Mobiel

I writing for my mother as she is currently overseas and her phone requested for her SIM card PIN and she does not have the SIM card PIN code. Can someone from Odido help her get her PIN? We can share all the private information needed in a private message. 

Geen mobiel netwerk in Hardenberg

Hi Odido! ik weet mijn puk/pin code niet meer, daardoor kan ik ook niet inloggen via de Odido app. is er iemand die mij via mail kan helpen? Merci! 

Komend weekend (23-25 augustus) is er grootschalig onderhoud aan 1 van onze systemen. Dit systeem heeft een belangrijke plaats in ons IT-landschap en daarom kan er veel impact zijn. Tijdens dit onderhoud kunnen er geen wijzigingen gedaan worden in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens.  Wanneer? Vrijdag 23 augustus +/- 23.00 uur t/m zondag 25 augustus +/- 19.00 uur.  Wat kan er niet?  Wijzigingen in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens.  Dus: Betaalgegevens wijzigen (rekeningnummer, betaalmethode, incassodatum)   Factuurinstellingen wijzigen (verzendwijze)   Klantgegevens wijzigen (naam, adres, geboortedatum)   Simkaarten activeren (replacement/swap proces)   Recent dataverbruik inzien (status van vrijdag 23-08 wordt getoond)  Wat merk jij hiervan? Je kunt niet geholpen worden met bovengenoemde aanpassingen In Mijn Odido worden de betreffende acties geblokkeerd en krijg je een foutmelding In Mijn Odido Business wordt een banner geplaatst. De

Zodra ik mijn prepaid telefoon wil koppelen aan mijn account dan krijg ik nadat ik de code hebb ingegeven de volgende foutmelding:We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Aan mijn account hangt reeds mijn internet verbinding en mijn abo bij BEN, ik wilde mijn prepaid ook hierbij koppelen.Ik had dit prepaid nr eerst op een ander account gekoppeld, maar heb dit enige dagen geleden al ontkoppeld en is dus nu zonder account. Wat doe ik verkeerd, hoe koppel ik dit prepaid nummer aan mijn account?

Hallo,Ik heb een Mijn Odido account, waaraan alleen mijn mobiele abonnement was gekoppeld. Om in te kunnen loggen, ontving ik altijd een SMS-code op mijn mobiele nummer van Odido. Dit mobiele abonnement is echter geëindigd (telefonisch opgezegd en door de medewerker van Odido direct tijdens het gesprek afgesloten, want de verbinding viel weg). Als ik nu  wil inloggen op Mijn Odido account, dan kan dit niet omdat het telefoonnummer waar een SMS naar wordt verzonden niet meer actief is, en ik dus niets ontvang. Ik heb al gebeld met de klantenservice en de medewerker die ik sprak heeft mijn nummer aangepast naar mijn huidige telefoonnummer (niet bij Odido), maar dit werkt niet. Voor het inloggen blijft het systeem een SMS sturen naar mijn oude nummer (die ik dus niet kán ontvangen want dat nummer is niet actief). Aan de telefoon werd mij gezegd om het later nog maar eens te proberen, maar inmiddels zijn we drie dagen verder en kan ik nog steeds niet inloggen op Mijn Odido account. Ik kan

Ik zie dat ik emails ontvang vanuit het volgende adres: _noreply@odido.nl klopt dit? Is dit jullie officiele noreply email adres?Dit betreft pukcode aanvraag wat gek is; dit heb ik volgens mij niet gedaan. Ook is mijn eSim geleverd vanuit dit email adres bij aanvraag. (Dit klopt ik ben geswitched naar  Esim).Het rare is dat eerst facturen via service@odido.nl werden verstuurd en nu opeens via _noreply@odido.nl  

Hi, I would like to cancel my 2 subscriptions which are:The home internet subscription My mobile phone subscriptionI would like to cancel for the date 30-08-2024. If I cancel for the date 30-08-2024 Can I keep using till 30-09-2024, right?

Ik kan mijn internet niet verbinden met mijn persoonlijke account

Hi,I cannot add my internet subscription to my app, I have contacted my 2 mobile connections but only for the internet connection I am having this problem.can you please assist me?TIABR,Kamishka.

