Van bestelling tot installatie

Hallo Odido,Ik ben per 1 oktober overgestapt op internet (vdsl) van Odido, en dat werkte direct. Ik gebruik een eigen modem (Fritzbox), heb het profiel op T-Mobile thuis gezet.Echter in de app blijft de status op In oplevering staan. Niet handig want wil ook tv aan zetten en dat kan nu niet. Kan dit opgelost worden?Mvg.,Marcel 

Vorige week Internet only van Odido aangevraagd. Inmiddels is afspraak met monteur gepland voor januari. Ik heb momenteel glasvezel van Tweak. Vraag: als ik de installatie van het Odido modem zelf doe, krijg ik dan korting? De monteur die nu ingepland wordt is gratis. Als ik zelf de installatie doe, krijg ik dan korting? Ik hoor het graag.  

Na een dramatische installatie (eerste keer kwam de monteur van Guidion niet opdagen, tweede keer kwam de monteur 4 uur te laat en kon het niet installeren, vervolgens nog een week moeten wachten tot KPN netwerk langs kon komen) heb ik net geen maand gebruik kunnen maken van glasvezel. Alles werkte perfect maar toen begon opeens het PON lampje te knipperen en had ik geen internet meer. Na contact met de klantenservice is besloten iemand van Guidion langs te sturen. Uiteraard kwam de monteur van Guidion weer uren te laat, en kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou waarschijnlijk in de wijkcentral liggen. Vervolgens is er een monteur van KPN netwerk langsgeweest, ook deze kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou volgens hem echter niet in mijn aansluiting of de wijkcentrale zitten. Toch wou Odido opnieuw een monteur van Guidion langsturen (inmiddels zit ik nu al 2,5 week zonder internet). Deze monteur zou vannochtend komen (rond 9 uur, mogelijk een uur eerder of later).

Ik heb alles afgezocht naar een glasvezel kastje in mijn woning maar heb het niet kunnen vinden.Via odido.nl staat er dat er glasvezel beschikbaar is op mijn adres alleen via Open Dutch Fiber staat er dat dit niet beschikbaar is.Nu is mijn vraag of het wel of niet beschikbaar is, en zo wel hoe snel komen zij dan een glasvezel kastje instaleren in de woning? Had in mijn vorige woning ook odido en was zeer tevreden over het glasvezel internet en wil dit graag weer hebben.Groetjes jeff

Op 28 augustus een bestelling gedaan zodat we 15 oktober een werkend internet zouden kunnen hebben. Nu blijkt de huidige aanvrager nog niet doorgegeven te hebben dat zij verhuizen. Dit houdt blijkbaar mijn bestelling tegen.Ik kreeg hiervan 18 september bericht met de mededeling en de vraag om een koopcontract te sturen. Deze gelijk de volgende dag opgestuurd i.v.m. het echt nodig hebben van internet op 15 oktober. Helaas tot nu toe geen reactie van Odido.Ik kreeg wel opgelegd dat ik binnen een week moest reageren, maar zelf laten jullie op je wachten. Ik weet nu nog steeds niets. Wat is nu de status?In de aanvraag ook gevraagd om nieuwe apparatuur op oude adres te krijgen zodat dit ervoor in bezit zou zijn.Nu vraag ik me echt af of dat dit nog goed gaat komen. Er zijn nog maar 2 weken te gaan. Gaat het nog lukken?

Op 16/9 gebeld door Floris Veldstra van Odido?? Def aantrekkelijk aanbod voor internet en tv dus overstappen van KPN naar Odido. ( glasvezel)Er was niet gezegd dat ik de overstap zelf moet regelen. Las dat 2 weken geleden in de bevestiging. Ook toen gelijk gemaild wanneer ik de aansluiting kon verwachten en ik dus per wanneer ik KPN moet opzeggen. Na verschillende malen gebeld te hebben werd er gezegd dat ik bij Allesbij1 moet zijn want jullie konden niks zien. Echter is er geen contact te krijgen met hen en heb ik nu weer een mail gestuurd dat ik de bestelling wil annuleren!! iemand vanuit hier dit ook meegemaakt??

Mijn dochter kreeg een mail dat ze vanmorgen een bestelling geplaatst zou hebben. Voor een TV/internetpakket. Terwijl ze dit niet gedaan heeft. Komt dit bekend voor?.Daarna een mail dat de bestelling geannuleerd is, omdat ze al een actief abonnement heeft opdat adres. 

Ik ontvang zoals ik begrijp de zyxel 56 modem die kan niet in de bridge en wil mijn bestaande router/mesh aansluiten op de ONT/mediaconverter. Ik zou graag weten welke dat is. bij een 2Gb bestelling. Ik heb vele topics doorgezocht en veel over eigen router op media converter aansluiten gezien maar helaas geen draadje gevonden waar vermeld wordt welk type/merk. Odido weet het mij tot nog toe ook niet vertellen via reguliere weg of info op website. Dus heb ik maar een accountje gemaakt altijd leuk.

