Netwerk en verbinding

Beste Odido Community Team,Hierbij wil ik een formele en zeer serieuze klacht indienen over de aanhoudende en onacceptabele problemen met mijn mobiele abonnement. De dienstverlening waarvoor ik betaal, wordt stelselmatig niet geleverd.In de afgelopen periode heb ik op meerdere momenten te maken gehad met een volledige onderbreking van de mobiele service. Concreet gaat het om de volgende data: 17 juni 2024 25 juni 2024 30 juni 2024 2 juli 2024 26 juli 2024 1 augustus 2024 Elk van deze storingen duurde langer dan 12 uur, waardoor ik gedurende lange periodes volledig onbereikbaar was en geen gebruik kon maken van mobiele data. Dit is een volstrekt onacceptabele situatie.Ik heb meermaals geprobeerd dit probleem via de officiële weg aan te kaarten door het klachtenformulier op uw website in te vullen (te vinden via deze link: https://www.odido.nl/service/contactformulier ). Tot op heden heb ik echter geen enkele inhoudelijke of duidelijke reactie van uw kant mogen ontvangen. De do

Een tijd terug heeft de optie om mijn Apple Watch Ultra los van mijn telefoon te gebruiken tijdens het hardlopen gewerkt. Berichten kwamen binnen en telefoontjes kon ik beantwoorden. Sinds een maand of 2 (misschien nog wel langer) werkt mijn Mobiel Netwerk niet meer en kan ik mijn Apple Watch Ultra niet meer los gebruiken van mijn telefoon. Als ik verder weg ben dan wordt de connectie tussen telefoon en watch verbroken en komt er een rood kruisje op het scherm te staan.  Kan iemand me uitleggen wat ik precies moet doen om het Mobiel Netwerk weer op de watch te kunnen selecteren en configureren?De oplossingen die ik geprobeerd heb:Updates zoeken en installeren op zowel telefoon als watch, De watch uit de app op de telefoon verwijderen en opnieuw toevoegen, Netwerkselectie op de telefoon van ‘automatisch’ naar ‘Odido’ zetten, De winkel bezoeken en kijken of de medewerkers het opgelost krijgen, maar er waren geen storingen of oplossingen op mogelijke storingen bekend, Een nieuwe esim aans

Ik ben inmiddels ten einde raad en eerlijk gezegd woedend. Ik ben momenteel in het buitenland en heb al meerdere dagen inmiddels voor de vijfde keer deze maand totaal geen bereik. Bellen, sms’en, internet: niets werkt. Alles wat jullie standaard aangeven als oplossing (netwerk handmatig instellen, toestel opnieuw opstarten, roaming aanzetten etc.) heb ik meermaals uitgevoerd, ook samen met iemand van jullie klantenservice gebeld via het toestel van een ander, want zelf kan ik jullie niet eens bereiken. Wat het nog frustrerender maakt, is dat jullie op de website continu blijven verwijzen naar “bel ons”, of “we sturen een authenticatiecode per sms”. Maar dat kán dus helemaal niet als je geen bereik hebt. Waarom is er geen enkel klantcontact via e-mail, chat of formulier beschikbaar voor mensen die in deze situatie zitten? Het is echt onbegrijpelijk dat die optie ontbreekt. Gelukkig kan ik nu via wifi deze mail sturen, maar dit zou veel laagdrempeliger moeten  Ik kon mijn ouders niet lat

Voor mijn vakantie in Frankrijk heb ik mijn abonnement aangepast, meer én sneller internet. De kwaliteit valt me zeer zwaar tegen. Geregeld heb ik helemaal geen bereik en als ik al bereik heb is het internet tergend traag. Wat is hiervan de oorzaak?Roaming staat gewoon aan. Telefoon al een paar keer opnieuw opgestart. Handmatig andere provider gekozen (maar dat kan ook niet de oplossing zijn, want dan moet ik op elke plek weer een andere provider kiezen).Wat is de reden? 

