Van bestelling tot installatie

Beste Odido, Ik heb bij jullie een nieuw abonnement afgesloten wat per 12-12-2024 zou starten. Nu is het zo dat de monteur pas 16-01-2025 tijd voor ons heeft, blijkbaar is het zo dat de verbinding ook niet eerder open staat, ons oude abonnement is per 12-12-2024 afgelopen. Wij zitten nu dus zonder internet tv en telefoon. is het mogelijk om alsnog de verbinding te openen zodat wij gewoon met kerst kunnen genieten van jullie diensten?Mvg Tim Janssen

Goedenmiddag, Vraag met betrekken tot het activeren van de ONT. Ik heb vorige maand KPN aangevraagd wat helemaal niet goed bleek te werken. Helaas odido was al opgezegd. Nu ben ik toch teruggekomen en wil graag zo snel mogelijk weer genieten van internet. Er staat momenteel geen signaal op de kabel. Zowel van Odido als KPN niet. Ik heb alles zelf aangesloten alleen het activeren van de ONT moet nog gebeuren aangezien het PON lampje blijft knipperen. Ik heb begrepen dat dit op afstand kon gebeuren. gezien het eerder al werkte en er dus niks gepatched hoeft te worden. Graag hoor ik van jullie.

Hoi, een overstapper hier. Van glasvezel van andere speler op de markt naar glasvezel van Odido. Van 200Mbit naar 400Mbit. Zonder TV.Het hele traject, van bestellen via de website tot aan de oplevering vandaag, ging heel erg soepel en duidelijk. Netjes een belletje + sms van installateur vanochtend, een kwartier voor aankomst. Binnen de tijd die al eerder per sms deze week was bevestigd.Vriendelijk installateur van Guidion en aansluiten was met 10 minuten voltooid. Geen nieuwe gaten geboord in mijn meterkast, maar netjes nieuwe gaatjes gemaakt in de ophangbeugel vd router. 👍 De T56 (EX5601-T1) van Zyxel staat vrolijk groen te knipperen. De interface van de router is een verademing tov de vorige. Gelijk de nodige aanpassingen gedaan. Zonder issues. Deze overstapper is een tevreden klant. 

Ik heb met verbijstering gezien dat de (anders standaard aanwezige) externe antenne aansluitingen op de NR5307 door Odido zijn verwijderd.Met steeds meer woningen voorzien van zonwerende, en dus signaal dempende lagen, is deze aktie van Odido voor mij totaal onbegrijpelijk.Wat nog vreemder is: in de aanwijzigen van Odido om een acceptabel signaal (ontvangst binnen) te krijgen, geven ze het advies om de router zo hoog mogelijk te plaatsen!?Dit noodzaakt je om de router met touwtjes aan het plafond, cq hoog bij het raam tussen de gordijnen, te hangen om een beetje fatsoenlijk signaal te kunnen krijgen.Wat is de (onbegrijpelijke) motivatie van Odido om de externe antenne aansluitingen te verwijderen, terwijl dat juist alle mogelijkheden geeft om een optimaal signaal te krijgen middels raam en/of buiten antennes ???

Hallo, ik kreeg 2 weken geleden de monteur langs mijn nieuwe huis die constateerde dat de FTU defect is en gerepareerd moet worden. Vorige week donderdag kreeg ik deze e-mail:Hallo Lorenz,Je hebt eerder contact met ons gehad. En je verzoek met referentienummer 74803414 is in behandeling bij onze technische dienst.Helaas duurt het oplossen van je melding langer dan we hadden verwacht.Ik vraag mij af of iemand weet wat de voortgang ervan momenteel is en hoe lang het nog zal duren (want ik zit al 2 weken zonder internet)?

Beste Odido,Volgend Post.nl is mijn retourzending van mijn klik-en-klaar modem afgeleverd. Ik heb van Odido nog geen ontvangstbevestiging ontvangen. Wanneer kan ik deze verwachten?

