Algemeen

Hello  I have got this email below from you and I don’t understand the situation in this e mail is information that I send to you just only one part of the internet devices but I packed everything in one orginal box wich I got at the first time from you, modem and internet point I packed together and I send it at the same package please check it again,  because it’s some kind of mistake.Best regards Rafał Nowak  E-mail from Odido: Kun je je apparatuur terugsturen? Hallo, Bedankt! We hebben een deel van je Odido voor thuis apparatuur ontvangen. We hebben ook een deel nog niet ontvangen. Wil je deze alsnog opsturen? Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Controleer dan even of je alles op de lijst hebt teruggestuurd. In dat geval kan je dit bericht als niet verzonden beschouwen.Ontvangen apparatuurHieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:Wifipunt(en)Niet ontvangen apparatuurHieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: ModemJe vorige apparaat willen we graag terug

Hallo,ik heb een internet abonnement bij odido gekocht mar die kan ik niet koppelen aan mijn account. Ik krijg elke keer de foutmelding te veel records gevonden. Kan iemand mij hierbij helpen?

Wacht op tv box krijg ik een modem hoe stom is dit????

Hoi, ik heb op 23 augustus mijn internet thuis opgezegd met een maand opzegtermijn. Ik zie nu dat deze opzegging nog steeds niet in behandeling is genomen terwijl ik over 1 week ga verhuizen. Ik zou ook nog bericht krijgen over producten terugsturen. Wat gaat hier mis?

Titel zegt voldoende. 

Dear Odido,I am moving out of Netherlands and will not come back in the near future. Therefore I would like to cancel it. I called customer service and they suggested sending an email to odidio with proof of my move. However, I couldn’t find the right email address. Therefore, I am writing this mail to cancel my subscription and return wifi box. Please inform me with the procedure. Beste,Hatice

Omzetting van de inlogmethode sms naar de 2fa app is mij gelukt. Nadat ik mijn account had uitgelogd en opnieuw wilde inloggen op mijn Odido wordt de verificatiecode vanuit de 2fa app niet meer geaccepteerd. Ik kan nu niet meer in mijn Odido. Hartstikke veilig natuurlijk….. maar…Kan iemand deze weer terugzetten naar sms verificatie zodat ik wellicht via de codes die via die wijze worden gegenereerd wel weer kan inloggen?alvast hartelijk dank. 

Waarheen moet ik mijn oude / vervangen apparatuur opsturen?Er is me 2 x een link beloofd in mijn email, maar tot op vandaag niks ontvangen!

Graag hulp bij het overzetten van 2FA naar nieuwe telefoon zonder oude telefoon (deze is stuk).Dit is wat ik tot nu toe heb gedaan:Eerst de helpdesk gebeld, de helpdesk medewerker kon mij niet helpen en vertelde me dat ik naar een Odido shop moest en dat ze me daar, op vertoon van mijn ID verder konden helpen. Ik ben naar de shop in Leeuwarden geweest en daar hadden ze geen idee waar ik het over had.Ze hebben vervolgens zelf gebeld en ze beloofden me dat ik teruggebeld zou worden door ICT, wat dus niet is gebeurd.Graag zou ik ook mijn verificatie methode omgezet willen hebben naar SMS zodat ik weer kan inloggen, daarna kan ik zelf hopelijk de authenticatiecode zelf weer aanpassen naar de app op mijn nieuwe telefoon  Bij alle andere accounts waarvoor ik 2FA voor gebruik kon ik dat direct zelf aanpassen, aangezien mijn email en telefoonnummer al bekend is bij Odido moet het toch niet zo moeilijk zijn?

Hi,I am trying to reset my account password but I don’t receive anything, I also checked the spam folder. I tried multiple times and with different browsers but nothing seems to work.Could someone help me please?