My “connection date” was supposed to be Oct 1, which is tomorrow. No one contacted me to make an appointment to install the internet (I received the package already). I also can’t track status of the order anywhere, and I can’t add my order to the Odido app because “another account already added it”, which is literally not true.

More than 3 months after I contacted you to migrate from KPN to Odido, I’m still getting bills from KPN - because you’ve failed to fulfil your promise of stopping my old account. After losing so much time over the phone with your call center, which put me on hold for very long in a series of annoying calls which caused me problems with my employer, you’ve still failed to officially apologize for all the hassle you caused us. This is unacceptable and I DEMAND that you send us an official apology letter. The case is 2450/73266152. I’m done speaking with your incompetent call center about this. You (Odido) are accountable for all this mishap and you need to TAKE CHARGE and APOLOGIZE officially for all the mistakes (which the call center employee already admitted, but refused to apologize in writing for).Moderator edit: it’s not allowed to create more than 1 topic about the same subject/with the same question/title. Please take note of our House Rules and make sure it doesn’t happen again.

Goedemorgen,Ik wil mijn ongenoegen uiten over het feit dat ik al ruim 2 weken zonder internet zit. Dit veroorzaakt grote problemen in mijn dagelijks leven en vooral met mijn werk, omdat ik niet vanuit huis heb kunnen werken. Ondanks dat ik meerdere keren contact met jullie heb gehad, is er helaas nog steeds geen oplossing geboden, en ik heb het gevoel dat er onvoldoende voortgang wordt gemaakt.Er is al een monteur langs geweest van Guidion en die heeft de melding doorgezet naar jullie. Jullie hebben dit doorgezet naar Delta maar daar gebeurt niks.Ik hoop dat dit per direct opgelost wordt, het heeft namelijk echt te lang geduurd. Met vriendelijke groet, Zeneb

I would like to cancel my order (#21931125), which is made 1 month back. I am switching to a new location.

Goedemorgen,Aanstaande 21 augustus start mijn nieuwe internet+tv abonnement bij Odido. Huidige provider is opgezegd, glasvezelkabel buiten en binnen is al een paar maanden geleden aangelegd, alleen heb ik nog geen bericht gehad over de levering van de spullen (modem etc.). Kan iemand mij hiermee verder helpen? 

Ik ben aan het onderzoeken wat ik het beste kan doen nu tweak stopt.Ik zit nu bij tweak met de glasvezel direct via sfp+ (FiberStoreVendor Part NumberSFP-GE-BX) in mijn mikrotik router. Volgens mij is de een AON aansluiting,Welke aansluiting (aon, gpon, xg(s)pon) ga ik krijgen als ik overstap naar Odido ?Ik zou graag zoveel mogelijk de huidige situatie willen behouden. 

Zojuist heb ik een mail gekregen van Ziggo dat Odido de overstap heeft geannuleerd.Echter zie ik in mijn Odido dat de overstap is "afgerond", alleen is mijn bestellingsstatus opeens een stap teruggegaan?Er stond eerder dat er tijdens het aanleggen van glasvezel iets fout was gegaan dat opgelost moest worden. De kabels zijn dan ook al gelegd.Maar nu lijkt het bij mijn bestelling opeens net alsof de aanleg nog moet beginnen..Wat is nou de echte huidige status van mijn bestelling? Gaat er nog geleverd worden?

Vanaf november 2022 wacht ik dat ik glasvezel krijg in mijn woning. De kabel lag toen al 6 maanden in de stoep. Eind vorig jaar (dus 2023) kwamen ze uiteindelijk langs om deze bij mijn voordeur te plaatsten. Toen ze langs kwamen zeiden ze we doen alleen de laatste 2 meter niet de laatste 10 meter. Maanden lang met de beheer partij emails gestuurd wanneer ze dan langs kwamen. Zelden kreeg ik een antwoord. Later kwam ik erachter dat ze hun contract uit probeerde te zitten zodat een andere partij het ging oppakken. Inmiddels ligt de glasvezel voor mijn deur (na meer dan 6 maanden wachten toen ze voor de laatst waren langs geweest). Maar de antwoord van Odido wanneer ze dan langs komen om binnen te plaatsten was bel maar met een andere partij waarvan wij geen enkele contact mee hebben. Dat heb ik afgelopen mei gedaan. Helaas claim men dat ik een terug koppeling zou krijgen. Omdat mijn wijk nog niet op de planning staat. Natuurlijk heb ik nog steeds geen terug koppeling gekregen of een upda

Hallo, in November heb ik glasvezel besteld. Dit is eindelijk aangelegd en geactiveerd door ODF afgelopen week. Nu zou ik graag met nieuwe modem en alles willen aansluiten en ontvangen maar ik krijg nergens een reactie? Hij staat nog steeds in oplevering terwijl alles actief is? Kan iemand van Odido mij verder helpen wellicht of de mail beantwoorden.

