Algemeen

Goedendag, De factuur van oktober is onjuist omdat het volledige klantvoordeel van september is teruggedraaid. Hieronder het verloop:Ik heb eind september mijn huidige mobiele abonnement verlengd onder dezelfde voorwaarden. Dit ging goed totdat we een factuur van Odido Thuis kregen waarbij ze het klantvoordeel hadden aangepast.Bij het verlengen van mijn abonnement specifiek besproken dat de voordelen behouden zouden worden, ook voor Odido thuis.Bij T-Mobile ging het verlengen van mijn mobiele abonnement 2 jaar geleden (Iphone 13, nu Iphone 15) zonder problemen en bleeft het klantvoordeel behouden. De voorwaarden voor Thuis zijn, zolang je een unlimited abonnement hebt betaald je € 25,00 per maand (exl indexaties). Deze aanbieding van een paar jaar geleden was en is nog steeds (na indexatie 28,12 ipv 40,00) heel scherp. Nu heb ik al meerdere keren gebeld en uiteindelijk iemand aan de lijn welke een oplossing had. De contractverlenging van mijn mobiele abonnement terug draaien. Dit werkt goed. Ik zou ook nog worden teruggebeld om de factuur over oktober te bespreken aangezien dit niet goed ging. Tot op heden niet teruggebeld. Helaas is men bij de financiele administratie niet zo slim. Met de factuur van begin november hebben ze voor de maand november wel de juiste kortingen in mindering gebracht, alleen voor de factuur van oktober (met correcties over september en oktober) hebben ze de kortingen nog steeds onjuist verwerkt.Maar wel een herinnering sturen waarin wordt aangegeven dat bij een volgende herinnering € 15,00 aan kosten in rekening worden gebracht. In bijgaand overzicht heb ik het een en ander inzichtelijk proberen te maken.De betaling van de factuur over oktober heb ik gestorneerd en handmatig overgemaakt. Dit zal ik ook voor november doen (dus € 28,12). Als je belt met Odido thuis omdat je klantvoordeel verkeerd op de factuur van Odido thuis staat verwijst men naar Odido mobiel, maar daar kan men niet de facturen inzien van Odido thuis en wordt je weer naar Odido thuis verwezen.Een duidelijk voorbeeld van Het kastje naar de muur en visaversa. Hopelijk kan een 2e lijns medewerker mij verder helpen, met de 1e lijns kom ik niet verder.De aanmaankosten etc zullen geen stand houden wanneer je kijkt naar het contract en mijn handmatige betalingen.

Sinds de internetaansluiting en mijn eerste melding 7 dagen geleden kan ik nog steeds mijn abonnement niet koppelen aan mijn Odido-account. Ik heb vier medewerkers van de klantenservice gesproken in vier dagen en daarna bleef het stil. Waar ga ik heen voor een oplossing? Ik heb de bestelling gedaan toen Odido nog T-Mobile heette. Kan daar de oorzaak van het probleem te vinden zijn? Er was een eerdere, geannuleerde bestelling zonder glasvezel. Deze is verwijderd, toen lukte het me het abonnement te koppelen maar daarna verdween opeens mijn complete Odido-account. Ik kon het account opnieuw aanmaken maar het abonnement niet opnieuw koppelen. Ik blijf dezelfde vage foutmelding krijgen: "Er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens". Kan het zijn dat mijn abonnement misschien ten onrechte nog als gekoppeld gemarkeerd is waardoor ik het niet opnieuw kan koppelen?

Hallo, Mijn man had ook een account bij jullie onder t-mobilethuis, nu hij overleden is in maart, kan ik dit account verwijderen? en ook zijn gmail account? het hoofdaccount is bij ons hotmail…. Dat ik dan wel mail kan ontvangen als ik dit verwijderd heb? Gr. Karin.

Goedemorgen, Ik zal proberen mijn vraag/opmerking zo helder mogelijk te formuleren: Ik heb een TV-abonnement incl. programma opnemen. Als ik een programma aan het opnemen ben en dit programma alvast ga bekijken (vanuit de opnames), terwijl het programma nog op TV is, kan ik dat programma (vanuit opnames) bekijken tot de tijd dat ik het heb gestart. Op dat tjdstip loopt het programma vast en moet ik het opnieuw opstarten om verder te kunnen kijken. Is bovenstaande bij jullie bekend als probleem of is hier wellicht een oplossing voor?

Op 16-10 jl. heb ik mijn beide tv boxen opgezegd aangezien we alleen maar gebruik maken van de Odido TV app. De bestelling blijft echter al bijna een maand op "ontvangen" staan. De factuur van afgelopen maand is ook ongewijzigd.

