Van bestelling tot installatie

Hi, I’m already an Odido internet customer, and I placed an order for moving on May 26. The moving date of the connection was 25 July (which happened now since the internet at the old address is gone immediately), and installation appointment was made for 28 July (which I don’t have any email or SMS confirmation anywhere and there is nowhere I can check myself). We just moved to the new house, and I realized the fiber optic connection (blue cable) is outside the house on the street. My main question is: will this appointment install the cable inside the house as well? My expectation is that I will have internet connection on July 28.  Can you please assist? Thanks in advance

The guidion technician came and told me that there is no signal coming in through the optic fiber. He raises a ticket with dutch open fiber (DOF) so they can look for a fix.I’ve been told that DOF will contact me within 3-5 working days. But I’m unsure of how many more appointments and time will be needed to finally get a working connection. I was under the impression that my apartment is readily available for optic fiber. I need the connection for work and I am running out of data just waiting for the installation.Since my start date per the contract was already from 09/07/25 will I get compensated for the amount of days I dont have connection? Thanks

Ene week geleden Odido gebeld en aangegeven dat glasvezel is getrokken! En het wachten op de mail van guidion.ant. Wat ik kreeg. ik zie dat hij nog niet is verstuurd maar ik doe dit nu. Nu inmiddels weer een week verder alles bekeken en nog steeds geen mail. Inmiddels al sinds mei aan het wachten op goed/beter internet. Monteur zal ook wel aantal uurtjes bezig zijn want het is dramatisch!   

Hi Odido,er moet even wat van mijn hart. Wij gaan verhuizen, laatste week van september. Ik was al voortvarend een goedkoper internetabonnement voor onze nieuwe woning te regelen. Jullie gaven aan, telefonisch dat het ook slim is gelijk te profiteren van jullie aanbieding door ook op ons huidige adres gelijk internet van jullie af te nemen.”dit is zo gedaan” aldus jullie… in de aanvraag ging het al niet helemaal lekker, jullie hebben mijn eerdere bestelling daarom maar geannuleerd en vervolgens een nieuwe aanvraag in het systeem gezet. Aldus, 10 mails verder. Prima, niks aan het handje verder. Er kwam een paar dagen later een monteur van Guideon. Deze man wist van geen toeters of blazen. We hadden alleen van jullie een modem ontvangen als installatiepakket. De monteur klaagde steen en been dat het pakket “alweer” niet volledig was. Hij toverde zowaar een HUAWEI opt kastje uit zijn wagen, maar na installatie helaas geen internet. Meneer wist het niet meer, is naar huis gegaan met de boo

Ik wil via collectief consumentenbond overstappen van Ziggo naar Odido. En heb mij afgelopen zaterdag 14 juni opgegeven. Gisteren heb ik mijn abonnementsaanvraag gekoppeld aan mijn reeds bestaande odido account omdat ik in 2023-2024 reeds glasvezelinternet van odido heb gehad.Ik heb nu twee problemen.op mijn odido, als ik kies voor “status bestelling (https://www.odido.nl/my/internet-status)”dan krijg ik na een time out:  “Oops! Hier ging iets mis. We kunnen je bestelling op dit moment niet laten zien. Heb je net je abonnement toegevoegd aan je account? We zetten het zo snel mogelijk in ons systeem. Probeer het later nog eens.” Als ik een installatieafspraak wil maken via de emaillink naar https://odf.eu1.zappter.com/app/…..etc dan kan ik wel tijdvensters kiezen, maar als ik er een kies keer ik daarna steeds terug in het keuzemenu en is het eerder gekozen tijdvenster verdwenen. Ik krijg ook geen bevestiging van een gemaakt afspraak. Dit gaat ook mis als ik de ad blocker uitschakel of

Overgestapt naar glasvezel via Odido, maar tot nu toe nog steeds geen werkende verbinding sinds zaterdag. Monteur is geweest, alles aangesloten, maar geen internet — modem blijft rood lampje geven. Volgens KPN gaat het om een ‘kruising’: glasvezel verkeerd gekoppeld. Nieuwe afspraak gepland, 4 uur thuisgebleven… maar niemand komt opdagen. Geen belletje, geen update.Odido zegt: “Wij kunnen er niks aan doen.” Klacht doorgestuurd naar KPN, maar of dat iets oplevert? Iemand hier ervaring mee? Hoe lang duurde het bij jullie voordat glasvezel eindelijk werkte? Tot nu toe nog steeds geen verbinding.