Hoi,  voor mijn pre paid mobiel wil ik inloggen en opwaarderen. Maar, ik heb een nieuwe telefoon in de tussentijd en heb nooit de 2fa overgezet naar mijn nieuwe Authenticator app. Mijn nummer is XXXX. Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

06-08-2024 heb ik mijn internet abonnement afgesloten bij Odido, met een overstapservice. Mijn internet abonnement had op 05-09-2024 geactiveerd moeten worden, omdat mijn voormalige contract liep tot 04-09-2024. Echter heeft Odido ervoor gekozen om mijn diensten op 25-08-2024 te activeren, omdat mijn modem toen al geïnstalleerd was.   Toen ik op 18-09-2024 beroep wou doen op mijn herroepingsrecht omdat mijn verbinding meerdere malen op een dag wegvalt heeft, Odido mij kenbaar gemaakt dat dit niet kan.Ik heb aangegeven dat mijn diensten per 05-09 actief moeten zijn en niet vanaf 25-08, Odido heeft hierin zelf gehandeld. Tevens ben ik hier ook niet van op de hoogte gebracht. Het is mij niet duidelijk waarom zonder overleg is afgeweken van de door mij gekozen startdatum en waarom dit niet met mij is gecommuniceerd.Tot slot verneem ik ook graag waaruit ik kan afleiden dat mijn diensten actief zijn als ik mijn modem aansluit.

Ben sinds kort omdat Tele2 niet meer is overgegaan naar Odido, nu wil ik mijn e-mailadres wijzigen in mijn Odido maar krijg dan een melding, "Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido account. Kies een ander email adres", het gmail adres wat ik wil gebruiken gebruikte ik in Tele2 alleen als doorstuur adres, op mijn huidige versatel email adres wordt ik momenteel overladen met spam, schijnbaar hebben ze mij daar gevonden, hoe geraakt ik van dat versatel email adres af zeker omdat ik geen Tele2 meer heb?, dank voor het mee kijken en mee denken, groet.

Afgelopen 20 juli zou er een pakket van Odido bij mij bezorgd worden. Dat is niet gebeurd en in plaats daarvan is het door de bezorger retour gestuurd naar Odido, zie mijn topicVolgens de website van DHL is dat pakket nog steeds niet verder dan “Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”.Op 29 juli heb ik de bestelling geannuleerd (bevestigd per mail door Odido). Dan krijg ik op 2 augustus (4 dagen later!) een bericht dat mijn pakket onderweg is. Deze keer wordt het netjes de volgende dag bezorgd. Na contact met Odido klantenservice breng ik het pakket terug naar een DHL servicepunt. Omdat de link om een retour label aan te maken niet werkte, heb ik handmatig een label aangemaakt met de door de klantenservice opgegeven informatie (foto en bewijs van afgifte beschikbaar). Kijk ik op de site van DHL dan is er bij “Je pakket gaat retour naar” niets ingevuld en daaronder “Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data”.In mijn account staat dat ik het pakket moet retourneren

Ik heb sinds ik gebruik maak van de wifi plus (zyxel wx5600) problemen met normaal kunnen werken met de VPN van thuis. Al het internet verkeer werkt normaal heel goed( tot 150 Mbps), snel zoals het moet. Echter op het moment dat ik een VPN verbinding op zet naar mijn werk is alles traag max 4mbps. Aan de werk VPN ligt het niet want via een 5g hotspot van mijn telefoon gaat het ook goed.  Na wat onderzoek te hebben gedaan thuis ben ik er achter gekomen dat dit probleem zich niet afspeelt wanneer ik direct met wifi ben verbonden met de hoofd router. Dat is natuurlijk geen optie, want de router heeft geen bereik boven op de 2 verdieping. Ik heb dus de laatste zyxel T50 modem met 2 wifi plus apparaten van odido de gene die op de eerste verdieping staat is verbonden met kabel. En de 2e op de 2e verdieping is draadloos verbonden. Heeft iemand een idee wat hier misgaat? Ik heb reeds met odido gesproken maar die weten nog geen raad.

Ik wil  mijn internetsnelheid verhogen naar 1G maar meerdere Odido klantenservice konden mij niet helpen. Ik zou een bevestigingsmail over de snelheidsverhoging hebben gekregen maar ik krijg niks tot nu toe.Koppelen Thuis internet aan My Odido account lukt niet via de Odido website en in de Odido app.Als ik optie 1 kies (op Toevoegen drukken), krijg ik de “Account extra beveiligen” pagina terwijl ik extra beveiliging al heb geactiveerd.Als ik optie 2 kies (op Beheer drukken) dan “Abonnement toevoegen”, krijg ik een melding “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.”Zie screenshots. 

Nieuwe box zit daar ook viaplay

Op woensdag is mijn internet aangesloten, maar door fouten bij de overstapservice heb ik al meerdere dagen geen internet. Na drie keer bellen lijkt er nog geen oplossing ik zicht.  Ik heb daardoor volgens mij alle recht op een vergoeding, maar Odido biedt geen formulier, tenzij er een plaatselijke storing is.  Weet iemand waar ik dit formulier wel kan vinden?

