Hoi Niels, van harte welkom op de Community! Het gaat om het nummer **57, klopt dat? Heb je iets meer informatie voor me? Ik zie inderdaad een fysieke simkaart in het systeem staan, maar ik zie ook geen eSIM bestelling staan in de logs. Hoe heb je precies je eSIM aangevraagd? Ik hoor het graag van je!

Het nummer dat eindigt op 57 klopt

Ik heb een nieuwe telefoon besteld + esim besteld

Het bestelnummer is 218641544

Ik heb op mijn nieuwe telefoon de qr code van de esim gescand

Maar ik kan de esim niet activeren

Hoi Niels, bedankt voor de extra info en je bestelnummer. Ik zie hier inderdaad dat er een eSIM is besteld. Wat apart dat je hem niet kon activeren. Ik heb zojuist een nieuwe eSIM voor je besteld en klaargezet in Mijn Odido. Lukt het om hem via deze pagina te downloaden en te activeren? 

het is gelukt 

bedankt

Fijn dat het is gelukt, Niels en uiteraard graag gedaan!