HelloI signed up for Odido Internet on December 5, 2024, and they chose December 17, 2024, as my connection date. I received the package a week ago, and when I attempted to connect yesterday, I was unable to get internet. I had several conversations with the support staff (about five calls totalling at least 20 minutes, most of which were in waiting). The first time they told me that I was connecting to another modem that wasn't from us (which is completely false), and they ended the call. The next few calls said, "We are investigating, please wait," and after at least 15 minutes they couldn't reach a technician, and they said they would call me (which doesn't happen all the time). and I start over every time I call them which start the same process again with the same response at the end with no solution.Kindly advice, I don’t want to wait another two weeks to move to another provider.

Afgelopen vrijdag rond middaguur glasvezelverbing werkend opgeleverd. Om 13.48 viel de verbinding uit.  Sindsdien dagelijkse contact met odido maar zonder oplossing. We zijn nu 5 dagen verder, medewerkers weten nergens van en oplossing is niet in zicht. Terugbellen? Ho maar. Ik word van kastje naar de muur gestuurd en geen enkele medewerker neem zijn verantwoording. Zogenaamd zijn er korte lijntjes met aannemers maar ik als klant merk hier niets van.

Beste,12 november 2022 heb ik een t-mobile thuis abonnement op glasvezel afgesloten waarbij jullie aangaven dat wij waarschijnlijk in december (Rotterdam Charlois fase 1) aangesloten zouden worden.Sindsdien krijg ik elke maand een nieuwe mail waarin de verwachte opleverdatum telkens weer een maand opschuift.Kunnen jullie achterhalen wat de echte planning is en wanneer de kabeltjes voor de deur daadwerkelijk naar binnen gebracht gaan worden zodat de glasvezelverbinding daadwerkelijk aangesloten kan worden? 

Ik heb de klantenservice al 3 keer aan de telefoon gehad en nog heb ik storing met mijn Internet. Dit heb ik nodig voor mijn werk en ik kan op deze manier niet goed mijn werk doen.Vanmorgen heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice daarna een mailtje ontvangen dat er eindelijk een monteur langskomt. Een kwartier later plotseling een mail met “uw afspraak is geannuleerd”.Dit is echt onbegrijpbaar, en een zeer slechte service, wanneer kan ik iemand verwachten die de problemen met mijn internet gaat verhelpen dit kan zo niet langer hier heb ik al weken last van! 

Heel mijn internet installatie werkt (al jaren) perfect. Bestaande Media Converter CVT-3002 met UDM.Ik heb een paar weken geleden bij de Odido klantenservice gevraagd om enkel een administratieve handeling: namelijk de verlenging van mijn abonnement met dezelfde snelheid als voorheen. Toch krijg ik ongevraagd en onaangekondigd een nieuwe media converter (Zyxel FMG3005) en nieuwe router (Zyxel T-56) toegestuurd. Zonde voor het milieu. Die T-56 ga ik sowieso niet gebruiken, net zoals ik ook de huidige/vorige Huawei niet gebruik. Maar ook die media converter lijkt me onnodig, tenzij ze voorsorteren op toekomstige wijzigingen in hun netwerk waar die oude CVT-3002 niet in mee kan.Maar mijn vraag is: word ik binnenkort verplicht om die nieuwe FMG3005 media converter te installeren? De reden daarvoor zou bijvoorbeeld kunnen zijn als Odido mijn bestaande media converter ergens uit een registratie lijst haalt. Iemand enige ervaring mee? Waarom ik niet pro-actief de media converter nu vervang? …

Komende donderdag 19 december zou mijn Odido glasvezel abonnement ingaan. Nu heb ik tot op heden geen afspraak met een monteur kunnen maken, omdat mijn verbinding eerst gepatcht moet worden. Alleen kan niemand mij vertellen wanneer dit gaat gebeuren.Is er nog hoop dat dit allemaal op tijd gaat gebeuren? 

