Hoi @da8192, allereerst excuses voor deze ervaring! Ik had je graag een ander antwoord gegeven, maar Guidion moet hier echt voor langs komen. Daarom heb ik meteen een nieuwe afspraak aangestuurd. Je zult snel een nieuwe afspraak kunnen inplannen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana
In de afspraak staan dezelfde dingen die de eerste monteur al gedaan had. Wat is dan de toegevoegde waarde van deze afspraak? Dat wordt mij niet uitgelegd. Ik neem aan dat jullie de werkbon van de monteur die al is geweest ook kunnen inzien. Waar is de garantie dat de monteur daadwerkelijk komt opdagen en mijn tijd niet weer verspild wordt?
Hoi @da8192, allereerst excuses voor deze ervaring! Ik had je graag een ander antwoord gegeven, maar Guidion moet hier echt voor langs komen. Daarom heb ik meteen een nieuwe afspraak aangestuurd. Je zult snel een nieuwe afspraak kunnen inplannen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana
In de afspraak staan dezelfde dingen die de eerste monteur al gedaan had. Wat is dan de toegevoegde waarde van deze afspraak? Dat wordt mij niet uitgelegd. Ik neem aan dat jullie de werkbon van de monteur die al is geweest ook kunnen inzien. Waar is de garantie dat de monteur daadwerkelijk komt opdagen en mijn tijd niet weer verspild wordt?
Hey @da8192, KPN NetwerkNL heeft de wijkcentrale gecontroleerd en hier lijkt geen fout te zitten. Daarom hebben we Guidion verzocht om nogmaals het apparatuur na te lopen.
Na een dramatische installatie (eerste keer kwam de monteur van Guidion niet opdagen, tweede keer kwam de monteur 4 uur te laat en kon het niet installeren, vervolgens nog een week moeten wachten tot KPN netwerk langs kon komen) heb ik net geen maand gebruik kunnen maken van glasvezel. Alles werkte perfect maar toen begon opeens het PON lampje te knipperen en had ik geen internet meer.
Na contact met de klantenservice is besloten iemand van Guidion langs te sturen. Uiteraard kwam de monteur van Guidion weer uren te laat, en kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou waarschijnlijk in de wijkcentral liggen. Vervolgens is er een monteur van KPN netwerk langsgeweest, ook deze kon het probleem niet oplossen. Het probleem zou volgens hem echter niet in mijn aansluiting of de wijkcentrale zitten. Toch wou Odido opnieuw een monteur van Guidion langsturen (inmiddels zit ik nu al 2,5 week zonder internet).
Deze monteur zou vannochtend komen (rond 9 uur, mogelijk een uur eerder of later). De monteur is echter niet op komen dagen. Na contact met de klantenservice van Guidion zou de monteur aan het einde van zijn dienst alsnog langskomen. Het is nu 20 uur geweest, de klantenservice is uiteraard gesloten en ik ga ervan uit dat de monteur ook naar huis is.
Eerlijk gezegd vind ik deze hele gang van zaken vrij bizar. Ten eerste hoe er met de tijd van klanten omgegaan wordt (ik heb nu in totaal 6 dagen vrij moeten nemen voor al deze afspraken, waarvan 2 afspraken niet op komen dagen), ten tweede dat er al twee monteurs zijn langs geweest en beiden niet het probleem kunnen oplossen.
Is er iemand die iets soortgelijks heeft meegemaakt? En wat bleek uiteindelijk het probleem?
Heeft Odido ook eigen monteurs? Ik wil niks meer met Guidion te maken hebben, als ik nog een keer een afspraak moet maken met dit bedrijf ga ik liever mijn contract opzeggen en mij geluk bij een andere provider beproeven.
In mei 2024 heb ik geprobeerd over te stappen naar odido via de "overstap service” - doe dit niet! het leidt tot niets anders dan ellende. Nu in oktober zijn de problemen nog steeds niet opgelost na eindeloze pogingen tot een oplossing te komen met Odido.
Ik heb een 100 mb/s abonnement afgesloten - dit staat zo in mijn contract. In juni zou het internet actief worden. Eerst werkte het in geheel niet. Na bezoek van een monteur kwam het niet boven de 7 mb/s uit. Te langzaam om ook maar iets te kunnen doen op het internet en bij lange na niet in de buurt van de contractueel overeengekomen snelheid. Ik heb het internet niet langer dan drie dagen gebruikt, simpelweg te langzaam.
Ik heb direct gebeld met Odido - om de het contract te ontbinden en op te zeggen. Volgens instructie op de website moet opzeggen telefonisch.
Na maanden niets gehoord te hebben ontvang ik in september een factuur voor drie maanden in een keer!
Er zijn letterlijk maanden voorbij gegaan, maar opeens heeft Odido bedacht “wij gaan incasseren”.
De klantenservice stelt zich op het standpunt: “u heeft niet opgezegd dus we kunnen helaas niets voor u doen. Ps. kunt u bewijzen dat u ons heeft gebeld?”
Na ieder contact volgt het zelfde verhaal: “we bellen u terug”, “we maken een case aan, maar waarschijnlijk kunnen we niets doen”
Let op! Odido belt niet terug, ze sturen geen mails, zij leggen afspraken niet vast ook niet als je daarom vraagt, ze maken beloftes aan de telefoon en komen die niet na.
Het is op deze manier actief beleid om klanten naar de geschillencommissie te sturen - zelfs in een evidente casus als die hierboven is geschetst.