Sins vanmiddag 12 uur heb ik wel tot geen mobiele data. Het ene moment heb ik gewoon 4G/5G en het andere moment niet. De data springt aan en uit. Ik ondervind dit als zeer vervelend. Kan ik hier iets aan doen.

Ik krijg bijgevoegde foutmelding. Heb al drie keer met klantenservice gebeld maar die hebben geen idee. Help alsjeblieft 

vandaag contact gezocht met Odido ivm zeer onstabiele netwerk, eerst 1 augustus ( ik ben zzp taxichauffeur en de storing koste mij 2 taxi ritten vanaf Schiphol naar Zeeland 2 € 325 schade ) omdat klanten mij niet konden bereiken. vanaf 2 augustus was ik zakelijk op reis door Belgie, Duitsland en Oostenrijk. ik weet dat de netwerken in die landen niet altijd de dekking geven, maar helemaal geen dekking is wel een beetje te gortig. mijn Lebara kaart deed het prima en mijn collega heeft vodafone als provider en die had overal voldoende werkend net-werk. ik heb van daag 1 uur besteed aan Odido 95 % wachtend op een medewerker, om via Lukas, Donny uit eindelijk bij Arie terecht te komen en die vertelde mij dat hij niets voor me kon doen. Ik heb in April over gestapt van KPN naar Odido, ik had beter moeten weten. wat een slechte service en vooral het van het kastje naar de muur gestuurd worden stoort mij vreselijk en dan ook nog als slagzin gebruiken, wij zijn er voor je !!! slecht product en

Zodra ik de grens overging, ontving ik geen berichten meer. Boven in de hoek staat 'geen service'. Ik heb alles al geprobeerd wat er wordt aangeraden, maar helaas werkt niks. Wie weet wat ik eraan kan doen?

Hey, sinds kort overgestapt naar E-sim maar ik merk dat ik nu nog minder bereik heb. Het was al slecht... Opnieuw starten , dan wel bereik maar neem aan dat dit niet de bedoeling is. Jammer dat de service van Odido steeds slechter word... iedere keer vanalles proberen maar iedere keer weer opnieuw problemen.

Deze week merkte ik dat de multisim op mijn Apple Watch (Ultra 1) ineens niet meer werkt.Hierop heb ik geprobeerd de multisim te verwijderen om hem daarna opnieuw te activeren. Het verwijderen via de Watch app op de iPhone gaat prima. Echter het opzeggen van multisim via de website werkt niet, dan krijg ik een foutmelding. Wanneer ik op de opzeggen button klik, krijg ik het volgende scherm:Als ik dan vervolgens weer naar de sim instellingen ga op de website, dan staat mijn multisim er nog steeds.Op de telefoon in de Watch app krijg ik de melding dat mijn Odido NL account niet in aanmerking komt voor mobiele voorzieningen op de apple watch.Kortom, het lijkt allemaal stuk te zijn. Bij deze het verzoek mijn multisim abonnement stop te zetten zodat ik hem opnieuw kan activeren. Graag verneem ik wanneer het weer zou moeten werken om het opnieuw te activeren.Bedankt!

Nu al spijt…. Vanmorgen netjes een sms met de tekst alles is afgerond nummerbehoud etc en ik kan de Odido simkaart erin doen.   Simkaart van Odido erin en niks, heb een onbekend nummer en alleen maar 3G waar geen data over heen komt.Ik moet voor de uitslag van het ziekenhuis bereikbaar zijn!  Klantenservice vertelde me ij de middag nogmaals de telefoon aan en uit te zetten maar helaas.   

