Mobiel

Hello , I would like to cancel my subscription giving 1 month notice in advance, How do i do this ? there is no option on the portal thank you Best Regards, Chiraz

Beste Odido ik probeer al weken door te geven dat er een loop zit in jullie website maar kom er maar niet door. Daarnaast wil ik graag aangeven dat het heel vervelend is dat je in de chatbot niet kunt 'plakken' en ook geen screenshot kunt bijvoegen. Als ik op https://www.odido.nl/netwerk/storing de dekking na ga en besluit een probleem te melden, moet ik in tweeztapsverificatie inloggen en kom da op deze site: https://www.odido.nl/netwerkklacht?latitude=51.879165331112766&longitude=5.143994580500797&locationDescription=4155%20Gellicum&zipcode=4155 Echter, in plaats van je melding te kunnen doen, verwijst de pagina terug naar de initiele pagina waar je de dekking zou moeten checken. Best beetje irritant.. Helaas! En deze melding kan ik dus ook niet doen via de chat in de app. Want de bot noch de medewerker lijkt t te snappen. En ik kan geen screenshot of url plakken. Hopelijk kunnen jullie hier wat aan doen :-) Zowel in de functionaliteit van de chat-functie in de app, als de mogelijkheid om een netwerk-melding te kunnnen doen (en het netwerk verbeteren ;-)) Dank!

In augustus heb ik mijn resterend toestel krediet afgelost van 109,64 euro. Mijn abonnement loopt nog tot 8 december. Ik vroeg heel simpel aan de medewerker waarom dit niet te zien was op mijn factuur. Met een heel ingewikkeld verhaal heeft ze het gesprek afgewimpeld, het is verwerkt met de andere facturen zegt ze. Maar dit is niet te herleiden uit de laatste facturen die ik heb ontvangen, alleen die van oktober is het in mindering gebracht. Maar van augustus en september heb ik volle pond betaald. Hebben jullie vaker problemen met niet kloppende facturen? Met de mail of chat zijn ze ook niet te bereiken.

Ik wil mijn telefoon nummer behouden, nu woon ik wat langer buitenland voor de komende maanden. Ik wil daarom een kleinere pakket. Want dit wat ik nu heb is te veel. En ik kan het ook niet gebruiken want de MB zijn nu extra gerekend. Kan ik naar prepaid? Kan ik dat regelen vanuit het buitenland? de 0800 cijfer van Odido werkthelaas niet. Met vriendelijke groet, M

Ik betaal Tele 2 al jaren 2 euro per maand zodat ik maandelijks kan opzeggen zonder extra kosten. Sinds 't veranderd is naar Odido, betaal ik meer maar krijg niet meer gb.

Zojuist in Den Haag een NLALERT verstuurd vanwege een brand in Rijswijk maar deze kwam niet aan op alle Odido telefoons, wel op de andere netwerken. Werk aan de winkel! (zeker met zulke belangrijke meldingen die nu alle Odido klanten missen)

Vorige week een Apple Watch met multisim besteld en deze gisteren ontvangen. So far so good. Nu zie ik vandaag echter dat er twee multi-sims gekoppeld zijn. Tijdens het instellen van de Watch wordt je naar de T-Mobile website geleid om de multi-sim in te stellen, maar kennelijk bestel je er op dat moment dus nog een! Inmiddels heb ik de overbodige multi-sim opgezegd, maar omdat er een maand opzegtermijn op zit kost het me 5 euro… Ook is mijn onduidelijk welke van de twee multi-sims die ik in the Watch app zie ik moet verwijderen. Vraag me tevens af hoe ik de Watch setup had moeten voltooien zonder dit te laten gebeuren. Er zaten geen instructies van T-Mobile bij, dus als leek volg je dan maar gewoon alle stappen - en die resulteren kennelijk in een onnodige tweede multi-sim. Last but not least: als ik beide multi-sims van het toestel verwijder, hoe voeg ik de juiste multi-sim dan weer toe? Als ik de FAQ lees op de website bestel je daar wederom een extra multi-sim! (Je zou denken: zeg ze allemaal op en bestel dan 1 nieuwe, maar afgezien van de extra kosten, kan dat niet omdat er een krediet aan gekopppeld zit. Een multi-sim met krediet kan je niet opzeggen).

Ik zie dat deze vraag al erg vaak gesteld is, maar ik zie geen antwoorden. omdat mijn verbruiksgegevens in de app niet goed werden weergegeven (andere gegevens in de app ten opzichte van de website) heb ik mijn mobiel account losgekoppeld van die van mijn vrouw. Nu probeer ik mijn nummer in een gebruikersnaam te koppelen, maar dit geeft een foutmelding na het invoeren van de veiligheidscode. Ook het toevoegen onder de oorspronkelijke gebruikersnaam werkt niet. Wat moet ik doen?