Beste Odido, Helaas lukt het me niet om de verhuizing goed te verwerken, in mijn oude woning had ik dubbelglas (ODF en KPN).Ik mijn nieuwe woning heb ik nog enkel glas (KPN) maar als het goed is heb ik volgende week ook een aansluiting van ODF.De afgelopen 2,5 maanden heb ik klik en klaar, tijdelijk. Deze gaat weer weg zodra ik vast internet heb. Maar, ik had dus doorgegeven dat ik ben verhuisd. Sindsdien zie ik een geannuleerde bestelling, ik heb 1maal een modem ontvangen een tijdje terug en die heb ik maar terug gestuurd omdat dat moest, volgens een mail zonder uitleg.Nu heb ik daarna opnieuw een bestelling geplaatst, met een installatiedatum in de toekomst, zodat ik er zeker van was dat hij niet geannuleerd wordt. Kan deze aangepast worden en heb ik dan vanaf volgende week vast internet ? Ik heb geen zin om te bellen omdat mijn verhaal te complex is, terugbellen door de expert gebeurt pas na een paar weken en net op het juiste moment waardoor het ook niet lukt.Ik heb zelf ook nog ee

Soundbar doet op een internet channel primaop Ziggo Tv prima .  nu een box van Odido , bij opstarten 30 seconden geluid, dan doodherstart,  precies zelfde 

Hallo allemaal,Vandaag heb ik mijn installatiepakket binnen gekregen. Overstap van Ziggo, waar ik altijd gebruik heb gemaakt van coax.Nu is er wel een ISRA punt in een zeer verouderde meterkast waar ook een kabel uit komt. Deze is onderweg naar boven al doorgeknipt. Echter anders dan wat in de installatiegids staat zijn deze draadjes zo lijkt het zwart en oranje.Kan ik deze wel gebruiken om aan te sluiten op het verdeelkastje of moet ik een nieuwe kabel kopen en deze op het ISRA punt aansluiten?  

Hallo Odido, Ik heb onlangs bij jullie een thuispakket aangeschaft. Het gaat hier om een internet (glasvezel 1GBits) + tv aansluiting. Nu zag ik dus na het bestellen dat er een monteur zou moeten langskomen voor de installatie te doen. Ik heb zelf best veel verstand van dit soort aansluitingen en vind het hierdoor niet nodig om een monteur in te plannen. Ik heb namelijk al het Open Dutch Fibre kastje in mijn woning hangen, deze geeft ook een infrarood signaal af waardoor hij dus nog werkend is. Ik heb de monteur geannuleerd en ben nu wachtende op het signaal van Odido. Deze zou binnen moeten komen op 14 Juli. Gaat dit dan ook nogsteeds gebeuren? Want ik heb dus een thuispakket met monteur besteld maar heb de monteur verder niet meer nodig. Is dit van invloed op de installatie of word de verbinding automatisch doorgestuurd zodra het signaal actief wordt? Het volgende onderwerp; Afgelopen week heb ik telefonisch contact gehad over een probleem bij het inloggen op mijn persoonlijke Odido