Ik voel mij genoodzaakt dit publiekelijk te delen, omdat de manier waarop Odido Zakelijk dit aanpakt werkelijk schandalig is.Sinds 23 juli 2025 ben ik volledig onbereikbaar op mijn zakelijke nummer (kan niet bellen of gebeld worden). En nee – dit ligt niet aan mijn toestel, locatie, instellingen of netwerk.De eSIM is correct geïnstalleerd bevestigd door een medewerker op vrijdag 25 juli., internet en sms werken, maar ik kan niet bellen en ben ook niet bereikbaar, nergens niet!Wat wél faalt, is Odido: Mijn e-mails worden volledig genegeerd, RADIOSTILTE. Telefonisch is mij op 25 juli toegezegd dat het probleem binnen 48 uur opgelost zou zijn. Die belofte is niet nagekomen. We zijn inmiddels op 5 augustus, en ik hoor nog steeds helemaal niets. Ik heb herhaaldelijk contact gezocht, maar word aan het lijntje gehouden of simpelweg genegeerd. Zakelijk volledig onbereikbaar zijn voor klanten, leveranciers en partners – en dan geen enkele actieve opvolging krijgen, dat is écht onvoorstelb

Goedemorgen, Ik kan sinds gisteren,toen ik mijn multisim gekoppeld heb, niet meer bellen of gebeld worden.Vanmorgen de klantenservice gebeld met mijn man zijn mobiel, maar die hadden storing en konden niet doorverbinden. Het enige wat ze konden zien is dat er nog een andere multisim actief was. Maar die kan ik niet in mijn account zien dan wel verwijderen. Bij mij staat alleen dat de huidige multisim met mijn mobiele nummer is gekoppeldWie kan mij hierbij helpen?

Ik wil mijn telefoonnummer registreren bij een Spaans bedrijf (GLS) maar dat lukt niet. Ze sturen een activatie-sms maar die krijg ik niet binnen. Ik gebruik +316…, heb ook een keer +3106 gebruikt om te testen maar die gaf een fout. Lijkt dat ze dus wel de sms echt proberen te versturen. 

E sim werkt nietq r code war bij nieuwe abbo bij geleverd was werkt niet.Hoe kom ik aan een nieuwe. Kan nu ook niet bellenBen een nieuwe qrcode nodig maar hoe?

Sinds een aantal dagen is mijn netwerkverbinding via zowel 4G als 5G op mijn telefoon regelmatig ontzettend traag. Dit is niet enkel op een plek, maar door heel zuid-oost Brabant. Spotify audio streams werken nauwelijks (audiobestanden zouden toch maar enkele MB’s moeten zijn, dus de throughput moet wel erg geknepen worden) en interacties in de Pokemon Go app werken ook verschrikkelijk traag (regelmatig network errors in de app). Heb de simkaart al eens gewisseld met mijn zakelijke telefoon, daaruit blijkt dat het echt aan het Odido netwerk ligt. Mijn zakelijke sim via Vodafone zorgt voor een prima stabiele verbinding, geen foutmeldingen of trage streams. Odido sim in mijn zakelijke telefoon geeft dezelfde trage verbinding als via mijn prive telefoon. Ik heb al eens speedtest.net gebruikt om de verbinding te testen, maar ondanks dat de websites erg traag laden geeft de test aan dat 400Mbit p/s gehaald kan worden. Vreemd. Daarnaast heb ik via hotspot mijn laptop verbonden via telefoon e

Sinds jullie storing is bereik slechter geworden bij ons thuis en Buitenhuis.Normaal gesproken hadden we samen met mij vrouw met onze iPhone’s volle bereik.Momenteel is dit 1 of 2 strepenDit speelt af in Dordrecht in wijk Sterrenburg mast Octant of een andere . Reset netwerk instellingen en andere toestel check is hetzelfde verhaal.En mij mobiel geeft de volgende melding steeds…Nieuwe sim wissel voor mij vrouw heeft niks geholpen, jullie netwerkafdeling mag wel een onderzoek starten! 

Zowel storing internet als mobiel BEN. Heb daardoor bijvoorbeeld parkeermeter niet kunnen activeren. Ik heb veelvuldig storing gehad en zou graag weten of hier compensatie tegenover staat en of Odido/BEN hiervoor zelf het initiatief gaan nemen. MvgTwinsis

Zodra ik de grens over was vandaag naar Duitsland is mijn bereik verdwenen.Ik heb al de telefoon herstart Ik heb al de netwerk instellingen geresetRoaming staat AAN Ik heb geen blokkades en betalingsachterstand volgens de Izzi chatrobot in de odido appIk heb handmatig een netwerk geprobeerd te kiezen maar er staan dan bijv "vodafone.de" (forbidden)Aub help! Ik heb mijn gegevens in mijn profiel voor de moderators erin gezet zodat ik hopelijk snel geholpen kan worden. Dank!