Vandaag zou een monteur van Future Connections langskomen om mijn router te verbinden. Hiervoor heb ik speciaal de hele dag vrij genomen van mijn werk, maar helaas is er niemand komen opdagen. Tot mijn grote frustratie kreeg ik van jullie klantenservice te horen dat er niets aan gedaan kon worden. Dit vind ik onacceptabel, zeker omdat Future Connections een bedrijf is dat jullie zelf inhuren.Wat de situatie nog frustrerender maakt, is dat Future Connections alleen via e-mail bereikbaar is. Ik heb hen al meerdere keren gemaild, maar daar wordt niet op gereageerd. Ik sta dus compleet vast: geen internet, geen oplossing, en geen contact met het bedrijf dat dit zou moeten regelen.Ik begrijp dat Odido hierin “aan de zijlijn” staat en dat de installatie door een externe partij wordt uitgevoerd, maar jullie zijn als mijn provider verantwoordelijk voor het hele proces. Jullie zijn degene die dit bedrijf inhuren, en dus ook degene die moeten zorgen dat ik krijg wat ik als klant heb besteld.Als

Monteur heeft afgezegd, eerst mogelijke afspraak 30 december. Mijn dochter heeft hbo examens en internet nodig voor haar scriptie. De andere hebben het nodig voor school. Vind dit eigenlijk echt schandalig. Krijg alleen een smsje met nieuwe afspraak maken. Modem zit er in, alleen geen internet. Zorg dan dat iemand het zelf kan installeren. Lekkere start is dit. 

We hebben twee keer afspraken gemaakt. Op beide afspraken kwam niemand opdagen. Wij wachten thuis. maar er kwam niemand. Hoe kan zoiets gebeuren? Wij wachten thuis. Volgens de medewerker was er niemand thuis. wij zijn thuis. Wij wachten al twee dagen thuis op je. Dit is een zeer vervelende situatie.

Hi,I disconnected my account but after 3 days of using the other provider I want to go back.I have been told I cannot use my old router, I still need to return it (why?)And I still need a technician (for the same glasvezel internet connection that recently worked?)Does this make sense?The technician can come much after the 14 days cooling period where I can cancel the other provider. 

Hoi,  de bestelde wifipunten zijn nooit afgeleverd door de bezorg dienst, bleef hangen in bij de sorteer. en na enige tijd hebben wij deze maar afgemeld.Nu krijgen we bericht om deze terug te zenden..  dus nooit gekregen en nu terug sturen beetje vreemd.Ik neem aan dat ze ook kunnen zien in het modem dat deze nooit zijn aangesloten, maar ook kunnen zij zien dat de apparatuur nooit is afgeleverd.   Graag contact want bellen is drama

Als gevolg van allerlei glasvezelperikelen is mijn (nog te starten) Odido internet abonnement per ongeluk door Odido zelf deze zomer geannuleerd. De modem toen heb ik gehouden en niet teruggestuurd, omdat ik vrijwel direct met Odido weer een abonnement heb gesloten. Herstel van de geannuleerde overeenkomst was volgens Oidido niet mogelijk, zodat een nieuw abonnement moest worden afgesloten c.q. besteld. Deze bestelling is vervolgens ook recent geannuleerd door Odido, omdat het de glasvezelpartij technisch niet lukt om glasvezel op mijn adres te krijgen. Nu kreeg ik ineens een poging tot incasso van € 75,00 voor het niet terugsturen van het modem van de eerste geannuleerde bestelling. Dat klopt, want dat modem had ik bewaard voor het nieuwe contract. Ik wil het modem nu terugsturen, maar bij het downloaden van het retourlabel c.q. de QR-code krijg ik de melding dat het retourlaber niet (meer) actief is. Kunnen jullie ervoor zorgen dat ik een nieuw retourlabel krijg, zodat ik het modem t

Ik ben nu aan het verhuizen, maar in deze wijk zijn ze bezig met het aanleggen van glasvezel. Dit heeft vertraging en ik heb al een glasvezelinternet abonnement aangevraagd. Ik heb dus nog geen internet tot dit is aangelegd (wat misschien nog maanden duurt).Hoe kan ik in de tussentijd Odido internet gebruiken tot dit is aangesloten?Groet, Gert

