Waardeloze service en verkeerde informatie: Telefoon niet geleverd en klacht indienen onmogelijk
Wat een enorm slechte ervaring met de klantenservice. Ik ben van begin tot eind verkeerd geïnformeerd bij het bestellen van een nieuw abonnement met telefoon:
Fout 1 (Bezorging): Telefonisch werd mij gegarandeerd dat ik een tijdsvak voor levering kon kiezen. Dit bleek na de bestelling helemaal niet mogelijk te zijn.
Fout 2 (Advies klantenservice): De medewerker adviseerde mij om de order te annuleren en een nieuwe bestelling te plaatsen met aflevering in de winkel. Dit zou binnen 1 tot 2 werkdagen geregeld zijn.
Fout 3 (Misleidende voorraadstatus): Tijdens de nieuwe bestelprocedure stond er expliciet: "Vandaag bestellen = direct afhalen". Eenmaal aangekomen bleek de winkel helemaal geen voorraad te hebben.
Fout 4 (Lange levertijd): De telefoon is ineens niet meer op voorraad en wordt pas vanaf 18 september weer verwacht.
Toen ik hierover contact opnam met de klantenservice, werd ik ronduit klantonvriendelijk geholpen. De medewerkster vond de situatie "niet belangrijk genoeg" om een zaak voor aan te maken. Tot mijn verbazing is het niet eens mogelijk om schriftelijk een klacht in te dienen of bewijs (zoals een screenshot van de voorraadstatus tijdens het bestellen) toe te sturen. Er is niet eens een contactformulier beschikbaar op de website.
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met verkeerde beloftes en als er iets misgaat geeft niemand thuis. Dit is absoluut geen manier om met klanten om te gaan.
Bovenstaande review achtergelaten op Trustpilot. Daar heb ik inmiddels mijn gegevens achtergelaten, maar hopelijk krijg ik sneller contact over het bovenstaande via een topic in deze community.
Ik wacht daarom op bericht van een moderator.
Anderen hoeven niet te reageren, bij voorbaat dank.