Ik ben twee weken geleden naar Duitsland geweest en vanaf het moment dat ik Duitsland in kwam had ik geen bereik meer. Nu ben ik gisteren op vakantie gegaan. Onderweg naar Italië en weer. Vanaf het moment dat we de grens overgaan heb ik geen bereik, ik heb alles geprobeerd. Ik heb roaming aanstaan. Ik heb de telefoon meerdere keren opnieuw opgestart. Ik heb m’n abonnement gecheckt. Ik heb geen betaal achterstanden. Ik heb het netwerk handmatig proberen te selecteren. Niks werkt! Nu heb ik mijn sim geprobeerd over te zetten naar een eSIM in de hoop dat dat zou helpen. Bij het activeren van de sim kreeg ik een foutmelding waardoor mijn fysieke simkaart niet meer werkt en de esim ook niet is geactiveerd en/of werkt. Ik ben ten einde raad aangezien ik niet met Odido kan bellen geen bereik heb en ze me niet door kunnen verbinden via de chat met een medewerker. Ik ben hier nu inmiddels al bijna 14 uur mee bezig en ik ben er helemaal klaar mee! Kan iemand mij alsjeblieft helpen?!

Hoi,Wij hebben een abonnement bij Ben en Simpel, dus op het Odido netwerk.onze postcode is 1018 AN AmsterdamWij hebben al ruim een week heel slecht mobiel data en voice bereik, is er iets lokaal aan de hand ? (“bijvoorbeeld een verwaaide verbinding” ofzo?)Groet,P.

Op 1 augustus heb ik geen internet gehad. Dit de gehele dag. Ik heb mijn telefoon echt nodig ivm mijn werk. Hoe kan ik compensatie aanvragen? Ik had verwacht dat odido toch wel iets klant vriendelijker zou omtrent dit soort dingen. Heb een mijn odido account en dan moet ik hier weer opnieuw een account aanmaken voor een compensatie aanvraag en zelfs dan via een hele grote omweg.  Bianca

Hoe kan dit. Het is dagelijks Het is uurtje of meer per dagBij wie moeten we er zijn Niemand neemt op  

Al een aantal dagen ben ik druk met proberen van het koppelen van mijn apple watch aan mijn esim van Odido. Als ik dit probeer te doen via mobiele netwerken, in de apple watch app word ik doorgestuurd naar een blanco pagina van odido (tele-2). Ook als ik via mijn Odido mijn apple watch aan mijn esim wil koppelen (in de online omgeving van Odido), kom ik op een pagina die op slot zit. Voor een galaxy horloge/toestel werkt deze doorverwijzing wel. Vandaag heb ik de klantenservice gesproken, zij konden mij niet direct helpen. Ik word als het goed is terug gebeld binnen een aantal dagen. Ik ben erg teleurgesteld in Odido als provider, aangezien er een service wordt aangeboden (esim) die niet blijkt te werken. Als ik dit geweten had, had ik geen apple watch met esim mogelijkheid aangeschaft en had mij dat veel geld bespaard. Daarnaast betaal ik nu voor de esim aan Odido, terwijl de service niet werkt. Ik lees zojuist in een andere topic dat naar de Odido winkel gaan ook niet het gewenste re

Ik probeer een multisim te activeren voor mijn Apple Watch 9 cellular. Echter in de Watch app krijg ik de melding dat Odido niet in aanmerking komt voor voorzieningen voor mijn Apple Watch.Apple Watch en iPhone hebben beide de meest recente update. Hoe activeer ik de multisim voor mijn Apple Watch?Groeten J.