Hallo, Ik wil mijn internetabonnement koppelen aan mijn account waar ik ook mijn telefoonabbonnement aan gekoppeld heb, maar ik krijg de melding dat er op mijn adres geen account is.

After terminating my subscription, I returned the equipment, modem, booster and all adapters and cables on 20th October. I received an email that the equipment had not yet been returned. DHL tracking number is 3STML010145039 and please check if you have recieved it.

Als ik in de log kijk van mijn Zyxel T56 (EX5601-T1) router zie erg veel van dit soort meldingen: [dhcpc] Nov 12 13:13:19 daemon.info udhcpc: Lease of *.*.*.115 obtained, lease time 1800[dhcpc] Nov 12 13:13:19 daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403][tr69] Nov 12 13:13:20 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:20 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:20 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:21 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[dhcpc] Nov 12 13:13:21 daemon.debug udhcpc: Sending renew...[dhcpc] Nov 12 13:13:21 daemon.info udhcpc: Lease of *.*.*.22 obtained, lease time 1800[dhcpc] Nov 12 13:13:21 daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403][tr69] Nov 12 13:13:21 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:21 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[tr69] Nov 12 13:13:22 daemon.info ZTR69: [DB ] cwmp_cm_msg_proc(): cwmp receive ZCFG_MSG_NTP_SYNC_SUCCESS[dhcpc] Nov 12 13:28:12 daemon.debug udhcpc: Sending renew...[dhcpc] Nov 12 13:28:12 daemon.info udhcpc: Lease of *.*.*.61 obtained, lease time 3600[dhcpc] Nov 12 13:28:12 daemon.info udhcpc: dhcpMsgSend: msgType[-2147483403] Is dit normaal gedrag van deze router? Het lijken berichten vanaf de WAN zijde van de router, want de IP adressen zijn niet lokaal van mijn thuisnetwerk. Wordt deze log automatisch leeg gemaakt, of moet ik dat zelf regelmatig doen.

Iedere keer gaf het aan dat ‘ De gebruiksnaam of het wachtwoord is niet of vergrendeld’ bij inloggen o ook 192.168.1.1 terwijl de inloggegevens gevuld volgens de sticker achter de modem.

Op 5 oktober hebben wij ons abonnement gewijzigd. De spullen die we in bruikleen hadden hebben wij ook binnen 30 dagen opgestuurd. Echter krijgen we nu een factuur binnen voor november met nog het oude bedrag.Vanaf wanneer gaat de wijziging in?

3 november extra tvpakket besteld en tot op heden nog steeds in behandeling. Waarom duurt dit zo lang, voorheen was het zo gefixed

My internet contract ended up October 5. Odido disconnected me on September 21st - some mistake between Odido and KPN. 2 weeks I was without internet. Odido still charged me for these 2 weeks. Called the customer service and I was told “I don't give a shit if you pay ”. Congratulations Odido!

Beste, Sinds de laatse update in mei hebben wij erg slechte internet en tv. We betalen elke keer maar ontvangen een extreem slechte verbinding. In juni een nieuw kastje gekregen, maar heb blijft erg slecht. Met bellen naar de klantenservice ben ik erg lang aan het wachten. Is er iemand hier die ook na de update in mei een slechte verbinding heeft? Hoe kunnen we dit oplossen? TV zender blijven vasthangen. Het gebruik maken van internet via tv blijft ook telkens hangen. We hebben alles al geprobeerd volgens de q&a, maar tot op heden is niks gelukt. Odido zou u ons hiermee verder kunnen helpen? Met vriendelijke groet, D. Kamalandua

Hallo ik zie dat er topics zijn die al 2jaar oud zijn dus geen recente ik heb een zyxel t50 modum waar ik in kan loggen om bij de ouderlijke toezicht het internet voor sommige gebruikers uit willen zetten, ik kan dagen en tijden invullen en de block instellen maar dit werkt niet, ik zag geen duidelijke reacties als dit wel verholpen is want alles verwijst naar langer dan een jaar de topics. Mijn vraag is werkt dit optimaal? en kan dit ook bij kabel aansluiting op pc?

ik kan niet meer inloggen op mijn internet account bij T-Mobile, ik word doorgeschakeld naar mobiel account odido bij toevoegen abonnement volgt foutmelding. de klanten service zegt dat dit een storing is die al maannden duurt en kan geen datum geven wanneer dit opgelost is. Ik vind dat zowiezo een bizar antwoord voor de helpdesk van een groot internationaal bedrijf, en twijfel er aan of dit ook echt zo is. weet iemand een oplossing

Er is geen TV & internet sinds vannacht 01:00 t/m nu. Dit is erg lang. Ja ik heb de modem al meerdere keren opnieuw opgestart. Internet blijft rood lampje aangeven en TV geeft aan geen verbinding terwijl alles goed is aangesloten. Nergens wordt aangegeven dat er storing is in Amsterdam 1036 postcode gebied.