Hoi, ik probeer al weken in de Odido app mijn T Mobile Thuis en Tele 2 mobiel te koppelen maar dit lukt niet. Op het moment dat ik mijn mobiele abonnement wil toevoegen en de sms code krijg, deze invul krijg ik een foutmelding. Heb nu ook geen inzicht in mijn facturen en is ineens duurder dan voorheen. Graag hoor ik hoe dit zsm opgelost kan worden

Ik stap over van KPN naar Odido met nummerbehoud. Ik heb mijn nieuwe telefoon met simkaart al ontvangen, maar mijn abonnement van KPN loopt in december pas af, dus dan gaat mijn nummer over naar Odido. Nu heb ik een mail gekregen met een tijdelijk nummer, waarbij staat dat mijn nummer per 13 december over gaat door middel van nummerbehoud. Nou vroeg ik mij af hoe dit zit met het tijdelijke nummer. Ik kan tot 13 december toch gewoon mijn eigen nummer behouden door de simkaart van KPN al in mijn nieuwe telefoon te doen en dan op 13 december de simkaart om te wisselen met de nieuwe van Odido. Dan heb ik toch mijn tijdelijke nummer toch niet nodig? Of zie ik dit verkeerd?

Hoi. Ik ben sinds vandaag in Turkije. Hoe activeer ik die bundel? Mobiele gegevens aanzetten of roaming aanzetten?

Hoi, Ik denk erover om na mijn huidige abonnement een Sim Only abonnement te nemen. Ik zie dat jullie contracten aanbieden van een jaar en van twee jaar. Kan ik bij een Sim Only abonnement tussentijds overstappen naar een telefoon abonnement of moet daarvoor eerst mijn contract zijn afgelopen? Alvast dank!

Ik ben een beetje verbaasd. Ik betaal op het moment €5,99 voor een normaal HBO abonnement. En via odido kost het de 1e maand €4 en daarna €7,99? Dit is toch geen voordeel?😅

Als nieuwe klant een mobiel abonnement afgesloten icm een toestel. Voor het toestel diende een aanbetaling gedaan te worden, de betaling voltooid en bestelling geplaatst. Betaling afgeschreven van mijn rekening binnen enkele seconden.Tot mijn grote verbazing krijg ik een email dat de aanbetaling voldaan moet worden om een bezorg afspraak te kunnen maken.Na meerdere malen contact te hebben gehad blijkt dat de betaling niet gekoppeld is aan de bestelling, en ze geven aan dit ook niet te kunnen doen. Order is geplaatst op 19 sep en op 22 sep geannuleerd. De 14 dagen zijn verstreken en na contact is er nog geen uitbetaling, medewerker gaf aan dat ik bewijslast moet aanleveren met bankafschrift, wat een amateuristisch beleid. Het is echt een puinhoop aan jullie kant en ik ben meer dan zat. Ordernr: 201014405Transactie ref (van bankafschrift leesbaar: 201014405/0170008831229348/201014405 T-mobile xui-57186856Bedrag 115,41

Hi, apple watch ultra 2 besteld via 200827327, maar verder nog niks vernomen? Hebben jullie een status? Dank alvast.

Hi ik wil graag een prepaid esim aanvragen. Deze mogelijkheid is er wel maar niet via de app. Ik heb geen tijd langs de shop te gaan Kunt u mij een qr code toezenden?

Ik heb zojuist een nieuwe telefoon besteld, wil ik kijken bij de bestelstatus geeft deze aan dat de bestelling niet is gevonden. Wel een bevestigingsmail ontvangen? Is dit wel goed gegaan? Ordernummer: 202392736

Dus, je krijgt een blokkade op je simkaart, vervolgens betaal je de factuur en moet de blokkade opgeheven worden, wat bij Tele-2 nooit een probleem was. Maar hey, Tele-2 en T-Mobile besloten ineens “Odido” te worden en nu kan je het lekker uitzoeken, want de telefonische klantenservice is niet bereikbaar omdat je simkaart geblokkeerd is, en de Chatbot zegt gewoon doodleuk “Alle adviseurs zijn bezet” dus in andere woorden krijg maar lekker de tering, stop je geld in je reet en succes ermee verder. En dan wordt je doorverwezen naar de “Community” waar je ook geen moer aan hebt. Dus lekker bedrijfje dit, echt top service! Top app! Echt geweldig.