Zojuist zie ik dat afgelopen maand € 30 is afgeschreven voor ‘gebeld worden in het buitenland’ buiten m’n bundel. Ik ben afgelopen maand niet in het buitenland geweest. Voor meer mensen bekend dit?

Hallo @Pharwin van Odido @TMTV Ik heb mijn pukcode nodig, maar kan mijn mail niet openen omdat ik helemaal niet meer in mijn telefoon kan. Kan ik de code op een andere manier krijgen? Ik zit momenteel in het buitenland en dit beperkt mijn opties helaas.ps. Ik gebruik de account van mijn man voor deze vraag. Gr. Rola

Hallo, ik ben mijn pin en pukcode kwijt. Om toegang te krijgen tot mijn EIGEN gegevens krijg ik dan een SMS op mijn telefoon. Echter, die werkt niet zonder pin en PUKcode. Lekker handig dus. Hoe kan ik vragen om dat in mijn geval per email te sturen?

Wat een verschrikking! Gisteren in Italië 3 gesprekken gevoerd, krijg net een update in de app, 46 euro! En dat is ruim 5€ per minuut. Intussen krijg ik allemaal smsjes van Odido, welkom in Frankrijk. Heb gewoon Unlimited abonnement dus roaming zou geen issue moeten zijn. Klantenservice is onbereikbaar, continu netwerk bezet of de melding dat het erg druk is en je later terug moet bellen. Heb al vanaf 8 uur 23x gebeld. Wat een verschrikking dit Odido. Nooit meer Odido en zo snel mogelijk weg daar! Klantenservice via chat? Gewoon een chatbot die je doorstuurt naar een 0800-nummer. Ik heb zelf moeten zoeken naar het nummer voor het buitenland...

Hi,I moved to another place and I am trying to change my address. After I fill out the form, I receive a confirmation (attached below). But when I check my address in the account I only see my old address. Could you help me change my address. Kind regards,Alexei[Screenshot removed by moderator. Your address was visible for everyone!]

Mijn oude simkaart is overgezet naar een nieuwe simkaart. Ik had de gegevens op het sim kaartje, maar er bleek een andere simkaart te zijn. De nieuwe simkaart kan ik niet vinden. Nu kan ik niet meer bellen, omdat mijn oude simkaart al is overgezet!

Hypotheek afgewezen omdat jullie een oud krediet weigeren uit BKR te halen om mij vervolgens enorm slecht te behandelen op de klantenservice.Vorige week heb ik wel 7x gebeld en uiteindelijk kreeg ik een mailtje dat her verzoek is doorgestuurd i mijn oude krediet uit BKR te halen.Door een fout van ODIDO staat deze er nog in terwijl dit zoals gezegd een oud krediet is die er allang niet meer in hoort te staan.Ruim een uur aan de telefoon gehangen waarbij ik van kastje naar de muur ben gestuurd. Ze geven aan dat het aangemeld is om het uit BKR te halen. Ik heb gevraagd om hier minimaal per mail een verklaring van te krijgen aangezien mijn hypotheek geweigerd wordt door jullie toedoen!Ik heb gezegd dat ik minimaal een verklaring dat het verwijderd wordt. Dat kan tot uiterlijk morgen anders ben ik mijn hypotheek kwijt. Zelfs een simpele verklaring kunnen ze me niet geven. De klantenservice is het enige wat te bereiken is. De incasso afdeling gaat erover krijg ik te horen, ik kan niet worden

Sinds begin juni bezig met Odido om fouten gemaakt door Odido origanisatie opgelost te krijgen. Altijd maar weer een nieuwe call center agent die ‘iets’ doet/probeert te doen/vraagt wat er moet gebeuren. Dus een brief opgesteld (ipv van vele emails) en gedeeld - dat helpt ook niet - want klacht heeft betrekking op meedere mobiele abonnementen in onze familie en Odido is niet in staat een integraal overzicht op te leveren (dat constateren ze zelf). Odido is wel in staat om handmatig aanpassingen te doen in de back-office systemen (één van de redenen waarom ik in de shit zit) - en ‘surprise ! ‘  - ze kunnen niet terugzien wat er gewijzigd is omdat er geen audit trail is. Tja - dat is wel harstikke fout - hacken in je eigen back-office IT. Als uitsmijter biedt Odido aan in een email  om het contract van mijn vrouw aan te passen (één van de problemen) en nu zegt een andere callcenter agent dat dit niet kan omdat mijn  zelf moet bellen. Mijn rouw wil dit niet want ze is helemaal ‘klaar’ met

Hoi, mijn mobiel netwerk werkt niet in engeland. Ik heb geen betalingsachterstand. Via chat kom ik niet verder en bellen naar de 0800 nummer werkt ook niet. Ik kan alleen noodoproep plaatsen. Graag urgent hulp nodig.

