Ik heb 14-09 mijn abonnement verlengd met een iPhone 18 Pro in lichtblauw. De eerste aanvraag werd afgewezen omdat ik mijn gezinssituatie verkeerd had opgegeven. Daarna opnieuw ingevuld. In de bevestigingsmail stond ineens bordeauxrood. Die kleur heb ik niet gekozen.
Wat ik heb geprobeerd:
Gereageerd op de bestelbevestiging. Mail geweigerd, no-reply adres.
Retourformulier op odido.nl ingevuld. Internal Server Error, meerdere keren.
Gebeld. Kleur wijzigen kan niet, annuleren kan niet.
Chatbot Izzi geprobeerd. Die lost niets op en verwijst alleen door naar de klantenservice, waar ze het vervolgens ook niet kunnen.
Hier ben ik inmiddels al veel tijd aan kwijt.
Elk kanaal loopt dood op hetzelfde punt: de medewerker aan de lijn kan er in het systeem niet bij.
Het toestel is nog niet verzonden. Ik wil gewoon een andere kleur en verder niks. Ik wil klant blijven, maar ik kom nergens en lig er inmiddels wakker van.
Ik zag hier een topic waarin een annulering wel was aangevraagd maar niet verwerkt, en waarbij een moderator een technisch ticket kon doorzetten. Kan iemand dat voor mij ook doen? Mijn gegevens geef ik graag per privebericht door.