Hoi! ik heb gisteren op een topic van iemand anders gereageerd maar ik maak er zelf toch maar een aan. Toen Odido nog t-mobile was heb ik op mijn iPad in de Appstore altijd aankopen kunnen doen via mijn mobiel abonnement. Nu sinds de naam veranderd is kan ik dit ineens niet meer. Heb geen blokkade, heb deze namelijk zelf al eens aan en uit gezet. Zoals ik zei lukte het voorheen wel. Nu heb ik gisteren meerdere keren geprobeerd in de chat de klantenservice te berichten. Hier kreeg ik constant dat alle medewerkers bezet waren, kwam ik er wel eindelijk doorheen deed de knop om de live chat te starten het niet.. ik hoop hier de hulp dan maar te krijgen.

Ha @Hajar van Odido, of een andere dienstdoende moderator van deze Community; iPhone 8 Plus / Modelnr. MQ8M2TU/A / iOS 16.7.1 / Netwerk: T-Mobile NL / Aanbieder: T-Mobile NL 54.0.1 / Fysieke SIM: T-Mobile NL Een familielid uit het buitenland, wou recent een PrePaid bundel activeren middels SMS, echter werkte dit niet zoals staat aangegeven, op de nieuwe Odido website. Bij het versturen van VOORDEELBUNDEL L (of S, M en XL) naar het nummer, 4000 komt er een autoreply terug aan Odido zijn kant met: Hallo, we herkennen je verzoek niet. Controleer je codewoord en probeer het opnieuw. Tot gauw, Odido Er lijkt dus iets mis te zijn met het codewoord. Kan dit aangepast worden op jullie website? Gelet op de berichtgeving van Hajar, op deze Community, lijkt het me dat het codewoord verkeerd staat aangeschreven op jullie website. Het codewoord in de berichtgeving van Hajar werkt namelijk wel! Hopende jullie hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vraag me serieus af waar Odido mee bezig is. 1000e mensen kunnen hun abb niet koppelen en dus geen factuur of abb in te zien. Dit kan en mag niet. Simpele vraag ik wil mijn eigen abb inzien en gekoppeld zien. En dat kan niet, je wordt van kastje naar de muur gestuurd je kan mailen, bellen, iets posten nergens wordt op gereageerd want het interesseert ze helemaal niks. Binnen is binnen en klagers al is het terecht interesseert ze helemaal niets. Ik ben inmiddels met een advocaat bezig om Odidio aan 't eklagen. Inmiddels hebben we 125 mensen die mee doen en hopelijk kunnen we Odido stoppen.

ik heb de laatste tijd last van buitenlandse reclames op veel apps als ik mijn 4G gebruik. ik verbind mijn hotspot met mijn tv af en toe om bijvoorbeeld op youtube videos te bekijken, maar dan krijg ik Franse/Duitse reclames te zien. als ik de verbinding verbreek en wifi aan zet, veranderd het weer naar normale Nederlandse reclames. hoe kan ik dit oplossen of wat moet ik doen?

Al meerdere keren geprobeerd contact te leggen met iemand van @beheer en in de app etc, geen gehoor. Die dat andere mensen hun topics wel beantwoord worden. Waar gaat het mis en komen mijn berichten wel door??

Ik heb een smartwatch gekocht en zelf opgehaald in de winkel. Eenmaal thuis had ik spijt van mijn aankoop. Binnen 2 weken heb ik een verzoek ingediend om de bestelling ongedaan te maken. Dit verzoek is afgewezen met reden 'Helaas moeten wij je verzoek afwijzen, omdat je niet voldoet aan de voorwaarden voor Ontbindingsrecht toestelkrediet. Het Ontbindingsrecht Toestelkrediet houdt in dat je als consument 15 dagen bedenktijd hebt, als je een toestelkrediet bent aangegaan. De reden dat we jouw verzoek afwijzen, is dat je helemaal geen toestelkrediet bent aangegaan'. Ik heb dit verzoek op advies van de klantenservice en een winkelmedewerker nogmaals ingediend maar mijn verzoek wordt steeds gezien als het beeindigen van een toestelkrediet maar het gaat hier om een smartwatch. Ik heb toch het recht om mijn aankoop te annuleren?

Goedemorgen, Ik ben mijn telefoon verloren of hij is gestolen en ik wil nu graag mijn SIM-kaart blokkeren. Ik kan echter niet inloggen in Mijn Odido, omdat dit via 2-staps verificatie gaat en ik de code niet via sms kan ontvangen… Verder wil ik een nieuw abonnement / toestel bestellen, maar ook hiervoor moet ik dus inloggen.