Ik ben werkelijk al 3 dagen bezig een vraag te stellen en dan met name een antwoord te krijgen:1. Ik kan mijn eigen eSim niet gebruiken in het buitenland, geen blokkades, alles staat goed. 2. En dan heb ik een overstap (SIM only) aangevraagd en ik heb gekozen voor Unlimited Start van 20 euro per maand voor 2 jaar. Maar ik krijg nu een bevestiging voor 25 euro per maand met een tijdelijke korting van 5 euro, maar hoe lang is tijdelijk??  Nu heb ik die verschrikkelijke chatbot geprobeerd, gevraagd om een adviseur die zijn werkelijk nóóit beschikbaar.. Toen heb ik VIER keer een contactformulier ingevuld, maar die worden NIET verzonden (probeer het later nog eens), toe heb ik ten einde raad gebeld met de klantenservice, krijg ik een vrouw aan de lijn die NIET te verstaan is en gewoon de verbinding verbreekt… Nu krijg ik een bericht dat nummerbehoud niet kan omdat het abonnement van het nummer nog loopt en dat het nu over 4 maanden alsnog ingaat met een ander nummer, maar dat WIL IK DUS NIE

Het gaat heerlijk hier op vakantie.  Recent van "die groene club" overgestapt vanwege unlimited premium en het gebruik in de VS. Heerlijk zo overal internet.  Gister ook even gebeld maar kreeg €4,50 belast.Ik belde, zover ik kan zie, een lokaal nummer. Washington State zag ik staan in mijn scherm. Zelf dat ik op het juiste partnernetwerk.  Iemand enig idee of die kosten wel terecht zijn?  Dank alvast. 

Beste,Mijn vriendin en ik zijn van plan te trouwen en willen graag een huis kopen.. Na een gesprek met de hypotheek adviseur zijn we er achter gekomen dat ik een negatieve bkr registratie heb waardoor we niet in aanmerking komen voor de huis die we willen. Heb een H CODE. Ik snap en begrijp dat deze codering niet zomaar achter je naam komt staan.. ben in het verleden niet slim omgegaan met mijn inkomen en betalingen. Heb inmiddels een vastcontract en stabiliteit en zou graag een stap verder willen in mijn leven alleen word dat nou belemmert door deze codering.Is het mischien mogelijk dat jullie er naar kunnen kijken en overwegen om deze codering te verwijderen?Mvg,Batuhan

Hello, I recently changed my prepaid number to postpaid, and got subscription at the odido store, however, I cannot see subscription information in the Odido app, nor in the website. It has been 3 days and it says "error happened" everytime I want to open that page. I wonder is there anyway i can check what kind of subscription do I have? When i will be charged? And what is going on? 

de mogelijheid om een (door ander / geautomatiseerd) ingesproken bericht t.b.v. voicemail te uploaden (dit om AI misbruik van stem te voorkomen)

Hi! Ben gisteren voor het eerst in mijn leven mijn telefoon vergeten in een Uber. Ik natuurlijk gelijk proberen de SIM-kaart te blokkeren. Dat kan natuurlijk niet, want er is tweestapsverificatie (...je bent je telefoon kwijt en moet een code van diezelfde telefoon intikken...andere topic..)Ik via de chat geprobeerd een adviseur te bereiken om de SIM te blokkeren. De chat zou vanaf 9 uur vanmorgen bereikbaar zijn, maar ondanks ontelbare pogingen blijft deze bezet. Inmiddels zie ik op mijn mail dat er activiteit op mijn telefoon is (google accountherstel is geannuleerd!!)Bellen kan ik niet, want degenen die ik probeer te bereiken via e-mail reageren niet. En mijn burn zijn niet thuis. Wat nu te doen???!!!