Besteld maar niks ontvangen of gehoord

Hi ​@rubenkre, van harte welkom! Wat fijn dat je voor ons gekozen hebt. Ik begrijp volledig dat je wilt weten wat je kunt verwachten. Geen zorgen, hier ga ik achteraan! Je hebt al een groot deel van je Community profiel aangevuld. Dank hiervoor! Wel mis ik je geboortedatum nog. Geef je mij een seintje als alles compleet is in dit topic? Dan kom ik zo snel als ik kan bij je terug!

Hi ​@Cheyenne van Odido Ik heb het ingevuld voor je!

​@rubenkre Hartstikke bedankt voor het invullen van je community profiel. Ik snap goed dat je in je nieuwe woning graag geniet van Glasvezel. Ik zoek graag voor je uit wat er speelt! 

Ik heb direct in het systeem gekeken en zie dat de netwerkbeheerder heeft aangegeven dat de vezel bezet is, maar dat een migratie mogelijk is. Wat dit precies inhoudt, durf ik niet te zeggen. Wel heb ik direct een ticket aangemaakt voor mijn collega's van de Fiber afdeling. Zij zullen nagaan wat er aan de hand is en de opties met je bespreken. 

Wil je meer informatie over glasvezelbestellingen? Neem dan een kijkje in dit topic. 

In de tussentijd snap ik goed dat je graag online bent. Wist je dat wij ook Klik&Klaar Internet hebben? Hiermee krijg je toegang tot ons razendsnelle 5G netwerk. Daarnaast is het abonnement maandelijks opzegbaar. Hierdoor zit je dus nergens aan vast. In dit topic vind je alle informatie die je nodig hebt, je bestelt Klik&Klaar Internet eenvoudig via onze website of in 1 van onze Odido Shops. 

Heb je vragen of kan ik nog ergens bij helpen? Laat het vooral weten. Ik help je graag! 

Hi ​@Teresa van Odido , ik heb even gekeken naar je suggestie 'klik en klaar'. Echter indien jk de postcode check doe voor klik en klaar dan geeft ie aan dat het op mijn adres niet beschikbaar is. Klopt dit? En zo ja zijn er nog andere opties om online te komen?

Voor klik en klaar wordt gebruik gemaakt van specifieke hoge frequenties van het mobiele netwerk. DIe zijn niet overal beschikbaar, dus als de klik en klaar postcode checker aangeeft dat het daar niet geleverd kan worden, dan is dat dus het geval bij jou,

Wat betreft het feit dat de glasvezel op jouw adres niet beschikbaar is kan te maken hebben met dat de oude bewoners nog een abonnement hebben lopen. Check met hen eens of dat het geval is. Zie je de vezel wel bij jou in de meterkast zitten en woon je in een rijtjeshuis of appartment. In dat laatste geval, heeft jouw appartement een eigen huisnummer? Je ziet wel eens huizen die gesplitst worden in 2 nummer A/B maar dat wordt dan niet officieel door de gemeente geregistreerd en is er voor bijvoorbeeld GWL/internet eigenlijk nog steeds maar 1 huis.

Ik zou nog bij de vorige bewoners kunnen informeren, echter heb ik daar niet echt contact mee. Wat betreft de vezel die zie ik inderdaad in de meterkast, die is als volgt aangesloten: 

De vezel loopt in een kastje van KPN en via het kastje van KPN naar een Huawai kastje. Geen idee waarvoor dat linker kastje is, deze 2 zaten er al. We hebben een tussenwoning met eigen huisnummer.