Slechte service en dubbele aanbetalingen niet terug betalen

Kon je online de aanbetaling van het toestel doen met een creditcard? Dat lijkt dan nieuw en misschien veroorzaakt dat de ruis. Normale Ideal betalingen gaan wel goed.

Als het creditcard betalingen zijn kun je die namelijk laten terugboeken als er een dispuut is. Daarom was het er ook vroeger niet, maar misschien nu dus wel in jouw voordeel.

Ik had inderdaad de optie voor ideal en card. Met ideal was het wellicht gewoon goed verlopen, echter hebben ze de eerste betaling volgens de medewerker gewoon ontvangen, het was alleen “niet goed gekoppeld”…. De tweede betaling (die ik op hun aanraden nogmaals deed) idem. Ze sturen echter geen enkele bevestiging of status update van levering (wel een aanmaning dat de bestelling geannuleerd word als ik niet binnen 24 uur betaal. Vervolgens annuleer ik zelf de bestelling, maar ze betalen vooralsnog niets terug. Wellicht moet ik aangifte doen van oplichting tegen Odido, misschien dat ze dan een keer actie ondernemen. Creditcard betalingen terug draaien is nog niet zo eenvoudig, je moet eerst contact opnemen met het bedrijf voor een oplossing. Dat is alleen lastig aangezien Odido alleen via hun klantenservice bereikbaar is waarop geen enkele medewerker zich verantwoordelijk voelt voor dit soort problemen. 

Goedemiddag ​@sylvannysten, wat supertof dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst, ik snap dan ook dat je dit zo snel mogelijk wilt ontvangen!

Ik zie dat ​@eric je al mooie tips heeft gegeven, maar dat je inmiddels al hebt geprobeerd om een tweede betaling te doen en dat deze ook niet gelukt is. Excuses hiervoor. Als een betaling niet goed gekoppeld wordt aan jouw order, dan zal de order automatisch geannuleerd worden en krijg je ook binnen 7 dagen het bedrag van ons terug dat je hebt betaald. Het is voor ons niet mogelijk om de betaling handmatig eraan te koppelen, sorry.

Ik kan, als je wilt, wel met je meekijken om te zien of ik iets terug kan zien in jouw order. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Zodra ik alle gegevens van jou binnen heb, zal ik of één van mijn collega's je verder helpen in dit topic.

378562

Goedemorgen ​@sylvannysten, dankjewel voor alle gegevens. Ik ben direct met je mee gaan kijken en ik zie terug dat jouw order inmiddels is geannuleerd. Normaal gesproken, als je een betaling via iDEAL | Wero uitvoert voor jouw bestelling, dan wordt dit automatisch gekoppeld aan jouw bestelling. Bij jou is dit op onverklaarbare wijze niet gebeurd en ik kan niet achterhalen waar dit mis is gegaan. Doordat de betaling niet goed gekoppeld was, wordt de bestelling ook niet doorgezet, omdat het systeem niet ziet dat er betaald is. Ik moet je ook eerlijk toegeven dat het niet mogelijk is om de betaling handmatig eraan te koppelen. Je hebt dan altijd 2 opties om dit alsnog te regelen:

• Mocht de iDEAL | Wero-betaallink nog werken, dan heb je de keuze om het nogmaals te betalen. Deze betaling zou dan wel gekoppeld moeten worden en dan krijg je snel je bestelling opgestuurd. Het eerdere bedrag dat je hebt betaald, krijg je dan netjes teruggestort op jouw rekening.
• De order annuleren om een nieuwe bestelling te plaatsen. Hierbij krijg je ook een volledig nieuwe betaaloptie en kan je dit alsnog regelen.

De betalingen die je eerder hebt uitgevoerd, zal je automatisch teruggestort krijgen binnen 7 dagen. Houd hiervoor je rekening ook goed in de gaten. Laat je mij weten of je hier nog vragen over hebt?

De tweede aanbetaling die ik gedaan heb is inmiddels terug betaald, de eerste aanbetaling ben ik nog altijd op aan het wachten. 

Hi ​@sylvannysten, super dat 1 betaling al gelukt is, dan gaan we ook regelen dat de 2e zo snel mogelijk terugkomt op jouw bankrekening. Ik heb je een e-mail verstuurd, kan je reageren op deze mail? Ik zou dan graag van jou het bewijs van jouw betaling willen ontvangen en ik zou ook graag willen weten op welke data jij alle betalingen hebt gedaan. Dan kan ik dit voor je doorzetten om alsnog te regelen dat het bedrag bij je terugkomt! Laat je mij het weten?

En weer lost Odido het probleem niet op. Iemand van hun “serviceteam” reageert dat het geld automatisch teruggestort zou moeten worden binnen 14 dagen en tot die tijd kunnen ze geen verzoek tot terugbetaling doen. Na de 14 dagen moet ik weer bellen met de klantenservice, dat heb ik al 5 keer gedaan en ben niet 1 keer verder geholpen. Morgen zijn de 14 dagen voorbij, als het geld dan niet teruggestort is, moet ik maar naar de geschillencommissie stappen en het bedrag op die manier plus rente terugvorderen. Mag Odido lekker de kosten van de geschillencommissie gaan betalen. 