Beste Odido, Sinds ik met het internet intern overgestapt ben naar glasvezel heb ik geen internetaansluiting. Ik heb een draadje gemaakt, zodat er gemonitord kan worden wat de voortgang is. Een recap:25/05 Afspraak GuidionDe monteur heeft de aansluiting gedaan. Hij heeft wel geconstateerd dat er geen signaal was en een melding gemaakt aan de netwerkbeheerder. (PON lamp uit, LOS lamp rood knipperend).Opmerkingen op de werkbon:Wcd aangemaakt.Ont aangesloten. Los rood. Patchkabel uitgesloten. Powermeter -70db.Laserpen komt NIET aan in PoP.Netwerkbeheerder nodig voor herstel.Follow up:Ik zou teruggebeld worden door de netwerkbeheerder.30/05 Odido KlantenserviceNa niks te hebben gehoord contact opgenomen. Door de afronding van Guidion was de aanname dat de oplevering rond was. Uiteindelijk is er een ticket aangemaakt voor de netwerkbeheerder en zou ik binnen een paar dagen geïnformeerd worden3/6 Odido KlantenserviceNa niks te hebben gehoord contact opgenomen. Blijkbaar was de melding niet g

Hi, Ik heb glasvezelinternet aangevraagd maar ik weet nog steeds niet wanneer er een aannemer komt. Hoe kom ik er achter welke aannemer de kabel vanaf de straat naar binnen legt? Ik zie in de app wel dat mijn abonnement in bestelling is maar daar blijft het dan ook bij. Ik heb al een keer gebeld maar werd 15 minuten aan de lijn gehouden en heb toen maar opgehangen. Weet iemand dus welke lokale aannemer in Roosendaal te werk gaat? 

Zojuist heb ik iemand geholpen met de installatie van Odido glasvezel nadat de FTU was geplaatst.Alles netjes geïnstalleerd omdat de beste mensen van Guidion het hebben laten afweten.De persoon in kwestie die ik heb geholpen gaat dinsdagochtend op vakantie en had vandaag tussen 12:00 en 16:00 een afspraak met Guidion maar niemand is gekomen. Alles doet het. Kan ik een foto sturen zodat mijn kennis niet voor spek en bonen hoeft te gaan wachten?

Ik heb 3 juli j.l. een bestelling geplaatst voor een abbonement voor vast internet en een router. Ik wacht nu echter al bijna een week op de bevestiging van mijn bestelling. Op MijnOdido kan ik mijn abonnement ook niet vinden. Wanneer kan ik bevestiging verwachten hiervan?

Ik heb ik mei internet en tv van Odido aangevraagd en daarbij gebruik gemaakt van een aanbieding. Ik dacht dat de aansluiting vrij snel gerealiseerd zou worden, want hier hangen allerlei glasvezelkabels in het portiek beneden. Maar Odido geeft aan, dat er blijkbaar nog kabels getrokken moeten worden in mijn straat. In het bericht schrijven ze daar in mei 2024 mee te gaan beginnen, maar dat schrijven ze dus in 2025: volgt u het nog?Ik zou graag concrete informatie willen hebben over de aansluiting op het glasvezelnetwerk. En als u niet kunt leveren, wil ik graag weten, of u een alternatief kunt bieden, of een tussentijdse oplossing.

Ik heb een L2Fiber-box in huis. Op de website van Odido staat dat ik geen glasvezel heb. Kan er een monteur langskomen om de installatie te controleren?

Dear Odido Team,I’m writing to express my growing frustration with the delayed activation of my fiber internet connection at my new address.I placed my order nearly a month ago, and my moving date has already passed. A Guidion technician visited the new address on 06.06 and discovered that the fiber cable was missing a socket. He mentioned that this issue would be reported to KPN for resolution.After some time passed with no update, I contacted Guidion to follow up. They informed me that I should reach out to Odido directly regarding this matter.As of now, I have no clear timeline or understanding of when the connection will actually be completed. It feels like the burden of coordinating and chasing updates is falling entirely on me, rather than being managed proactively by Odido.I appreciate your help in resolving this matter as soon as possible.    

