachten totdat de huidige bestelling verder wordt verwerkt of beschikbaar komt, kan ik pas daarna opnieuw mijn verlenging regelen. Dat is niet wat ik wil en zou bovendien onnodig veel tijd kosten.
Mijn verzoek is daarom om de huidige bestelling zo snel mogelijk te annuleren en ervoor te zorgen dat mijn verlenging mogelijkheid weer wordt vrijgegeven. Ik wil daarna zelf een nieuwe aanvraag kunnen indienen, waarbij ik opnieuw de gewenste iPhone en kleur kan selecteren.
Kunnen jullie dit voor mij oppakken of ervoor zorgen dat dit bij de juiste afdeling terechtkomt? Ik hoor graag wat er nodig is om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Alvast bedankt voor de hulp!