Hoi,Ik heb via jullie een internet abonnement afgesloten. Op het moment dat de monteur langs kwam, was het modem nog niet binnen. Hij heeft toen een eigen installatiepakket gebruikt. Een paar dagen later kwam jullie pakket binnen. Ik wil dat retour sturen. Daar heb ik over gebeld een tijd geleden, maar jullie konden toen geen labels genereren en ik kreeg alleen maar wazige instructies om dingen op papier te schrijven en dat DHL het wel zou begrijpen. Ik hoop dat jullie inmiddels wel weer een label kunnen generen. De chatbot op jullie site heb je niets aan, en ik heb geen zin in de wacht te gaan staan. Dus ik hoop dat het via deze route kan.

Sinds gister ben ik qua internet en tv eindelijk weer terug bij Odido. Maar ik zie dat het abonnement bij FREEDOM nog steeds actief is. Misschien ben ik te snel maar dacht altijd dat als het lijntje actief wordt met jullie dat dit meteen wordt opgezegd. Ik betaal dus nu ook voor vandaag. Kunnen jullie ervoor zorgen dat Freedom internet het abonnement stopt? Dank jullie wel!

27 juni ODIDO internet aangevraagd. Eerder een poging gedaan maar na 4 maanden gefrustreerd opgegeven.Nu 9 juli dan eindelijk de aansluiting binnen en optimistisch alles gaan aansluiten maar helaas….. Een rood knipperend lampje.Bij navraag het volgende antwoord :wo 24 jul 2024 om 15:26 schreef Jelle Huttinga <Jelle@nivinict.nl>Beste Ton Verschuren, Ik zie dat er nog een obstructie op uw adres loopt. Er is wel een aansluiting geïnstalleerd op uw adres, maar deze werkt nog niet goed en is ook nog niet als succesvol opgeslagen.  Om het kort uit te leggen: de glasvezelkabel die ondergronds van de centrale naar uw woning gaat is beschadigd en laat signaal door.  Ik zal dit in het systeem verwerken en dan zal er eerst een team worden aangestuurd die uw kabel gaat maken, daarna zal ik u weer bellen voor een afspraak om een meting te doen. Hoelang dit allemaal gaat duren weet ik niet. Na de succesvolle meting wordt hij als succesvol opgeslagen en kan u een afspraak inplannen om het modem

Vandaag is bij mij de glasvezel binnengebracht en de FTU afgemonteerd in de meterkast.Zou er iemand voor mij de demping kunnen controleren en de ONT kunnen activeren?De ONT heeft signaal overigens.Ik ga toch alles via mijn eigen UniFi systeem laten lopen dus voor mij hoeft er geen Guidion monteur langs te komen die kan buiten wat ik nu vraag toch niks voor mij betekenen.De SC connectors en de SC/APC connectors heb ik ook gecleant dus normaliter zou de demping goed moeten zijn maar dat kunnen jullie alleen checken. Alvast bedankt!

Hallo,Kan iemand alstublieft naar mijn verzoek kijken om het internetabonnement te verlagen? Het staat al sinds eind juni open en er is nog geen vooruitgang. Mijn klantnummer staat in het profiel. Thx, Serge.

Hello, If the landlord wants to transfer his internet contract to me, for the documents needed to make transfer, can I provide bank statements instead of bank card since the bank card has confidential information like CVV and card number on the back?Another option is I can share my bank card with you directly? If possible, what is your email address I can share the documents needed?

Ik probeer de Thuis Veilig Online' app te koppelen. Ik krijg echter de foutmelding: "Kan niet koppelen. De app kan de router niet bereiken vanwege een VPN-verbinding op dit apparaat."Terwijl ik helemaal geen VPN verbinding gemaakt heb.Hoe kan dit worden opgelost?Maak gebruik van de Zyxel EX5601-T1

Geacht forum, Aangezien het nagenoeg onmogelijk schijnt te zijn voor ODF om überhaupt te communiceren, probeer ik het via deze weg.  Op 1 februari 2023 heb ik een abonnement afgesloten voor glasvezel van (toen nog) T-mobile. Dit heb ik toen gedaan via E-fiber. Op 30 juni 2023 heeft E-fiber/ODF de glasvezelkabel getrokken in onze straat.  Begin van dit jaar (februari) heb ik het pakket van Odido ontvangen met de benodigde spullen voor het aanleggen van het thuisnetwerk (router/tv box e.d.)Begin februari zou ODF de kabel naar binnen komen trekken (afspraak gemaakt met een voorman van SPIE aan de voordeur). Toen ODF aan de deur kwam, konden zij de glasvezelkabel niet vinden en gingen onverrichter zaken weer weg. In april heeft ODF de stoep wederom open gehad en de glasvezel bij de buren naar binnen getrokken maar hebben de genieën bij ons niets uitgevoerd. Hierover heb ik toen contact gehad via de mail maar uiteraard nooit een inhoudelijk antwoord ontvangen.Op 30 mei had ik een afspraak m