Hi, When I signed the subscription, I asked if there will be a penalty or cancellation fee if the contract is canceled before the contract end. And the salesman replied unequivocally that there will be no charge no cancellation fee, I don’t have to pay for anything. That conversation was shared with my friend who accompanied me. There was no miscommunication between me and him(the salesman) and the contract was made that way. He said “You don’t have to pay for the cancellation fee or anything, I only need your ID card and the back account.” I’m an exchange student whose return flight was already confirmed, and I had explained my situation to the agent. Even though he knew that, he informed me that cancellation fees would not be incurred when canceling the contract. Today I tried to cancel the contract because I’m leaving the Netherlands soon, I was informed that the cancellation fee is over 130 euros. Had I known this, I could not have fulfilled the contract. Also, he didn't give me any instructions or explain anything about the T&C, he only asked for my ID card when the contract made. I didn't even see the contract form until it was confirmed and received it in the mail. I made the contract at the T-Mobile Shop Groningen Herestraat, and the employee who performed the contract at that time is currently unknown. Also, the store was gone and moved to a little far away (But another agent said it is the same store, they just moved). They also said that they cannot believe another agent said that way. I cannot pay for an unannounced cancellation fee. Is this a scam targeting foreigners? I can’t believe this situation right now. Even the name of the employee who worked on the contract cannot be found on the contract. My friend who accompanied me is the only proof. I proceeded with the contract as he instructed, but I did not hear any other explanation about the cancellation fee, and now I cannot accept the charge. Think about it, why would someone who would obviously be leaving the Netherlands soon go through with this deal? This is because of the irresponsible, wrong information of the staff. I can't accept this situation. The online and local staffs just replies that they can't help and they don't know. I can't pay this amount. I hope for an answer. PLEASE.

Wanneer wordt de storing in Beverwijk opgelost? Sinds ik vorige week een glasvezelaansluiting heb, valt mijn internetverbinding na het opstarten van de router na enkele minuten weg. Opnieuw opstarten heeft dus weinig zin.

Beste Odido, Gaan jullie nog snelheden aanbieden hoger dan 1 Gbps? Zo ja, welke ONT gaan jullie dan gebruiken omdat de huidige mediaconverter maar geschikt is tot 1 Gbps. Er worden namelijk al door concurrenten 2 Gbps of zelfs 5 Gbps aangeboden aan particulieren.

Beste Odido, Ik wil mijn abonement graag opzeggen vanwege al meer dan een maand lang storingen in de avond. Zie ook topic: De vraag hoe ik moet opzeggen wordt (stelselmatig?) genegeerd, dus ik hoop via deze weg een antwoord te krijgen. Hoe kan ik zo snel mogelijk opzeggen bij jullie en zonder boetes en dergelijke overstapen naar KPN?

Zaterdag tv kijken. Heb een box van Odido. In één keer geen geluid meer. Alles gedaan wat op deze site staat. Odido gebeld. Vriendelijke man, waist het ook niet meer. Mijn vraag. Hoe Laos ik dat op. Op de slaapkamer werkt het wel. Tv geluid werkt gewoon als ik een streaming dienst aan zet. Alles geprobeerd. Ik ben vrij ongeduldig dus ik denk….. ik stuur dat k.. kastje terug en neem de app. Wat denken jullie?

Mijn internet werkt niet. Het modem heeft een rood wereldbolletje. Ik heb alles gereset, maar geen resultaat. Is in de nacht gebeurd. Heb het net een week, ben overgestapt vanuit Ziggo, maar eigenlijk nu al spijt. Dit gebeurde bij Ziggo nooit!

Update van de storting Beverwijk loopt achter. Werkt nog steeds niet. Wat is er aan de hand?

Ik heb nu meerdere keren contact gehad, ook via de community maar mijn probleem is nog steeds niet opgelost. Onderstaand nogmaals mijn hulpvraag: Ik heb een Odido account met mijn mobiele abonnement en daar wil ik het tv/internet abonnement aan toevoegen. Maar telkens krijg ik de ene na de andere foutmelding. Inmiddels zijn beide abonnementen verwijderd van het account.. Heb inmiddels verschillende topics hier bekeken. Verschillende malen contact gehad met de klantenservice maar de situatie in de app veranderd niet. Hoe krijg ik nou dat abonnement gekoppeld aan mijn account?