Beste, Vandaag zou er een installatiemonteur bij mij langskomen om het modem te installeren op glasvezel. Om de hardwerkende drukke monteurs wat te ontzien ben ik zelf al even met de installatie aan de slag gegaan. Aan het begin van de dag knipperde het LOS lampje nog rood. Gedurende de dag werd deze groen en begon het PON lampje te knipperen. Een kwartier later zou de monteur arriveren, ik heb deze denk ik in de auto voor de deur zien staan maar deze heeft niet aangebeld of voor de deur gestaan. Nu kreeg ik zojuist een bevestiging van het werk van de monteur dat alles in orde was. Ik vind deze service nogal bijzonder en tast nu ook geheel in het duister of mijn problemen bekend zijn, verholpen gaan worden of dat ik morgen ook nog zonder internet zit. Wat hulp & duidelijkheid zou fijn. Met vriendelijke groet,Tijs

Vorig jaar oktober glasvezel aangevraagd bij toen nog tmobile. We zijn nu meer dan een jaar verder, nog steeds geen glasvezel.  Met de komst van Klik en Klaar ook niet meer nodig. Meermaals geprobeerd telefonisch te bellen om de spullen terug te sturen, maar dat is onbegonnen.  Hierbij wil ik melden dat ik mijn spullen terug stuur voor account: XXXXXModerator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht

Ik heb een upgrade van glasvezel naar 8Gbit/s besteld. Alle apparatuur ontvangen en vandaag is monteur van Guidion langs geweest. Helaas kon hij e.e.a. niet afmaken, omdat XGS-PON niet geactiveerd was. Groene PON lampje bleef knipperen.Ook na telefonisch contact met backoffice Guidion was het niet opgelost. Nu moet ik weer wachten op bericht van Odido en opnieuw een afspraak met monteur maken. Gelukkig kon hij wel de oude verbinding (1Gbit/s) terug zettenHet lijkt mij echter dat dit een simpele administratieve handeling vergt en dat daarna nieuwe XGS-PON geactiveerd is. Vervolgens kan ik zelf nog wel het nieuwe modem aansluiten.Ik hoor graag hoe deze administratieve handeling verricht kan worden

Hello,I ordered optic fiber on 18 November with overstappen from my previous contractor. I entered all the details and it seems this step was successfully as I received an email from both my old provider and odido but I got no update since.

Dag Community leden, Op 8 november zou de Odido glasvezelverbinding geactiveerd worden. Op 11 November is de monteur langs geweest. Hij constateerde na het aansluiten al dat er geen signaal op de PON aansluiting beschikbaar was. Hier werd een ticket voor gemaakt. Na een aantal keren contact is er een nieuwe afspraak gemaakt met de Guidion monteur. Deze is helaas verhinderd en er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden. Odido klantenservice weer gebeld, een nieuwe afspraak gemaakt. Monteur is geweest en kon helaas niks voor mij betekenen. Hij gaf aan dat er mogelijk een verkeerde patch is gemaakt, waardoor er dus geen signaal aanwezig is. Mijn vraag is, waar kan ik controleren wat de status is van deze melding? De monteur gaf aan dat ik Odido klantenservice moest bellen voor de vervolgstappen. Tussen het aansluiten van de apparatuur is er al het een en ander mis gegaan. Zo werd er een verkeerd telefoonnummer genoteerd voor het maken van een nieuwe afspraak. Ik zou het heel fijn vinden al

Goedemorgen,Vorige week dinsdag een bestelling gedaan voor een verlenging van een internet + TV abbonnement.Omdat we een oude TV hebben (2016) heb ik ook een mediabox aangevraagd.Nu blijft de bestelling op: in behandeling staan.Wanneer kan ik de mediabox verwachten?Alvast bedanktMet vriendelijke groet,Kay