Goedemorgen ​@sylvannysten, ik wil niets liever dan dat jij zo snel mogelijk het geld terug hebt op je rekening. Wil je mij laten weten of dit inmiddels is geregeld voor je of heb je nog niets ontvangen? Als dat niet zo is, laat je het dan zo snel mogelijk in dit topic weten? Dan pak ik dit direct verder voor je op!

Ik wacht hier op je antwoord!

Super fijn dat jullie niets liever willen dan dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug heb, maar ik heb tot op heden de eerste aanbetaling nog altijd niet terug. Mooi dat je het direct op pakt, ik ben benieuwd!

Goedemiddag ​@sylvannysten, mijn oprechte excuses dat je je geld nog niet hebt ontvangen. Ik heb nog wel iets van je nodig om dit verder te kunnen oppakken. Ik zie dat je een screenshot van de betaling hebt gestuurd, maar ik heb hiervoor het officiële pdf-bestand nodig.

Ik heb je hiervoor een nieuwe e-mail gestuurd. Wil je de pdf daarheen sturen? Laat je mij hier weten zodra je dat hebt gedaan? Dan zet ik het direct door, zodat het opgepakt wordt.

Sorry dat ik dit nog van je moet vragen, maar zo weet ik zeker dat alles daarna goed geregeld wordt en jij je geld terugkrijgt. Ik ga hier actief achteraan, beloofd!

Het bestand wat ik al gestuurd had bevatte al alle gegevens, jullie hebben de betalings ID en kenmerk en zien notabene dat er betaald is in jullie eigen systeem. Is gewoon een kwestie van terugboeken aangezien de bestelling geannuleerd is. Ik heb nogmaals een pdf document gestuurd en ik mag hopen dat jullie nu eindelijk mijn 354,90 terug gaan betalen. Jullie zouden het zelf ook niet accepteren als iemand zo'n bedrag van je achter houd, dat heet namelijk oplichting!

Hoi ​@sylvannysten.

Ik geef je helemaal gelijk. Ik had dit ook niet gevraagd als het niet echt nodig was, sorry. Ik heb je e-mail gezien en ben direct naar mijn collega’s van Incasso gegaan. Zij hebben een terugbetaling voor je aangevraagd. Het bedrag wordt teruggestort naar het IBAN-rekeningnummer dat bij ons bekend is. Het staat nu echt in gang gezet en binnen 14 dagen hoort het op je rekening te staan. We hebben dit persoonlijk voor je opgepakt, dus ik heb er vertrouwen in dat het goed komt.

Laat je me weten zodra het bedrag is teruggestort?

Goedemorgen ​@sylvannysten, ik heb net bericht gekregen dat het bedrag vandaag wordt teruggestort. Laat je me weten zodra je het hebt ontvangen?

Dat zou mooi zijn, op dit moment is dat nog niet het geval, maar wanneer dat wel zo is zal ik dat hier vermelden.

Hoi Sylvannysten, superfijn om te lezen dat het bedrag wordt teruggestort. Heb je het inmiddels al ontvangen?

Nope, nog altijd niet!

Bedankt voor de terugkoppeling. Demy heeft de vraag direct opnieuw doorgezet. We laten het je meteen weten als we meer duidelijkheid hebben!

Hoi Sylvan, excuses dat het zo is gelopen, maar ik ben heel blij om te lezen dat je je geld nu hebt ontvangen. Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community is er voor je!

Wat een waardeloze criminele organisatie is Odido geworden! Ik heb beide abbonementen opgezegd nadat ze me twee keer lieten betalen voor een telefoon die nooit geleverd werd en dat geld pas weken later na veel gezeik terugkreeg, en vervolgens sturen ze me doodleuk een factuur voor een zogenaamd nieuw internet abbo waar ik nooit om gevraagd heb. Na daarover gebeld te hebben en het zou zogenaamd geregeld zijn, sturen ze de factuur gewoon opnieuw. Hoe slecht kan de service zijn??

Geen last van. Blij dat ik voor goede prijs zo'n unlimited abonnement heb.

Goedemiddag, excuses dat je deze ervaring hebt. Dit is niet de service die je van ons mag verwachten. Ik snap dat dit niet ideaal is, maar ik moet je wel vragen om op je taalgebruik te letten. Om je zo snel mogelijk verder te helpen: heb je op dit moment een openstaande factuur voor een nieuw lopend contract voor een mobiel abonnement of internet voor thuis (Internet + TV)? Of had je hiervoor al Internet (+TV) die opgezegd had moeten zijn? Heb je iets meer informatie voor me, dan kan ik je straks beter helpen!