Bij een vriendin uit Dordrecht is haar T50 vervangen door een T54, en de T50 hoefde ze niet terug te sturen. Mijn moeder in Tiel heeft onlangs een glasvezel aansluiting genomen bij Odido en heeft een T56 gekregen waarvan de WIFI niet goed werkt. Die valt met regelmaat zo’n 2x per dag volledig uit en dan kan er geen enkel apparaat meer verbinding via WIFI maken met de T56. De T56 moet dan letterlijk uit en weer aangezet worden, voordat WIFI van de T56 weer werkt. En dat werkt dan ongeveer een half dagje weer OK, en valt dan weer uit, en moet de T56 weer uit- en aangezet worden etc. Heel vervelend dus. Ze heeft een hele kleine woning, dus het is geen bereik-kwestie. Het is serieus de T56 waarvan de WIFI er simpelweg mee stopt. Alle apparaten (telefoons, tablets, etc) kunnen dan simpelweg geen verbinding meer maken, totdat de T56 uit- en aangezet is. Het lijkt er dan ook op dat deze T56 simpelweg een beetje stuk is.Om dat uit te sluiten wil ik proberen om die T50 van m’n vriendin uit Dord

Today I bought a fiber intern package. Unfortunately, I ordered 2 Gb/s package, when I planned to order 40 Mbps package. I have 14 days to cancel the contract. So i want to cancel the contract or change the agreement for 400 Mbps package. May someone help me?

Zojuist een verkoper aan de deur van Odido met het bericht dat Ziggo binnenkort stopt met de coax en dat Odido ODF heeft overgenomen en dat iedereen hier in de stad over moet op glasvezel met Odido wat via de gemeente zo geregeld is.Vriendelijk aangegeven dat Ziggo nog lang blijft bestaan en dat ODF de glasvezel hier gratis binnen aansluit en dat Odido hier niets mee te maken heeft.Hij vermelde dat hij zou zorgen dat de glasvezel helemaal niet binnen gelegd zou worden als ik geen abonnement bij Odido zou nemen, dat wilde ik niet en hij nam zijn tablet en zij, dan ga ik ervoor zorgen dat de glasvezel niet bij je naar binnen wordt gelegd door ODF.Ik heb ODF gebeld en zij zagen dat de opdracht om de glasvezel binnen te leggen al bij de aannemer lag.Een Odido medewerker kan inderdaad op zijn tablet aangeven dat de glasvezel niet naar binnen hoeft.ODF kan die bedreigingen en onrechtmatige acties van providers blokkeren door een bericht bij het adres te plaatsen dat de glasvezel te allen tij

Beste Odido,Onlangs ben ik verhuisd, daarop is ook het abonnement met Odido stopgezet voor Glasvezel Thuis.Op advies van Odido heb ik de apparatuur meegenomen naar het nieuwe adres en daar ook verstuurd toen de mail kwam om dit in gang te gaan zetten.Nu gaat het terugsturen van het pakket helemaal mis aldus de track en trace code van DHLAls DHL dit al gaat returnen naar sender vraag ik mij af waar naartoe? Mijn oude adres ligt 150 km van het nieuwe adres.Wat gaan we hiermee doen? 

Hoi, ik krijg dus waarschijnlijk een boete, ik had geen flauw idee, 2 mailtjes gehad en ik die niet (optijd) gezien. Bevestigings mail voor de aanvraag die heb ik niet eens gehad ook.Heel eerlijk had ook verwacht dat ik een doos zou krijgen en een brief, met hoe en wat, zoals je bij andere krijgt ls je apparatuur moet terugsturen.Nu is het inmiddels al opgestuurd (ik heb bewijs) ik was een paar dagen te laat. gr kim

Hello ! I recently cancelled my subscriptions both mobile and internet as I left the country in April. It seems to have worked but only for the mobile one. I specifically gave information for both Internet and mobile but only the mobile one was understood. I cancelled by mail by the way if that matters. My contract was already expired so this shouldn’t be an issue. Since it’s impossible to cancel on your website could someone please assist me in finalizing this cancellation? My bank account is soon getting closed and I don’t want to have unpaid bills for a service I am not using and already cancelled a while ago. Please let me know if I can do anything to speed this up. kind regards

Graag contact met moderator aan wie ik mijn modem id kan doorgeven.