Onlangs is hier glasvezelkabel gelegd door Odido en zijn ook de aansluitingen naar de woningen getrokken, die deze aansluiting wilde hebben, wij hadden ook aangegeven om deze graag te willen hebben, daar wij ook Odido hebben voor internet en telefoon. De monteurs die buiten bezig waren zijn er toen mee opgehouden, zonder bij mij, op 3 hoog in een appartement, de aansluiting te realiseren, terwijl ik deze glasvezelaansluiting wel wil hebben van Odido en ook had aangegeven om deze gratis te laten plaatsen/monteren.Nu staat er in “Mijn Odido” bij mijn abonnement dat ik Glasvezel kan bestellen, omdat deze beschikbaar is op mijn adres. Ik heb het geprobeerd om te bestellen, maar het lukt gewoonweg niet, ik kan daar bij het bestellen de beschikbare verbindingen niet zien, dus ook niet uitkiezen. Wel kan ik de gewenst aansluitdatum invullen, maar als ik het dan wil verzenden werkt de verzendknop gewoonweg niet.Ik heb over bovenstaande contact gezocht, middels de telefoon met de klantenservice

Hoi,22 mei worden wij aangesloten (stap ik over van KPN naar Odido).Echter zie ik zojuist in het gekregen installatiepakket dat de muurbeugel van het Zyxel T-56 modem er niet bij zit. Wel de voet maar niet de muurbeugel.Ik heb zojuist gebeld en er werd aangegeven dat omdat hij er niet bij zit hij met de monteur wordt meegegeven, maar is het ook mogelijk om deze eerder per post te ontvangen?Ik zou namelijk graag alles zelf ophangen voor die tijd.Gr. Kees.

Het is bijna zover, op 22-07-2024 komt de Guidion monteur bij je langs voor de installatie. Dus niet!De hele dag vrij genomen en binnen zitten wachten, omdat ik in de tuin de bel niet hoor. Ik vind het geen stijl en een heel vervelend begin. Ik heb een klacht ingediend via de website maar moet 3-5 dagen wachten op een antwoord. Zo lang kan ik niet wachten! 

Ik wil veilig online activeren, maar ik krijg de melding: Kan router van Thuis veilig online niet detecteren. Ik ben verbonden met wifi. Wat moet ik doen?

Goedendag, er is een opleverdatum gepland voor 11 juli dit vanwege het feit dat er een monteur nodig zou zijn om het modem in huis te installeren.nu ben ik zelf ICTer dus dit is al wel gelukt.nu is mijn vraag kan Odido de patch of wat ook maar nodig is niet eerder uitvoeren en dus de opleverdatum naar voren halen? graag hoor ik of dit mogelijk is en zo niet wat daar de reden van is. order nummer: QYU93639-O001

Ik heb het installatiepakket 4 weken geleden ontvangen, maar nog geen bericht van Guidion. Wanneer kan ik dit verwachten? 

Inmiddels zijn we al een tijdje klant bij Odido, met DSL, aangezien er nog geen glasvezel beschikbaar was. Maar daar wordt nu eindelijk met een snel tempo iets aan gedaan. Bij de buren heeft Dutch Fiber gister nog een aansluiting gerealiseerd. Dan zou je denken dat het bij ons dan ook binnenkort wel aangesloten kan worden. Helaas tot op heden radiostilte, geen enkel bericht vanuit Odido.Daarom gister in de chat nogmaals gevraagd naar de status van onze Glasvezel aanvraag:---Dominique (28-2-2024 15:54:11): Goedemiddag Ivo! Dominique (28-2-2024 15:54:22): Het gaat om het adres ...Ik (28-2-2024 15:54:26): yes :) Dominique (28-2-2024 15:55:33): Ik zie dat Open Dutch Fiber de netwerkbeheerder is die bezig is bij jou in de buurt met de aansluiting. ...Dominique (28-2-2024 16:01:06): Als je graag meer informatie zou willen over de aansluiting kan je direct contact opnemen met Open Dutch Fiber die zijn te bereiken via 088-1633 633 :) ...Ik (28-2-2024 16:02:15): Dus er staat wel op dat Dutch Fi

Goedemorgen, wat is de bestelstatus van glasvezel op ons nieuwe adres? De ONT en het modem hangen inmiddels al een tijdje in de meterkast, maar nog geen verbinding. Mogelijk kan een Mod mij een link sturen voor afspraak met Guidion, zodat ze kunnen schakelen in de POP?